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Reviews 818
And
Oct 05,2024I am 5’1” and weigh 116. I bought a size 2. The length of the dress was lopsided, being a whole inch longer on one side. I had to have my friend fix it as well as the straps because they were too loose. The dress does not look as good on as it does in the advertisement. The material seems like good quality and the pattern is as pictured. The dress came in a reasonable amount of time.
J.
Oct 02,2024Finger weg, solange ist man mit der Ware zufrieden, ist alles gut. Ich musste leider mein Produkt reklamieren und es hat nicht funktioniert. Zuerst keine Rückmeldung, dann ist anscheinend meine Ware nicht angekommen. Ich bin 80€ los und kann nach anderen Bikini schauen, aber sicherlich nicht bei Lascana .
Anonym
Sep 15,2024Rückerstattung nach Retouren sehr umständlich und erfolgt nicht automatisch! Ich habe bei Lascana mehrfach bestellt und fand die Retouren schon ungewöhnlich aufwendig (man muss auf den Beuteln den Grund der Retoure mit Stift eintragen und die Artikelnummern umständlich online abgleichen). Ich habe nun nach längerem Warten festgestellt, dass das Geld für die Retouren immer noch nicht zurückerstattet wurde. Stattdessen habe ich entdeckt, dass es nun als Guthaben im Kundenkonto liegt. Einen Hinweis darauf gab es zu keinem Zeitpunkt! Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ich für eine Rückerstattung eine Mail mit meiner Kundennummer und Bankverbindung an den Kundenservice senden und um eine Rückerstattung des Geldes bitten muss. Ich habe bisher bei keinem anderen Online Store erlebt, dass ich meinem Geld hinterhermailen muss. Wenn es Store Credit gab, wurde das transparent mitgeteilt. Achtung: Alle Stores, die zur Otto Gruppe gehören handhaben das so. Checkt also unbedingt, ob ihr euer Geld zurückbekommt, ansonsten müsst ihr dem Geld hinterherrennen. Sehr ärgerlich und für mich ein Grund nie wieder online bei Lascana zu bestellen.
Elena Harm
Sep 10,2024Schlechte Verarbeitung von Produkten und dann bei der Retourenbearbeitung super Kundenunfreundlich. Erst musste ich mehrfach meine Daten schicken, dann wurde die Retoure verschlampt. Da die ID nicht mehr auffindbar war, lies sich der Kundendienst auch auf keinerlei Kompromisse ein noch dazu war das Personal am Telefon dermaßen schlecht geschult im Umgang mit wütenden Kunden. Das erste und das letzte Mal bestellt
Tobias Pohl
Sep 07,2024Waren heute bei Lascana im Elbe Einkaufszentrum. Eine super kompetente Verkäuferin mit sehr viel Spaß bei der Arbeit. So muss das sein.
clarissa griffioen
Aug 31,2024Heb een Lascana (beugel) bikini gekocht. Aanvankelijk leek er niks mis mee. Totdat ie na een paar keer dragen ging verkleuren. Het wit werd geel. Aan de binnenkant van de top, bij de beugels, werd het een stuk donkerder van kleur. Toen heb ik de bikini in lauw water met wat chloor gezet. De bikini werd vervolgens roze gevlekt! Heel vreemd en onverklaarbaar…wat zit er in die stof dat die zo een reactie geeft?
CHRISTINE BLOUNT
Aug 29,2024I spend a lot of money, ordering from LASCANA. I never seem to get the discounts or free shipping. I still order. I like the clothes. My experience calling this morning Thursday 08/29/2024 at 8:30 a.m. EST was not good. Maria was very rude. I expect friendly and helpful service. I requested a call back from a supervisor. Thank you. C. Blount. MA
Jacob j
Aug 28,20244 weken geleden een badpak besteld. Nog steeds niet binnen. Al meerdere keren de klantenservice gebeld, maar die beloven steeds dat hij de week erna komt of geven aan dat hij nog onderweg is naar hun sorteercentrum.
Susann Hempel
Aug 24,2024Bikini hatte bereits nach kurzer Zeit Mängel. Ich sollte Ihn daraufhin zur Reklamation einschicken. Als ich nach 2 Wochen keine Rückmeldung hatte,fragte ich nach. Keiner wusste etwas und der Bikini war obwohl ich die Sendungsnummer und somit den Nachweis hatte,das dieser längst im Lager angekommen war nicht auffindbar. Seitdem habe ich mehrere Nachfragen gestellt und erhalte einfach keine Rückmeldung mehr. Es ist einfach schon über 4 Wochen her. Hauptsache bezahlen muss man unverzüglich und jetzt habe ich weder die Ware noch mein Geld zurück. Unverschämter Kundenservice!!!
Annette
Aug 23,2024Ich hatte nicht ganz pünktliche und umständliche Lieferung, die Ware ist gut, aber mit der Retourenverbuchung habe ich den GRÖSSTEN ÄRGER!!! Ich hatte über paypal bezahlen lassen - dabei schien das Chaos seinen Lauf zu nehmen! Mir wurde von Paypal versichert, dass alles bezahlt sei und ich mich um nichts kümmern müsse!!! Man geht überhaupt nicht auf meine Sätze ein - emails sind immer mit gleicher Antwort - völlig am Thema vorbei! Stattdessen fordert man von mir nun einen Betrag, der mir bei Bestellung mit 20% RABATT abgezogen wurde, der aber nach Verrechnung der Retouren nicht mehr berücksichtigt wird. So will man nun diesen Rabattbetrag von mir bezahlt wissen, der ausdrücklich auf den Rechnungen sichtbar abgezogen war! Habe mir die GROSSE Arbeit gemacht und alles detailliert aufgerechnet - selbst für Laien deutlich erkennbar, dass ich richtig bezahlt hatte. (Eine Überweisung musste ich nach Regergen selbst machen, da paypal nichts mehr einzog!) Nun erhielt ich die 2. Mahnung mit Mahngebühren. Ich werde den Vorfall der Verbraucherzentrale vorlegen und um eingehende Prüfung bitten und wenn ich richtig lag, dann den letzten Mahnbetrag zurückfordern! Ich bestelle bei Lascana / Otto NIE WIEDER !!!
Caro S
Aug 23,2024Die Bikinihose hatte nach dem schwimmen überhaupt keine Passform.Schlechte Qualität für teures Geld.
Sandra Kleinert
Aug 14,2024Meine erste und definitiv letzte Bestellung war kurz vor meinem ersehnten Sommerurlaub. Lieferzeit lag bei 3-4 Werktagen, schlussendlich die Waren versandt wurden erst nach über einer Woche, kamen also viel zu spät an. Auf Fragen in Emails geantwortet wurde auch erst nach drei Tagen. Also sehr unzuverlässig!!! Und nachdem ich die Sachen dann zurück geschickt habe weil sie ja erst ankamen als ich schon im Urlaub war, wartet man seither schon eine ganze Weile auf die Rückerstattung. Das was auf deren Internetseite steht mit Lieferzeiten und schnelle Antwort auf Kontaktaufnahme stimmt also keineswegs.
Cindy Vrijburg-Kuipers
Aug 12,2024Bh besteld lees ik in de review “ cup maat kleiner bestellen” en ja deze was idd te groot jammer dat dit niet vermeld wordt als je deze besteld. Retour gestuurd en een maat kleiner besteld, nu is de cup maat goed alleen zit er geen maat 100 in de zak maar 110 en dat is dus echt te groot. Ik stop ermee
Luna
Aug 10,2024Der allerletzte Laden! Leider kann man keine O Sterne vergeben. Für eine über Paypal bezahlte Rechnung bekam ich eine Mahnung, da angeblich nicht bezahlt. Angerufen um das klarzustellen. Reaktion war eine 2. Mahnung. Daraufhin wieder angerufen und eine Email mit den Belegen von Paypal gesendet. Null Reaktion. Jetzt haben sie mir ein Inkasso - Unternehmen auf den Hals gehetzt. Sowas kann man sich nicht ausdenken. Allem Anschein nach beschäftigen sie nur inkompetente Mitarbeiterinnen. Dem Unternehmen OTTO kann ich nur empfehlen, alle Artikel dieses Ladens aus dem Angebot zu nehmen und sich deutlich davon zu distanzieren!
Julia Bruckner
Aug 08,2024Hätte ich mir zuvor die letzten Bewertungen angesehen - ich hätte niemals dort bestellt . Allerdings dachte ich, da Lascana zur Otto-Gruppe gehört und ich dort immer gute Erfahrungen gemacht habe , dass dies hier auch der Fall sein würde. Ich habe zwei Bikinis retourniert (natürlich in einem Paket) und nach ein paar Tagen die Mail erhalten , dass einer (!) der beiden in eingegangen sei und und mir das Geld zurückerstattet wird. Ich habe sofort beim Kundenservice angerufen und nachgefragt , was mit 2. Bikini sei. Dort hieß es , jedes Produkt werde einzeln ins System verbucht und ich solle mich noch 3 Tage gedulden und ansonsten nochmal anrufen . Gesagt , getan - ich hörte nichts mehr vom 2. Artikel. Gestern habe ich erneut angerufen , aber mir konnte niemand mitteilen , was mit dem 2. Bikini passiert sei. Sie wolle einen Nachforschungsauftrag stellen , was natürlich Quatsch ist , denn dass das Paket angekommen ist , ist ja offensichtlich. Ich solle wieder bis zu 14 Tagen warten . Dass allerdings zwei Artikel in dem Paket waren (vielleicht sollte man das Einpacken filmen) ,kann ich natürlich nicht beweisen und es scheint mir beim Lesen der vorherigen Nachrichten eine Masche von Lascana zu sein, nur Teilerstattungen vorzunehmen. Ich versuche jetzt über Paypal einen Fall zu eröffnen und so an mein restliches Geld zu kommen und werde weiter berichten . Ich kann nur jeden warnen , keinesfalls dort zu bestellen.
Tchibofan
Jul 30,2024Ich habe am 18.07.2024 Ware mit der Bestellnummer xxx erhalten, die leider erhebliche Mängel aufweist. Sofort habe ich den Kundenservice kontaktiert und detaillierte Fotos der mangelhaften Ware bereitgestellt, um eine Lösung zu finden. Trotz meiner detaillierten Schilderung und einer höflichen Bitte um eine Preisanpassung habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Die mangelnde Reaktion des Kundenservices ist enttäuschend und nicht akzeptabel. Als Kunde erwarte ich eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung meines Anliegens. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen erheblich beeinträchtigt. Ich hoffe, dass mein Anliegen nun ernst genommen wird und ich zeitnah eine Antwort erhalte. Ein guter Kundenservice ist entscheidend und ich hoffe, dass das Unternehmen seine Prozesse überdenkt, um solche Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden. Ergänzung zur ursprünglichen Bewertung: Seit meiner ersten Bewertung hat sich die Situation leider nicht verbessert. Trotz Vorlage eines Rücksendebelegs, der den Eingang der Ware bei LASCANA nachweist, wurde mir mitgeteilt, dass die Rücksendung nicht eingetroffen sei. Diese Diskrepanz ist nicht nur enttäuschend, sondern auch rechtlich bedenklich, da sie gegen die gesetzlichen Bestimmungen zur Rückabwicklung von Kaufverträgen verstößt. Ich fordere LASCANA auf, den Status meiner Rückerstattung umgehend zu überprüfen und mir innerhalb von sieben Tagen eine schriftliche Bestätigung der Bearbeitung zukommen zu lassen. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen. Diese fortlaufende negative Erfahrung hat mein Vertrauen in das Unternehmen weiter beeinträchtigt. Ich hoffe, dass LASCANA seine Prozesse überdenkt, um solche Missstände in Zukunft zu vermeiden.
Andrea S
Jul 27,2024UPDATE Am 1. August habe ich endlich den Betrag erstattet bekommen. Wenn ich hier die jüngsten Bewertungen lese, wird mir ganz anders. Meine Retoure wegen Falschlieferung ist auch nicht auffindbar, und der Kundenservice schreibt mir, dass sie einen Nachforschungsauftrag eingeleitet hätten, dabei habe ich von Hermes schon längst die Bestätigung bekommen, dass die Retoure eingegangen ist. Bestellt hatte ich für rund 130 € und statt der drei schönen Teile (2 Strickjacken, 1 Kleid) ein Bustier erhalten. Sonst habe ich LASCANA-Mode immer bei Otto bestellt, diesmal leider über den Online-Shop von LASCANA. Die Rechnung auch bereits über PayPal bezahlt. Jetzt sieht es nach einer unendlichen Geschichte aus, denn LASCANA schreibt noch, dass auf ihre Nachforschung manchmal nicht reagiert werde (wo auch immer, bei Hermes braucht ja nicht nachgeforscht zu werden, die haben ihren Job gemacht) – falls ich nichts weiter höre, solle ich in 14 Tagen noch mal nachfragen. Ich finde das unglaublich.
NYC
Jul 26,2024Komplett falsche Ware geliefert - statt das eigentlich bestelle zu schicken, mussten diese ein weiteres Mal bestellt werden. Die Retoure ist mittlerweile nachweislich eingegangen, aber scheinbar intern im Lager verschlampt, was man als Begründung nimmt, den Kaufbetrag nicht zu erstatten. Unfassbar!!
Kathy Pierce
Jul 18,2024Using the funds from returns with certificate is not possible. It will not accept and keeps asking for CC. Impossible. I will not make that mistake again
Katharina
Oct 23,2024Schlechte Bearbeitung einer Reklamation. Es war ein Schriftverkehr von 12 E-Mails nötig, bis eine Erstattung erfolgte. Wie bei anderen Bewertungen beschrieben, war angeblich die Retoure nicht auffindbar, dann dauerte es wieder einige Zeit bis ich eine Antwort erhielt. Plötzlich wurde die Retoure doch aufgefunden, dann erfolgte nach Anfang Oktober eine Rückerstattung. Man muss sehr hartnäckig sein um seine Forderung durchzusetzen, es dauerte 7 Wochen!!!