To leave a review you need to be logged in
Om Secret Escapes
Som medlem hos Secret Escapes hittar du tusentals handplockade hotell och semestrar både i Sverige och utomlands till otroliga priser.
Vi förhandlar fram de bästa priserna med våra hotellpartners och levererar dem direkt till din inkorg. På vår hemsida hittar du ett brett utbud av återbetalningsbara hotellerbjudanden och flexibla semestrar, tusentals oemotståndliga deals och massor av destinationer runt om i världen. Vi handplockar och kurerar de bästa erbjudandena med ännu fler datum än någonsin tidigare, även under helgdagar och helger. Vi har ett nära samarbete med våra partners för att kunna erbjuda otroliga hotellvistelser och resor till fantastiska priser, oavsett om det handlar om en kortare storstadssemester, en solkysst strandsemester i södra Europa eller en långresa till en exotisk plats långt bort.
En av våra företagsvärderingar är "Vi bryr oss om varje resa"" – och det menar vi verkligen. Vi känner oss stolta och tacksamma för att du väljer att anförtro oss med din dyrbara lediga tid, och vår kundtjänst finns tillgänglig för att hjälpa dig att göra din resa så fantastisk som möjligt. Hör gärna av dig till oss om du har några frågor eller om det finns något vi kan hjälpa dig med.
Reviews 726
C Child
Apr 19,2021I made a booking using a gift card with Secret Escapes in November. Due to the pandemic, this booking was cancelled and I was refunded the full amount. I logged in to make a new booking now that it's legal in the UK and saw my gift card amount had been removed from my account. I called to ask about this and was told that I was sent an email in January saying that my credit was due to expire and asking if I wanted to extend my credit. I explained that I missed this email and the email itself has no button to extend credit, it just said 'browse current sales' which is not very relevant during a national lockdown with a travel ban. The customer service agent I spoke to, Ivan, repeatedly told me over and over that I should have acted in January and didn't offer any solution or apology. I appreciate I missed the email and it was essentially my error, but there was no tact used or solution offered. This is the first complaint I've ever written about a customer services department but it was a thoroughly unpleasant exchange.
Mattias F
Mar 09,2021Först ska det påpekas detta var ca 1 år innan coronan, men köpte en resan till Maldiverna genom Secret Escape, då jag inte hade hört om dem innan var jag naturligtvis misstänksam då de var så mycket billigare men läste tidigare omdömen och beslutade mig för de var legit, fick snabbt bekräftelsen och och blev kontaktad av hotellet för organisation av transfer etc. Så allt fungerade helt felfritt då iallafall och har efter det rekommenderat många vänner att boka genom dem när man ska till lite mer exotiska mål då man ofta kan göra riktigt bra fynd. Har nu valt att boka en ny resa till Maldiverna via dem, detta först i dec och förhoppningsvis är pandemin över då (men ingår grattis avbokning just in case från hotellet) och man kan resa mer igen. Men samma sak nu mindre än 12h efter bokning kontaktade hotellet mig och välkomna mig och gav mig info om transfer etc. Så vet att hotellet iallafall har bekräftat boknigen nu. Då jag ännu inte har behövt avboka någon resa så kan jag inte säga något om det, men min erfarenhet är att det är ett bra och seriöst företag och kan verkligen rekommendera dem.
Jenny
Feb 08,2021Otroligt oseriöst företag. Jag skulle få en kredit på 880kr för att min resa inte blev av (som plåster på såren). Denna skulle vara giltig i ett år. När jag nu loggar in på mitt konto (inom 1 år) så visar det sig att jag inte alls har någon kredit längre. Helt otroligt dålig kundservice också. Samt att man ljög om krediten. Blufföretag!
Jolanta Nilsson
Feb 05,2021Mycket besvikna! 👎 Vi skulle resa på en ”Naturskön roadtrip med vackra vyer på Sardinen” i juli 2020 och tyvärr blev det ingenting p.av Covid-19. Några pengar tillbaka fick vi inte heller och ingen svarar på brev, telefon . Mycket dåligt!
Amy Cameron
Feb 04,2021Absolute thieves. Customer service is terrible. They lie and they ignore you for months and when you chase them up, they lie again. Still awaiting a refund 11 months later. Avoid at all costs.
Sally Kirby
May 26,2021Friends & I booked a hotel only trip to France due to take place in March 2020. Website says they will assist with refunds in these unusual circumstances but hotel says SecretEscapes won’t refund and SecretEscapes says hotel won’t refund. If we can’t travel by November 2021 hotel will cancel booking with no refund. I will lose £1120 but SecretEscapes get their commission and hotel is laughing. Will never use them again.