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Retrouvez tous les livres même les introuvables sur Chapitre.com ! Profitez d’un large choix de livres neufs, eBooks et liseuses, livres d’occasion, livres rares, livres neufs à prix réduit.
Reviews 861
Marilyne Garneau
Feb 11,2021J’habite en Italie et j’ai commandé un livre de poche de Somerset Maugham (8€) dont la qualité était à peine acceptable, mais qui surtout est arrivé 23 jours plus tard, par la poste, alors que j’avais déboursé 8€ pour un service de messagerie qui devait me faire parvenir le livre en deux jours. Plus jamais Chapitre pour moi. Je ne recommande pas du tout. M. Garneau
Christine
Jan 25,2021Déplorable !!! Tous mes ebooks, achetés au prix fort !!! Ont disparu de ma bibliothèque. Je l'ai signalé au service client qui "a fait remonter ma réclamation". C'est leur réponse standard... j'attends encore.
Florine Huez
Jan 09,2021Je n'écris pas souvent des commentaires sur internet, mais quand je vois le nombre d'avis négatif qu'on peut trouver sur Chapitre.com, je pense que je dois rectifier le tire. Pour ma part, il n'y a que sur ce site que j'ai pu commander en une fois, les 8 tomes d'une série (introuvables en intégral sur la Fnac, Amazon..etc). J'ai passée ma commande le 27/12 et elle a été livrée chez moi le 09/01(en comptant un livre en précommande qui n'est sorti que le 06/01 en librairie). Alors oui je suis agréablement surprise !
Bou
Dec 22,2020Le pire service possible ! Je n'ai jamais vu un distributeur autant incompétent et qui vont gâcher un noël ! Commande passée il y a plus de 15 jours et aujourd'hui, 22 décembre ) on m'annonce ( après un appel de ma part car ils n'étaient pas capable de me prévenir apparemment ! ) qu'il manque encore plusieurs livres à ma commande et que rien ne seraient livré. A 2 jours de Noël !!! C'est une honte !! Je ne conseille à personne d'acheter via cette plateforme qui n'assume en rien ses livraisons. Passez votre chemin !
Bedens Lifenya
Dec 20,2020Si on pouvait mettre -1 étoile je l'aurais fait! Commande passée sur le site de la Fnac le 29/11/2020, "expédiée" par Libr Chapitre le 01/12/2020 mais jamais reçue et mes mails de demande de remboursement restent sans réponse!
Ph LeN.
Dec 16,2020Je ne recommande pas ce site, commande passée le 2 décembre et puis plus rien, suite réclamation téléphonique (appel surtaxé à 35 cts/mn) et l'aide de PayPal j'ai obtenu le remboursement Messieurs, il ne suffit pas d'ouvrir un site internet mettant simplement en relation les éditeurs et vos clients pour gagner facilement de l'argent, apprenez ce que logistique veut dire, bref messieurs, il vous reste encore beaucoup de travail, ne vous découragez pas, persévérez et relevez cette note !
cam
Dec 12,2020Très long, n'ont pas les livres en stocks et n'en assument pas les conséquences. Je déconseille fortement.
Yves Buisson
Dec 02,2020Lamentable : commande passée le 9 novembre avec envoi expresse, le 2 décembre, incapables de me donner des nouvelles. Le compte a été débité à la commande ! De quoi aimer Amazon !😤
Monsieur Degroote
Nov 24,2020Bonjour, Plus d'une semaine pour traiter une demande et encore à l'heure où je vous écris ce commentaire, mon livre n'est toujours pas envoyé alors que la transaction, elle a bien été encaissée. Un mail au service client qui me répond avec un texte on ne peut plus générique et laconique... A surtout ne pas recommander... et ne pas recommencer pour par part. En espérant un jour recevoir ce que j'ai payé.
Denis
Nov 24,2020Acheté 8 livres et reçu seulement 3, j'ai envoyé plusieurs mails resté sans réponse, j'ai appelé 3x. Au premier appel on me dit qu'on va faire le nécessaire et les deux suivant on me dit simplement que ce n'est pas normal et qu'ils vont faire remonter l'information mais toujours aucune réponse et aucune expédition du reste de ma commande. Ça fait maintenant presque 4 semaines que j'ai commandé.
Christophe Brémont
Sep 25,2020Mes 4 livres reçus en trois jours, et avec frais de livraison à 1 cent ( grâce à France Loisirs), donc content à la réception du colis.... Mais l'état de deux de mes livres est très décevant.. je viens de lire les avis sur Trustpilot et je ne sais pas si je dois m'estimer heureux ou pas. Bonne chance aux clients à venir. Je rajoute que j'avais été totalement satisfait de 3 commandes en 2019, de 2 autres en 2018 et de 2 en 2017....
Sabrina P.
Sep 21,2020J'ai commandé 2 manuels scolaires le 02/09, indiqués expédiés sous 2 jours. Prélèvement réalisé le 09 sur ma carte alors que rien n'avait été expédié (pourtant ils indiquent dans les CGV ne prélever qu'à l'expédition). Pas de livraison en vue. Sur l'espace client la commande est indiquée à la fois comme prochainement expédiée et comme expédiée (mais pas de mail de colissimo pour la prise en charge du coli donc c'est que rien n'a été expédié). Aucune nouvelles des sollicitations par mail pour savoir où en est la commande puis pour l'annuler et être remboursée (parce que forcément entre temps j'ai acheter ailleurs, si je ne les reçoit qu'en juin ça sert à rien !). Ils ne répondent que "nous avons transmis au service concerné". Leur numéro de service client est surtaxé, ce qui n'est pas légal. La prochaine fois que je commande pour la 1ère fois sur un site je ferai attention à bien lire les avis avant, car apparemment c'est une habitude chez eux. Je serais curieuse de savoir si un seul client a été livré ces derniers mois. Alors entreprise en faillite ? Je ne sais pas mais pas honnête et incompétente ça c'est sûr.
St E.K
Sep 20,2020Nullisime! J'ai perdu 1 heure à choisir des livres sur chapitre.com, et alors que j'allais commander, j'ai été dévié sur chapitre.ch ... heureusement que je n'avais pas utilisé un proxy canadien sinon je me serai retrouvé de l'autre côté de l'Atlantique. Durant la déviation, tout mon panier a été perdu,... une chance finalement quand je vois la mésaventure des autres avec leurs commandes! Ces gens sont d'une incompétence hallucinante. Le site est peu fonctionnel et en plus, rien n' a bougé depuis des années. Dommage que le 0* n'existe pas, car même 1* c'est déjà beaucoup trop pour eux. Dommage de rater le marketing à ce point avec une si belle opportunité de contrer la domination d'Amazon dans le domaine du livre. Une belle idée mais un marketing et une équipe totalement dépassée.
Montois ALAIN
Sep 02,2020Livre proposé par l'intermédiaire de la FNAC au prix de 18€ . Commande acceptée, CB débitée le 9 août. Devait être expédié rapidement avec suivi. 15 jours plus tard, mail confirmant l'envoi, puis le lendemain livre plus disponible... Effectivement disponible mais au prix de 33 €. Sans intervention de ma part remboursement de mon achat le 28 Août. Un mail envoyé faisant part de mon mécontentement est resté sans réponse !!!
Bdoubleyou
Aug 12,2020Attention : ce site est une véritable arnaque. Ils ont le culot de vendre des produits qu'ils n'ont pas en stock ou qui sont épuisés et vous serez débité ; j'ai menacé récemment de déposer plainte. J'ai passé la même commande sur Amazon et ai eu les livres en deux jours !!! Même si je ne suis pas fan de cette entreprise sur laquelle il y beaucoup à dire, c'est toujours mieux que ces incompétents du site CHAPITRE qui, en plus, ne vous répondront pas. A FUIR ABSOLUMENT
Véronique TISSOT
Jul 22,2020Site trompeur car à la commande le livre que j'ai commandé (Fait maison de Cyril Lignac) était en stock et en fait pas du tout car très rapidement le site m'informe que je ne serais pas livré dans les temps. Après plusieurs mails de relance, ce site m'annule ma commande car livre indisponible! Je ne recommande pas ce site.
Sarah
Jul 17,2020Franchement n importe quoi ! Je demande un remboursement et j attend toujours car le livre n est plus dispo... Je ne commanderai plus jamais là dessus , et en plus frais de port bcp trop cher !!
Tristan Marty
Jul 11,2020Catastrophique, la honte de e-commerce Cela fait plus de 3 semaines que j'ai passé commande et toujours rien. Surtout cela fait plus d'une semaine que j'ai écris au service client pour m'enquérir de la situation. Malgré mes relances AUCUNE réponse. Une honte tout simplement. FUYEZ !
Mcf
Jul 06,2020Des nuls ! Une semaine pour répondre à un mail, avec un mail genre je me fous de votre poire ! 3 semaines que j'attends un malheureux livre ! Mais le prélèvement bancaire est immédiat ! A éviter absolument, ce sont des nuls.
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Valérianne et Aymeric
Feb 22,2021Je suis très fan de ce site... Il est bien meilleur que les "géants" dont le service est médiocre et dont je ne souhaite pas donner le nom.