myRobotcenter GmbH
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Reviews 897
Branislav Radovic
Jan 27,2020bin sehr zufrieden!
Mo
Jan 20,2020Unkompliziert! Sehr gerne wieder. Gerät wurde umgehend ausgestauscht. Jetzt funktiert alles einwandfrei. Sehr empfehlenswert!
Nurcihan Ülker
Jan 17,2020Angeblich keine Rücknahme möglich, weil die Rechnungsadresse eine Arztpraxis ist. Ich habe den Passus ausdrücklich nicht finden können in den AGB. Nur, dass die für Privatleute gilt. Andere wie Amazon stellen sich nicht so an. ------ Tatsächlich einen Retourenschein bekommen, mal schauen, ob ich alles wiederbekomme, eine Klausel ist nämlich: - Wir behalten uns vor, einen Wertverlust oder Reinigungsgebühr in Rechnung zu stellen. Ob oder in welcher Höhe hier Kosten anfallen, können wir erst nach Retourerhalt feststellen. ----------update folgt So nachdem es anscheinend ein Problem mit dem DHL Tracking gab, nämlich, dass die Ware irgendwie nicht ankommt habe ich sogar einen Rückruf bekommen nach einer Stunde . Anscheinend war die Ware schon lange angekommen ist aber laut Tracking noch unterwegs. Jedenfalls hat der Sachbearbeiter ein zwei Klicks gemacht und dann war das Geld da. Also erst nach erneutem anrufen aber letztendlich wie versprochen. Letztendlich bin ich mit einem blauen Auge davon gekommen aber dieser Shop kann mit Amazon oder Cyberport oder ähnliche leider nicht mithalten. Ich bestelle hier nicht mehr. Habe während der Recherche gemerkt, dass einige Shops sichr der AGB "Masche" bedienen und das Recht raus nehmen, Ware als Retoure anzunehmen.
Konrad B.
Jan 09,2020Volle Erstattung des Kaufpreises weil der Staubsaugerroboter nicht zu reparieren war. Werde demnächst hier ein neues Gerät bestellen.
Bev
Jan 07,2020Do not order from this company, I've emailed customer service and apart from an automated generated email of them receiving my email I've had nothing. Very poor communication! Not impressed at all.
Matthew Daubney
Jan 06,2020Parcel held by DHL with a message to contact the sender, spent all day trying to get hold of an actual human being, but their customer support number just loops around on most options and hangs up on the last. Failed to respond to any contact except with automated responses from their ticketing software, ticket was seemingly dumped from an actual human into a bin of "Parcel enquiries" which I guess means it's there to be ignored? Wouldn't use again.
Patricia BERTRAND
Jan 06,2020Bonjour aujourd’hui mon robot aspirateur laveur est entre leur mains depuis deux mois et pas de nouvelles j’envoie des mails mais pas de réponse. Bien à vous.
Aurelien.L
Jan 04,2020J ai commandé sur ce site un aspirateur irobot roumba 960 d une valeur de 400 euros,le 6 décembre pour être sûr de l avoir pour noël (c était un cadeau pour mes parents ) Le 14 décembre , d après le suivi de colis , il aurai été livré à mon domicile . Je regarde ma boîte aux lettres , rien , pas d avis de passage, ni de colis ,pourtant ce jour là j étais chez moi toute la journée .Je sonde mes voisins ,aucune trace du colis. Le 17 décembre après un bon nombre de messages , on nous annonce que le colis a été perdu . On nous propose soit le remboursement ,soit le relivraison du produit. Je le voulais absolument pour noël, donc je leur ai demandé de faire un geste commercial sur la livraison (livraison express) pour que mon colis arrive à noël . Ils ont refusé le geste commercial,j ai donc remplis le formulaire en allemand (super ils l avaient pas en français )pour faire ma demande de remboursement. La demande a été faite le 17 décembre , à ce jour (04/01/2020) rien n a été effectué D’après la loi, ils ont 15 jours pour me rembourser si ce délai est dépassé je vais leur envoyer une lettre de mise en demeure.Je suis très déçu je n ai pas put offrir le robot à mes parents pour noël . Je ne recommanderai plus jamais sur ce site ,pas commercial ,incompétent ,pas réactif sur la gestion des litiges.
Charlotte Grandjean
Jan 03,2020Colis renvoye ils disent qu'ils ne l'ont pas reçu alors que je la preuve de la poste ne veulent pas me rembourser alors qu'il disent satisfait ou remboursé et mettent énormément de temps à répondre au mail je ne parle pas allemand donc n'arrive pas à les avoir sur leur soit disant service client je ne vous conseille absolument pas ce site je dirais plutôt que c'est une arnaque maintenant que j'ai la preuve qu'ils l'ont reçu ils ne me répondent plus.
Christy jf
Jan 03,2020Service après-vente incapable d'assumer leur faute.deux aspirateur arriver chez moi défectueux je demande un remboursement on l'accepte mais on m'envoie un autre robot ,je le renvoi mais n'arrive pas j'attends toujours. Jamais le même interlocuteur il me balade
freckable
Dec 27,2019My first time purchase with Myrobotcenter and it has been a very poor start. I placed an order on 6/12/2019 so I can get my roborock s5 BY Christmas which I was promised I will. However it says shipping for nearly 3 weeks with absolutely no update from DHL or Myrobotcenter. When I contact DHL they ask me to contact sender. When I tried to call Myrobotcenter the automated voice is all in German and when I send an email as they say is its on the way. No phone calls to explain what is going on. Really poor service and I won't be ordering again if they don't sort my issue out asap
Sam Be
Dec 27,2019The good thing is that I have a working Roomba that I'm quite satisfied with. The bad things: - it is not the model I ordered (functionally the same but a different model number and colour) - it was dispatched nearly two weeks late with no notification that they were out of stock until I asked where it was - it arrived with an EU power cable - when I complained about the power cable, they sent me a cheap international adapter instead of an actual UK cable All this adds up to a pretty poor service which doesn't feel tailored to for the UK market, despite them selling via a .co.uk address, having a UK-registered address and listing prices in GBP. This all becomes apparent when you try to contact them and get automatic updates in German. I wouldn't buy from them again.
Yannick
Dec 26,2019Habe auf den Wunsch meiner Freundin so einen Saugroboter gekauft und bin nach 2 Monaten total zufrieden mit dem Gerät, er saugt zuverlässig zwar nicht intelligent aber Kreuz und quer das reicht. Kann die Firma nur empfehlen da die Preise im Vergleich oben mitspielen, bin zufrieden.
Ilithyia S.
Dec 22,2019Wir hatten vor ca. einem halben Jahr einen Saugroboter bestellt mit dem wir auch vollkommen zufrieden sind. Leider hat der Akku vor kurzem einen Defekt aufgewiesen. Der Kontakt mit dem Kundensupport war sehr professionell und vor allem freundlich! Wir konnten den Roboter zur Reparatur einsenden und haben ihn viel schneller als erwartet wieder zurückbekommen.
Monika Manukyan
Dec 20,2019sehr nette Mitarbeiter, Reparaturservice lief sehr zügig und kompetent, immer wieder gerne
Je.Th.
Dec 20,2019Ich hatte mir vor einer Weile hier einen Saugroboter bestellt mit dem ich sehr zufrieden war und bin.Es gab dann einen kleinen Defekt und mein Robotor wurde Ruckzuck vom vom Reperaturservice wieder einsatzbereit gemach. Daher kann ich den Service nur loben.
Markus Moenkhoff
Dec 19,2019Ich kann vor dem Geschäft nur warnen. Anbei Chronologie des Kaufes/des nicht Services. 1) Vor zwei Wochen einen Roomba 980 gekauft, diesen auch fristgerecht erhalten. 2) Beim auspacken stellte sich heraus, dass das Gerät komplett defekt ist. Auch nach Reset gemäß Bedienungsanleitung das Gerät immer noch defekt. 3) versuch der Kontaktaufnahme (telefonisch und per Mail) mit dem Service Center. Telefonisch nicht erreichbar —Mail keinerlei Antwort. 4) daraufhin Konflikt bei PayPal ausgelöst. 5) Nun immerhin eine Rückmeldung von myrobotcenter – es gibt uns wirklich. „Bitte nennen Sie uns die Art des Fehlers wir werden uns darum kümmern“ 6) dieses unverzüglich getan – inklusive Nennung meiner Mail Adresse und Telefonnummer. Keinerlei Reaktion seit mehreren Tagen. 7) erneutes Angebot von mir entweder ein Ersatzgerät zu bekommen, oder den Kauf Rück abzuwickeln oder das Gerät zur Reparatur einzusenden – keinerlei Reaktion. 8) nun Erstattungsanspruch bei PayPal geltend gemacht. 9) wenn bis Ende der Woche kein Kontakt und Lösungsvorschlag vorliegt werde ich Anzeige erstatten. – Ist zwar wertlos, aber solchen Geschäften mit diesem schlechten Service muss das Handwerk gelegt werden. Ich kann nur empfehlen hier nicht zu kaufen. UPDATE 19.12.2019: Heute sehr freundliche telefonische Rückmeldung von myrobotcenter und Zusendung eines Retourenbelegs, sowie die Zusage das Gerät auszutauschen - ich werde weiter berichten. Wenn alles so kommt wir telefonisch besprochen wendet sich doch noch alles zum Guten
WolfgangLankes
Dec 18,2019Schbekke Reparatur meines defekten Gerätes. Toller Service am Telefon.
Stelian Glodeanu
Dec 17,2019Ich habe eine roomba Reinigungsmaschine gekauft, und dieser Laden war der richtige. Die Mitarbeiter haben mir bei der Auswahl des richtigen Produkts geholfen, und sie waren sehr nett, und das Produkt, das ich erhalten habe, ist wirklich gut, daher empfehle ich es.
Disappointed
Jan 29,2020Bad experience. Window cleaner stopped working properly, customer care unhelpful. Beware that this company is NOT in Switzerland and will NOT help you.