To leave a review you need to be logged in
Reviews 863
ReneDesign ApS
Aug 16,2018Som førstegangs opretter af betalingsterminaler, har kundeservicen og oprettelsen af hele processen udført hjælpende og forstående.
Mads Madze Kragh
Aug 06,2018Jeg har sjældent mødt noget sløjere end den form for kunde"tække" som Verifone's bogholderi besidder. Aldrig har jeg oplevet at blive talt til så ligegyldigt. Jeg ringer ind med en reel sag, og forventer en form for imødekommelse da jeg mener Verifone har begået en fejl. På trods af at damen endda fortæller at hun er enig, og hun sagtens kan forstå det. Så kender hun hendes chef's svar på min problemstilling, og at det ville være et klart: NEJ. Fordi hun har været der i 10 år og derfor ved hun hvad han ville svare. (Som om alle sager skulle være ens? Er vi kunder hos dem eller er vi blot tal i deres salsstatistik?) Sagen ganske kort: Vi opkøber en virksomhed i april 2018, og vælger at sige ja til at købe Verifone aftalen med, da det så er nemt for os at beholde dankort terminalen i vores nye forretning. Udover at de der er lidt problemer i starten med chippen, og lidt andre små problemer, så tænker vi at det faktisk kører fint. Dog er deres terminaler ikke ligeså brugervenlige og ligetil som fx dem fra NETS som jeg har været vant til, men de virkede efter hensigten. Problemet opstår så i midlertid da en af mine ansatte ringer til mig i weekenden og fortæller at terminalen siger "Ude af drift", og efterfølgende fortæller en kundeservicemedarbejder at det er fordi vi er røget til inkasso. Herefter søger jeg alle mails mm igennem for at finde eventuelle fakturaer, og jeg finder INTET. Så jeg ringer til dem og spørger om der er sket en misforståelse. Men får af vide at det er fordi de har sendt alle fakturaer, rykkere mm til fysisk, til vores butiksadresse, og ikke vores reelle fakturerings adresse, (på trods af at damen påstår de altid sender alting til virksomhedernes administrationsadresser). Vores butik ligger i et shopping center, og derfor er den tilknyttede postkasse ikke lige tilgængelig hver dag for alle de ansatte derude, og vi modtager stort set kun reklamer deri. Derfor tjekker vi den ikke mere end et par gange om året. Man kan så sige at det kunne vi jo bare gøre noget oftere, og man kunne også sige at vi selv burde tjekke op på om vi havde fået en faktura fra Verifone. Men igennem mit kendskab til vores virksomheds tidligere ejere har dette aldrig været et problem førhen, og butikken har ligget der i godt og vel 5 år. Men ærlig talt så får vi flere tusinde fakturaer om året, og ALLE, udover Verifone kommer ind på mail, og har der en sjælden gang været noget med nogen betaling så får vi et opkald eller en mail, og løser det. Men ikke hos Verifone, der sender de bare en direkte videre til inkasso, og det er på trods af de selv påstår at de sender fakturaer til administrationsadressen, og at det er op til kunderne at selv tjekke op på dette. De har end ikke tid og ressoucer til at ringe/maile og rykke for en faktura. Da de har for mange dårlige betalende kunder. (måske der er flere som har samme problemer?) Hmm... Begynder at ligne et mønster... Et firma som i 2018 påstår at de ikke kan sende fakturaer elektronisk, skal ikke stå for min elektroniske betalingsløsning. Det er useriøst, og under al kritik. En sidste ting jeg finder dybt komisk er så at jeg efter min samtale med deres kundeservice medarbejder får tilsendt den faktura som vi ikke havde betalt, på MAIL!?! Jamen det sejler jo fuldstændig her?! Jeg har tidligere arbejdet med alternative løsninger, og er også på vej tilbage, så snart jeg er ude af dette bondefangeri. For alle som skulle overveje at skifte til Verifone, så vil jeg blot bede jer tænke jer rigtig godt om. Jeg har arbejdet med kunder, kundeservice og salg igennem mange år og jeg vil selv mene at jeg ved hvad det vil sige at behandle sine kunder med en helt normal form for respekt og ydmyghed. Jeg er godt klar over at man ofte har en tendens til at skrive sådan en klage her når man ikke har fået sin vilje eller tingene ikke er gået som man håbede, men ret skal være ret, og i dette tilfælde ville jeg ikke kunne se mig selv i øjenene hvis jeg ikke som minimum kunne advare andre om dette cirkus her. En sidste ting er at jeg er ved at undersøge om de overhovedet har kunne sende fakturaer til os uden at lave et CVR tjek og sende til vores korrekte oplysninger. De har ikke bedt om andet end vores CVR nummer, og der kan de jo nemt finde den korrekte information, og det er altså heller ikke unormalt at man har en adresse for sine administrative ting, og en adresse for sin butik. Advokaterne ringede heller ikke til vores bogholderi, men til vores kundeservice, og det tager længere tid at finde vores kundeservice nummer, end at slå os op på CVR og finde nummeret til vores bogholder. MVh En kommende tidligere Verifone kunde.
Ebsens Hotel
Aug 03,2018Superservice af bl. a. Teddy!
Gitte Bech Sørensen
Jul 24,2018super god service
Kim
Jul 23,2018Jeg har altid fået god service hos Verifone.
Pia
Jul 18,2018en rigtig sød gut som tog sig alt den tid jeg havde brug for:)
Carina Jakobsen
Jul 16,2018altid sød og hurtig hjælp:)
Gitte N. Smed
Jun 28,2018Support er helt i top.
Nørresundby Boligselskab
Jun 25,2018God service/vejledning.
Linda Catrine Lauritzen
May 23,2018Mage til dårlig service og bondefangeri skal man virkelig lede længe efter! Da mine terminaler skulle udskiftes i januar måned grundet forældelse, var jeg desværre nødt til at købe dankort terminaler hos Verifone igen. Dette var bestemt ikke med min gode vilje, da jeg ikke har været spor tilfreds med dem i den periode jeg allerede har haft dem, men da de har 12 måneders (!) opsigelse var min eneste anden mulighed at betale dobbelt op på abonnement, hvis jeg ville skifte firma. Dette var desværre ikke en mulighed og jeg ender med at leje to terminaler hos Verifone. Efter 4 måneder stopper den ene terminal pludselig med at virke, midt på en travl dag, og jeg ringer med det samme til Verifone for at få løst problemet. De fortæller mig at jeg skal have en ny terminal og at de sender den med det samme. Fint nok. Jeg modtager den et par dage senere og kan endelig tage betalinger igen på terminalen, dog skal jeg først ringe til Verifone og herefter til Nets for at sikre mig at få mine penge, som var blevet betalt på terminalen inden den gik i stykker. Det lykkedes efter nogen tid og arbejde, og jeg er tilfreds med at jeg nu er oppe at køre igen, selvom jeg ville mene at terminaler jeg lige har modtaget i januar måned burde fungere upåklageligt. Der går yderligere en uges tid og nu kommer der en regning på forsendelse af den nye terminal! Jeg skynder mig at ringe til Verifone, da jeg går ud fra at dette da bare er en fejl de skal rette, men nej, jeg skal sørme betale 117,50 kr. for forsendelse af den terminal, som slet ikke burde være nødvendig at få skiftet ud allerede. Én ting har jeg lært af dette: min elektroniske kalender skal med det samme have en reminder på den dato hvor jeg har mulighed for at opsige mit abonnement hos Verifone, og jeg vil bestemt ikke anbefale dem til andre
Helle Wiuff Lange
May 18,2018Rigtig god service, meget hjælpsom, og fik min terminal op at køre igen hurtigt
Rudi Hübner
May 16,2018Vi lejer en terminal fra Verifone i 5 år. Lejeraftale løber i 3 år. Efter 5 år ønsker jeg ikke at leje terminen mere og ringer til Verifone for at spørge om hvorledes jeg skal forholde mig. Får besked på at den skal jeg bare sende retur når den forudbetale lejeperiode slutter. Jeg sender terminen rettidigt retur, men Verifone trækker alligevel for leje et kvartal mere og siger at jeg ikke har opsagt lejeaftalen rettidigt, hvilket ingen havde informeret mig om. Nu har jeg ingen terminal, den har Verifone og jeg skal bare betale for leje i 3 måneder for noget jeg ikke har. Det er snyd og tyveri af kunders penge. Med venlig hilsen Holte Modelhobby Redigeret den 16-05-18 Tak for det brugelige svar, som ikke ændrer på at I er fuldstændig ligeglade med jeres kunder! Blot en pengemaskine! Jeg mangler stadigvæk en kopi af min 5 år gamle lejekontrakt hvor på der står at jeg har 30 dages opsigelse! Hvorfor fortæller man det ikke til mig når jeg ringer 2 gange til jer! Jeres betingelse på jeres hjemmeside kan ikke erstatte en lejeaftale jeg har indgået for 5 år siden. I skal ikke bruge tid på at sende mig noget, så kommer der jo bare flere regninger fra jer. Giv mig mine penge retur så er jeg tilfreds!
Tipskiosken
May 15,2018helt fantastisk service
pure shop Aps
May 14,2018God og hurtig service!
Columbine
May 09,2018Fik flot hjælp af dygtig medarbejder som lynhurtig hjalp mig, jeg ringede til kundeservice .
Harlekin
May 04,2018Tak, Kim, for effektiv hjælp og hurtig service.
Svaneke Vandrerhjem Morten Krogsgaard
Apr 30,2018Hurtig og effektiv hjælp:-) Morten larsen Har styr på det
Farmors Cafe
Apr 25,2018Tålmodig betjening. Let forståelig vejledning.
Thomas Bjørn
Apr 20,2018Deres kunde Service bør oplyse alle priserne når man spøger efter det!! Fik lige 1200kr mere i regning ind som forvente!! Fik dov mit kort hurtig så terminale kunne komme op og køre,
Rikke
Aug 17,2018God oplevelse og god service