Mauboussin
To leave a review you need to be logged in
La Maison Mauboussin, fondée à Paris en 1827, fait rêver les femmes avec ses créations joaillières uniques et originales, ses montres et ses accessoires.
Reviews 863
Christian Kramp
Sep 21,2022Très bel accueil, les renseignements sont clairs et précis.
Yvette Paul-Jamme
Sep 20,2022J’attends le bijoux commandé, mais j’ai contacté la maison Mauboussin et j’ai eu Valentine qui m’a renseigné avec beaucoup de gentillesse et de compétence.
Nicolas GUILLAUME
Sep 20,2022J'ai acheté une bague pour un cadeau, après réception nous sommes très déçu de la qualité du bijou (finitions douteuse, mauvais rendu, loin de ce qu'on peut espérer d'une telle marque pour un bijou à 1100€). Je décide donc de demander le remboursement (je suis dans la période de rétractation de 14j) Mais là on me dit que ce n'est pas possible car j'ai bénéficié d'une promotion (ce qui est faux, et quand bien même ils sont censés rembourser, c'est la loi). Je regrette de ne pas avoir consulté les avis avant mon achat, j'ai vu que d'autres personnes ont eu la même mésaventure. Je n'en reste pas là, ma protection juridique prend le relai.
Tournois Emilie
Sep 17,2022Une alliance, diamant complet, achetée en mars, en août 3 diamants implosés alors que la bague est quasi pas portée!! Le choc qu'il aurait fallu pour que les diamants implosent!! 3 diamants qui ne sont même pas côte à côte pour un d'entre eux!! Que l'on m'explique!!?? Aucunes raies aucuns impacts sur l'or ni sur les griffes d'apres la vendeuse! MAIS les diamants sont implosés avec traces d'impacts d'après le SAV! Etait ce vraiment des diamants?? Avaient ils des défauts à la base?? Resultat pour une bague à 2500€, 280€ de devis pour un défaut de base sur les diamants pour ma part!! Merci Mauboussin, croyez moi à ce prix on ne se reverra plus et la pub sera bonne
JMM
Sep 14,2022Service à la clientèle très sympathique et professionnel. J'ai eu besoin de conseils pour l'achat d'une montre, j'ai eu un accompagnement parfait en tout point pour cet achat. Un merci particulier à Valentine et Sophie pour leur gentillesse et leur réactivité. L'envoi a été fait rapidement par transporteur. Bel écrin pour la montre et le joli sac de la marque qui l'accompagnait. Je ne peux que conseiller le site si vous voulez vous faire plaisir.
C.Ferre
Sep 12,2022Suite et fin de mes deux avis du 29/07 et 15 août dernier. Après un dernier email à Mauboussin, ils ont finalement décidé de me répondre sur ma question : où trouver des recharges (non fournies, en tous les cas pour ma commande) pour leurs stylos qu ils vendent dans leurs ventes privées. Réponse : dans un de leurs magasins. Ce qui veut dire que si vous n habitez pas près d un magasin (mon cas) vous ne pouvez pas acheter de recharge (recharges roller pour moi) sur internet ou magasin spécialisé, ce qui n est pas le cas des autres grandes marques. Alors pour conclure, j ai un roller Mauboussin qui est dans mon placard sans recharge. Alors réfléchissez avant d investir dans un stylo roller ou bille Mauboussin
Lili Lyly
Sep 09,2022Catastrophe j'ai commander une montre ,j'ai cliquer sur le paiement en 4 fois ça ne marchait pas il ont pris en une fois ,le pir c'est que je veux renvoyer la montre mais il faut que mauboussin répondent car le transporteur ne peut pas venir sans l'accord j'ai envoyer plein de mail personne répond et la les réponses que vous voyez c'est automatique cest même pas eux qui répondent c'est des voleur, je vais contacter les consommateurs et je vais aller jusqu'à bout
RYAD
Sep 09,2022Que dire ... Simplement lamentable... Dans l'inconscient Mauboussin, c'est la classe à la Française, c'est la haute joaillerie, j'étais tellement fier d'acheter mes alliances dans cette enseigne française réputée jusqu'à cette expérience tragique, j'en rigole aujourd'hui, mais c'est lamentable. J'ai commandé l'alliance de ma femme en promotion le 31 juillet, jusqu'ici tout va bien. 3 semaines après une certaine VALENTINE directrice du service client m'explique qu'elle ne comprend pas comment j'ai fais pour faire le paiement et que la bague n'étais pas en stock, elle me rassure me dit vous en fait pas, je fais un avoir et lundi, la bague sera en stock ... Évidemment, cette dernière n'était pas en stock, j'appelle donc valentine en lui disant que la bague n'étais pas disponible et que je voulais un remboursement... Malheur à moi d'avoir émis cette hypothèse, il semblerait en lisant l'ensemble des commentaires que valentine se met un défi personnel pour ne pas rembourser les clients. Madame est au-dessus des lois apparemment... Après 1 h d'appel et d'un échange stérile (oui, elle parle de ses 4 garçons dont je me fou complètement, elle me parle de ses pseudos expériences chez cartier et consorts dont je me fou complètement.) pour me dire au final, je ne vends pas des tasses, je vends des diamants et la loi dit qu'on ne peut pas faire de remboursement. BALIVERNE ! Elle est soumise comme tout le monde au code de la consommation. Elle m'explique aussi que c'est ma faute parce que j'ai tenté deux fois le paiement "il ne faut pas forcer quand ça ne passe pas." Au final voyant l'échéance de mon mariage approché, je m'oblige à rajouter 500 € pour une autre bague. Elle me dit, mais ce n'est rien regarder, vous pouvez payer en 10 fois. Elle m'a dit ça d'une manière méprisante, elle aurait pu me dire t'es pauvre et radin, c'était la même chose. MAUBOUSSIN devrait revoir sa gestion des ressources humaines s'il faut, je peux vous envoyer un consultant pour vous apprendre ou réapprendre le service client la satisfaction client et la force de la recommandation en effet ce n'est pas en écorchant pour "rire" le nom de vos clients et en ne respectant pas la loi lorsque l'on demande un remboursement que les consommateurs comme moi recommanderont la marque. Je fais le pari que si cela continue la marque perdra petit à petit ses clients et s'éteindra. Je conseille donc à Valentine de faire une formation en service client et en gestion de l'humain pour revenir plus forte... Vous allez droit dans le mur chère madame. Arrêtez le "moi je, moi je" et mettez vous à la place de vos clients ceux qui font le CA de mauboussin et donc votre salaire soyez dans l'empathie et pas dans l'opposition systématique et oui ne raccrochez pas au nez des clients, on le prend mal et aussi laisser parler le client et arrêter de soufflé au bout du combiné, on l'entend. Pour les futurs consommateurs, ne vous trompez pas dans votre commande, car vous pouvez attendre pour vous faire rembourser, Valentine se fera un plaisir de mal vous parler en vous faisant passer pour un imbécile.
Maguelonne
Sep 08,2022Lamentable, Commande passée le 19 juin 2022 et toujours en attente d'un des 2 produits. Aucune communication. Quand on arrive par miracle à avoir quelqu'un au téléphone, c'est toujours la promesse d'une livraison prochaine. Aucun respect du client. Ils mettent en vente des produits qu'ils n'ont manifestement pas en stock est ce légal ? Exécrable!
Hanan Bernardelli
Sep 05,2022Très déçue par Mauboussin. J'ai commandé une bague lors d'une vente privée. Le logiciel a buggé, j'ai pu passer la commande bien que le produit était épuisé. Ne recevant pas ma bague, j'ai relancé la société. J'ai une première personne qui me dit qu'ils vont me rembourser et que je dois envoyer un mail. Ne recevant pas de remboursement, je relance et j'ai un appel de la responsable des ventes qui me dit qu'il est impossible d'être remboursée et que je dois transformer en avoir. Je lui dis que je souhaite être remboursé et elle refuse catégoriquement et me dit de faire des démarches juridiques...
Client
Sep 02,2022Top , je tenais à mettre une note car il est plus facile de dire quand ça ne va pas et parfois les avis sont fausses . Pour ma part , expérience parfaite que ce soit en boutique ou en ligne. Dernière commande réalisée en ligne , j’avoue que j’appréhendais . Tout a été parfait , de la commande , au suivi de commande , jusqu’à la livraison. Je précise que j’ai commandé mardi (produit indiqué en stock ) et que j’ai été livrée ce matin ( soit en 72h) , avec suivi en ligne de ma livraison et horaire précis de livraison . Un grand merci
Delphine Dyn
Sep 01,2022Très satisfaite du service client Mauboussin Réactif et sympathique !
Olivier
Sep 01,2022Encore merci Mauboussin pour cette 1ere expérience avec vous. Ma femme est plus que ravie de sa magnifique bague.un service client au plus proche du consommateur.
Bvrai
Aug 29,2022Acheté via le site ...il y a 15 jours et depuis plus de nouvelle, Un message pour dire que le colis a été remis au transporteur et depuis plus rien . Impossible de suivre le colis via le site mauboussin et le Sav ne répond pas ... Cela n a rien à voir avec une grande maque ...
Rayane AL
Aug 29,2022Un service client à l'écoute et de qualité. Une très bonne expérience avec ce magasin. Un plaisir. Merci à vous.
David
Aug 28,2022Prejudice réparé !!.... Suite au commentaire publié le 28 .8 j’ai reçu très rapidement une montre avec un bracelet adaptable.....comme je le souhaitais.L’échange n’a pas posé de problème et la communication avec le service clientèle fut normal. Au moindre problème je conseille la publication des reproches qui sont ,de toute évidence, épluchés régulièrement.
heltican
Aug 27,2022Très déçu par une pseudo grande marque. Commande passée sur le site Mauboussin le 18 août dernier et signalée en attente sur mon compte. Surpris des délais de livraison, j'ai envoyé aujourd'hui un mail au service clientèle qui m'a immédiatement répondu que la commande n'était pas validée et que, bien sûr, la promotion du 18 août n'était plus valable. Une vraie marque aurait validé la commande en maintenant la promotion. J'irai donc acheter chez un autre fabricant.
CARON
Aug 25,2022Bonjour, Suite a une commande d'un produit en promotion le 12/08 pour un anniversaire, l'entreprise me signale que le produit n'est plus disponible le 18/08. Il me propose un avoir et me signale qu'un produit identique sera disponible pendant le black Friday du 22/08. Hélas, pas de produit identique. je demande au vu du code de la consommation un remboursement avant les 14 jours de rétractation. A ce jour cette entreprise reste sur un avoir ...J'aimerai que le code de la consommation soit respecté par une entreprise de renom. C'est une honte pour Mauboussin et le groupe LVMH. Cdt Christophe Bonjour le 16/09/2022, nous sommes toujours dans l'attente du remboursement de cette commande conformément à la réglementation. Cdt Christophe Voici l'article de votre site sur le droit à la rétractation: Article 12 – Droit de rétractation. mauboussin fr/cgv Le 20/09/2022: Remboursement réalisé grâce à une réclamation via PayPal.
Alex
Aug 25,2022J’ai commandé une montre en promotion à 64€ au lieu de 215€. Mais le produit est indisponible. Donc la directrice veut me donner un « avoir ». Je sais très bien que je vais avoir raison et j’aurai mon argent. Puisque le produit est indisponible ! Au passage: cette montre « swimmer » est offerte gratuitement aux personne qui achète des bijoux dans certains magasins (comme Rivoli). Revenez lire ce commentaire dans quelques jours si vous êtes mécontent du service client du site mauboussin, vous allez adorer mon expérience! J’attends de voir si ça s’arrange ou pas et je vous dis tout en détail ! Alex ÉDIT APRÈS LA RÉPONSE DE MAUBOUSSIN: Ah bon? Vous allez revenir vers moi sans même savoir mon numéro de commande et mon nom? Je n’y crois pas. De plus, j’ai fait un signalement sur signalconso et je vous ai mis en demeure et toujours aucune réponse. Vous inquiétez pas, vous entendrez parler de moi. Salutation à vous et à votre directrice Valerie C.B. Précision: j’attends toujours mon remboursement, si je ne l’ai pas: mon commentaire va vraiment être très très moche pour votre société. ÉDIT de clôture: Je n’ai jamais été contacté. La protection juridique a envoyé plusieurs courrier recommandé et nous avons été remboursé. Alors Mme la responsable ? Vous disiez que nous étions des menteurs et qu’on ne pouvait pas être remboursé ? À jamais ! Alex et Cindy
Alain Dabi
Sep 21,2022Je suis un client très difficile j’ai eu un plaisir d’avoir le service client ou Mme Valentine professionnelle du service client à résolu le petit problème et avec des mots gentilles bravo à la direction de maubousin d’avoir recruter Valentine merci Mme de vous avoir connu