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Reuter Shop, your specialist for sanitary products and bathroom design.
Reviews 222
Birgit Palmer
Nov 21,2021Wir haben im Februar 2020 unsere Küche und im März 2020 unser Badezimmer renovieren lassen und die Accessoires (Spüle, Hähne etc.) von Reuter bestellt. Trotz der besonderen Umstände (Covid) lief alles zu unserer vollsten Zufriedenheit (Lieferfristen, Qualität, telefonische Betreuung). Leider wurden die Glasbehälter der WC- Bürsten (wahrscheinlich) durch ein scharfes Putzmittel korrodiert und bekamen braune Flecken. Da ich der Annahme war, es sei ausserhalb der Garantiezeit, fragte ich an, ob ich nur die Gläser nachbestellen könne. Reuter fackelte nicht lange und schickte mir sofort zwei neue Garnituren (mit Wandhalterung) gratis zu. Das nenne ich mal Service. Vielen herzlichen Dank. Ich würde immer wieder hier bestellen und Reuter jederzeit weiter empfehlen.
Amine Abid
Oct 09,2021Le service SAV de Reuter est catastrophique !!! J’ai commande de la robinetterie et choisi la livraison premium (soit-disant express devant être envoyée le lendemain). Sans nouvelles pendant 3 jours j’appelle pour faire bouger les choses. On me dit qu’un probleme informatique d’arrondi (pour 4 centimes) a bloque ma commande. La commande est expédiée le lendemain par UPS. Le service deplorable de UPS envoie un livreur malhonnête qui pretend n’avoir pas trouve l’appartement (et ne prend pas la peine d’essayer d’appeler). Plusieurs appels au service client de Reuter mais aucune solution. Les conseillers vous écoutent mais ne peuvent pas proposer de solution. Ce n’est pas au client de gérer les problèmes de livraison. La promesse de livraison premium ou express s’apparente a de la publicité mensongère. Et laisser les clients sans aucune visibilité n’est pas une preuve de professionnalisme. Malgré le choix sur le site et les prix attractifs ce site est à éviter
Patrice Fontaine
Oct 03,2021Fuyez Arnaque Somme débitée de mon compte et me disent qu’ils n’ont pas été payé Plusieurs mail avec envois d extrait compte Aucun retour Service client sans aucunes compétences
Bernadette Noblet
Aug 31,2021Pas du tout contente du SAV. Trop trop long pour avoir un échange de pièce détachée malgré nombreux rappels et photos à l’appui.
Steffen Bendel
Aug 19,2021Because of the bad reviews here I was not sure what to expect. But since Reuter (or other online shops with similar ratings) was the only way to get the the bathtub I wanted, I tried it. Well, I got it after a week. That is good. I used the premium option, but of course it was not sent out the next day by 2pm. Also the number of available pieces on the website did not change. I had my suspicions before, seems they are confirmed. So overall, I do not fully trust them, but you might get some things for a good price. Edit: The premium fee was reimbursed.
N.B.
Jul 30,2021Marchandises bien reçues et dans les temps mais comme dans les précédents avis il manque des pièces. Le problème c’est qu’il s’agit de toilettes que je ne peux pas fixer parce que les vis adéquates n’ont pas été livrées avec. Premier appel on me dit que j’aurais dû les commander en plus et on me donne la référence. Je râle un peu, j’avais pris soin de faire valider ma commande avec le service client avant de commander. Bref je raccroche et vérifie et on m’a dit n’importe quoi. Les vis auraient dû être livrés avec les toilettes. Je rappelle, une autre personne confirme ce que je pensais en me disant que je suis le deuxième de la journée. Il faut aussi envoyer un e-mail au SAV, ce que je fais. Je patiente quand même dix jours avant de relancer sans succès. Résultat depuis j’appelle tous les jours et pas de solution proposée. On me dit qu’ils sont en contact avec le fournisseur mais à part ça rien de concret. J’ai même proposé d’acheter les pièces manquantes moi-même mais même à ça je n’ai pas de réponse pour me donner les références...le pire c’est de ne pas savoir ce qu’ils font pour résoudre le problème. conclusion je pense que c’est un bon site quand tout va bien sinon il faut se préparer au pire.
Angelika Weinseisen
Jul 01,2021Erst waren die von uns bestellten Waschtisch Armaturen im Onlineshop als lagernd/sofort lieferbar angegeben (extra nach diesem Kriterium ausgesucht), dann haben wir 1 MONAT darauf gewartet (neuer Waschtisch stand unbenutzbar im GästeWc), nun warten wir nach Erhalt der Gutschrift für die zur Auswahl bestellten überzähligen Artikel seit 1 MONAT. Ich bin sehr enttäuscht.
Erwin Lehner
Jun 10,2021Leider muss man einen Punkt vergeben um eine Bewertung abgeben zu können. Lieferung wird erst nach Fristsetzung und Kaufrücktrittserklärung erledigt. Unkorrekt ausgestellte Rechnung wird nicht korrigiert. Überzahlung wird auch erst nach Androhung gerichtlicher Schritte ausbezahlt. Fazit, Service fachlicher Natur - top, alles was danach kommt - 5 Sterne Minus. Meine Empfehlung kauft bei anderen Firmen. Antwort von reuter.com (engl.) Vor 4 Minuten Lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Leider konnte die Rechnung erst mit Warenversand korrigiert werden. Umso mehr freuen wir uns, dass Ihr Anliegen abgeschlossen werden konnte. Viele Grüße Ihr Reuter Team Diese Antwort habe ich vor 4 Minuten erhalten, aber eine geänderte Rechnung nach Lieferung bis dato nicht, also nochmals 5 Punkte minus, dann sind wir bei 10-. Hört auf Lügen zu verbreiten.
Josi
Jun 04,2021Bonjour Je viens partagé avec vous notre mouvais expérience avec le service après vente Reuter , c’est vraiment désagréable. Nous avons envoyé notre primaire mail le 11 avril pour explique que la commande de 2 Mitigeurs manque des pièces, après cette dates nous avons relances je ne c’est plus cambiem de fois , pour réservoir une response (Nous avons transmise votre message au fabricant et attendons une response ). Nous avons passé plusieurs commande, et nous sommes très contents de la qualité des produit, le bémol c’est le service après vente !!!! Vraiment dommage ça nous a découragé de continuer à commande chez eux. Gomes Suisse.
WALEED ALRAFEE
May 23,2021Ordered an item, to be delivered in 2 to 3 weeks. It has been more than a month now, and they still don't know when they will deliver it. Not to mention, they charged me the same day of the order, and I'm pretty sure they will give me a hard time on the cancelation. UPDATE: they sent an email saying they should have it by June 13th, and today is the 14th, and no news yet. I just emailed them to cancel the order, as I can't wait any longer. Of course, they already charged me from day one for the order (about 2 months ago). Another update: on 14th of june, they shipped it finally. :)
Bernard
May 22,2021Pour ma première commande d'un ensemble Hansgrohe Croma Select S Vario Combi, je suis totalement satisfait. Tout d'abord moins cher que sur certains sites français connus, livraison rapide ( commandé un dimanche, reçu le jeudi matin ) dans un carton solide, la boîte de l'ensemble douche était à l'intérieur bien enveloppée et calée par du papier bulles. Site de vente sérieux. Herzlichen Glückwünsch an Sie !
Consumer
May 19,2021Ein Stern ist zuviel! Hab im November ein WC bestellt, es wurde eines geschickt das leider fehlerhaft war. Ich retournierte es. Seither warte ich auf Ersatz und wurde immer mit neuen Versprechen zu Liefertermin etc. hingehalten. Service ist katastrophal. Nach fast einem halben Jahr Wartezeit geb ich jetzt auf.
neuhauskati
May 17,2021Nie wieder! Im November 2020 haben wir zwei Elektro Heizkörper bei der Firma bestellt und in Vorkasse gezahlt, die innerhalb von zehn Tagen lieferbar wären.. angekommen sind sie dann im März und das auch noch defekt,seid dem ein unfassbarer Email und Telefon-Marathon. Bis heute nicht geschafft mein Geld zurück zu erhalten! Nun muss der Anwalt ran. Das ist keine Fake Bewertung,kann alles belegen. Familie Neuhaus
Thomas
May 08,2021Der gewünschte Artikel sollte laut Internetseite und persönlichem Anruf Vorrätig sein. Nach Aussage einer Verkäuferin kann ich nur Online bestellen und auf Rechnung bezahlen Dann wäre dieser spätestens in einer Woche da ! Bei der Bestellung war dann nur noch Direktzahlung möglich. Diese habe Ich auch Direkt ausgeführt Am nächsten Tag bekam Ich eine Email " Der gewünschte Artikel ist zur zeit nicht lieferbar Ich wurde innerhalb von 14 Tagen eine Information zur Lieferung bekommen.. Also noch nicht einmal ein Lieferdatum. Genau Dieser Ablauf ist mir schon das 3. mal passiert Also nie wiederReuter
Vuk Vukovic
May 05,2021Im Onlineshop wird ''Sofort Lieferbar'' deklariert. Sobald man die Zahlung per Vorauskasse leistet, erhält man ein Mail, in dem es heisst, dass die Ware nicht vorrätig sei. Telefonische Erreichbarkeit ist eine katastrophe. Die Mitarbeiter vom Kundendienst sind schroff und nicht hilfsbereit. Nie wieder!
Kirsten Schneidewind
Apr 26,2021Die Kulanz bei Reuter tendiert gegen Null. Wir haben ein Waschbecken bestellt, das von der Farbe dann doch nicht optimal passte und nach einer Umtauschmöglichkeit gefragt. Dies wurde abgelehnt, da die Rückgabefrist abgelaufen sei. Wir hätten das Waschbecken auf unsere Kosten zurück geschickt und ein neues bestellt. Jetzt werden wir woanders kaufen. Nie wieder Reuter!!!
N. M.
Apr 16,2021Beim Kauf in Ordnung, telefonischer Kundenservice (ein Mann, super nett, kompetent), leider soll man sich dann an den Kundenservice per Mail wenden. Nach dem Email Verkehr mit der Dame werdet ihr sagen, nur wieder Reuter! Anstatt einem zu helfen und einfach nur Infos weiter zu geben, werden Mails auf dem kürzesten weg bearbeitet und einem mitgeteilt, dass sie leider nicht weiter helfen "können". Was schon ein Armutszeugnis ausstellt, denn wenn die Firma Reuter nicht weiß, wer ihre Waschtischplatten der Firma "Reuter Kollektion " herstellt, wer dann ...
Alexander Gutknecht
Apr 12,2021Im Juni 2019 habe ich einen Waschbeckenunterschrank gekauft. Der Unterschrank hat eine UVP von fast 1000 EUR. Nach 1,5 Jahren, wir befinden uns innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung, lösen sich die weißen Seitenwände. Ausgelöst angeblich durch Spritzwasser! Dieser 35 cm kleine Duravit Unterschrank besteht aus billigster Pressplatte. Der Gipfel der Unverschämtheit ist die Reklamationsabwicklung. Reuter lehnt einen kostenlosen Austausch der betroffenen Elemente allen Ernstes ab. Wir reden hier von einem Schränkchen, mit dem man Tauchen gehen können müsste bei dem Preis. Eine bodenlose Frechheit. Nie wieder Reuter!!
sternschnuppe
Apr 06,2021Ich habe aus Versehen eine Doppelbestellung ausgelöst und dies auch gleich gemerkt. Als ich das Versehen telefonisch gemeldet habe, sagte mir die Mitarbeiterin, ich solle eine Mail schreiben, dann würde die Ware nicht ausgeliefert. Natürlich kam die Ware doppelt an. Als ich einen Rücksendungsschein angefordert habe, kam nichts mehr an. Kundenservice unterirdisch, das war meine letzte Bestellung in diesem Shop. Eigentlich 0 Sterne!!!!!!!
Pszczolkowski
Dec 16,2021Die Lieferung beinhaltete u.a. ein mangelhaftes WC von Villeroy und Boch welches problemlos ausgetauscht wurde. Darueber hinaus wurde auch der Mehraufwand des Handwerkers erstattet. Ich bion sehr zufrieden.