To leave a review you need to be logged in
Reviews 43
J N
Jan 17,2025Die Qualität ist enttäuschend – das Gold wirkt billig und viel zu gelb, überhaupt nicht hochwertig. Doch das eigentliche Ärgernis: Statt Verantwortung für dieses Qualitätsproblem zu übernehmen, wird behauptet, „Gefallen liegt im Auge des Betrachters“. Und dann soll ich auch noch die Rücksendekosten nach Dänemark tragen! Absolut unverschämt.
Gloriya Velcheva
Nov 25,2024Ich habe in Kopenhagen eine Trinkflasche von Design letters gekauft. Zuhause angekommen( Deutschland) habe ich festgestellt, dass die Flasche kaputt ist und das Wasser raus tropft. Ich habe versucht den Kundenservice per Email zu erreichen, um mein Geld wieder zurück zu bekommen, leider ohne Erfolg. Ich hatte alles ausführlich mit Kassenbeleg hingeschickt und es kommt einfach keine Antwort. Bin sprachlos darüber. Keine Empfehlung!!! 16.12.2024 Nachdem ich hier die Bewertung abgegeben habe und erneut den Kundenservice angeschrieben hab, hat es nun endlich geklappt. Mir wurden drei Möglichkeiten zur Entschädigung angeboten. Ich möchte mich besonders bei Julia B. Bedanken. Die Kommunikation mit ihr verlief reibungslos. Vielen Dank.
Janna
Nov 02,2024Wir haben viele Tassen von Design Letters, leider werden alle Tassen mit der Zeit matt und verlieren ihre Farbe. Das habe ich so noch nie erlebt bei Geschirr, die Tassen wurden ganz normal im Geschirrspüler gereinigt mit Markenprodukte. Sehr schade, wir hatten uns etwas mehr erhofft.
Edel
Sep 11,2024Beautiful products - I have 2 thermal boxes - however I cannot open them. The lock is too stiff annd the pressure release doesn’t make any difference. I assumed the first was damaged but to have the same problem with both of them is a fault. I bought one at Copenhagen airport so I can’t return it. I’m very disappointed especially as I gave them as gifts.
Maria Rindal Petersen
Feb 01,2024Jeg bestilte en kalender d. 17/1, og modtog herefter en ordrebekræftelse. Pengene bliver også trukket, men efter 14 dage, har jeg stadig ikke hørt mere ang. afsendelsen af min varen. Jeg skriver en mail d. 1/2, og her skriver de så, at de slet ikke har varen på lager, og at "systemet" først har registreret at varen ikke er på lager nu - hvor jeg tilfældigvis skriver. De må ikke trække pengene før varen er afsendt, så det er super uprofesionelt. Havde jeg ikke skrevet, havde de bare beholdt pengene, for deres "system" registrerer tydeligvis ikke, når der er fejl. Find et andet sted at købe varerne, da de slet ikke har styr på hverken webshop eller retningslinjer for betaling.....Føj
E.V.
Dec 06,2023I had an issue with my order that was resolved so quickly, and left me feeling very impressed with their customer service. Will be buying again in the future and recommending to friends and family. Thank you so much :) 💚
Christoph Tengowski
Nov 09,2023Die falschen Artikel wurden zugesendet! Dann war die Qualität der richtig gelieferten Artikel echt schlecht . Die Retoure -was deren Fehler war-muss von uns getragen werden ! 15€ Versand nach Dänemark weil Design Letters die Sendenummer haben möchte -EINE FRECHHEIT
Oliver Wirz
Jul 24,2023Retouren Prozess mangelhaft Ich habe im Online Shop von Design Letters einige Ketten und Anhänger für meine Frau zur Auswahl bestellt. Einkaufserlebnis, d.h. Auswahl und Versandgeschwindigkeit tadellos, wie man es von anderen Shops kennt. Leider habe ich übersehen, dass die Retoure a) nicht kostenlos ist und b) nach Dänemark versendet werden muss. D.h. für eine versicherte Warensendung im wattierten Umschlag muss man bereits ca. 20 Euro einkalkulieren bzw. selber zahlen!! Zusätzlich negativ: Meine Retoure ist verloren gegangen. Jetzt bin ich seit Wochen mit Klarna im Austausch, um eine Rechnungskorrektur anzufordern. DesignLetters meldet sich nicht zurück, die Rechnung wurde nicht korrigiert - insgesamt absolut unprofessionell, fast schon kriminell, die Verbraucher hier im Stich zu lassen. Fazit: Nicht zu empfehlen!!
Jasmin Martens
May 18,2023Rückgabeprozess komplett intransparent. Man muss sich die Infos mühsam selbst auf der Website zusammen suchen, und bekommt dann nicht mal ein Retouren-Label, sondern muss alles selbst händisch ausfüllen. Zudem geht der Rückversand auf Kosten des Käufers nach Dänemark - bei einem Online-Shop, der den Eindruck erweckt deutsch zu sein, nicht ok. Klar hätte man sich das vor der Bestellung irgendwo versteckt auf der Website ansehen können - guter Service ist aber anders. Man gewinnt den Eindruck, sie tun alles, um Rücksendungen zu vermeiden. Schade! Besser woanders bestellen. Hoffentlich klappt alles mit der Rückerstattung.
Marieke de Bont
Mar 21,2023Not only GREAT stylish products, that last a lifetime: also the most kind customerservice! We are big fans!!!
Julia H.
Feb 16,2023Die Teller sind tolll, leider sind 2 von 4 bei der Lieferung kaputt gegangen und sie hätten definitiv besser gepolstert sein müssen damit das nicht passiert. Der Kundenservice war sehr freundlich und ich hoffe die Ersatzlieferung kommt heil und pünktlich zum verschenken ab.
Stephanie Decker
Feb 01,2023Ich habe hier an Weihnachten eine Kette mit zwei Anhängern bestellt. Der große Anhänger wurde aber leider nicht mitgeliefert. Als ich dies reklamiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Anhänger ausverkauft ist und man nicht wisse, wann er wieder verfügbar ist. Es gab keine wirkliche Entschuldigung oder einen Rabatt, Angebot Bescheid zu geben, wann das Produkt wieder verfügbar ist etc. Proaktiv wurde nicht darüber informiert, dass das Produkt nicht mehr verfügbar ist bzw. einfach gar nicht mitgeliefert wurde. Die Website ist zudem recht unübersichtlich. Beim Checkout werden einem noch weitere Zusatzprodukte angeboten. Leider nicht sehr seriös. Die Kette an sich ist ganz schön. Schlicht und klassisch.
Rebekka Werner
Jan 27,2023Um das Wiederrufsrecht einzuhalten, ist die Rücksendung nach Dänemark selbst zu tragen, unabhängig vom Wert der Rücksendung. Die Seite lässt nicht direkt erkennen, dass man direkt aus und nach Dänemark bestellt. Schade.
B. We.
Jan 05,2023Wunderbares Design, toller Sale und schnelle Lieferung... ich bin sehr zufrieden und habe schon zum zweiten Mal bestellt. Da es immer traumhaft schöne neue Dinge gibt, werde ich auch wieder bestellen!
Catrine Boas Christoffersen
Dec 24,2022Jeg bestilte viskestykker og vanter, men fik viskestykker og en plasticflaske. Kundeservice besvarer hverken telefon eller mails. Alt i alt ustyrligt utilfredsstillende.
thais lauwers
Dec 06,2022I've ordered a necklace for my niece on her 12th birthday. I got the confirmation and shipping details however the parcel has been stuck for almost 2 weeks now. I've contacted the shipping partner and they admit that this is really strange but that only the sender can fill in a claim. So now I am trying to contact Design Letters for 3 days and have had no answer. My parcel is lost and they just don't respond to mails. The help button on their website is a bot that can't answer either. So I paid almost 100€ and just received NOTHING ! What a scam!! UPDATE: they contacted me and promised to resend me the package. Which got lost AGAIN. also: they do no follow-up whatsoever, I am the one who needs to contact them. They refunded me, but since PayPal is taking a percentage of the amount I lost 10EUR and have a very disappointed 12-year-old niece. And 4 days before Christmas I have to find another gift. So truly NEVER BUY FROM THEM !!!!!
Yuqing Lin
Dec 01,2022I purchased some kids tableware (plates, bowls, cups, etc.) from a retailer of Design Letters. After very few time use (< 10 times), I noticed them deteriorating with plastic pieces falling off. Very dangerous and can cause health issues in baby. I reached out to customer service team immediately. The team agreed to send me a replacement. However they suddenly stopped replying to my emails after I shared my shipping address. I followed up with them 5 times and it’s been one month, I have not received anything.
ANA
Nov 04,2022great jewellery, awesome design and better customer service I ordered a pendant and came broken. They asked me to keep it and sent me a voucher to be spent in the site. I really liked the quick reply and also the fact that they did not questioned me much
Monika Faltermeier
Aug 26,2022I already own several charms from Design Letters which I bought when on vacation in Copenhagen. I ordered a flower charm as a birthday gift and accidentally ordered the golden one instead of the silver one. Upon writing my email to costumer service I had a kind reply within 24 hours. They were incredibly helpful und generous with the return shipment and voucher so I could order the correct charm. The charms themselves are beautiful. I can only recommend the brand for both the products and the costumer service.
Marianne
Jan 22,2025Der Schmuck hat eine sehr schlechte Qualität!!! Meine Kette war defekt bei der Ankunft und ich hab sie reklamiert. Das Ersatzprodukt hatte genau den gleichen Fehler!!! Absolut nicht zu empfehlen! Bin absolut enttäuscht! Für 135€ erwartet man eine qualitative überzeugende Kette. 1x kann man immer Pech haben aber das Ersatzprodukt war genauso mangelhaft.