To leave a review you need to be logged in
Reviews 783
Aike
Jan 15,2019Vor einer Woche bestellt bisher keine Lieferung auch keine Antwort auf E-Mails. So fühlt sich der Kunde verarscht
Heike Späth
Jan 14,2019Ware am 07.01. bestellt,per PayPal sofort bez. und noch immer nicht erhalten.Mails werden nicht beantwortet und über die sogenannte Service Hotline werden auch keine Anrufe angenommen.Selbst über PayPal wird nicht auf die versendeten Nachrichten geantwortet. Nie wieder werde ich da bestellen!!!!!
Gudrun Steffens
Jan 12,2019Ware nach 7 Tagen nicht versandt. Keine Antwort auf Mails. Bereits das zweite Mal enttäuscht. Futter musste anderweitig beschafft werden.
Rebecca
Jan 12,2019Absolute Katastrophe Vor Woche die Ware bestellt Auf meine E-Mail bekomme ich keine Antwort und bei der Hotline das gleiche Sehr Schlechter Service
Franz-Josef Schroeder
Jan 11,2019Leider muss man einen Stern geben. Aber auch der ist noch zu viel! Um sicher zu gehen, dass uns das Hundefutter an den Feiertagen nicht ausgeht, gaben wir die Bestellung am Sonntag, den 16.12. auf. Als Zahlweise wählten wir den SEPA-Einzug. Die Bestätigung von BILLPAY kam gleich postwendend. Gleich am Montagmorgen wurde die Bestellung von hundeland.de bestätigt und eine mögliche Verzögerung von 2-3 Tagen angekündigt. Am 19.12. wurde der Rechnungsbetrag vom Konto eingezogen und am 21.12. der Versand gemeldet. Es wurden aber lediglich die Versanddaten an DHL übermittelt! Am 27.12. hatten wir dann nur noch wenig Futter für unseren Hund und wir haben uns das Futter anderweitig besorgt. Dieses wurde hundeland.de auch per Mail mitgeteilt. Gleichzeitig wurde die Rücklastschrift des Rechnungsbetrages veranlasst. Später am Tag kam dann die Meldung "Dein Paket befindet sich in Zustellung". Am nächsten Tag wurde das Futter auch tatsächlich geliefert um am gleichen Tag dann wieder die Reise zurück anzutreten. Die Zustellung bei hundeland.de erfolgte am 03.01.2019 um 14:03 Uhr. Nur BILLPAY will immer noch den Rechnungsbetrag abbuchen, obwohl ihnen das SEPA-Mandat schriftlich entzogen wurde! Das nennt man Service! Nie wieder!!!!
Friedrich
Jan 10,2019Einmal und NIE wieder. Eine Frechheit, auf Anrufe und Mails nur mit Ausreden zu reagieren. Hab 3 Wochen gewartet, Stornierung der bestellung auch nicht angenommen, nachdem mir gemailt wurde, das bestellte Futter sei nicht lagernd, Aber das Geld nahmen sie sofort per Kreditkarte.
Christiane Hubert
Jan 08,2019Die Lieferzeit laut Homepage beträgt 2-3 Werktage . Wir haben nun schon den 5 Werktag und die Bestellung noch nicht mal Versand. Mein Problem, ich kann es die nächsten Tage nicht annehmen. Dies habe ich am 4.1. mit der Dame der Hotline besprochen. Sie wollte sich kümmern , das die Bestellung entweder am 7.1.oder 8.1. per Express kommt oder ab dem 15.1. Sie wollte eine Mail schicken wie der Versand nun organisiert wird ! Ich habe bis jetzt keine Mail erhalten, ich habe den kompletten 7.1.und bis jetzt 8.1. keinen von der Service Hotline ans Telefon bekommen ! Die Bestellung ist vom 30.12.2018 heute ist der 8.1. 2019 Das einzige was bei mir bis jetzt eingegangen ist, ist die Rechnung ! Das Geld hat Hundeland für die Bestellung. Es ist eine Frechheit, insbesondere da es Ende 2018 ein Schreiben von Hundeland gab, in dem man sich für längere Lieferzeiten entschuldigt und verspricht , 2019 ist alles besser ! Das ist kein Service, das ist eine Frechheit !
A.
Jan 07,2019Finger weg!!!
Carina
Jan 03,2019Preise Auswahl Service und Lieferzeit alles wunderbar. Ein Lichtblick unter den Shops weiter so. Wir sind treue Kunden
Oliver Steuer
Dec 26,2018Die Bestellung wurde am 12.12.18 aufgegeben. Bis heute wurde keine Ware geliefert. Am 17.12.18 erhielt ich eine Mitteilung über eine Verzögerung von 2 bis 3 Tagen aufgrund eines "Lagerumzugs". Auf Emailanfragen wird nicht reagiert. Ich habe meine Bestellung storniert. Bewertung: Katastrophaler Service, unzumutbare Lieferzeiten, nie wieder!
Doris Binder
Dec 24,2018Am 15.12.2018 habe ich für eine Reise Hundefutter bestellt. Heute ist Heilig Abend und das Futter ist noch immer nicht angekommen. Ich musste am Samstag Futter in einem Tierladen kaufen. Das ist bei Wolfsblut Nassfutter nicht so einfach.
Sanni San
Dec 13,2018Ein Katastrophaler Laden... Habe immer gerne bestellt und umgehend meine Lieferung erhalten. Was sich allerdings seit dem 4.12. Tag meiner Bestellung (mit sofortiger Zahlung) hier abspielt ist unmöglich... ich habe meine Ware bis heute nicht erhalten, bis heute ist sie nicht an DHL übergeben worden, trotz schriftlicher Aussagen, dass es gestern übergeben werden sollte!!!! Seit 4!!!! Tagen hänge ich jeden Tag in der Warteschleife, niemand kann mir sagen, warum es überhaupt zu dieser Verzögerung kommt, stornieren kann ich die Lieferung nicht mehr, höchstens, sollte es jemals bei mir eintreffen die Annahme verweigern.... seitens der völlig überforderten Mitarbeiterinnen im Call Center kommt nicht ein Schlichtungsversuch oder angebot.... nur geheucheltes verständnis für meinen Unmut....schön, davon haben meine Hunde auch nichts zu fressen!!!!! Ich bin wirklich fassungslos bzgl. des Services, dieser ist nämlich quasi nicht vorhanden!!!! Auf Emails gibt es überhaupt keine Reaktion.... Das kenne ich anders, ganz ehrlich.... Ich bin vorallem von dem ignoranten Verhalten seitens hundeland.de schockiert.... Futter musste ich zwischenzeitlich auch woanders kaufen.... Auf nachfrage, obwohl man mir nicht sagen kann warum es so lange dauert, wurde mir versichert das ich nicht grundsätzlich mit 14 Tagen Lieferzeit rechnen muss.... Witzig!!!! Am 17.12. noch immer keine Auskunft darüber, ob jemals geliefert wird, nur schwachsinnige widersprüchliche Auskünfte!!
S. Barents
Nov 25,2018Waren nach 1,5 Woche empfangen, erst nach ich über PayPal reklamiert habe. Dann bekam ich sehr schnell Nachricht mit Trackingnummern, aber dann hat es noch lange gedauert. Am Telefon total nicht zu erreichen, reagieren nicht auf ihren Kontaktformular. Nie wieder.
Jellantien Gratäng
Nov 13,2018Am 31.10. bestellt, heute 13.11. und immer noch keine Ware. Der lahmste Shop, den ich je erlebt habe.
Tom
Nov 12,2018Wir können Hundeland und vor allem deren Kundenservice absolut nicht empfehlen. Bei der Eigenmarke „Natural“ (Sorte: Lamm mit Süßkartoffeln) hatten wir ein Problem mit einer 800g-Dose, die beim Öffnen regelrecht aufgeplatzt / explodiert ist und das Hundefutter in der gesamten Küche, Kleidung und an der Wand verteilt hat. Anschließend kam ein widerlicher Fäulnis-Gestank aus der Dose und das Hundefutter blubberte (Bläschenbildung) vor sich hin. Es war ganz offensichtlich, dass das Futter nicht verfüttert werden kann und sollte. Die Dose war zuvor unversehrt (bis auf eine kleine Wölbung auf der Unterseite), war also luftdicht verpackt. Wir wollten freundlich sein und haben das entsprechend mit Bildern ausführlich dokumentiert und an den Kundenservice von Hundeland gemeldet, damit die Charge ermittelt werden kann und man ggf. Nachfragen anstellen kann. Trotz ausführlicher Beschreibung und Zusendung von Bildmaterial bekamen wir weitestgehend Standard-Blabla zurück. Ernst nahm man unser Anliegen und unsere Sorgen nicht. Auf unsere individuellen Angaben ging man nur unzureichend ein, stattdessen behauptete der Kundenservice, es wäre Luft in die Dose eingedrungen und deshalb wäre das Futter schlecht geworden. Das kann aber definitiv nicht sein, da die Dose zuvor intakt war (Beleg ist - neben der Sichtkontrolle - der ekelhafte Gestank, der sonst zuvor schon aufgetreten wäre sowie die trockene Dose, also kein Austritt des blubbernden Futters). Auch mit den erneut wiederholten, konkreten Hinweis blieb Hundeland bei ihrer Darstellung, weil man es sich nach wie vor „nicht anders vorstellen“ konnte. Das heißt im Umkehrschluss, wir würden lügen. Wow! Das muss man sich als Unternehmen erstmal leisten. Eine Erstattung der Dose gab es auch nur auf explizite Nachfrage. Insgesamt erachten wir die Vorgehensweise des Unternehmens als absolut inakzeptabel.
Marina Salamon
Nov 07,2018Ich bin auf genau 2 Sorten Futter für meine beiden hochgradigen Allergiker-Hunde angewiesen. Bislang bin ich dabei gut mit Hundeland.de gefahren. Doch seit einiger Zeit brauchen die Lieferungen ewig, eine Sendungsverfolgung ist mangels Paketnummer nicht möglich. Das Unternehmen nach dem Verbleib der Ware zu fragen ist praktisch unmöglich. Auf Emails gibt es keine Antwort, telefonisch ist das Unternehmen überhaupt nicht erreichbar. Aber das Geld wurde natürlich abgebucht. Fazit: Leider nicht mehr zu empfehlen! Ich muss jetzt eine Notbestellung anderswo aufgeben.
Christine N.
Oct 30,2018Ich bestelle lange und gerne das Futter für meinen Hund über Hundeland.de. Bislang war ich auch immer sehr zufrieden. Bei meiner Großbestellung dieses Mal gibt es erhebliche Kritikpunkte: 1. Lieferzeit Dieses Mal dauerte die Lieferung lange. Das ist an sich nicht problematisch, man bzw. Hundebesitzer muss es nur wissen!!!! Denn da bislang die Lieferung spätestens am übernächsten Tag da war, teile ich mir das Futter nunmal auch entsprechend ein. 2. Ankündigung der Anlieferung Nach Aufgabe der Bestellung überschwemmt ein gutes Dutzend Mails mein Postfach. Lieber Himmel! Ist das wirklich nötig??? Was leidet ist die Verständlichkeit und Transparenz. Kein Mensch bzw. Kunde kapiert mehr was der Unterschied ist zwischen "Dein Paket ist auf dem Weg zu dir" und "dein Paket befindet sich in der Zustellung" und "Versandbestätigung". Drei Pakete werden mehrfach (!) angekündigt. Angeliefert werden vier. Doch es kommt noch schlimmer: Anders als bislang erfahre ich nach langem hin und her klicken und lesen zwar den Liefertag aber nicht wie bislang die ungefähre Uhrzeit. Die Folge: Ich musste bis Mittag Zuhause sitzen, damit ich die schweren Pakete nicht von der Post abholen und nach Hause schleppen muss. Auch das eine erhebliche Verschlechterung!!!! 3. Kommunikation Ein weiterer Kritikpunkt: Trotz Nachfrage - nur ausweichende Auskünfte seitens Hundeland.de. Warum? War das Bestellaufkommen unerwartet hoch? Ist ab sofort immer mit längeren Lieferzeiten zu rechnen? Wäre wichtig zu wissen! 4. Anrede Ehrlich - ich möchte nicht geduzt werden!!! "Dein Paket befindet sich in der Zustellung" ist weder jung noch modern und mir dann doch etwas zu vertraulich. Ich bin Mitte Fünfzig und kann und möchte auf solch plumpe Vertraulichkeit gerne verzichten. 5. Verpackung In zwei der Pakete waren die Futterdosen einzeln, d. h. ohne Umverpackung enthalten. Das Ergebnis: Alle Dosen sind zerbeult! Und: Weil die Umverpackung fehlt und ich als Frau das schwere Paket nicht die Treppe runterschleppen kann, muss ich Dutzende von Dosen einzeln aufnehmen und gefühlte hundert Mal treppauf treppab vom Flur in den Abstellraum schleppen. So möchte ich bitte keine Lieferung mehr erhalten!
Julia
Sep 27,2018Alles perfekt. Schnelle Lieferung und gute Qualität.
Bella Isa
Sep 18,2018Immer wieder gerne Hundemama so wie Welpen kommen super auf das Futter klar. Und die Lieferung ist auch immer zügig
Zillmann
Jan 17,2019Vor 2 Wochen habe ich eine meine Erstbestellung bei Hundeland aufgegeben. Die Ware ist nie angekommen. Kein Anruf wurde entgegengenommen, keine E-mail wurde persönlich beantwortet. Man versucht den Kunden mit allgemeingültigen Mails an der Stange zu halten. Jetzt läuft ein Band, dass es eine Umstellung im Logistikzentrum gibt und es zu verzögerten Auslieferungszeiten kommen kann. Der Hundeland-Lieferstatus möchte den Eindruck erwecken, dass die Bestellung an DHL übergeben wurde, aber auch bei einer Nachverfolgung ändert sich der Bestellstatus nicht. DHL gibt nur an, dass die Auftragsdaten von Hundeland elektronisch übermittelt worden sind. Die Ware aber anscheinend nicht. Ich habe jetzt den Auftrag storniert und bin gespannt, ob sich das Unternehmen bei der Rückerstattung auch so inakzeptable verhält. Ich bin mehr als enttäuscht und frage mich, wie es zu positiven Bewertungen kommen kann. Die Antwort lässt nichts Seriöses vermuten.