To leave a review you need to be logged in
Hulpmiddelwereld is sinds 2009 dé specialist op het gebied van hulpmiddelen voor ouderen. Met 4500+ hulpmiddelen in ons assortiment zijn we één van de grootste online thuiszorgwinkels van Nederland én België. Bent u op zoek naar een bepaald hulpmiddel? Of komt u er zelf niet helemaal uit welke keuze het beste is voor uw situatie? Dan denkt onze klantenservice graag met u mee om u deskundig advies op maat te geven. Wij staan voor kwaliteit, uitzonderlijke service en snelle levering. Samen zorgen we ervoor dat u comfortabel en zorgeloos langer zelfstandig thuis kunt blijven wonen.
✔ Gratis verzending vanaf €50 ✔ 14 dagen bedenktijd ✔ Advies van verpleegkundigen ✔ Achteraf betalen mogelijk
Reviews 23
rik koopman
Feb 18,2025Zeer klant onvriendelijk laten je zonder luiers in de steek plaatsen met veel moeite en hoop gesprekken pas met veel pijn en moeite soms een bestelling of helemaal niet laten je zonder luiers achter ze weten dat ze macht hebben en jij als persoon afhankelijk ben van hun
Jo Scheren
Feb 01,2025Ik heb de rollator nu sinds enkele dagen in gebruik. Hij is heel mooi en zeer stevig en stabiel. De handgrepen zijn een verademing voor de handen mooi breed en soft. Helaas 1 best wel serieus minpunt: de banden (hard kunststof) zij glad en schuiven overal op door, ook op het trottoir en op de weg. Een ander minpuntje zijn de plastic dopjes die de schroeven van het zitje moeten verzinken, deze zijn nogal scherp en bij het inklappen kunnen ze nog een kleine verwonding aan de hand veroorzaken. Als deze 2 puntjes aangepast kunnen worden, is dit DE ULTIME rollator ik durf te stellen, de beste die te koop is.
Louis Staut
Jan 30,2025Ik bestelde op 6 januari een artikel dat op de website als "op voorraad" staat vermeld en de levertijd enkele dagen in beslag zou nemen. Na navraag krijg ik bericht dat de levering op 24 juni zou zijn.... Het is nu 30/1.... Beetje serieus blijven aub.
S.M Pelt
Jan 07,2025Saturn rollator gekocht ziet er mooi en solide uit en de volgende dag al in huis heel blij met de goede service. S M van Pelt.
Lunteren62
Nov 29,2024Black Friday aanbieding besteld, gezien de drukte vlot geleverd, slechts 4 dagen. Er bleek een eenvoudig en belangrijk onderdeel te ontbreken, email gestuurd, klantenservice neemt vlot contact op. Met een goede oplossing is er geen probleem meer! Webshop is een aanrader.
Conny
Jul 13,2024Op zich met de artikelen niets mis. Alleen jammer dat er wordt gezegd "voor 16:00 uur besteld, volgende werkdag geleverd". Want op vrijdag om 15:45 besteld is niet maandag geleverd. Maar de levertijd schijnt tegenwoordig fictief te zijn, bij de meeste bedrijven en Hulpmiddelwereld is daar blijkbaar geen uitzondering op.
Paola
Jan 19,2024Alle perfect!
Ray
Dec 01,2023Op 6/10 (week 40) bestel en betaal ik een paar schoenen die volgens de website voorradig waren. 's avonds krijg ik een e-mail om te zeggen dat de schoenen toch niet voorradig zijn en ze zullen geleverd worden in week 44. Gezien ik in week 44 niets ontving en ook geen bericht daaromtrent ontving, stuur ik zelf een mail. Ik krijg antwoord dat ze zullen geleverd worden in week 48. Vandaag, laatste dag van week 48, hetzelfde scenario: geen berichten van hulpmiddelwereld en geen levering!!!! Nu zullen ze week 51 geleverd worden. :-) Dit is totaal GEEN service en dus voor mij zeker geen 2de keer meer bij deze firma.
Regina Ackermans
Nov 03,2023Was op zoek voor mijn schoonmoeder naar een compacte rollator om ook makkelijk in de auto mee te nemen. Na wat vragen door de klantenservice uiteindelijk bij een goede rollator uitgekomen. Mijn schoonmoeder is er super blij mee.
Marcelleke
Oct 26,2023Op haar website stelt dit bedrijf: ‘voor 16.00 uur besteld is de volgende dag bezorgd’. Op woensdag 18 oktober heb ik rond 23.00 uur ’s avonds een bestelling geplaatst. Dat is niet voor 16.00 uur, dus mij lijkt het dan logisch dat de bestelling de dag erna wordt verzonden. Immers: het is wél vóór dónderdag 16.00 uur besteld. In de bestelbevestigingsmail geeft het bedrijf aan dat er nogmaals een mail wordt verstuurd zodra het pakket verzonden is. Op vrijdag 20 oktober heb ik die mail nog niet gehad, dus ik besluit maar eens te bellen met de klantenservice. De medewerkster die ik te spreken krijg, vertelt mij dat het pakket nog niet is verstuurd, en dat zij verwacht dat dit nog dezelfde dag en anders in het begin van de week erna wordt gedaan. Ik geef haar aan dat woensdagavond 23.00 uur wél vóór donderdag 16.00 uur is, en vraag hoe het dan kan dat de bestelling nog niet is verzonden. ‘De regel van vóór 16.00 uur besteld is de volgende dag in huis geldt alleen als u de bestelling ook écht op de dag zélf voor 16.00 uur heeft geplaatst’ is haar antwoord. WTF?! Dus als je na 16.00 uur iets besteld, belandt je bestelling in de ballenbak en moet je maar afwachten wanneer-ie verstuurd wordt??? Dit is de kromste uitleg die ik ooit over een dergelijke stelling heb gehoord! Maar goed, ik wacht weer af. Die vrijdag komt er geen mail meer over de verzending, en zaterdag ook niet. Wel krijg ik vrijdag een mail met de factuur. Die beantwoord ik ’s avonds met de vraag of ze me de goederen ook nog gaan sturen. Twee dagen later, op zondag, kom ik er achter dat ik die mail naar een verkeerd mailadres heb gestuurd, dus ik stuur ‘m nogmaals en nu naar het juiste adres. Op de mail naar het correcte adres krijg ik een automatische mail terug dat mijn bericht niet bezorgd kan worden, omdat de externe server (die van hulpmiddelwereld.nl dus) onjuist is geconfigureerd. Maandagmorgen komt er toch een reactie van het bedrijf op de naar het verkeerde adres gestuurde mail. Dat vind ik fijn. Ze stellen hierin dat mijn bestelling enige vertraging op heeft gelopen en dat ze verwachten nog diezelfde dag en anders dinsdag te verzenden. Op dinsdag rond het middaguur heb ik nog niets vernomen, dus ik bel maar weer eens met de klantenservice. Een vriendelijke medewerkster staat mij te woord, maar op de achtergrond hoor ik duidelijk dat een groep mensen kennelijk een erg gezellige lunchpauze heeft, want er wordt luidkeels geschaterlacht door meerdere personen. Zéér onprofessioneel dat dit voor klanten die de klantenservice bellen, luid en duidelijk hoorbaar is! Van de vriendelijke medewerkster krijg ik te horen dat mijn bestelling verzendklaar staat. Eindelijk!! Maar vervolgens volgt de uitleg van wat het bedrijf ‘verzendklaar’ noemt. Dat betekent volgens de klantenservicemedewerkster in de praktijk dat het pakket de dag erna of zelfs twéé dagen erna verzonden wordt. Huh? Hoezo moeten er nog maximaal twéé dagen overheen gaan als ik al drie werkdagen aan het wachten ben en het pakket verzendklaar staat?!! ‘Verzendklaar’ betekent dat het klaar staat en nog dezelfde dag de deur uit kan, zeker als een klant al een paar dagen aan het wachten is!!! Ik geef aan dat ik het wachten zat ben, en dat ik wil dat het pakket nog dezelfde dag wordt verzonden, en dat ze de artikelen mogen houden als dat niet gebeurt, en dat ik dan mijn geld terug wil. De klantenservicemedewerkster toont begrip en zegt haar best te zullen doen om ervoor te zorgen dat het pakket nog dezelfde dag de deur uitgaat. Maar helaas, kennelijk is haar dat niet gelukt, want ook dinsdag komt er geen mail. Ik besluit nog één dag af te wachten. Op woensdag 25 oktober tegen 17.00 uur is er nog altijd geen mail en bel ik wederom met de klantenservice. Deze keer om door te geven dat ik het werkelijk schandalig vind hoe er met mijn bestelling om is gegaan, dat ik de bestelling wil annuleren en daarvan nog dezelfde dag een bevestiging via mail wil zien, en dat ik mijn geld terug wil. Mail en terugstorting heb ik inmiddels gehad. TOEVOEGING 28-10-2023: Bovenstaand verhaal had ik ook als klacht naar hun klantenservice gestuurd. Hierop ontving ik de reactie dat dit intern zeer goed opgepakt gaat worden. Dat was het doel van mijn klacht. Daarom nu van 2 naar 3 sterren. Ik had de reactie hier willen posten, maar dat gaat niet i.v.m. maximum lengte van dit bericht, helaas. Ik voel me nu wél serieus genomen als klant.
Kristine Seldeslagh
Oct 20,2023Onhygienische levering van een oorkussen. Buitenverpakking niet origineel dicht getaped, binnenverpakking open met verbroken zegel, en rode vieze vlek op kussen. Klacht ingediend maar hulpmiddelwereld geeft geen gehoor noch op emails noch op telefoontjes.
H. Nijhof
Sep 16,2023Scherpe prijzen, klantvriendelijk, de telefoon wordt snel opgenomen en ze kijken dingen voor je na en bellen terug, product solide in originele verpakking verpakt, vlotte en correcte levering m.b.v. Post NL .
Johannes
Jul 22,2023Een masageapparaat besteld. Komt zonder verdere verpakking binnen. Doos is duidelijk eerder open geweest (doos beschadigd, dichtgeplakt met verpakkingstape, kreukels in de handleiding, snoertjes los in de doos, plastic verpakking open). Bovendien lijkt het product niet helemaal correct te werken. Teruggestuurd. In de doos, precies zoals ontvangen. Reactie van hulpmiddelwereld: U krijgt maar 70% van het aankoopbedrag terug omdat er geen omdoos omheen zit. Contact opgenomen met de klantenservice. Zeer correct te woord gestaan. Men is intern een onderzoek gestart om te kijken hoe dit zo heeft kunnen lopen en hoe zoiets in de toekomst kan worden voorkomen. Ik heb er alle vertrouwen in 5 sterren voor Paul en Gini van de klantenservice.
Bridget S.
Jun 27,2023Fijne ervaring met de service. Mijn product was binnen een korte periode defect en na het melden hiervan werd direct een oplossing geboden waar ik heel blij mee ben. nog bedankt hiervoo.r
Robert
Jun 24,2023Snelle levering en goede service, absoluut een aanrader dit bedrijf. Goed advies, klantenservice denkt mee dat is niet bij ieder bedrijf.
Mr Dutch
Feb 16,2023Prima bedrijf
Robert
Jan 13,2023In het kort: Goede levering en zeer snel contact, meedenkend, vriendelijk, tegemoetkomend uit coulance. Onlangs heb ik via bol.com de Wheelzahead Track 4.0 besteld voor een kennis, deze had ik al eens eerder gekocht voor mijn moeder en het is een geweldige rollator. Helaas kwam ik erachter dat het lampje en dienblad er deze keer niet bij zaten in de verpakking en heb ik hiervoor via de chat contact opgenomen. Reactie binnen een minuut, en nu blijkt dat deze accessoires niet standaard inbegrepen zijn in hun pakket en er los bij gekocht dienen te worden (prijs van het product was ook aanzienlijk lager dan elders). Stond op het punt te zeggen oke geen probleem, dan zal ik deze ergens anders bestellen (ze hebben deze 2 onderdelen niet in het assortiment), toen ze plots zei dat ze wel een kleine terugbetaling kunnen doen zodat ik daarmee het dienblad kan bestellen! Het dienblad is €30,- euro en ze wilde €15,- euro terugstorten. Zeer dankbaar hiervoor sinds ze dit puur uit coulance aanbiedt. Product was ook binnen 2 dagen geleverd en in perfecte staat.
lorna horden
May 08,2022Heel slechte service, heb vorige week een rollator gekocht die weliswaar de volgende dag toegekomen is, maar heel slordig verpakt was, duidelijk dat die al eens ergens anders verkocht geweest is, en bij overmaat van ramp was het stukje waar de tas aanhangt in 3 stukken gebroke Contakt gehad met de verkoper, maar het enige wat ik vraag is dat kleine stukje
Olaf de Ruyter
Dec 29,2021Op 22-04 hier een paar pantoffels besteld. Pantoffels zijn meestal niet iets waar je haast mee hebt. Dat is maar goed ook, want mijn pantoffels zijn uiteindelijk op 28-12 (datum op de pakbon) verzonden en op 29-12 aangekomen. Ik meld dit om te voorkomen dat PostNL de schuld krijgt. Eerlijkheid gebied me erbij te zeggen dat ik vergeten was dat ik hier iets had besteld. Ik heb dus ook geen actie ondernomen richting Hulpmiddelwereld.nl. Hoewel ze hun fout uiteindelijk hebben hersteld lijkt me 2 sterren terecht. Dit omdat Hulpmiddelwereld.nl voornamelijk dingen verkoopt waar je geen 8 maanden op kunt wachten. Pakket was dankzij PostNL onbeschadigd aangekomen. De schoenendoos met pantoffels zat los in een dunne kartonnen doos. Maar goed, er zaten pantoffels in. Lijkt me onmogelijk dat die beschadigd raken tijdens transport.
Weerhuisweg 4, 6226NC, Maastricht, NL
https://www.hulpmiddelwereld.nl/
EH
Mar 03,2025We bestelden een doucherolstoel die stond aangeduid als 'op voorraad', na enkele dagen een bericht dat hij niet op voorraad was. Dan opeens wordt een stoel geleverd die niet overeenkomt met hetgeen werd afgebeeld op de site (had maar 2 geremde wielen ipv 4 geremde wielen). De accessoires die ik erbij had besteld werden ook niet geleverd. Nu al een maand aan het mailen met dit bedrijf en er komt geen oplossing. Ze laten niet weten hoe de stoel terug te sturen en nog steeds geen geld ontvangen voor de niet geleverde accessoires en wij zitten met een stoel die we niet kunnen gebruiken en worden genoodzaakt om terug geld op tafel te leggen om de correcte stoel bij een andere leverancier te kopen zonder dat we ons geld terug zien van Hulpmiddelwereld.