To leave a review you need to be logged in
Reviews 43
MesePee
Feb 14,2025Tilasin Freddy Wrup Regular Faux Leather 7/8 Leggings eli keinonahkahousut - sain vaaleanharmaat kankaiset Pantalone 7/8 housut. Sähköposteihin tulee vastaukseksi vain automaattiviestejä eikä asiaa hoideta, vaikka kyseessä on REKLAMAATIO ja heidän virheellinen toimituksensa. Asiakaspalvelun taso on niin häikäilemättömän onnetonta, että nyt riittäisi jo ihan palautustarra/tiedot että pääsisi koko painajaisesta. En suosittele kenellekään, vaikka tietäisi mitä tilaa, koska nähtävästi ei voi tietää mitä sieltä tulee. ********************************************************************* Tämän arvostelun kirjoitettuani sain "palautuskoodin" joka onkin siis vain shipment number eli pitäisi itse maksaa palautuspostit. En suostu tähän koska kyseessä on heidän virheensä joten sähköpostiralli jatkuu.. ********************************************************************* Tämä keissi vain paranee - sain viestin jossa kerrottiin että liitteenä on palautustarra jolla voi ilmaiseksi palauttaa reklamaatiotuotteen. Muuten kiva mutta liitettä ei ollut sähköpostissa ollenkaan. Sähköposti ralli siis jatkuu. Sanavalinnat alkaa olla kyllä jo vähemmän julkaisukelpoisia..
Kari Ojala
Feb 11,2025Nyt tuli sähköpostia puuttuvasta tuotteesta ja eivät palauta rahojani vaikka pyysin
Kerttu Koskinen
Feb 11,202520.12.2025 Iha hirveän huono asiakaspalvelu, mistään ei vastata, ei sähköpostiin, numeroon taikka sosiaalisen median tileiltä, vaikka toki mainostaa että sieltäkin voidaan vastata. En saa palautettua tuotettani, joka ei todellakaan ole saman värinen kuin kuvissa, koska minulle ei vastata. En saa mistään palautus tarraa jolla saisin lähetettyä tuotteen takaisin. Nettisivuilla palautus osiossa ei ole mitään ohjeita, lukee vaan että ota yhteyttä asiakaspalveluun, no minäpä oon ottanu eikä kukaan vastaan. älä tilaa täältä, jos haluat pystyä paluttamaan tuotteen. 3.1.2025 Sain tämän arvostelun takia toisen sähköpostin, josta lopulta sain palautuslapun ja sain lähetettyä paketin takasin. Vielä saa nähdä saapuuko rahat takaisin tilille… 22.1.2025 No eipä ole tullut rahat eikä vieläkään vastata sähköpostiviesteihin. On se lapsellista toimintaan. 11.2.2025 Edelleen odotan rahojani ja on mennyt jo 30päivää, älkää tilatko täältä
Tarja Leinonen
Feb 07,2025Tilasin tuotteen ja kun halusin palauttaa sen palautustarran saaminen kesti pari viikkoa. Tuote palautettu asianmukaisesti ja nyt kuukauden päästä palautuksesta Klarna ilmoitti, että palautus on hylätty. Kun soittaa verkkokaupan puhelinnumeroon ja valitsee sieltä "palautukset" (paina numero 2), tulee saksankielistä puhetta ja kehotetaan lähettämään sähköpostia ja linja sulkeutuu. Sähköpostia laitettu, mutta epäilenpä, että tuleeko ikinä vastausta. Edit. Laitoin Trustpilotin kautta viestiä verkkokaupalle 7.2. Sieltä vastattiin muutaman päivän päästä ja pahoiteltiin ruuhkaa varastolla. 14.2. tuli ilmoitus palautuksen käsittelystä ja 17.2. Klarna ilmoitti hyvityksestä. Hyvittivät sekä tuotteen että postikulut.
japezu
Feb 07,2025Asiakaspalvelu todella olematonta, eivät vastaa yhteydenottoihin. Eikä sivuston palautuskeskus toimi ollenkaa joten vaateiden palautus ei onnistu. Ennen on paketin mukana tullu suoraa palautus osotekortti mutta nykyään ei tule ja yllä mainituista syistä palautus ei onnistu.
asiakas
Jan 30,2025Palautus mahdotonta. Eivät vastaa sähköpostiin, typerä systeemi kuluttajan näkökulmasta, ettei palautusta voi tehdä ilman sähköpostia. Hermot menee. Älkää tilatko. Heidän sosiaalinen media täynnä risuja, saksalaisetkin haukkuvat kauppaa.
Samuli
Jan 28,2025Tilaus tuli noin viikossa ja oli sitä mitä tilasin. Aluksi ihmettelin kun en saanut tilausvahvistusta, se oli mennyt roskapostiin. Asiakaspalvelu vastailee päivän viiveellä.
margit kozlov
Jan 27,2025En suosittele kenellekään tätä kauppa🤬🤬🤬 Palautustarran saaminen todella hankala- sähköpostitse sitä ette koskaan saa, koska itse pyysin sitä englanniksi, saksaksi ja suomeksi ja vastausta ei tullut ikinä. Soittamalla sain lopuski kiinni heihin ja silloin se palautustarra ohjeineen sähklpostiin kilahti. Ohjeiden mukaan palautus tehty, mutta en tiedä mikä mennyt vikaan, koska he hylkäsivät sen. Jäin ilman tuotteista sekä myös 100e. Tilauksen maksutavaksi valitsin Klarnan 30pv laskun ja sieltäkn apua pyytämällä sain vain voivoitelua asiaan liittyen. Todella mustalle listalle voisi kyseisen kaupan laittaa🤬🤬🤬
Pekke
Jan 24,2025Tilasin joulukuussa neuleen joka osoittautui liian pieneksi. Sain asiakaspalvelun muutaman sähköpostin jälkeen kiinni ja tulostin palautuslomakkeen palautusta varten. Neljän viikon päästä palautuksestani sain Klarnalta (mikä oli maksutapani tilauksella) ilmoituksen että palautukseni on hylätty koska palautuskäytäntöä ei noudatettu. Tarkempaa tietoa syistä en saanut myyjältä eivätkä he olleet minuun asiasta yhteydessä. Yritin tavoitella palautuksen hylkäämisen tiimoilta asiakaspalvelua mutta en ole toistaiseksi saanut vastausta. En ollut käyttänyt tuotetta ja toimin mielestäni palautusohjeiden mukaisesti. Vaikuttaa siltä että asiakaspalvelun kanssa kommunikointi on tämän yrityksen kanssa erittäin hankalaa.
Patrik
Jan 22,2025Tilasin 3 tuotetta, joista halusin palauttaa 2. Aivan käsittämättömän vaikea on saada keneenkään yhteyttä palautukseen liittyen. Ei vastata mihinkään yhteytenottoihin. En todellakaan voi suositella. Kamalaa asiakaspalvelua! Ilmeisesti trustpilot on ainoa väylä johon vastataan enkä ole vieläkään saanut mitään vastausta 21.11. tilattuihin tuotteisiin liittyen!?!? Ette ole vastannut trustpilot(a)def-shop.com tai info(a)def-shop.com sähköposteihin. Mitä pelleilyä tämä on???
Mikko
Jan 20,2025Useamman kertaa olen tilannut mutta nyt tuli ensimmäinen palautus. Asiakaspalvelu on 0 palautuskortin saaminen lähes mahdotonta. Klarnalle ilmoitettu ongelma myös. Nyt oli ehkä viimeinen tilaus tästä putkasta.
Tomi
Jan 09,2025Asiakaspalvelu ei toimi. Ei mitään tietoa kuljetuksesta. Palautus mahdotonta.
Jenni H
Nov 20,2024Yritys mainostaa tällä hetkellä aktiivisesti isoja aleja. Kannattaa kuitenkin välttää, eikä ainakaan maksaa tilausta ennakkoon. Itse en ole saanut edes luvattua vahvistusta sähköpostiini ja asiakaspalvelu ei vastaa facebookin/instagramin eikä sähköpostin kautta. Muutamia vuosia sitten täältä tuli vielä onnistuneesti tilattua vaatteita, mutta nyt taitaa meno olla muuttunut ja epäilen, että koko tilaukseni koskaan tulee edes perille.
Juuso Tervahartiala
Nov 19,2024Tilasin täältä tuotteita, mutta vahvistusta ei koskaan tullut sähköpostiin. 2 päivää myöhemmin tiedustelin asiakaspalvelusta tilaustani, mutta vastaukseksi tulee vain automaattinen viesti. Yritin myöhemmin uudestaan ja sama homma. Facebookissa ovat nähtävästi sulkeneet kommentoinnin. Älkää tilatko, tai ainakaan missään tapauksessa maksako etukäteen! Itse maksoin, ja veikkaan että rahat meni. Edit. Tämän lisäksi asiakaspalvelu näyttäisi olevan kokonaan englanniksi, vaikka yrityksen nimi antaa muuta ymmärtää.
anon
Nov 09,2024Muissa kaupoissa palautus lomakkeet tulee paketin mukana valmiina tai palautus tiedot löytyy verkkosivuilta. Sitten on def-shop jossa palautus tietoja joutuu anelemaan random sähköpostilla.... Mihin ei tietenkään vastata. Nyt on kaapissa kasa vaatteita mitkä on väärän kokoisia. Onneksi ne oli edes halpoja.... Ensimmäinen ja luultavasti viimeinen kerta kun tilaan mitään def-shopista. UPDATE: Sain lopulta palautus lomakkeen. Mihinkään yhteydenottoihin ei vastattu ennen kuin uhkasin kuluttajansuoja viranomaisilla. Sen jälkeen tuli palautus tiedot parissa tunnissa. Vaatteet kuitenkin oli sitä mitä piti ja tuli nopeasti, itse arvioin koon väärin, niin meinasin tilata oikeaa kokoa kun sain vanhat palautettua. Uuteen tilaukseen ei tullut mitään tilausvahvistusta eikä mitään. Rahat lähti tililtä kyllä.... UPDATE 2: Usean sähköpostin jälkeen def-shopilta tuli vastaus. Ei infoa tilauksen tilanteesta, pelkkiä tyhjiä pahoitteluja. Viesti on mukamas customer support team leadin kirjoittama, mutta sain sanatarkkaan saman vastauksen useaan eri viestiin. Eli automaattivastaus joka vain näyttää oikean ihmisen vastaukselta. Täyttä kusetusta koko kauppa.
Saku
Sep 26,2024Tuotteet tulivat niinkuin pitikin, mutta niiden palauttaminen mahdotonta. Maksoin etukäteen tuotteet ja DEFSHOP:in sovelluksessa tai sivuilla ei ole mahdollisuutta palauttaa tuotteita.
Eleonora
Sep 07,2024The quality of the stuff is terrible. I ordered two T-shirts and wanted to return them. The support service does not answer for the second week. Do not order from this store. Save your nerves and money.
Elsa
Jun 02,2024Tilasin 1,5 kk sitten vaatteita täältä, osa oli reikäisiä. Palautin koko paketin, onneksi otin klarnalla. Eivät käsiitele palautusta eivätkä vahvista klarnalle palautusta. Toivottavasti klarba hoitaa homman enkä joudu maksamaan.
Ari
May 28,2024Rahan palautus palautuksesta todella hidasta.
Zerpenschleuser Ring, 30, 13439, Berlin, DE
http://www.def-shop.fi
Ana
Feb 19,2025Worst customer support ever. My order was not delivered mid october 2024, the customer support agent has no clue on how to handle this situation and I am still waiting for a refund. Have raised now some official complaints with the EU consumer protection agencies. dsnl-1008-1498733