La Tournée
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Reviews 601
Mathilde Chaillou
Dec 14,2024Je commande depuis plusieurs mois chez la tournée et je suis très satisfaite : des produits de qualité, un service de livraison qui assure et un très bon service client!
Antoine D
Dec 14,2024Un concept simple mais tellement efficace pour réduire ces déchets. J'ai tellement réduit mes déchets plastique que cela me fait bizarre d'acheter des produits emballés dans du plastique.
Christel Engelvin
Dec 14,2024Livreurs ponctuels, polis et sympa, experience d'achat facile et agréable : la Tournée nous facilité le passage au zero déchet dans la bonne humeur !
iagn
Dec 13,2024Cela fait plusieurs mois que j'utilise la Tournée, et ça fonctionne très bien ! Il n'y a quasiment jamais de problème, et, s'il y en a, le service-client est très réactif. Les produits sont variés et de plus en plus diversifiés. Enfin la marque est très bonne en communication, avec sa mascotte présente sur ses camions et le système de fidélité qui est très bien pensé. Une manière très ludique et pratique de réduire ses déchets!
Elisabeth
Dec 13,2024Commande facile, nombreux créneaux disponibles pour la livraison, livraison rapide et parfaitement respectueuse du créneau prévu, livreurs serviables et sympathiques. Que des produits bio, et quel bonheur de ne plus acheter de plastique !
Pierre Deslandes
Dec 13,2024Produits de qualité, livraison fiable Aucun problème rencontré lors de mes commandes
Julia Maris
Dec 13,2024Je ne saurai plus me passer de la Tournée… boire de l’eau en bouteille en verre consignées, c’est vraiment ce que je cherchais… les livraisons sont ponctuelles et très efficaces et le rapport qualité -prix est excellent !
Clément Dorigo
Dec 13,2024bons produits, avec des livraisons possibles assez tard
Stéphanie
Dec 13,2024Le retour de la consigne ! Enfin une proposition d'achats sous consigne ! L'offre de produits augmente chaque semaine, les prix sont tout à fait compétitifs pour les produits de base, les livreurs sont sympa. Et quel plaisir de recevoir ses courses et de pouvoir les ranger directement sans saturer sa poubelle de tri sélectif :-) Ca fait maintenant 10 mois que je commande régulièrement (tous les 15 jours environ) et je suis toujours aussi satisfaite. On espère que l'offre va continuer à se développer avec toujours plus références, du bio, des produits de base (plus de types de farine par ex)... Bravo !
Julie
Dec 13,2024Commande rapide. Livraison aimable et consciencieuse. Et les produits sont bons ! Que demander de plus ?
Anne
Dec 13,2024Bravo, rien à redire! Les délais de livraisons sont courts, les produits de qualités et les livreurs toujours sympas.
Anne
Dec 13,2024De bons produits avec un service de livraison rapide !
Thomas R.
Dec 13,2024Tout ce dont vous avez besoin au quotidien, livré sur votre palier en emballages consignés avec un livreur qui récupère les emballages vides. Plus besoin de faire ses courses ni de vider ses poubelles. What else?
Renata
Dec 13,2024Super Entreprise engagée, service client réactif, livreurs très sympa. Merci
d co
Dec 11,2024Je fais me courses sur l’app « la tournée » depuis un an. Au début le service était un peu défaillante: problèmes de livraisons . Je dois dire que « la tournée » a toujours pris la responsabilité de ces désagréments et j’ai reçu des petites remises pour les achats suivants. Ceci m’a fait persévérer à continuer d’acheter chez eux. Depuis mai 2024, je constate une énorme amélioration du service. Ponctualité, gentillesse des livreurs et puis les produits me conviennent! Je trouve que ils sont de bonne qualité et souvent bio. Je suis très contente de ce service de livraison et de récupération des emballages. Cette faisons de faire les courses est pleinement aligné avec mes valeurs et avec les causes que je veux défendre. Bravo la tournée!
Aurel
Nov 27,2024Je ne suis pas satisfait du service après-vente. J’ai commandé des bouteilles par 6 et non par 12 en acceptant un léger différentiel de prix. Je l’ai fait parce que je ne pouvais pas porter 12 bouteilles en même temps. Et j'ai reçu des caisses de 12 bouteilles. Le service après-vente m’a répondu que le site portait à confusion et qu’il comprenait … mais ne m’a rien proposé ( à part le remboursement de la petite différence de tarif) me voilà donc avec des caisses que je ne peux pas porter. Depuis cet erreur, le site n’a pas été corrigé et la confusion pour les clients continue, sans que cela soit un problème… Par ailleurs, il est surprenant que pour répondre à un client insatisfait, la tournée consulte son profil LinkedIn … pour adapter la réponse à apporter à ce client ? Bref, on reconnaît les erreurs, on le corrige pas, et on se moque allégrement du désagrément causé au client.
Anne
Sep 27,2024J'ai déposé un avis ici au sujet d'erreurs de produits livrés (par rapport à ceux commandés) et de mauvaise comptabilisation du nombre de consignes récupérées. En réponse à cet avis, une personne m'a proposé de la contacter pour lui exposer plus en détail le problème, ce que j'ai fait, et à nouveau, depuis aucune réponse. Aucun de mes mails n'a trouvé de réponse. Le SAV laisse vraiment à désirer...
Fa FLG
Sep 13,2024Super concept. Livraison rapide et soignée. service client de qualité Je recommande
Delphine
Sep 04,2024Totalement en phase avec le concept de la consigne ! Ayant vécu au Canada, cela faisait un moment que je cherchais comment me procurer du lait en bouteille en verre consignée, la base quoi. Le site de La Tournée s'étoffe en produits, beaucoup de références en bio et de nombreux créneaux de livraison - en véhicule électrique, compatibles avec mes horaires de travail.
Haridian
Dec 14,2024Il y a plusieurs motifs pour lesquels je ne recommande pas cette entreprise et que je considère qu’ils sont encore beaucoup des aspects importants à changer et à façonner autrement, mise à part certaines erreurs de livraison, le choix en termes d’eau, et surtout des eaux aptes pour bébés et personnes âgées est mince. Les livraisons ont été la cause principale pour laquelle j’ai arrêté d’y passer commande. Les livreurs vous laissent plusieurs caisses d’eau à l’entrée de la maison et quand vous demandez gentiment s’ils peuvent les faire rentrer ou mettre dans le balcon (pour information c’est un petit appartement) ils refusent. Je dois donc faire appel à un ami à chaque fois que je me faisais livrer afin de ne pas avoir l’entrée de ma maison envahie par des énormes caisses d’eau. Comment les personnes âgées ou qui n’ont pas la capacité physique pour déplacer des caisses d’eau doivent faire sinon? Si le livreur refuse de vous les placer quelque part ailleurs que le bas de votre porte? Il faudrait créer une option supplément si cela ne fait pas partie des fonctions de vos livreurs et d’au moins prévenir de comment la livraison se déroule plus clairement sur votre site et les mails et SMS que vous envoyez, au lieu d’envoyer autant de pubs. Car ça c’est un autre point qui a été rédhibitoire pour moi. Les mails de cette entreprise ont un ton tellement « familier » que cela est limite gênant. Si vous partez en vacances et vous ne passez pas commande quand ils estiment que vous devriez préparez vous à recevoir des mails de leur part pendant toutes vos vacances. Je ne trouve pas leur ton trop amical et familier ni drôle ni professionnel, il y a quelque chose dans leurs communications qui m’a refroidit et laissé une impression de manque de sérieux ou de respect vis a vis le client. Quand j’ai annulé mon compte tout d’un coup les plaisanteries ont fini et les réponses tardaient à arriver, surtout quand j’ai demandé le remboursement de mon solde dans mon tirelire. Peut-être que cela colle plus avec un public différent et avec des attentes très différentes. Il ne faut pas confondre l’humain avec l’incompétence.