E-TWOW France
To leave a review you need to be logged in
E-TWOW France - trottinette électrique adulte hi-tech pliable, légère et rapide, pour maîtriser vos déplacements.
Nos avantages :
✔ Meilleur prix garanti pendant 24H après achat ✔ Livraison trottinette offerte par COLISSIMO et DPD ✔ Garantie 2 ans (Trottinette), 12 mois (Batterie) ✔ Paiement CB en 4x sans frais avec Choozeo
Nous vous répondons par tchat, email, ou téléphone. Nos réponses sont toujours personnalisées. Nous accordons beaucoup d'attention à la qualité de notre service client. Le chat est ouvert en semaine de 9h à 18h. Contactez-nous également à [email protected]
Reviews 690
Sileye Wone
Sep 07,2020Bonne Trotinette confortable et puissante .
pascale zukervar
Sep 07,2020Première trottinette ! Je la trouve un peu trop nerveuse au démarrage, et le bouton d’avertissement sonore mériterait d’être isolé, plus gros et plus immédiatement accessible. A part ça tout va bien, les 3 freins sont rassurants et fonctionnent bien.
Naim Boutiebi
Sep 07,2020Uitstekende service en snelle levering voldoet aan mijn verwachtingen!!!!
FOURTIER
Sep 07,2020J’ai commandé une trottinette électrique sur le site etwow.fr Et j’ai reçu ma commande dans les délais prévus. Un très bon accueil téléphonique, et du personnel très compétents et très réactif.
Laurent Mencherini
Sep 07,2020machine fiable et résistante . Parfait merci
Laurent Clamouse
Sep 03,2020Le 31 mai 2018, j'ai acheté une E-Twow booster V 36V 10.5Ah au magasin Hotmer de Villeneuve d’Ascq distributeur à l’époque des trottinettes E-Twow. Début d'octobre 2018 (après uniquement une utilisation sur 3 mois) la trottinette tombe en panne. Je rapporte aussitôt celle-ci chez Hotmer. Après une semaine, je téléphone à Hotmer qui me répond que avant d’expédier la trottinette le SAV d’E-Twow demande de faire des essais chez eux (je me demande bien lesquels car Hotmer n’a pas de pièces de rechange). Au final la trottinette est expédiée le 16/10/2018 au SAV d'E-TWOW, Diagnostique : batterie H.S. c’est un peu juste pour 3 mois d’utilisation ! La batterie est changée et est expédiée le 05/12/2018 (soit pratiquement 2 mois d'attente !). J'utilise la trottinette j'usqu'à la fin septembre 2019, puis une nouvelle panne fait son apparition. Retour au magasin Hotmer qui la revoie au SAV d'E-TWOW. Après plusieurs semaines sans réponse (Hotmer a de la difficulté à obtenir une réponse du SAV d'E-TWOW) On me rapporte que des traces d’humidité ont été détectées sur la batterie. Comment ces traces d’humidité ont pu apparaître dans le compartiment de la batterie, si l’étanchéité de ce compartiment à été correctement faite lors du premier retour ? Sceptique, je demande le retour de la trottinette, elle est retournée chez Hotmer mais sans la batterie ce dernier contacte le SAV d'E-TWOW pour qu’il retourne également la batterie défectueuse, on lui répond qu'elle est déjà partie au recyclage, comment vérifier la véracité des dires du SAV ? Dans un souci de rattraper l’erreur, on me consent à me vendre une batterie neuve avec une remise pour 250 €. Pensant être alors au bout de mes peines, j'accepte (Hotmer se chargeant du montage de la nouvelle batterie). Fin août 2020, soit 10 mois plus tard, je récupère enfin la trottinette. Lors de mon premier trajet avec celle-ci pour me rendre à mon travail (après 4 kms) une panne provoque l’arrêt de la trottinette et l’afficheur indique « panne E2 ». Je suis exaspéré par le cumul de tant de problèmes. Encore un trajet de plus à finir à pied à côté de la trottinette ! Je tient à préciser • Que je ne roule pas sous la pluie mais que parfois la route peut être humide, comme partout ! • Que la trottinette n’a jamais été immergée dans l’eau. • Que j’ai toujours utilisé le chargeur fourni avec la trottinette. • Que je ne suis jamais entré en collision avec quoi que ce soit. • Que la trottinette lors de sa non utilisation est stockée dans un endroit sec et chauffé. Après des recherches sur les forums, la panne semble être provoquée par une erreur de communication. Après des investigations, je pense trouver la panne, il s’avère que l’un des câbles qui sort du tube de direction a un mauvais contact. En deux ans, je me suis servi de cette trottinette un peu plus d’une année (13 mois), le reste du temps elle était en SAV. J’avais acheté cette trottinette pensant acquérir un matériel de qualité. je me sers de cette trottinette pour mon trajet domicile travail. Pendant toute la durée de la panne de 10 mois, je n’ai pas eu de trottinette de prêt. imaginez les kilomètres à parcourir à pied lors de panne ou pendant des mois en attendant la réparation ! Le coût de la trottinette 1099 euros • Me laissait penser que je pouvais « compter » sur la fiabilité du matériel, ce qui n’a pas été le cas (cumul de trois pannes, j’en suis à la troisième batterie utilisée sur 2 ans). • M’aurait garanti un SAV efficace en cas de panne, ce qui n’a pas été le cas (réparation non fiable, et des délais beaucoup trop importants) • Me permettrait d’être serein sur le montant global à débourser et me permettrait d’amortir sur la durée l’investissement (j’ai tout de même dû ajouter 250 sur 13 mois d’utilisation). J’aurai pu acheter l’équivalent de quatre trottinettes « made in china ». Au final, j’ai déboursé 1349 euros pour une trottinette qui est toujours en panne avec une immobilisation cumulée de 12 mois. Je ne peux que constater que je me suis trompé en choisissant cette marque. D’ailleurs le magasin Hotmer chez qui j’ai acheté la trottinette à cessé de la distribuer suite à l’inertie du service après vente. Je suis très mécontent.
Isabelle Morin
Sep 03,2020Trotinette recue avec une grosse rayure ! Je demande un echange. Réponse très rapide. Puis plus rien depuis 1 semaine. Impossible de contacter le numéro de téléphone sur le site... Pas de réponse à mes mails ... Je passe sur les avis pour espérer avoir une réponse... Est-ce que je conseille e-twow ?? D'après vous ?
francoise
Aug 09,2020SAV irréprochable, rapide (Réponse aux mail dans l’heure). Très patient, pédagogue pour accompagnement du démontage et remontageDes pièces à changer.
Anaïs Boullot
Aug 02,2020Mon conjoint a acheté une trottinette etwow pour aller au travail! Au bout d’un an elle fonctionnait beaucoup moins bien, arrivée chez etwow on nous annonce que la batterie est oxydée! Au téléphone on nous affirme que nous avons forcément roulé dans de la boue, alors qu’elle ne sert qu’en ville pour aller au travail! Le monsieur n’a jamais rien voulu entendre! J’ai eu le droit (comme d’autres clients) a une comparaison avec la batterie d’un téléphone... c’est pourtant pas le même objet!! Bref les promesses faites concernant l’utilisation possible sont mensongères et le SAV est déplorable! A éviter absolument!!!
Capitaine Tomy
Jul 29,2020Suite à une mésaventure avec une trottinette défectueuse au déballage (ça arrive malheureusement), j'ai fait valoir mon droit de retractation à E-Twow France. Ils ont été compréhensifs, et j'ai été remboursé sans problème en un peu moins d'une dizaine de jours globalement. Donc totalement satisfait en ce sens.
Pascal
Jul 22,2020Bonjour, En réponse a votre demande de mes coordonnées: - il doit il y avoir beaucoup de cas comme le mien pour ne pas me retrouvé dans vos archives? - j'ai reçu ma trottinette non réparé (devis batterie + contrôleur + chargeur) - j'ai analysé ma trottinette (connecteur de charge en court circuit + fusible de 30A coupé) - j'ai vérifié et chargé la batterie OK - j'ai supprimé le connecteur de charge - brossé et graissé les connecteurs - tout rebranché Ma trottinette fonctionne J'ai donc dépensé 530€ pour une nouvelle trottinette alors que la panne aurais du être réparée sous garanti ce qui aurais représenté 80/4 soit 20€ a E-twow. Au vue des avis il y a deux problemes chez E-twow: - non suivi de l'IP54 - service technique incompétent ! Merci à une personne qui au vue de mon analyse avec photo m'a immédiatement envoyé la pièce défectueuse. C'est dommage car la trottinette pourrais être techniquement parfaite sans gros investissement. travaillé avec une industrie Chinoise demande un suivi technique quotidien Cordialement __________________________________________ Bonjour, Rappel de la norme officielle IPX4 : INDICE DE PROTECTION IP X4 : L'indice IPX4 d‘un produit signifie que le produit est adapté à toutes les conditions climatiques et résiste au fortes projections d‘eau. Cependant, il ne résiste pas à l‘immersion. Voila et E-TWOW refuse les reprises en garantie avec ce motif sans même regarder la vrais cause du problème. C'est certainement un ordre de la direction? Nous pouvons les joindre au 01 .. .. .. .. centre d'appel en region Parisienne capable de vous faire patienter pour aller voir le technicien a COLMAR ????? La trottinette reste correcte mais jetable
Mesure
Jul 18,2020J ai acheté une trottinette etwow booster monster v en novembre 2019.. Première panne en mars à 2000 km. Le sav de Colmar, me fait passer sans avoir vu la trotti, le problème sur un pb de batterie qui a pris l eau...je n ai jamais sorti ma trotti sous la pluie, ayant trop peur de glisser. Un ami ingénieur au cern, donc pour qui l électronique d une trotti est un bagatelle, détecté en fait un connecteur défectueux... Et de piètre qualité. De plus la batterie est une batterie reconditionnee sur laquelle il y a de la peinture grise... Impossible de lire le num de série.. Bonne astuce que de vendre pour du neuf du reconditionne...meme pas protégé par du silicone. (le sav, s étant lave les mains était prêt à me revendre une batterie....!!!! Alors que je suis tjours sous garantie.) On change le connecteur... On est surpris de ne trouver aucun silicone protecteur. Et des composants assez cheap... Je repars pour 250 km de plus.... La, panne de connecteur... Le sav m en renvoie un ! Ouf ! On le change il y a 2 semaines....assez facile. On protège avec des joints étanches.. Aujourd hui... Après 150 km avec le nouveau connecteur... Je rentre chez moi. Et là.... La trotti s eteind une nouvelle fois au milieu de la route à Paris... 2 ème fois que je risque de me faire écraser en pleine voie. Ça ressemble fortement à une mise en danger de la vie d autrui. Le connecteur a priori encore... Celui renvoyé il y a 2 semaines par le sav de Colmar.. Je n en peux plus. A chaque fois je perds du temps... Je dois prendre un taxi pour aller au travail avec une trotti qui n avance pas et dont la roue avant est voilée... Bloquée.. Et la je vais devoir rappeler le sav... Qui entre nous, demande de renvoyer à nos frais les composants ou la trotti.... Je déconseille vraiment. Et je ne suis pas la seule. Allez voir sur les clubs etwow Facebook... Belges et français... Certains ont abandonné l idée de faire marché leur booster v.. Ou monster. Trop de pannes... De risques au niveau sécurité. Les magasins à Paris ont a peu près 50 pour cent de retour de trottis pour des pannes récurrentes. Pour une trotti à presque 1000 eur... C est la honte. Je suis dépitée. Même si le sav me. Change le connecteur une nouvelle fois... (ce dont je doute..) à quand la 4 ème panne ? En seulement 8 mois..... Ouch! On peut tjours rêver pour que l on me change la trotti... Tout est fait pour que le sav ne prenne pas la responsabilité et que le client ne puisse pas prouver la malfaçon des montages cheap de la trotti.... Ex: pas de protection silicone, batteries seconde main... Connecteur de mauvaise qualité grillés...controleurs de mauvaise qualité.... Tout ça pour un prix énorme.
Vincent
Jun 26,2020Bonjour à tous, Je souhaite vous faire partager également mon mécontentement qui malheureusement en regardant les commentaires précédents, n'est pas un cas isolé. En moins de 8 mois et moins de 500Km, c'est déjà la deuxième fois que ma trottinette part en SAV (le premier pour un problème de controlleur). Cette fois-ci, c'est l'étanchéité qui est en cause, comme la plupart des autres commentaires de ce site : inutile de rappeler que comme la plupart des acheteurs, c'est principalement cet argument là qui avait motivé ma décision de choisir cette marque (vanté sur tous les sites comme étant l'une des seules du marché étant étanche IPX4). Malgré de très faibles utilisation sous pluie fine, n'avoir jamais roulé dans la moindre flaque d'eau et stocké la trottinette en appartement, on m'annonce que la batterie a pris l'eau et que ce n'est pas couvert par la garantie ! La trottinette a dysfonctionné en plein virage, occasionnant une chute avec 3j d'arrêts de travail et la peur de ma vie Impossible de trouver un terrain d'entente avec le SAV hormis un geste commercial faible au regard du préjudice subi. Au vue des commentaires des autres utilisateurs, je ne suis pas étonné par cette réponse mais m'attendant à mieux d'un SAV français pour un produit à ce tarif. N'étant pas un cas isolé, je compte faire expertiser la trottinette qui va m'être retournée et le cas échéant porter l'affaire devant les tribunaux. N'hésitez pas à vous signaler si vous souhaitez porter conjointement un recours collectif sur ce problème.
Laurent Coduys
May 22,2020Bonjour, je tiens a vous dire que je ne suis pas du tout d'accord avec votre proposition et je trouve ceci scandaleux, limite une arnaque. J'ai acheté une trottinette de la marque E-TWOW car mes recherches démontraient que niveau qualité prix vous étiez très bon sur le marché (malgré quelques plaintes sur la fiabilité de votre batterie et du scandaleux service de votre service après-vente). Donc en septembre je vous commande une trottinette à 699 EURO. Je suis donc livré au mois de novembre. Après 2 mois de très faible utilisation, néant jamais roulé sous la pluie comme stipulé dans le mode d'emploi, la trottinette se décharge d'abord très vite (sur+- 100 mètres) pour ensuite finir par ne plus s'allumer du tout. Je dois donc très rapidement après mon achat, déjà prendre contact avec votre service après-vente ou je vous expose le problème avec de photos demandé à l’appui d'ou je reçois la réponse de votre société qu'il s'agit d'un problème connu auprès de vos service, que je dois moi-même démonter la batterie de la trottinette pour ensuite vous l'envoyez sous forme spécifique d'emballage et ceci à mes frais pour cause d’exclusion de garantie si vos principes ne sont pas tenues. Ceci a donc été fait en respectant toutes vos exigences, le 7 février seulement vu la rapidité de réponse du votre service après-vente envers ses clients. Ensuite je n'ai plus aucune nouvelle de vos service qui apparemment n'ont jamais reçu mon colis hors que mon suivi de colis de BE POST m'informe que ce dernier a bien été livré chez vous en date du 12/02/2020. Après plusieurs mails de ma part, avec preuve à l'appui de la réception du colis, vous le retrouvez enfin le 21/02/2020 dans vos locaux pour me dire que ce dernier a été traité et que j'ai du recevoir un rapport, ce qui n'était pas le cas. Après plusieurs demande de ma part et relance du service concerné de votre part je reçoit le rapport en question qui est fait le 26/02/2020. Ce dernier m'informe que : Il a été constaté que : mauvais état du silicone – description : Le silicone présent sur la batterie est craquelé. traces d’eau : On peut remarquer sur le photos ci-jointes la présence d'eau dans le compartiment de protection des cellules. autres : / Ma trottinette de deux mois de faible utilisation présente un mauvaise état du silicone présent sur la batterie qui est craquelé. Donc ceci sert a protéger la batterie de l'humidité, ce qui visiblement n'est pas le cas et est donc un défaut de fabrication de votre part. Ensuite vous dites qu'il y a des traces d'eau, ce qui m'étonne fortement vu que celle-ci na jamais roulé sous la pluie, et qui démontrerai en plus un autre défaut de fabrication de votre part vu que le compartiment batterie est sensé être scellé hermétiquement par des joints de silicone aux bord des ouvertures du compartiment. Pour ne pas changer je ne reçoit plus aucune nouvelle de votre part malgré les 5-6 mails de rappelle que je vous ai envoyé, pour recevoir votre proposition du 13 mars que je dois acheté une nouvelle batterie mais que vous me faites 50% de remise. Je trouve cela franchement scandaleux et je doute fort de la légalité de votre démarche. J'estime avoir droit a une nouvelle batterie sans défaut et ceci entièrement à vos frais (c'est ce que comprend une garantie d'achat). Ma trottinette a coûté 700 Euros et n'a pas fait 50 km que celle-ci était déjà hors fonction. Ensuite c'est un vrai combat pour se faire entendre par votre service après-vente pour finir par se sentir arnaqué sur notre nouvel achat par se dernier, hors que toute vos exigences sont mis en oeuvre et ceci à mes frais. Comme mentionné ci-dessus je trouve la façon de fonctionnement de votre société scandaleuse! Si vous ne faites pas le nécessaire afin que mon achat d'un coût de 700 Euros ne soit prit sous la garantie légal afin que ce dernier soit remis en état de fonction, et ceci à vos frais...
Heliogabalz
May 13,2020Ma précédente etwow a tenu sans aucun pb pendant 3 ans et + de 2000 km... Au bout de 80 km et 2 mois d'usage, ma nouvelle trottinette Booster V Confort affiche une erreur E4. Impossible de la redémarrer. Heureusement, contact sympathique et efficace avec le SAV. Prise en charge et réparation très rapide par un des associés pour m'éviter l'envoi à l'atelier de Strasbourg. Merci, je reste fidèle à la marque sans regret ;-)
Bernard MORISSON
Apr 21,2020Aucun problème livraison rapide appareil sans mauvaise surprise .
Didier
Apr 10,2020Bravo à E-TWOW France pour leur suivi de commande. J'ai commandé une trottinette avant le confinement et je ne l'avais pas reçue. Ils ont programmés une autre livraison et par le pur des hasards j'ai reçu les deux le même jours. La deuxième va être reprise par leur soin. Bravo pour ce suivi. La trottinette est de qualité, conforme à la description et au delà de mes attentes.
L'étoile Verte
Mar 25,2020hé bien l'aventure a été longue avec la boutique etwow à Colmars. j'ai perdu mon temps avec eux, et j'ai bien fait de ne pas lacher car sinon le remboursement me serait passer sous le nez... j'ai pu commander ma pièce chez leur concurrent, tout va bien le produit correspond à mon achat et la trottinette du petit à repris du service. etwow by by à jamais et grand Merci à Trustpilot. P.S : Non, non, vous avez éviter le remboursement, après plusieurs tentative de ma part, jusqu'à la parution de mes post, ou vous aviez enfin compris que certaines pratiques commerciales mal honnete que vous mettez en place, allez etre vue par des dizaines de Riders....
Louis
Mar 23,2020Globalement satisfait du produit. J'ai tout de suite été à l'aise dans la conduite. Cependant : J'ai une côté assez raide chez moi, je dois aider la trottinette pour la passer. Enfin, pour le prix, j'aurai aimé un frein à tambour ou disque pour un freinage d'urgence efficace.
14 rue des Saules - ZA Les Erlen , 68920, Wettolsheim, FR
https://shop.e-twow.fr/fr/content/8-les-modeles
Philippe Sicot
Sep 07,2020Satisfait de la trottinette E-TWOW, bonnes caractéristiques techniques