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Nous sommes Mobilae et nous aidons les séniors à vivre la vie telle qu'ils l'envisagent. Pour plus de vitae !
Reviews 980
client Jean Boillet
Nov 28,2023Très bons échanges avec tous les intervenants sur place et les échanges téléphoniques , donc satisfait pour la réalisation , moins pour le délai d'intervention prévu semaine 43 réalisé semaine 45 !! Une petite compensation aurait pu être proposée au moment de l'accord de la garantie à vie du 27/11/23 Bien cordialement
Stéphane Cerisara
Nov 28,2023Suite à une demande de monté escalier en Moselle, Service commercial au top travant de très bonne solution plus un plan du futur monté escalier. Un acompte à donc était versé fin août. Mi septembre le service pose vient installer le monte escalier mais il manque le siège RÉSULTAT : le matériel, rail etc... Sont au milieu du garage et à ce jour 27/11/23 don 1 mois et demi après TOUJOURS RIEN LE SAV DIT QU'IL A COMMANDÉ LE SIÈGE....... LAMANTABLE AUCUNE RÉACTIVITÉ AUCUNE SOLUTION. LE NÉANT donc futurs clients ne soyez pas pressés et gardé un local vide pour garder leur matériel. TRÈS DOMMAGE QUE LE SERVICE POSE ET SAV NE soient pas à la hauteur du service commercial À ce jour une LR a été envoyée. Espérant trouver une solution ou un remboursement et prendre une autre entreprise.
Jacqueline
Nov 22,2023Au top du top rien à redire sur l'efficacité et la qualité du matériel
cliente
Nov 21,2023tout est parfait merci beaucoup pour le suivi
Jean-Marie
Nov 15,2023Nous sommes très surpris pas l'efficacité des des jeunes hommes qui ont installer la matériel. Rien à redire tout fonctionne bien nous attendons la visite d'inspection du technicien pour les questions et le contrôle
Brigitte cliente Mobilae
Nov 13,2023Expérience agréable avec du personnel propre et ordonné qui sait ce qu'il fait.
Pascal
Nov 11,2023Je doute fort de la sincérité des témoignages que je lis sur ce forum. En tout cas, au vu de mon expérience. Le commercial qui s'est déplacé à mon domicile m'avait promis l'installation d'un monte-escalier droit ( ce qui veut dire l'appareil le plus simple qui soit...) dans des délais assez courts. Ce délai était même stipulé dans le devis. Mais la suite est moins réjouissante. Mobilae a attendu l'expiration du délai légal de rétractation - donc je ne pouvais plus faire marche arrière et récupérer mon acompte!!! - pour m'informer qu'ils n'avaient pas toutes les pièces et que l'installation était reportée de deux semaines. Rendez-vous a donc été pris pour le samedi 11 novembre. Croyant à une erreur, j'ai demandé "le samedi, vous êtes sûr? Le 11 novembre, jour férié, vous êtes sûr?" Oui m'a t-on répondu, nous travaillons sept jours sur sept. Un peu dubitatif tout de même, j'ai pris la peine de rappeler Mobilae trois fois dans la semaine précédent le 11 novembre. Rendez-vous maintenu, m'assurait-on. Le 10 novembre, soit la veille du rendez-vous prévu, nouvel appel à Mobilae. On me répond "soyez tranquille, une équipe va se déplacer chez vous". Le 11 novembre... je n'ai rien vu, ni personne!! Ce mépris du client est un scandale. Je rappelle à Mobilae, qui, de toute évidence, l'a oublié, que son activité touche à une population âgée ou handicapée. Messieurs, faut-il vous préciser qu'un monte-escalier n'est pas une boîte de petits pois mais un instrument vital pour vos clients? Vous ne semblez guère vous en soucier. A tous ceux qui, un jour ou l'autre, seraient contraints de faire installer chez un monte-escalier, je dis "si vous entendez le nom Mobilae, fuyez!" Après réponse largement hors sujet de Mobilae, je ne retire rien de mon avis précédent. Bien au contraire. Petit correctif cependant: après avoir attendu une très grande partie de la journée la livraison et installation de mon monte-escalier promis le 11 novembre, j'ai eu droit en fin d'après-midi (17H30...) à un appel de Mobilae me demandant si une équipe d'installateurs pouvait venir à partir de 18H45! Après plusieurs semaines d'attente, je n'allais pas refuser. Vers 19H00, j'ai vu arriver une équipe de deux personnes ne parlant ni français, ni même anglais, s'exprimant dans un langage qui semblait venir d'Europe de l'Est (roumain? bulgare? polonais?). Ce qui a rapidement réduit nos échanges à quelques gestes et interjections!!! Alors, oui, ce monte-escalier a finalement bien été installé le 11 novembre entre 19H00 et 21H00 mais dans quelles conditions! Informé au dernier moment, le client que je suis ne peut que s'étonner d'un tel mépris de la part de cette entreprise. Après plusieurs semaines d'attente, j'ai été invité à régler sur le champ, à peine la dernière vis posée, le montant de la facture. Au moment d'empocher l'argent, là, pour Mobilae, pas question d'attendre. Bilan: 1) délais non tenus dès lors que le devis était signé et un acompte versé, 2) aucune considération pour le client qui doit être à la disposition de Mobilae et non le contraire, 3) personnel étranger rendant la communication et l'information quasi impossible, 4) le sentiment d'avoir eu affaire à une entreprise plus intéressée par l'appât du gain que par la satisfaction de ses clients. Avec, compte tenu de ce qui précède, un fort doute sur le service après vente. Donc je maintiens mon avis premier. Si c'était à refaire, j'irais voir ailleurs. Bonheur suprême!!! je viens de recevoir des excuses de Mobilae. Je les partagerai avec mon épouse qui a dû demeurer hospitalisée deux semaines supplémentaires à cause des promesse non tenues de Mobilae... elle appréciera certainement. Au demeurant, en parcourant les commentaires sur Trustpilot, je constate que Mobilae manie les excuses avec beaucoup d'aisance dès lors qu'un client exprime son insatisfaction. Tout cela sent fort les éléments de langage pré formatés. Et, pour couronner le tout, Mobilae en rajoute dans le cynisme en me proposant la gratuité du premier entretien en échange d'une modération de mes commentaires!!! Proposition que, bien entendu, je refuse car ce que j'ai écrit est la pure et simple réalité.
Chastel
Nov 10,2023Rendez-vous pour devis annulé 3 jours avant alors que je me déplace chez ma maman à 2 heures de route aller-retour. Je prends une journée pour faire venir 2 entreprises et celle-ci n’est pas en mesure d’assurer le rdv. Aucun effort pour assurer le rdv… juste un « désolé on ne peut pas assurer le rdv » L’expérience client avant achat n’est pas bonne… qu’en serait-il après installation. En cas de problème, on laisse ma maman sans intervention avec un « désolé ». Ils ont perdu un client potentiel.
Jean-Marie PETER
Nov 09,2023Entière satisfaction de notre expérience que nous tenons à partager au plus grand nombre. Merci. Milles fois.
Pierrette
Nov 08,2023très contents du résultat des travaux des installateurs mobilae à recommander pour leur efficacité et leur propreté
cliente
Nov 08,2023Totale satisfaction.Félicitations à l'ensemble du personnel de Mobilae.
RH.
Nov 04,2023Confortable et très utile nous sommes très contents de cet achat et de cette société que nous pouvons recommander les yeux fermés. Installateurs profesionnels et propres, comme s'ils n'y avait eu aucun travaux.
client GB
Nov 02,2023installation plus que parfaite nous sommes très contents du service et des équipiers mobilaé
Jean-pierre Chenut
Nov 02,2023Travaux d'installation,très satisfaisants et propres. Bon travail dans l'ensemble. Merci.
Philippe
Nov 02,2023Bonjour , nouvelle expérience ,produit récemment installé qui demande à montrer sa fiabilité dans le temps ,confort d'utilisation, équipe poseur monteur très professionnelle et courtois malgré la différence des langues parlées , chantier laissé très propre , un grand merci
Georgette EIMBERK
Oct 25,2023Tout s'est très bien passé pour l'installation de l'ascenseur, travail rapide et sérieux, suivi très sérieux et personnel très sympathique, je recommande fortement.
Jean louis D.
Oct 22,2023Service commercial nul. installation réalisée par du personnel ne parlant pas français donc échange de renseignement impossible. Vitesse de l'assenceur lente tres inferieure aux données techniques et non paramétrable contrairement aux affirmations du commercial Assenceur inadapté aux personnes âgées. Impossible pour elles de maintenir appuyé les boutons de commande. Assenceur bruyant (bruit de tringlerie) non corrigeable par le SAV. Je ne conseille pas ce produit.
BRICHET Jean louis
Oct 21,2023Commercial excellent et. Technicien excellent malgré la barrière de la langue Montage rapide et simple Très bien pour mes parents d un certain âge Je recommande très fortement
cliente
Oct 19,2023Une équipe qui a su être à la hauteur de la tâche qui leur a été imposée. Matériel qui semble fiable et de bonne qualité. Nous pouvons recommander.
89 Imp. Louis Joseph Vicat, 83600, Frejus, FR
https://www.mobilae.fr/
DUMONT
Nov 28,2023Commande passée le 9 novembre suite à un rv avec un commercial qui a été très convaincant et a garanti une installation sous 15 jours ( monte escalier droit, très classique , donc aucun problème d'après lui). N'ayant aucune nouvelle, j ai appelé l entreprise une première fois, installation décalée au 27 novembre, puis une deuxième fois, installation décalée au 4 décembre, puis une troisième fois aujourd'hui, installation décalée au 11 décembre.......à chaque fois , une explication différente : d'abord le siège non livré, ensuite le rail non livré...... Jamais ils n'ont appelé pour dire qu'il y aurait du retard! Pour encaisser l'acompte , par contre, aucun retard! J'espère que ma maman ne tombera pas dans son escalier avant l'installation , et que le geste commercial , promis ORALEMENT, sera à la hauteur!