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Keus est un site spécialisé dans la vente de sacs à dos de qualité. Nos critères de sélection sont très rigoureux : ergonomie et fonctionnalité, qualité des assemblages et des finitions, durabilité des matériaux et des accessoires utilisés. Plus qu’une simple boutique en ligne, Keus est un lieu de partage ou l’on échange bonnes pratiques et découvertes.
Reviews 188
Nicolas Courant
Aug 24,2023Super expérience, je pense que c'est le meilleur choix de sac à dos en Europe, il y en a pour tous les budgets, j'ai reçu mon Black Ember en 2 jours emballé dans un carton ,le sac est incroyable. C'est mon deuxième achat sur Keus Store. Je recommande
Alen Mojić
Aug 10,2023I ordered backpack on friday and they sent me faulty tracking link. I tried to contact them thru email and didn't got any respond for 3 days now. On Monday i received message from DHL that i need to provide the bill for the customs, and would need to pay at least 150+ more eur for the bag because they put the wrong label on the package. They put the international label instead EU label and now my bag is stuck at customs and i need to pay more because of their fault. I tried to contact them tru email, website messaging and also tried to call the phone but the phone no is out off service, which is uneceptable. I want to return the bag and get my money back but i didn't get any respond from them. Avoid at all cost!! Edit: to respond to their comment, which is ridiculous that we are communicating this way since they are providing "quick response" from their contact page. You got back to me in one hour after i wrote this review, via email. My shipment was returned to you from customs and you promised me that i will get my money back in 5-7 days, that was on last Thursday . Today is the fifth buissnes day and i still didn't got my money back. I noticed that you pay a lot more attention on this review site than on your emails or contacts from your customers. Several people wrote that you contacted them after they left the review here, which is telling me what you are trying to do. You are a scam company. You should be way more serious and professional since you are not selling bubblegums but luxury backpacks which are 300+ eur. I don't think they are sorry at all, since i see that people had same problems way before me and they are not trying to fix it. I just want my money back and to never have to deal with Keus. I hope they will contact me soon and will get my 300+ euros back New edit (1.9.2023) Left in the dark for 3 weeks. Still didn't recive my refund money back (325 euros) and no response from them in 3 weeks. They promised the refund in 5-7 days. And they also removed my order from my profile on their page so it says that i didn't order anything. I don't expect to get my money back because i see where this is going. They robed me for 325 euros
Lou
Jul 21,2023Sur le principe, Keus a tout pour plaire....seulement, en payant une livraison Chronopost 13h (environ 15€) je trouve cela regrettable que 2h avant la présumée livraison le colis ne soit toujours pas expédié...je me doute que je ne vais donc pas le recevoir le jour J et nous entamons ensuite le weekend...j'ai créé un ticket SAV pour demander le remboursement de mes 15€ puisque le contrat n'a pas été rempli, voyons ce qu'ils répondront... Dommage car les produits sont vraiment top Update : KEUS se permet de signaler les avis Trustpilot qui ne leur conviennent pas. J’ai du prouver par une facture que j’avais vraiment acheté chez eux. Oui mon avis est vérifié et non je n’ai toujours eu aucune réponse de leur part sur leur soit disant SAV. (A savoir, leur numéro est carrément non attribué).
Kees van Heuven
Jun 16,2023Ordered a bag but received a faulty tracking link - it's okay because these things can happen. Tried to contact support through 3 different channels to request a new tracking link, including their own e-mail and on-site message system, no reaction. Been waiting for three and a half weeks and counting, been left in the dark ever since. I still have hopes of receiving the bag, but their delivery estimate of 3 to 7 days outside France is not accurate for me.
Miguel Ferreira
Jun 15,2023Made an order a month ago and it still hasn't shipped. They keep postponing it. In the meantime i contacted them to buy a few more items and add them to the order so they could all be shipped together and after more than 5 times still haven't got any reply!!! So it seems the customer service is somewhat non-existent. Beware... it's unreliable this company! If you order, i hope you have better luck than me.
Tommaso Carrara
Jun 12,2023Manque de communication et lenteur incroyable pour procéder aux remboursements. Cela fait maintenant plus de deux semaines que j'attends, et je n'ai même pas reçu de réponse par e-mail. Je ne sais pas trop quoi faire ensuite, car ils ignorent tous mes courriels. La dernière fois, ils ont dit que c'était dû à la période de Noël, car ils étaient particulièrement occupés. Voyons ce qu'ils disent maintenant... A votre place, je les éviterais comme la peste et me tournerais vers d'autres options. édité après la réponse de Keus: Il est particulièrement intéressant de constater que 5 minutes après avoir rédigé un avis sur Trustpilot, Keus procède immédiatement au remboursement. C'est déjà la deuxième fois que cela se produit, mais qui suis-je pour juger.
Syd ELLIOT
Jun 06,2023Livraison rapide, sac bien protégé dans son carton, conforme à mes attentes.
Dinh Léon LE
May 26,2023Mon avis ne décrit que l'expérience que j'ai eue avec KEUS et ne constitue en rien un avis objectif. Malheureusement, mon expérience avec KEUS n'a pas été bonne. Erreur d'envoi (confondre noir et gris) ou malhonnêté (envoi d'un autre article car article commandé pas en stock), réponse inappropriée du SAV (Keus me demande de payer pour leur erreur), SAV pas réactif (on doit relancer encore et encore) Dommage car sur le papier Keus a tous les atouts pour plaire et satisfaire le client. Un large choix de produits exclusifs que vous ne trouverez nulle part ailleurs, à des prix attractifs, sur un site bien fait. Seulement les promesses ne sont pas tenues. Mais je le répète mon expérience et mon avis ne peuvent constituer une base solide et fiable pour votre décision d'achat dans cette boutique.
customer
May 12,2023After 3 orders from Keus, I can say that I am very satisfied! Everything was delivered on time without any issues. Highly recommended!
Isabelle Laguerre
Apr 26,2023Vendeur à FUIR. Vendeur PAS SERIEUX, voire attention aux ARNAQUES. Impossible de faire un retour gratuit comme il est indiqué sur le site. Je me bats depuis une semaine pour retourner un sac-à-dos de marque Berndt. Les étiquettes ne sont pas émises automatiquement. Il faut pleurer pour la recevoir et soit on ne vous répond pas soit on vous balade d'une excuse à une autre. De plus je lis que suite au retour le remboursement prend plus de 4 semaines ? Ca sent l'arnaque ! La réponse à mon avis est fallacieuse. Demande de retour le 19 avril, étiquette reçue le 27 avril !!! Rien dans les spams bien sûr. Lorsqu'on est un e.marchand, 100% digital, on a un process d'émission AUTOMATIQUE d'étiquette. Sauf si l'on souhaite décourager ses clients d'en faire la demande. Je reviendrai sur ce site pour informer des modalités de remboursement. Qui sont immédiate, lorsque l'on est un vendeur sérieux et honnête. Je note également la ruse employée pour que mon avis soit suspendu car KEUS souhaitait des informations de contact complémentaires comme mon nom et mon téléphone, qu'ils ont déjà bien évidemment.
Silva
Apr 24,2023Ordered a expensive item and had an issue with the payment provider. Support never answer my messages. Stay away from this store, I got the product but if had an any issue I would be hanged dry. (paypal support can't help either) edit: 2023-11-21 Just to clarify their answer, after this they still didn't reply or helped me in anyway. Do not trust them with returns. They just reply here so it doesn't look so bad but it is terrible. To give you an idea, the value of the item I bought was higher than 500 euros.
Vincent Ménuel
Apr 21,2023Suite au retour d’un sac à dos. J’attends un remboursement depuis maintenant plus de 4 semaines sans aucune réponse à mes relances. Je me demande si la société n’est pas en faillite. MAJ en date du 02/05/2023 : Remboursement bien effectué. Merci
Ege Atilla
Feb 25,2023I accused them of information sharing as I received a bunch of French spam immediately after contacting them. I have never received French spam before and it was too much of a coincidence, so I left a bad review here. They objected and so I opened a fake account to test if I would get spam and I didn't. I guess it really was a freak coincidence. This review is to make up for it.
Tommaso
Feb 16,2023J'ai acheté un sac à dos et le lendemain de sa réception j'ai contacté Keus pour le retourner et me faire rembourser (l'article était en parfait état, j'avais juste changé d'avis). Il a fallu une bonne semaine pour que quelqu'un me réponde. Ils m'ont fourni une étiquette de retour et après une autre semaine, le 20/01/2023, Keus a reçu les marchandises. Depuis, 4 semaines se sont écoulées et j'attends toujours mon remboursement. Je les ai contactés plusieurs fois par e-mail (car personne ne répond au numéro de téléphone indiqué), ils ont confirmé qu'ils avaient reçu le sac à dos, que tout était en ordre et que le remboursement arriverait sous peu. Nous sommes maintenant le 16/02/2023 et j'attends toujours mon remboursement pour le sac à dos que Keus a reçu le 20/01/2023.
LEILA NEPPER
Jan 05,2023Sac bien reçu. Livraison rapide et quelle belle suprise, forme, matière et profondeur du sac. Les finissions sont parfaites à l'intérieur, beaucoup de pochette.
dominique teppe-dupelot
Jan 04,2023bonjour ma commande a été faite et réglé le 19 décembre pour une livraison en 48 h d après le site. La société m a annonce la perte du colis par colissimo mais le numéro de colis n existe pas. J ai reçu le colis le 2 janvier. Aucune excuse, je pense que le colis n a pas été envoyé a temps, déçu car le produit etait pour un cadeau de noël; la société est impossible a joindre par téléphone et les réponses par mail sont très faible.
Fatim
Dec 16,2022Livraison rapide et sac très jolie et étanche. Top !
Massimo Bellini
Nov 17,2022Non mi forniscono una data di consegna e non rispondono alla mia richiesta di annullamento ordine. Invece di scrivere che mi avete risposto, se controllate sul mio profilo troverete 3 messaggi senza risposta! Uno del 14/11 uno del 15/11 e uno del 16/11. Bugiardi e incompetenti.
matthieu lor
Jul 05,2022Super expérience, j ai acheté plusieurs articles chez Keus et je n ai jamais été déçu. Des références pointues et de qualités. Les équipes sont toujours de bons conseils et c'est rassurant quand on veut acheter sac haut de gamme sans se tromper. Le service après vente est aussi super efficace et à l écoute. Je les recommandes sans hésiter à tous mes amis qui ont besoin d un bon Keus !
36, boulevard de l'industrie, 49000, ANGERS, FR
http://www.keus-store.com
MJ
Aug 26,2023Communication déplorable. Commande passée le jeudi 17 pour un sac annoncé en stock avec livraison estimée le lundi 21, parfait pour partir en voyage 5 jours plus tard . Premier message de ma part le 22 pour avoir des informations me permettant d'apprendre l'absence de stock => pourquoi ne pas en informer le client dès sa commande plutôt que 5 jours plus tard? Aucune communication possible ensuite avec le SAV, aucune information spontanée, nécessité de relance par mail (le numéro de téléphone ne fonctionne pas, pratique!). Je mets 2 étoiles parce que j'ai été remboursée (sans le demander) rapidement, heureusement! Dommage vous proposer de chouettes produits.