To leave a review you need to be logged in
Reviews 74
jennifer
Dec 19,2024Ik heb ongeveer twee jaar geleden een fiets gekocht bij Fiets.com en ben sindsdien alleen maar teleurgesteld. De accu van de fiets is inmiddels meerdere keren defect gegaan, en tot mijn frustratie is de accu opnieuw stuk, met exact hetzelfde probleem als eerder. De accu is op 7 oktober twee weken bij Fiets.com geweest voor reparatie, maar op 18 december was het probleem alweer terug. Wat de situatie nog erger maakt, is dat Fiets.com telefonisch nauwelijks bereikbaar is, wat het lastig maakt om snel hulp te krijgen. Daarnaast heb ik een abonnement bij een King Polis, maar zelfs als ik geluk heb en er een vervangende fiets beschikbaar is, is dit niet altijd het geval. Dit zorgt voor veel ongemak en frustratie, vooral omdat ik afhankelijk ben van mijn fiets voor dagelijks gebruik. Al met al kan ik deze fiets en de service van Fiets.com absoluut niet aanbevelen. Deze fiets is een grote miskoop en ik heb er veel spijt van. De slechte service, het onbetrouwbare product en de frustraties die het met zich meebrengt maken dit voor mij een slechte ervaring.
Sil van Agtmael
Dec 06,2024Recensie 5 december 2024 - Fiets.com Wormerveer Op 19 september 2019 kocht ik een Icycle E-bike Gen 7.0 met een Bafang-motor (420) en een 600 Watt-accu voor €3.049. Helaas begon het al binnen een week met problemen: de actieradius bleek maximaal 40 kilometer te zijn, ver onder verwachting. Na vier maanden vol klachten erkende Fiets.com uiteindelijk het probleem en bood men een nieuwe fiets aan. De levering hiervan duurde echter ruim acht maanden, deels vanwege de coronacrisis. In november 2022 ging de motor kapot. Na veel discussie werd deze op 21 december uit coulance vervangen. Helaas viel de vervangende motor in november 2024 opnieuw uit, terwijl deze nog geen twee jaar oud was en de fiets op de laatste motor nog geen 3000 km gedraaid had. Hoewel dit naar mijn idee binnen de garantieperiode zou moeten vallen, bleek juridisch gezien dat dit niet het geval was omdat de motor al eens vervangen was. Dit zegt natuurlijk veel over de kwaliteit van het product. Ik kreeg de mogelijkheid om op eigen kosten een nieuwe motor te laten installeren voor ongeveer €800, exclusief montagekosten. Voordat ik hiermee instemde, vroeg ik expliciet om een technisch onderzoek en een uitgebreid rapport met daarin een duidelijke oorzaak van het probleem. Ik betaalde €45 voor dit onderzoek, maar het rapport bevatte slechts de mededeling: “Motor defect.” Dit wekt de indruk dat Fiets.com klanten op deze manier misleidt. In mijn ogen lijkt het erop dat Fiets.com zijn verdienmodel baseert op het leveren van inferieure kwaliteit en een gebrek aan transparantie. Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat u hier een fiets koopt. Fietsen blijft fantastisch, maar kies uw leverancier met zorg. Met vriendelijke groet, Sil van Agtmael
Frank ten Veen
Oct 10,2024wat een verschrikkelijk bedrijf, hier paar jaar geleden 2 fietsen gekocht, dat gaat natuurlijk wel goed. nu heb ik een probleem aan een accu van een fiets. batavus heeft een terugroepactie open staan. dat ze accu's omwisselen als er problemen zijn met bepaalde modellen, als je wilt weten met welke moet je je dealer bellen. en dat is dus fiets.com hier willen ze niks van weten. prima dat ze het zelf willen controleren of je accu stuk is. dan maak je een afspraak. dat je je fiets eigenlijk meteen kan brengen. prima goed geregeld, ik had nog gevraagd als ze de accu op gaan sturen naar batavus of ik dan mijn fiets wel kan komen halen, zodat we deze dus wel kunnen gebruiken, dan maar even zonder accu. de persoon aan de telefoon zei gaf aan dit te bespreken met de persoon die mijn fiets zou innemen. prima. ga ik doen. de persoon die inneemt, want vind die zichzelf geweldig en klanten dom. maar hij weet denk ik niet wat terugroepactie inhoudt. hij zegt dat batavus mij wel kosten zal gaan rekenen. en ik vroeg kan ik mijn fiets halen als de accu weg gestuurd wordt. dat ze moeten testen met fiets snap ik helemaal. dit was allemaal niet mogelijk. okee. vreemd. die fiets staat dan alleen maar in de weg. ik zou gebeld worden als ze wat horen. aan het eind van de dag dacht ik...ik heb nog niks gehoord. laat ik eens bellen. krijg ik te horen van de collega dat ze hun best doen het binnen 5 werkdagen te behandelen. WAT?? 5 dagen?? niemand heeft mij dat verteld. wij hebben de fiets nodig. verder maken ze mij dan uit voor de idioot die een bepaaklde verwachting heeft. en zij denken maar de ze alles mogen en de enige zijn die dingen kunnen regelen. ben blij dat ik onderhand een andere fietsenmaker heb. voor mij geen fiets.com. fiets kopen kan hier wel, maar veracht achteraf geen service. heel misschien dat ze alleen klanten tevreden houden die een abonnement bij hun heeft afgesloten. maar dara heb ik geen ervaring mee. voor mij geen fiets.com!
gamer specialist Rida
Apr 08,2024Zeer tevreden!! we worden altijd goed geholpen en klantvriendelijk. Een dikke 10 voor de servicebalie.
Nicky Ouwehand
Mar 03,2024Koop hier nooit een fiets!!! Slechte service, mijn accu is nu al 4x kapot gegaan en dat terwijl mijn fiets altijd binnen staat en ik er bijna nooit mee fiets. Volgens de medewerkers van fiets.com heb ik hem zelf stuk gemaakt. Geen begrip, altijd lang wachten in de winkel om geholpen te worden en een hele hele slechte communicatie naar de klanten toe. Zijn nooit te bereiken. Kortom koop hier nooit een fiets en doe hem zeker niet in het onderhoud. Mijn kennis heeft het zelfde probleem en krijgt het zelfde te horen.
Nadia Bouchayou
Dec 09,2023Omdat ik niet meer tevreden was over mijn vaste fietsenmaker ben ik opzoek gegaan naar een nieuwe. Zodoende ben ik bij fiets.com terecht gekomen en deze overstap had ik al veeeeel eerder moeten maken. Ik werd duidelijk en eerlijk geadviseerd over het aanschaffen van een nieuwe fiets en hier werd alle tijd voor genomen. Dikke pluim voor de medewerkers van fiets.com!
Niels van Eig
Nov 30,2023Fiets ter reparatie aangeboden na een valpartij van mijn dochter. Na twee weken heeft de winkel/ werkplaats nog geen contact gehad met de dealer. De werkbon verdwenen, na velen malen bellen/vragen is het één en ander hersteld. bagagedrager nog niet vervangen en de gevallen/ beschadigde accu wordt überhaupt niet vervangen, wel doorgemeten. Dit geeft mij onveilig gevoel met de kans op brand (lees ook reviews) Fiets inmiddels weer terug, schade nog niet volledig hersteld. Wel de eigenrisico betaald.......
A. van Haarlem
Aug 31,2023Na eerdere goede ervaringen en tussentijds erg slechte ervaringen bij fietswinkel.nl nu weer terug bij Fiets.com en daar hebben we zeker geen spijt van. Goed deskundig advies bij de aankoop van 2 Koga’s, snelle levering en erg klantvriendelijke behandeling. Ook een. probleem met een in de naaf gelopen snelbinder werd heel snel en goed opgelost. We moeten er een stukje voor omrijden, maar dat hebben we er graag voor over.
Frans
Aug 30,2023Fiets.com in Wormerveer, zeer goede service, snel/ directe hulp en behulpzame mensen
Dick Brand
Aug 22,2023Bij de aanschaf van een elektrische fiets werden we keurig bijgestaan door de verkoper die echt de tijd voor nam Mooie ruim opgezette winkel die veel keuze heeft . Gewoon een goede winkel.....
melvin thille
Aug 15,2023Ik heb in 2020 2 nieuwe e-bikes incl fietsendrager bij Fiets.com gekocht. De verkoop liep vlot en soepel, hierbij hebben we nog het meest uitgebreide verzekeringspakket genomen, we dachten als er iets gebeurt dan kom je niet voor verrassingen te staan. Niets is minder waar, bij deze partij zal ik nooit meer een fiets of wat dan ook kopen. De service na aankoop is bar en boos, we zouden een oproep krijgen voor de servicebeurt, dit is nooit gebeurd. Bij ieder bezoek aan de winkel m.b.t. een reparatie of vraag wordt je op een nogal bijzondere wijze behandeld en op een belerende, vervelende toon toegesproken, dit is nog het minst storende. Ik ben nu voor de 4e keer met een defecte accu naar de winkel gegaan en ik word steeds met een ander excuus weggestuurd terwijl de fiets nog in de garantieperiode zit, repareren of vervangen ho maar. Ook heeft mijn vrouw tijdens de aankoop van haar fiets aangegeven dat deze gebruikt zal worden met kinderzitjes, toen we de zitjes vervolgens aan gingen kopen gaven ze in ene aan dat deze niet op de fiets gemonteerd konden worden en dat hiervan een melding in ons dossier wordt gemaakt. Één van de 2 fietsen is al eens teruggebracht voor een storing aan de motor in het voorwiel, hier is de achteras gesmeerd en we mochten hem weer meenemen, bij aangeven dat het probleem niet was verholpen was er een pittige discussie nodig waar ik voor leugenaar werd uitgemaakt voordat ze de fiets weer aan wilden nemen, na een belletje naar Sparta is er dan met horten en stoten een reparatie uitgevoerd. Al met al is iedere service ervaring die wij hier hebben met onze fietsen zeer teleurstellend. Ik raad iedereen dan ook ten zeerste af om hier een fiets te kopen.
Martin Doorman
Aug 06,2023Vandaag 2 I Cycles gebracht voor onderhoud. Wij fietsen alleen op vakantie en heen en weer naar school voor de kinderen. 4 jaar oud, de ene 2300 km en de andere iets meer, rond de 3000. De enige klacht was een kapotte achterband. Vanmiddag werd ik gebeld dat er zogenaamd van alles versleten was aan de fietsen. 1350 zou het allemaal kosten om te repareren. Versleten voorvork? Met 2300 km? Ff serieus. Trappers, kettingen etc. Zogenaamd versleten. En dat ook nog met het onderhoudscontract wat veel voordeel zou moeten zijn. De duurste grote beurt van mijn auto was nog goedkoper dan dit. Natuurlijk geen akkoord gegeven. Je raadt het al, de fietsen waren natuurlijk dan ook niet klaar het einde van de dag zoals beloofd. Een en al oplichterij. Daarnaast nog in het algemeen: fiets kopen snel geholpen. Maar de werkplaats sta je zomaar bijna een uur te wachten voordat je aan de beurt bent. Maar 1 conclusie: snel geld verdienen maar service belabberd.
Ineke Kurpershoek
Jun 08,20232 geweldige ebikes gekocht, goede advisering, snelle levering, en goede service, wij zijn erg blij met de fietsen, Top👍👍
Jaap
May 28,2023Had een lekke band. Belde mijn verzekering King Polis die kreeg ik snel aan de lijn. Moest ca. 40 minuten wachten keurig bedrijf van der Eng uit Heemskerk die heeft mijn fiets naar Fiets.com gebracht en gelukkig heeft die mijn fiets binnen een dag gemaakt. Prima vooral omdat het bijna pinkster was en ze het erg druk hadden. Maar prima had mijn fiets gelukkig met pinkster. Top fiets.com
Simone van Deijzen
Mar 18,2023Prima advisering. Kijkend naar je budget. Luistert naar de klant en kijkt daarbinnen naar de mogelijkheden. Fiets was op voorraad. Geen op en aanmerking
Alexander
Jan 31,2023Uitstekende service. Zeer goede prijs.
D bloemberg
Jan 09,2023Ben terug geweest voor mijn remmen goed geholpen door het reparatie team en de reparatie kosten goed opgelost buiten mijn garantie om die was verlopen top geregeld Fiets.com kom graag terug .
Dirk Karten
Jan 05,2023Een achterrem die het geluid maakte alsof er een vrachtauto vol in de ankers gaat met tot de draad versleten remblokken. En een vage storing in het elektronische deel waardoor ik niet meer de dagteller kon resetten en de gemiddelde snelheid kon bekijken. Na een dikke 8000 km op de ‘turbo-fiets’ begon mijn Sparta Ebike toch echt lastige kuren te vertonen. Hoog tijd voor een service/reparatiebeurt. Die liet ik voor de eerste keer bij Fiets.com in Wormerveer uitvoeren. Inclusief de fiets van vrouwlief, ook een Sparta Ebike. Het inleveren ging verrassend snel en professioneel bij de aparte servicebalie. En nog dezelfde dag kon ik beide fietsen weer ophalen. Ik kreeg een keurige uitleg wat er was gerepareerd en waarom. Voordat er ook maar één schroefje los was gemaakt had ik vooraf te horen gekregen wat de kosten zouden worden. Geen nare financiële verrassingen achteraf. Wél een uitstekend uitgevoerde beurt waarbij ook de lastige storing was verholpen. Die ook eerlijk was uitgevoerd. Want een nieuwe ‘remplaat’ bleek niet nodig, de remmen goed schoonmaken volstond. Conclusie: Fiets.com levert degelijk vakwerk met een eerlijk prijskaartje.
Quintella Westerveld
Jan 03,2023Pas een onderhoudsbeurt laten uitvoeren en ben erg tevreden. Goeie service. En klantvriendelijk. De monteur die de onderhoudsbeurt heeft uitgevoerd heeft het erg goed gedaan en de fiets netjes en goed afgeleverd
Nieves Mederos
Dec 21,2024I bought a bike 5 months a go, and no stop problem with the bike, I think they didn't give a new bike, I had to rent one. don't ever go to that place to buy a bike. very bad everything,,😢