To leave a review you need to be logged in
Reviews 434
Poul Bang Jensen
Feb 04,2014Vi er i øjeblikket på en tur som Toptours har arrangeret . Det er en længerevarende tur, hvor der indgår 7 gode hoteller i 4 lande. Hotellerne er incl. Morgenmad og alle transfers. Turen er en individuel tur, som går til Mauritius, Singapore, Thailand og Emiraterne. Turen er arrangeret i dialog med Toptours, hvor vi har fået god og fyldestgørende Info om hoteller og destinationer. Vi er også af den overbevisning, at vi har fået, hvad vi har betalt for. Når vi ser priser på pakkerejserne fra andre bureauer, mener vi, at vi har fået en god behandling. Vi er også af den overbevisning, at vi nok ikke selv kunne arrangere turen billigere. Vi har rejst med Toptours de sidste 10 år, hvor der har tale om individuelle rejser til Fjernøsten. Vi har haft hele familien flere gange. Vi er særdeles godt tilfreds, og vi håber den gode samarbejde vil fortsætte fremover. Fynboerne
Pernille Aagaard
Jan 17,2014Klage over pakkerejse foretaget den 13.10.2013 -27.10.2013 Hændelsesforløb: Den 30.6.2013 henvender jeg mig via mail til Top Tours på et rejsetilbud med Offer ID 122466830. Thailand –Koh Samui til super pris i efteråret. Pris 7998 kr pr.person. Rejsens varighed 12 dage. Tilbuddet gælder udrejse i perioden 1/9-10/10 2013 og har fgl ordlyd: I får flyrejse med Thai fra Kastrup til Bangkok og videre med Bangkok Airways til Koh Samui t/R Alle skatter og afgifter på fly 10 nætter på Samui Laguna Resort i standart værelse med morgenmad og transport til og fra hotellet. Kombiner evt med 2 nætter i Bangkok på 5* Anantara Riverside i deluxe værelse for 1200 kr pr person inkl morgenmad og transfer. Tilbuddet har endvidere været annonceret i Børsen hvilket ledte mig til Top Turs hjemmeside, da jeg pga meget arbejde ikke havde mulighed for at kontakte bureauet i arbejdstiden. Jeg svarer på dette tilbud at vi ønsker udrejse den 10/10 hjemrejse den 24/10 og 2 nætter i Bangkok. Jeg får en mail retur fra rejsekonsulenten [navn fjernet] den 1/7. I denne står:” Hej Pernille, inden jeg går videre med tilbuddet skal jeg oplyse, at jeg først har plads fra den 13/10. Kan I bruge denne afrejsedato?” Jeg svarer på denne mail samme dag: ”Hej [navn fjernet], det kan du tro”. I dagene derefter har vi en del telefonsamtaler. Jeg fortæller tydeligt at jeg er rejsevant i Asien, og at jeg normalt aldrig booker gennem bureauer – men at vi pga cancer i familien og nyt arbejde og meget arbejde (60 -80 timer pr uge) har brug for at et ordentligt bureau – hermed forstået en rejseudbyder af en hvis kvalitet tager sig af rejsen, desuden at min kæreste skal have en god oplevelse da det er hans første rejse til Thailand og det er en fødselsdagsgave( han har fødselsdag den 12/10). Vi gør opmærksom på at vi ønsker 2 separate soveværelser og rejsekonsulenten siger, at hun vil sørge for at vi får ”Connecting doors”. Jeg oplyser, at dette er meget vigtigt da jeg har rejsevante men ikke store nok børn ( drenge på 10 og 12 år) Selv har jeg ikke været på Koh Samui før men på andre Øer i Thailand (Phuket, Phi Phi. Koh Yoa og Krabi-området). Rejsekonsulenten får alle disse informationer og vi taler desuden om vejret som nogengange kan være stabilt andre gange med dagsregn i denne periode – så vi har også en drøftelse af dette og jeg ekspliciterer at jeg ikke ønsker at komme afsted til en periode med heldagsregn ( Koh Samui ligger inde i bugten og har en lidt anden vejrlig end de steder jeg ellers har rejst der ligger på tangen og ud mod havet). Jeg har hørt de har lidt forskudt regnperiode og vil ikke ramme denne. Alt dette er rejsekonsulenten informeret om i vores samtaler. Efter vi har lavet reservation får jeg at vide, at der er meget booket og at jeg hurtigst muligt og senest den 4/7 2013 skal betale ½ af biletterne. Jeg får en mail med faktura den 4.7.2013 og med betalingsfrist den 5.7.2013 med 24.000 kr og restbetaling den 3.9.2013 på 19.792 kr i alt 43,792,00 kr – temmelig langt fra 4x 7998 kr = 31.992 kr som rejsetilbuddet lød på. En difference på 11.800 kr. Jeg skimmer faktuaren igennem og bemærker at hotellet er ændret fra det i annoncen til et hotel der hedder First Bungalow Beach Resort – Double Building First Row Min umiddelbare tanke er at prisforskellen skyldes at vi får et væsentligt bedre hotel og at det er første række på standen. Jeg bemærker også at vi har et andet hotel i Bangkok det hedder Cha Da og der er booket Superior værelse. Da man ikke kan vide hvad man får alene pga en linje på en faktura og da fakturaen skal betales dagen efter tager jeg en beslutning om at sætte regningen til betaling, da vi ønsker at komme afsted. Jeg ser også at der står at de endelige rejse dokumenter vil jeg få ca 7 dage før afrejsen, og da rejsekonsulenten virker lidt irriteret i stemmen i telefonen -ja så orker jeg ikke på det tidspunkt at gøre mere ud af det. Inden afrejse googler jeg hotellet på Koh Samui men billederne siger ikke noget om værelserne. Jeg skriver også til Top Tours den 10.10 2013 inden afrejsen da vi ved gennemgang af pas og biletter opdager at der mangler en transport Voucher - og jeg gentager min bekymring for hhv vejret, rejsens pris mm og jeg skriver allerede her at jeg ikke synes jeg synes jeg har modtaget korrekt og ordentlig information Da vi ankommer får jeg et chok. First Bungalow Beach Resort – Double Building First Row giver os et værelse på 4 sal uden elevator I samme bygning som hotellets rengøringspersonale bor i. Der er en mikroskopisk altan med udsigt til en væg i baggård og der er kun plads til en enkelt stol på altanen så man kan end ikke sidde 2 personer ( der er også kun en stol) men omvendt er der heller intet at komme efter. Hertil kommer at der er monteret hotellets aircon så der er en konstant larm fra maskinen. Vi er lovet” connceting doors” men vi få ikke værelser med connecting doors. Vi får værelser i hver sin ende af hotelgangen og på hver sin side af hotelgangen. Vi er chokerede og kan slet ikke få det til at stemme. Vi er enormt trætte og lægger os og hviler os på sengen. Om aftenen går vi ned i receptionen og viser vores rejsepapirer og spørger om hvad Double Building First Row dækker over. Receptionen siger til os at der fra Top Tours side er booket laveste kategori værelse og at det koster 700 Bath døgnet, og at vi ikke er berettet til bedre værelses standart. Jeg er så rystet. Vi går ud og spiser og diskuterer hvor vidt vi kan holde 10 nætter ud i et sådant værelse og om det skal ødelægge vores ferie. Værelsekategorien er så lav, at jeg aldrig selv ville have booket en så lav kategori. Vi vælger at sove første nat i hver vores værelser og det fungerer slet ikke. Børnene er jetlaggede og banker på forkerte værelesesdøre. Dagen efter går vi i receptionen og beder om priser på opgradering og ser de værelser vi kan få med connecting doors. Receptionen har 2 forskelige værelseskategorier tilbage med connecting doors. De siger at vi skal træffe en beslutning inden kl 13 da der kommer en stor gruppe russere og derfor har de ikke mulighed for at holde flere værelser til os. Vi spiser morgenmad og taler om hvad vi skal gøre. Da jeg kun har min ipad med og skriver jeg med det samme en mail til Top Tours, hvor jeg klager over værelserne, hvor jeg beder om en forklaring på pris og kvalitet. Vi vælger så, efter at have genbeset værelserne, og nogen overvejelse ,at opgradere vores værelser så vi får ”connceting doors” og en bedre værelseskategori. Den samlede pris for opgraderingen af de to rum er 36.800 bath = 7000 kr. Og vi bruger resten af formiddagen på at finde hæveautomater og må i 3 forskellige automater for at få kontanter nok til betalingen som receptionen ønsker skal falde på en gang. Dagen efter skriver jeg igen en klage til Top Tours over rejsens pris og kvalitet og den 17/10 bliver jeg så ringet op på værelset af en [navn fjernet]. Han viser sig at være en lokal repræsentant for Top Tours. Jeg forklarer sagens sammen hæng og at vi ikke har fået de værelser vi har bestilt med connceting doors, at vi har betalt 11800 kr mere end det rejsen var annonceret til og at vi derfor ikke er tilfredse, vi siger også at vi har opgraderet værelserne og at vi ikke ønsker det hotel i Bangkok som de har reserveret til os Cha Da da det kun er 3 stjernet og ikke 5 stjernet som Anantara – jeg har desuden fra bekendte der har boet på Cha Da ikke hørt godt om hotellet. [navn fjernet] lover at finde ud af noget og ringe tilbage – det gør han dog ikke hvilket jeg påpeger i mail til Top Tours den 19/10 2013 Den 20/10 får jeg svar fra [navn fjernet] – hun har været på ferie og svarer derfor først nu, en mail som jeg giver replik på senere den 20/10. Vi har yderligere korrespondance den 21/10 og den 22/10 svarer jeg, at vi kan tage det op når jeg kommer hjem fra ferie og at jeg agter at tage det i ankenævnet. Jeg får den 22/10 en mail fra [navn fjernet] som er rejsekonsulentens chef. I Bangkok kan jeg blot bekræfte at Cha Da hotel var et simpelt og kedeligt hotel. Godt nok fik vi her connecting doors men der var kakelakker som kom ud fra gulvpanelerne og hotellet lå 45 minutter fra centrum. En hel anden beliggenhed end Anantara Hotel. En sober og god kundeoplevelse havde det givet, hvis rejsekonsulenten havde gjort mundtligt og eller skriftligt opmærksom på ændringerne og bedt mig som kunde aktivt at tage stilling til, om det var den kategori værelse jeg ønskede og rejsens samlede pris. Jeg kommer aldrig til at rejse med toptours mere vi endte med at betale 18.800 kr mere og den samlede rejsepris blev 50792 kr det dobbelte af hvad de annoncerede med.
Maja Mattsson
Sep 21,2013Hej Top Tours! Min familie og jeg er netop hjemvendt fra en rejse til USA gennem jer. Dette indlæg bliver skrevet grundet ALLE de fejl vi har oplevet ved at rejser med jer ( Konsulent [navn] ). [navn] er på ingen måde tilfredsstillende som rejsekonsulent. Vores rejse bestod af 5 nætter i Orlando, 4 nætters krydstogt til Bahamas og 3 Nætter i Miami. 1. Min faster og søster er inde og snakke med [navn] hvor de aftaler at der er bil leje med i prisen på vores rejse. Der bliver snakket om at vi skal leje bilen i Orlando og aflevere den i Miami inden krydstogter og derefter have en bil igen de 3 nætter i Miami. Hun undersøger endda om det kan betale sig at lade bilen stå frem for at aflevere den de 4 dage vi er på krydstogt. Hvilket det ikke kunne. [navn] påstår at der aldrig er snakket om en bil. Hvilket er en lodret løgn fra hende side. Det har kostet os 2900,- ekstra. 2. Da vi ankommer til hotel Casablanca on the ocean oplever vi først og fremmest at der er booket 2 x dobbelt værelser til os på trods af at vi rejser 5 voksne mennesker. Hotellet har slet ikke 3+ personers værelser. Vi beder hotellet om en ekstra seng, den vil de opkræve os 10$ pr. Nat for. Jeg får dog snakket med manageren og han indvilger i ikke at opkræve os de i alt 30$ da denne fatale FEJL er [navn] skyld. Der er bestilt 2 værelser med ocean view, hotellet kan kun tilbyde os 1 værelse med osean view. Det vil sige at vi har betalt overpris for det værelse uden osean view. Ydermere kan jeg slet ikke forstå hvordan i kan anbefale hotel Casablanca on the osean, værelserne er gamle og slidte, der er møg beskidt, amarturene sidder ikke fast, vi må ringe til receptionen 3 gange i løbet at 3 timer for at få håndklæder den ene dag. Toilettet kan ikke trække ud og vi skal vente 6 timer på en blikkenslager ( læs vi kan ikke komme på toilettet i 6 timer ). Komfurerne var ikke funktionelle. Vi fik 1 rulle toiletpapir og skulle bede om mere når den var brugt op. Jeg har aldrig i mit liv oplevet så dårlig service på et hotel, personalet er uprofessionelle og uforskammede. Jeg kan på ingen måde anbefale andre at rejse med jer hvis dette er hvad i tilbyder jeres kunder. 3. Manglende info fra [navn]: Udlejnings bureauet i Orlando reservere 500$ på ens kort i tilfælde af skader på huset. Ifølge [navn] ville de kun reservere et lille beløb. 500$ er IKKE et lille beløb. Vi har ingen info fået ang. Sortering af skrald i Orlando. Får man ikke sorteret sit skrald ordentligt kan dette udløse en bøde på 100$. ( Der var en lille smule info i huset, men det var ikke tilstrækkeligt ) Vi skal tjekke ud fra skibet senest kl.10 og kan først få vores hotel værelser kl.16. 4. Efter vi havde været inde og bestille rejsen hos [navn] samt givet hendes alle de oplysninger hun havde bedt om, kontaktede hun os flere gange ( ca.5 ) pr. Mail og tlf. Fordi hun havde glemt at bede om vigtige oplysninger så som pas numre osv.
frank hansen
Jun 24,2013Tak for en uforglemmelig ferie glæder os vildt til at rejse med jer igen Stor tak til jer i Kbh for hjælpen med at arrangere kørestol og transporthjælp da min kæreste var nyopereret i foden og ikke selv kunne komme rundt Alternativ var at vi havde måtte aflyse vores ferie KÆMPE CADEU Med venlig hilsen frank og Susan. 2730. Herlev
Lars P
Apr 29,2013Vi har nu rejst med Top Tours de sidste 4 år til Thailand og vi har absolut intet at udsætte, tværtimod glæder vi os til næste års bestiling - vi har konstateret at prisen bare er i orden - vi har en hel del venner som også rejser - men med andre bureauer. Den udmærkede service har vi nydt flere gange, senest da vi ønskede at FLYTTE hotel midt i det hele (VORES eget problem) - agenten ringede rundt på hele Phuket for at finde et andet hotel til os - vi kan simpelthen ikke klage ! Bjarne fra Helsingør afdelingen ved også efterhånden hvad vi gerne vil og ikke vil have, så han er god til at finde hoteller uden russere til os - dejligt ! De varmeste anbefalinger fra hele vores famillie!
Alberte Skov Hedman
Apr 27,2013Min familie og jeg var i sommeren 2012 i USA, hvor vi var i New York og Californien med Toptours. Personalet var rigtig gode til at finde nogle gode hoteller, som passede til os - vi var nemlig syv afsted i forskellige aldersgrupper. Vi var alle glade for turen som var nøje planlagt til os - med hjælp fra Toptours 5 stjernede personale.
NN
Apr 22,2013Ved vores gentagne rejser til Thailand, benytter os altid af Top Tours. De yder en ualmindelig god service og gør alt for at imødekomme vores ønsker. Vi er en krævende familie og vi er altid i sidste øjeblik - men alligevel formår de gang på gang at tilfredsstille vore behov og ønsker - fantastisk team - vi anbefaler dem varmt.
Lars Christensen
Apr 21,2013Tak til Top Tours for endnu en skøn ferie til Thailand. Vi har i de sidste 10 år haft nogle fantastiske rejser til Singapore, Bali og Thailand med Top Tours. Top Tours levere altid en rigtig god service og vejledning. Vi er blevet præsenteret for hoteller/bungalows med skønne strande og pool-områder, hvilke seværdigheder og smukke naturoplevelser vi har mulighed for at opleve. Vi har altid haft nogle helt fantastiske ferier - og vil fremover benytte Top Tours som vores rejsearrangører. Vi vil til enhver tid anbefale familie og venner at rejse med Top Tours. Mange feriehilsner Tine og Lars
Torben Riddell
Apr 19,2013Vi har flere gange rejst med Top Tours til Thailand. Alle vore ferier har været godt tilrettelagt, grundig rådgivning i forretningen i Helsingør. Åbne overfor eget hotel valg, de fandt en pris bedre end vi selv kunne. Når vi efterfølgende ønskede ændring var der klar besked om hvad det betød på rejsens slut pris, og altid mail til godkendelse før beslutningen var definitiv. Sidste rejse var marts i år hvor vi få dage før afrejse ændrede hotel de sidste 3 dage i Bangkok, klar besked om prisændringen, de måtte aflyse det planlagte hotel og booke det ny valgte. Super service med transport hver eneste gang med stor bil og kun os 2. Vi glæder os allerede til næste tur. Supergod service fra forretningen i Helsingør
Morten Kjæmpe
Apr 18,2013Hej. Jeg har rejst til Østen gentagende gange og vil da gerne nævne Top Tours som en seriøs spiller på markedet som jeg selv har brugt flere gange. Distinationen Koh Samui eller Phuket har været det foretrukne og bestilling af rejse, selve transporten til destinationen/retur samt feriemålet har været upåklageligt. Og Thailand/thailænderne er jo absolut en nydelse. Kort og godt føler jeg Top Tours løfter opgaven at drive et rejseselskab rigtig flot. Gode rejse hilsner derude. Kh Morten Kjæmpe
Signe
Apr 18,2013Jeg har været med min familie i Thailand på en fantastisk rundrejse arrangeret af Toptours. På vores 3 uger lange rejse, oplevede vi på intet tidspunktet problemer, alt på turen fungerede perfekt. Vi besøgte 6 forskellige byen på vores rundrejse, og alle steder blev vi modtaget af chauffør, de sødeste guider samt hoteller der levede op til vores forventninger - og mere til. Toptours er et selskab, der har styr på tingene, og jeg vil bestemt anbefale Toptours til andre! :)
Judy Marhauer
Apr 17,2013har været i østen med top tours flere gange nu, og vil bare sige de laver nogle fantastiske pakkerejser. singapore thailand eller rundture i thailand . enkelte gange har der været misforståelser i forhold til mundlig aftale og det fremsendte , men er altid blevet rettet og med et smil. jeg har lige læst en gæst klager over prisen men alle ved da priserne er pr person så forstår ik helt hans klage og kan forstå han er blevet tilbudt pengene tilbage så. men jeg har altid været super tilfreds.herfra kun ros til toptours mvh judy marhauer
Per Falken
Apr 17,2013Vi er super tilfredse med Top Tours, fra første kontakt da vi snakkede med kontoret om rejsen, har vi stolet på de personer vi har talt med. De har holdt hvad de har lovet, og har været rigtige gode til informer os inden rejsen. Selve rejsen var super, god flyrejse direkte til Bangkok, der var styr på alt transport til vores endelig distanation, fantastisk hotel, hvor alt var som lovet, rejsen videre til vores næste distanation, gik også over alt forventning, vores bagage blev hentet på vores rum og leveret på vores næste hotelværelse uden vi selv skulle bære eller holde styr på den. Det er mange penge man bruger på at rejse i 14 dage til østen, og jeg vil aldrig være i tvivl om at Top Tours skal planlægge vores næste tur. Mvh. 2 rigtige glade turister. Familien Falken
Nina Kaufmann
Apr 17,2013Jeg har rejst med Top Tours 3 gange og hver eneste gang har været en helt unik oplevelse. Første gang skræddersyet de en rejse til mig og mine børn hvor vi ville rejse rundt i Thailand i ca 1 måned. Jeg havde selv ønsket at det første hotel skulle være ude for byen så vi kunne nyde roen. Efter et døgn på hotellet fortrød jeg og kontaktede bureauet.....der var alt for stille til os! Uden nogen problemer blev vi i løbet af dagen hentet og bragt til et lækkert hotel inde i Hua Hin! Vi fik aldrig en regning for den ekstra service de yde for os! Alle hoteller vi efterfølgende var på var udover alle forventninger. Alle vores afhentninger og flyafgange passede efter tidsplanen. Vi nød vores rejse i fulde drag og fik smag for Thailand og Østen i det hele taget. Vi har efterfølgende været på Bali og en ekstra tur i Thailand. Jeg har følt mig tryg ved at have 2 børn med så langt væk når jeg har vidst at mit rejsebureau kun var et opkald væk. Priserne har jo selvfølgelig også en stor betydning og jeg føler mig bestemt ikke snydt :)
Sofie Bech Christensen
Apr 16,2013Har rejst med Top Tours til hhv. Dubai og New York, og begge ture har været alle tiders ! Super service, god kommunikation og stort kendskab til diverse attraktioner på bestemmelses stederne. 6 stjerner fra mig.... (Åh... 5 er det meste ;o)
Tommy johansen
Apr 11,2013når du har aftalt en bestemt pris med Topturs og så regningen kommer er den prisen pludselig steget undskyldninger har de nok af så aldrig mere Topturs
Solveig Kokholm
Mar 25,2013Vi er netop hjemvendt fra Den autentiske Veitnam rejse. Vi havde en rigtig god tur takket være vores guide Anton Lee. Det har ikke været Toptours fortjeneste at turen gik fint. Da vi nåede frem, fandt vi ud af at flere i gruppen havde fået tilsendt en revideret rejsebeskivelse vi og andre havde ingen modtaget. Det gav et indtryk af at Toptours ikke har styr på tingene. De fleste i gruppen (29 personer) havde bestilt 4 dages badeferie efter rundrejsen. Det havde været rart at have vidst at det tog ca. 6 timer at nå frem til hotellet. Ved hjemrejsen blev vi hentet kl. 13.00 og skulle flyve kl. 01.00. Turen til lufthavnen tog 6 timer, hvilken Toptours må være bekendt med. Da vi ankom til lufthavnen var vores gate ikke åben og vi kunne således ikke komme af med vores bagage. Bussen vi kørte med var halvtom, på trods deraf skulle 5 personer fra gruppen afhentes en time senere, vi skulle til samme lufthavn og med samme fly hjem til Danmark. Altså Toptours har ikke styr på tingene, men en helt fantastisk guide, TAK TIL ANTON LEE.
Sarah
Mar 11,2013Vi fik en rigtig billig tur til Thailand, og alt fungerede bare. Der gik noget galt ift. at skulle nå en færge ud på en ø, men det hele blev ordnet i lufthavnen og hele planen blev rykket. Vi fik de bedste værelser, og der blev sørget for os under hele turen. Da vi skulle hjem kom der et brev om opsamlingstidspunktet, og da vi kom ud i lufthavnen, og efter 30 min. fandt ud af at vi havde glemt noget i minibussen, så sendte de en anden bil tilbage med vores ting. Vil klart anbefale dette selskab, og jeg har rejst meget - både på egen hånd og med selskaber...
Helle Meisler
Feb 26,2013Jeg vil hermed, meget gerne anbefale dette rejseselskab, vi bookede en 13 dages ferie med 3 dage i New York og derefter Cruice i 10 dage, vi fik opgraderet hotel gratis i New York (fordi jeg blev 50) så flot service her, og vi blev tilbudt udvendig kahyt med stort vindue i stedet for indvendig kahyt for lille ekstrapris, god service og hele rejsen forløb helt som forventet , vi havde meget god kommunikation med rejseselskabet inden afgang, og hver gang vi havde spørgsmål, blev de besvaret meget tilfredsstillende, vi vil gerne rejse med dem igen engang, og rejsen var rimelig billig i forhold til andre vi havde forhørt os hos.... tak for en god oplevelse... KnuZ fra Helle Meisler
Vesterbrogade 149, Bygning 12, 3. sal, 1620, København V, DK
https://www.toptours.dk/
hans berthelsen
Feb 04,2014Vi kan med god tilfredshed anbefale Toptours som særdeles gode rejsearrangør, og nu skal vi snart ud for at rejse med den for 4 gang, det ser vi meget frem til.