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Reuter Shop, your specialist for sanitary products and bathroom design.
Reviews 222
Gregoire Catry
Jan 27,2025J’achète une cuvette de wc, Il manque la visseries pour monter la cuvette. J’ai fais une demande au SAV reuter, il m’explique qu’ils n’ont pas la pièce est qu’il faudra 3-4 semaines pour l’avoir. Je fais comment avec ça ? Je demande un geste commercial pour la gêne occasionnée. Bien sûr aucune nouvelle du SAV Reuter. Je ne recommande surtout pas.
Roberto
Jan 01,2025Acquistato prodotto il 13 dicembre 2023. Ad oggi 1 gennaio 2024 non risulta ancora spedito: mi era stato annunciato in una mail il numero di tracking che non è mai arrivato e poi basta. Nessuna risposta da parte del servizio clienti. Pessima esperienza anche perché il prodotto risultava in stock in fase di acquisto. State alla larga da questo sito.
Fede
Dec 30,2024My order number is 7643085. This website is RIDICULOUS I ordered they charge right away and then a few days later say that they don’t have things in stock that it will take 10 days to get an email with an update it has been way longer than 10 days, 4-5 emails and BO REPLAY!!! They just ghost you!!!!!!! You are scamming people form the money!!! I want a replay of when my order will be delivered or a want my money back! And a replay from you! What is this!!! NEVER BUY FROM HERE!!!!
Fabio colavini
Nov 19,2024Domani mattina depositero’ una denuncianper truffa dettagliata. Tanto dovrebbe bastare per non far cadere altri consumatori nella rete di questa societa’. Aquistato un prodotto ad ottobre rinviano ogni giorno con le piu generiche scuse la spedizione, che oggi dopo quasi 2 mesi mi dicono sia stata assegnata allo spedizioniere, che dovrebbe impiegare 15 giorni lavorativi per la consegna. Gli addetti che cambiano nome scaricando le reciproche responsabilita (alle volte ilaria alle volte sara o alessandro) si vedono bene dal comunicare un numero di traking ne’ di telefono del corriere. Il personale del centralino abile a dare informazioni generiche, da garanzie e rassicurazioni in linea con uno schema commerciale diretto solo a raggirare il consumatore. Al momento ho da oltre un mese il cantiere bloccato in attesa del prodotto che nelle impalpabili rassicurazioni del customer care del venditore dovrebbe arrivare in un altro mese. Inizialmente la gentilissima quanto scaltra venditrice invitandomi ad un immediato pagamento mi aveva rassicurato la spedizione in 4 giorni lavorativi. Non ci sono altri temini per definire la truffa che questa società ed i suoi addetti hanno ordito. Tomorrow morning I will file a detailed scam report. This should be enough to avoid letting other consumers fall into the net of this company. Having purchased a product in October, they postpone the shipment every day with the most generic excuses, which today after almost 2 months they tell me has been assigned to the shipping company, which should take 15 working days for delivery. The employees who change their names by discharging each other's responsibilities (sometimes Ilaria, sometimes Sara or Alessandro) are well advised to communicate a tracking number or the courier's telephone number. The switchboard staff is able to give generic information, guarantees and reassurances in line with a commercial scheme aimed only at deceiving the consumer. At the moment I have had the construction site blocked for over a month waiting for the product which, in the impalpable reassurances of the seller's customer care, should arrive in another month. Initially, the very kind and shrewd seller, inviting me to make an immediate payment, reassured me that the shipment would take 4 working days. There are no other terms to define the scam that this company and its employees have hatched.
Steffen Dammann
Oct 26,2024Lagerware anbieten, Vorkasse verlangen und nicht liefern.
Giusy dmb
Sep 25,2024Servizio clienti scortese. Spedizioni lentisdime, a una settimana dall:ordine non è stato ancora spedito! Non acquisterò più in futuro da loro.
Sandra D
Jun 17,2024Das Unternehmen schickst zwar bei rechtzeitig getätigtem Widerruf ein Rücksendeetikett, weist aber an keiner Stelle darauf hin, dass für dieses Rücksendeetikett ein pauschaler Betrag von rund EUR 15 vom zurückzuerstattenden Betrag einbehalten werden! Bei entsprechendem Hinweis hätte ich das Paket um 1/3 des Preises zurücksenden können. Auch bei der Information zu Widerruf und Rücksendungen wird an keiner Stelle auf die Kostentragung durch den Konsumenten hingewiesen. Sehr unseriöses Unternehmen!
Emilie Nidoua
May 16,2024Commande passée par internet pas de souci Malgré les tarifs onéreux de la livraison Colis livré avec une journée de retard du à la panne camion de transporteur bref le lendemain mon mari qui réceptionne le colis est chqoque de l état de celui ci le livreur lui descend tout écrasé donc mon mari décide de l ouvrir avec le livreur malgré que celui ci lui dit qu’il a pas le temps et la biensur double vasque est cassée en 2 il est donc repartie avec dans l attente de votre retour car rien
Hyun-Ju Koh
Feb 06,2024Hätte ich doch vorher trustpilot gecheckt. Auch ich habe überaus schlechte Erfahrung mit diesem Unternehmen gemacht und kann weitere Kunden nur vor einer Bestellung warnen. KundInnen sollten wissen, dass Ware nach Ablauf der 14Tagesfrist nicht zurückgenommen wird, auch wwnn sie neuverpackt und unbenutzt ist. Anders als bei anderen Anbietern behält sich das Unternehmen eine individuelle Prüfung vor. Kriterien bleiben dabei unbekannt. In meinem Fall wurde die Rücknahme ohne Angabe von Gründen mit Verweis auf die 14Tagessfrist abgelehnt. Keine Kulanz, keine Kundenbindung. Für mich als Lernerfahrung- wntweder amazon, Baumarkt oder Fachhandel vor Ort.
Manfred Iftode
Jan 06,2024Hatte leider die Bewertungen nicht gelesen. Sonst hätte ich nicht bestellt. Warte jetzt noch auf mein Geld. Werde alles zu anzeige bringen. Da das Geld am 08.01.2024 noch immer nicht auf meinem Konto war, die Bank mir auch kein Eingang bestätigen konnte, habe ich heute nochmal angerufen. Hoffe die klären dass.
juz
Dec 05,2023Bonjour, Je suis dans l'attente de livraison d'un meuble + vasque. Vu les avis je m'inquiète fortement car je vous ai écrit un email sans réponse pour avoir plus d'information. Le hacking ne bouge pas depuis le 1et décembre. Je viens ici pour avoir une reponse rapide de votre service client sur la livraison censée être demain le 5 décembre. Nous sommes en plein chantier et en attente de ce meuble. Je vous remercie de me contacter pour me donner des informations précises et fiable sur la livraison. Merci.Votre commande 6624633 [RE2276906 - RE.VL23-0342702] En espérant pouvoir vous mettre 5 étoiles mais ca commence mal. Merci Jz
Timothé Kuntz
Nov 29,2023À fuir ! Deux livraisons succésives du mauvais modèle de baignoire , leur livreur allemand Rolf , de Dsv est très mauvais , abîme la baignoire en la dechargant ( baignoire Riho Anna d'une valeur de plus de 6000 euros ) Et la baignoire arrive avec de la pâte à joins étalée partout , mal manufacturée et mal posée sur palettes . La société de livraison DSV me dit au téléphone qu'il a vu l'état lamentable de la baignoire à l'entrepôt mais que Reuter lui a tout de même donné l'ordre d'enlèvement. Signalez massivement les pratiques de cette enseigne !
M SP
Nov 14,2023Plusieurs achats effectuées sur leur site en tant que pro, la majorité ok, mais par rapport au delais annonces ça peut aller jusqu'au 2 mois par contre apres l'achat d'un mitigeur Grohe Rainshower System Smart Control 360 DUO, apres quelques utilisations on se rend compte que les butons de reglage de pression ne fonctionnent, dont on est informé que aucune retour n'est pas accepté par Reuter, par contre ils m'ont proposé le passage d'un technicien Grohe mais aucune date encore fixé au but de 7-8 semaines d'echanges, donc SAV ABSENT pour un produit payé plus de 1100€ .
Marina G
Jul 07,2023The worst customer service ever. Better to deal with social security ! How come a private company can treat customer in such a way !?
Valérie ECOBICHON
Jun 13,2023Livraison toujours en attente... aucune nouvelle. Obligation de reporter les travaux auprès de l’artisan sans avoir aucune date à lui fournir.
Eva Drossart
May 28,2023J’ai commandé une baignoire et 2 lavabos Duravit ainsi que des accessoires .Les produits sont de qualité et à un très bon prix , ils ont été livrés très rapidement. Très bon suivi, choix du jour de livraison, réponse rapide à mes questions.Marchandises bien emballées. Je recommande vivement ce site. Au top!!!Merci Reuter.com!
Davletgeriev I
Apr 12,2023Katastrophe, nie wieder!! Die Angaben vor der Bestellung sind gelogen, Bestellung wird erst in über 3 Monaten geliefert. Bei der Bestellung waren es 5 Wochen.
Sabine Zlesak
Jan 23,2023Ich habe bei reuter Waschtischarmaturen der Firma Vitra bestellt. Beide Wasserhähne waren leider defekt. Ich habe eine Reklamation eingeleitet und mir wurde versichert, dass neue Armaturen zeitnahe geschickt werden und ich die alten entsorgen kann. Das war im Juli 2022. Bis dato habe ich keine bekommen und werde ständig vertröstet. Laut letztem Mail sollte ich die Ersatzlieferung im Dezember 2022 bekommen, da es Lieferschwierigkeiten seitens Vitra gäbe. Auf mein letzten Mail, wann ich denn endlich mit den Armaturen rechnen könnte, habe ich nicht einmal mehr eine Antwort bekommen. Die Bestellungen funktionieren gut, aber wehe man hat eine Reklamation.
Chrislaloys
Nov 24,2022Commande d’une colonne de douche . Nul part il n’est indiqué que c’est une une colonne de rénovation sans mitigeur. Les photos sont trompeuses. Site à proscrire
Markos V.
Feb 03,2025I am surprised to see people not being satisfied. I made 3 bathrooms and bought everything from Reuter.com. The customer service was great, they even helped me when a wash basin broke while we were installing it. In particular Mehmeti has helped me enormously and was always kind to support with the orders, payments, cancellations and re-ordering. I would definitely use their services again.