To leave a review you need to be logged in
Reviews 77
Teleurgestelde klant
Mar 21,2023Wij tekenden reeds in september ’22 bij SACK een warmtepomp en vloerverwarming. Toen bleek SACK merkelijk duurder te zijn dan andere bedrijven maar, zo werd er ons verteld, zij maakten dit goed in service en kwaliteitsvolle materialen. Bij het tekenen van de offerte werd er ons gezegd dat er bij Vaillant wat vertraging was maar als onze factuur groot genoeg was, we ons geen zorgen hoefden te maken want dat onze warmtepomp meegeleverd ging worden. Wij dus hoopvol uitgekeken naar een grote factuur. Die er wel kwam maar zonder warmtepomp. Voordat onze offerte getekend was, kregen we bijna wekelijks telefoon om te polsen naar een stand van zaken. Na het tekenen van de offerte verloopt de communicatie met SACK bijzonder stroef, via telefoon word je van het kastje naar de muur gestuurd en krijg je te horen dat je je vraag op mail moet zetten, waarna je weken mag wachten op een antwoord. Bij een verbouwing heb je gewoonweg geen tijd om weken te wachten op een antwoord op je vraag. Ondertussen zijn we maart en nog steeds aan het wachten op een warmtepomp. Onlangs een vraag gesteld met betrekking tot het legplan van onze vloerverwarming en na een week kregen we via telefoon de melding dat het een week tot 14 dagen duurt voordat we een antwoord krijgen terwijl het hier gaat over een kleine aanpassing. Blijkbaar gaan alle technische zaken via externe partners. Verkopen gaat goed bij SACK maar eens getekend ben je gesjareld. Wij zijn ook bij Easy Kit klant geworden en daar véél betere ervaringen gehad! Bij Easy Kit is er wel een goede service en betere kennis van zaken.
Louise
Mar 03,2023SACK ABSOLUUT NIET AAN TE RADEN Oprecht zeer jammer dat ik deze negatieve review moet schrijven, maar ik wil andere mensen de stress besparen door met Sack Zelfbouw samen te werken. De verkopers zijn enorm getraind om dossiers te verkopen: top begeleiding, alle aanpassingen mogelijk, sterke service, vlotte levering, alles op stock, gemakkelijk portaal/systeem... Door de verkoper zijn wij absoluut op het verkeerde spoor gezet. Het ontbreken aan transparantie op zowel overeenkomsten als facturen maakt ons werkelijk ziek. Ze zijn heel goed ingedekt op papier waardoor ze ook totaal niet klantvriendelijk met de twijfels en bezorgdheden omgaan. We zijn ergens naïef geweest om in hun verkoopsverhaal mee te gaan. Kortom, met stress momenteel aan het verbouwen en we hebben nog veel leveringen met Sack te gaan. Als je dan een fysieke meeting vraagt om alles nog eens te overlopen dan wordt deze geannuleerd zodat de situatie verder escaleert. In augustus 2022 getekend voor elektriciteit, ventilatie, verwarming en sanitair. Recent begonnen met de eerste leveringen en de doos van Pandora werd geopend: - Ventilatieplan verkeerd opgesteld (unit in het midden van de badkamer?) - Kabelplan wordt niet automatisch aangepast in functie van onze wijzigingen zoals beloofd. - Eerste levering al verkeerd geleverd > zowel te korten als dingen die we niet besteld hadden. Ze factureren ook bepaalde zaken extra (spanbandjes, inbussleutel) terwijl deze als klant nooit besteld werden. - Plaatsingskosten aangerekend van meer dan 1800 euro terwijl hiervoor niets getekend is. - Warmtepomp stond op stock, er blijkt nu een wachtlijst van 170 mensen voor u te zijn met leveringstermijn van 8 maanden. Terwijl de verkoper te Roeselare ons vertelde dat de warmtepomp reeds in augustus onmiddellijk na ondertekening ging besteld worden. Echt niet aan te raden! Waarschijnlijk zal Sack Zelfbouw nu met een automatisch antwoord deze review beantwoorden. Ik hoop dat ik toch een paar mensen heb kunnen helpen om te vermijden hiermee samen te werken. Voor ons is het te laat en we zitten er nog even aan verbonden.
Mattijs Roelen
Feb 14,2023Geen enkele levering is foutloos gegaan. Leveringen is telkens een gedoe. Meerdere fouten bij Sack zelf, steken alles op de klant. Facturen zijn onduidelijk en niet transparant. Onbeleefd en klantonvriendelijke bedrijf. Zeer teleurgestelde klant. Sack stelt alles heel mooi voor, maar uiteindelijke laten ze je stikken en betaal je gewoon heel veel geld voor weinig resultaten of ondersteuning.
Duponchelle Didi
Feb 14,2023Vriendelijke mensen. Nemen hun tijd om uitleg te geven. Was zeer duidelijk.
Van bockhaven
Feb 12,2023Deskundige uitleg. Snelle reactie op vragen. Warm aanbevolen.
Sure
Feb 12,2023Gewoon een goede eerste indruk Onderhandelingen zijn nog niet ten einde...
Luc Vandenkerckhove
Feb 11,2023Correcte uitleg gekregen
Freddy
Feb 09,2023duidelijk en correct ontvangen
Jasper & Stien
Feb 09,2023Medewerkers denken mee en geven alternatieven
Gino & Els
Feb 08,2023Duidelijke offerte, zonder druk.
Jo
Jan 13,2023Even hier geplaatst gezien mijn Google review is verwijderd... In 2019-2020 ventilatie en verwarming geplaatst ism Sack. Verkoper is op onze vraag de situatie komen bekijken voor aankoop van de ventilatie. De unit moest op de zolder komen(niet geïsoleerd). Verkoper heeft dit gezien maar was geen probleem. Na aankoop gebleken dat dit wel een probleem ging zijn. Volgens Begetube op te lossen door unit en leidingen te isoleren. Zo ook gedaan. We hebben niks anders dan problemen, wtw rendement dat veel te laag is, lekkende unit,... Volgens Begetube mocht die unit daar niet geplaatst worden. Gevolg: we mogen het ventilatiesysteem afbreken en opnieuw beginnen. Zowel Begetube als Sack zijn hier de schuldige. Duizenden euro's en uren werk kwijt. Met dank aan de verkoper van Sack, om maar niet te spreken over alle andere problemen die we gehad hebben. De unit is toen ook afgesteld door Sack zelf. Max debiet moest 250m3 zijn. Technieker is zelfs niet aan de unit geweest, die stond dus nog op 350m3 ingesteld. Heb dit zelf moeten instellen maar toen werden de debieten niet gehaald aan de ventielen. Technieker is opnieuw moeten langskomen, nogmaals op nog geen uur was hij klaar + rapport. Nu twee jaar later alles opnieuw laten inregelen door een andere firma om de problemen te proberen oplossen met de wtw. Blijkt dat het systeem volledig in onbalans was, debieten aan ventielen waren op sommige plaatsen 50% te hoog of te laag... Zegt genoeg denk ik. Over de documentatie die toen verkeerd was en de slechte communicatie ga ik nu niet teveel zeggen gezien dit een paar jaar geleden is. De Begetube ventilatie is trouwens heel basic. Niks in te stellen of uit te lezen behalve debiet. Zelfde units zijn onder andere merken goedkoper te vinden met alle toeters en bellen aan. Begetube verkoopt daar gestripte versies van. Om maar niet te spreken over roest en bouwkwaliteit...
Gerdi
Jan 04,2023De verkoper deed het zeer goed. Direct getekend en dan.... -Verkeerde communcatie bij bestelling. Niet ingelicht dat we moesten bevestigen gevolg 1 maand vertraging -Bij levering verschillende stukken verkeerd en te kort -Bij bestellen van perstang werd een kniptang geleverd ondertussen verlof weer 1 maand vertraging -Het blad van de lavabo was ook verkeerd geleverd weer 1 1/2 vertraging -Bij de levering geen sifon terug 4 dagen later Dus zeer tevreden zijn we niet.
Kasper Wuyts
Jan 01,2023Het ganse systeem en de website straalt wantrouwen naar de klant uit: * geen details van prijzen, hoe kan je dan retour van artikels controleren? * retoursysteem: overal staat dat niet zomaar alles retour genomen wordt, terwijl dit wel zo mondeling verkondigt wordt. * website om retour in te geven is zeer onhandig en gebruiksonvriendelijk * retourprocedure: Fotos van alle artikels maken is een must, en als je deze dan doorstuurt, komt alles in de spam terecht en blijft dit zonder ractie. 6 weken wachten vooraleer je iets kan terugbrengen is zeer lang.
Luc Stevens
Dec 22,2022Heel complete saleservaring. Zeer bekwame verkoper. Ook de aftersales ervaring was goed, al mijn vragen werden snel beantwoord! Zelfbouw is zeker haalbaar voor iedereen.
Johannes
Dec 22,2022Geen enkele levering is foutloos verlopen. Afroepen van leveringen kan enkel volgens opgelegde vaste stappen. Hierdoor verstrijkt de geldigheidsduur van de offerte en voor je het beseft, betaal je een fors hogere prijs. Offertes en facturen zijn zó onduidelijk, dat je niet weet wat er inbegrepen is in de prijs en sowieso voor verrassingen komt te staan.
Bart
Dec 22,2022Prima medewerkers maar een rotsysteem dat zelden oplossingen maar altijd frustratie en ergernis genereert.
Nico Vanhoof
Dec 22,2022Goede service met veel begrip en betrokkenheid bij de klant.
Ann
Dec 22,2022Bestelling werd pas veel later doorgegeven dan de datum van bestelling in de winkel (28/10/2022). De producten zouden een 3-tal weken later geleverd worden. De levering duurde daardoor 6 weken (9/12/2022). De levering daarentegen was tiptop!
Nick & Eline
Dec 22,2022Leveringen waren correct en communicatie met de klantendienst verliep vlot. Ik kreeg goede informatie van de installateurs. Flexibiliteit was er zeker. We zijn uiteindelijk compleet afgeweken van het originele collectorplan gemaakt door SACK. We hebben dit besproken met een technicus in Temse. Deze luisterde aandachtig, ging akkoord en leverde ons de extra collectoren. Verkopers zijn vriendelijk, maar missen soms technische kennis. Ik kreeg bijvoorbeeld verkeerde flexibels meegeleverd voor het aansluiten van de kraan. Ik kreeg na een telefoontje direct de correcte flexibels doorgestuurd via de post. Tip: Moedig klanten meer aan om voor de levering de filmpjes alvast eens aandachtig te bekijken. Zo blijft de uitleg van de technici veel beter hangen wanneer zij komen leveren.
Vandamme - Vanysacker
Mar 27,2023Alle technieken in ons huis gedaan met Sack. Als handige Harry's is het een goede ervaring geweest. Duidelijke geïnformeerd geweest bij aanvang zowel technisch als een overzicht van de mogelijkheden (door Gunther in ons geval). De leveringen waren volgens afspraak en bij vragen werden we snel geholpen. Een aanrader voor de doe-het-zelver!