To leave a review you need to be logged in
Reviews 132
Dmitrii Antoniuk
Jul 31,2023In communicating with the employees of your store I liked the efficiency, understanding of issues,and goodwill.I would like to make more purchases in your store.
Дмитрий Антонюк
Jul 28,2023In communicating with the employees of your store, I liked the efficiency, understanding of issues, and goodwill.I would like to make more purchases in your store.
TK Kakerissa
Jul 23,2023Great experience with them. Orders to be shipped to holland. I was going on a trip for a bit and asked them if it was possible to change the delivery address. They told me not to worry and that it will arrive on time. It did. Within a week I had my new instrument to play with. Excellent, thnx.
Manu Manu
Jul 13,2023Soy músico profesional con más de 30 años de experiencia y jamás me había topado con una tienda tan nefasta como esta. Pido un estuche de trombón el 14/06/2023 de la marca Bam que aparece en stock. El envío de Málaga a Madrid tarda 8 días naturales y se manda desde otra tienda “Vallestrade”. Hice otro pedido a Thomann Alemania y llego antes. La caja en la que me lo mandan es reciclada y casi destruida, al margen de una pegatina con los datos de otra persona, algo denunciable por la ley de protección de datos. Entre tanto en mi perfil de usuario y contraseña de la Musa aparece enviado y no entregado que era su estado real. Abro la caja y veo un estuche con defectos de fabricación, nada estable porque estaba cojo, la tapa superior con muchos defectos en el secado del color barniz con efecto ondas por algunos sitios. Procedo a la devolución, me mandan la etiqueta después de dos días de tramitarla. Lo llevo a correos y tengo que pagar la devolución por algo ajeno a mí ya que es un defecto de fábrica, esto un viernes a primera hora y al hacer el seguimiento con el número de envío, veo que llega a La Musa -Málaga el lunes siguiente a las 13:00. Tengo que esperar una semana a que abran una caja de cartón e inspeccionen el estuche. Y entre tanto he estado pendiente de mi reembolso. Llamo y me dicen que me han hecho el reembolso el 28/06/2023. El reembolso según el agente de Paypal que me ha atendido hoy 10/07/23, lo han hecho desde La Musa de la manera que más se tarda, un cheque que pasa por todos los procedimientos bancarios con días laborables y no naturales. Los comercios responsables hacen el reembolso desde su cuenta de Paypal a la cuenta de Paypal del comprador con lo que el reembolso es inmediato,según PayPal. Lo dicho, la peor experiencia que he tenido con una tienda de música. “NO RECOMIENDO ESTE SITIO BAJO NINGÚN CONCEPTO”. Seguramente contestarán como a todos los compradores con la típica frase de: lo sentimos y vamos a mejorar, pero por lo que he visto en las reseñas que han tenido problemas, es una plantilla sin ningun compromiso real. Espero que esta mala experiencia les sirva a muchos músicos para que no les tomen el pelo. La publicidad que hago entre todos los músicos de las orquestas y profesores de Madrid es total para que no pasen por lo mismo que yo he pasado.
Orlando Ortiz
Jul 11,2023Aun no recibo mi orden pero he hestado en comunicacion con servicio al cliente y han sido muy diligentes, claros y rapido. Me agrada mucho esos detalles.
Angel Moises Bautista Felix
Jul 01,2023Porque me dieron respuesta en qué habían un retraso y también se me proporcionaron opciones las cuales ayudaron a decirme
Marco Caruso
Jun 24,2023Il personale è gentile ma i tempi di attesa della merce sono troppo lunghi. Dal 30 maggio, ancora nessuna spedizione.
Michael Dieing
Jun 23,2023The contact with WhatsApp ist no Reaction. But Email Support is very fine and fast.
Francisco Javier Marín Candon
Jun 15,2023Trato cercano y acierto en los instrumentos propuestos.
JOAQUIN DURAN
Jun 14,2023Compré una funda doble para saxofón alto y soprano de la marca K-ses hace un par de años. Elegí dicha funda por sus medidas (53x35x20) ya que permitían viajar en avión sin problema al ser menos que las establecidas en la mayoría de aerolíneas. La sorpresa fue cuando en Abril de 2023 no me permitieron llevar mi funda doble como equipaje de mano, esta funda excede los 55cm de altura. Tuve que añadir un pago al importe del billete para poder facturarlo, lo cual fue para nada agradable al estar en riesgo el estado de mis instrumentos además del sobrecoste. Escribí a La Musa por medio de su página web para comunicarles lo ocurrido. La respuesta al primer mensaje fue que contactarían con el fabricante puesto que la información se recibe directamente de ellos. Al no recibir respuesta mandé un segundo mensaje para tener un seguimiento del proceso y nunca recibí respuesta a este segundo mensaje. Para mi asombro, siguen sin corregir la información de las medidas en la página web.
Javier
Jun 09,2023La empresa vende productos que no tiene en stock y note informa de la situacion de tu pedido.Ademàs te dan escusas.Despuès de 25 dias he solicitado reembolso. No es un hecho casual.A mi ya me lo han hecho en otra ocasión.
Noelia
Jun 04,2023Rapidez y buena atención. Tuve un problema con el producto recibido y la atención fue inmejorable. Son atentos y resolutivos.
Enrique
Jun 01,2023Respuesta rápida y solución de problema perfecta.
Ademir
May 26,2023Mal mucho se demora en responder
Gautier
May 23,2023Very well attended to despite issues from the supplier of the products I purchased. Excellent customer service!
Olaf Stenzel
May 18,2023Your support was friendly, but I still did not receive any information about the state of my Order.
Jorge jose Grillo
May 12,2023Excelente, todo como fue acordado tanto el producto como el envío.
Makarena Mondaca
May 08,2023Ni siquiera se por donde empezar.. primero venden productos que nisiquiera están en stock. Te enteras cuando ya hiciste el pago, se demoraron muchos días en responderme el primer correo, diciéndome del atrasado del pedido ( que tomaría 3 semanas). Pasaron esas semanas y no se ponían en contacto. Nunca más supe de ellos hasta que un amigo , reconocido músico profesional tuvo que llamar por teléfono. ( Adivinen, "el bolso se enviará este martes). Parecía chiste, porque después cambiaron el envío dos o tres veces más. En total fue una espera de dos meses. Pero la falta de comunicación y profesionalismo, poca transparencia en el trato a sus clientes es de lo peor. Siempre hago compras internacionales, y es primera vez que me pasa algo así. Primera y última vez que compro en su tienda.
Pedro Audí Ferrer
Apr 30,2023Respondieron mi consulta con rapidez y de forma clara.
Calle Peso de la Harina 19, 29007, Málaga, ES
http://lamusainstrumentos.es
Maryna
Aug 04,2023Shipping process took a bit more than expected, but the product was delivered and I am happy with the support