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Reviews 135
Lazo
Oct 03,2023Habe mir für 10h einen Transporter gemietet. Das ist die maximale Mietdauer. Der hatte einen fast leeren Tank, einen kaputten Schlüssel mit dem man weder öffnen noch schliessen konnte und eine echt dreckige Ladefläche. 30 Minuten wegen Tanken und Verkehr verloren (plus ca. 15 Minuten mit Fegen), wollte ich diese verlorene Zeit, die mir telefonisch zugesagt wurde, rückerstattet haben. Antwort vom Support danach aber: "Sowas gehört zum gegenseitigen Fairplay-Verhalten" und dass der Vormieter dafür bebusst würde. Ja ok, mir bringt das nix. Musste deshalb ein weiteres Mobility mieten im Anschluss, um 80CHF Verspätungsgebühr zu vermeiden. Car-Sharing war einmal, Mobility presst aus jeder Dienstleistung und seinen Kunden den letzten Franken. Das Abo werde ich noch heute kündigen. So ein gieriges Unternehmen. Man muss sich nur mal deren "Preiskatalog bei Vergehen" anschauen, da wird einem alles klar.
Peter Meier
Sep 30,2023Tatsächlich aus Erfahrung kundenunfreundliches Unternehmen: Kündigung des Abos wird nicht entgegengenommen, versprochener Rückruf erfolgt nicht, unfreundlicher Kundendienst etc.
M A
Sep 21,2023Mein privates Auto, das parkiert war, wurde von einem Mobility Auto beschädigt. Es ist aber fast unmöglich mit den zuständigen Personen von der Schadensabteilung zu kommunizieren. Anrufen kann man da nicht und e-mails werden erst nach einer Ewigkeit beantwortet. Ihrer Pflicht den Schaden unverzüglich dem Versicherer zu melden kommt Mobility nicht nach. Eigentlich sollte ich eine Anzeige machen, aber dann müsste ich auch den Lenker anzeigen und der kann für die unprofessionelle Arbeit von Mobility nichts dafür.
Oddy
Sep 11,2023Ich dachte man könnte das Auto bei jeder belibigen Mobility Stelle wieder abgeben, leider ist dem nicht so. Ich habe gleich einen Tag später dem Kundendienst angerufen um das TEST Abo zu beenden. Keine Rückerstattung möglich - Schockierend im Jahr 2023 so wenig Kulanz zu zeigen. Dazu kommt noch, dass die Preise mit denen geworben sind exklusive Versicherungskosten sind. Somit verdoppelte sich der Preis des Test-Abos. So gewinnt man keine neuen Kunden... PS: Interessante Bewertungen hier. Hatte vor mein Probeabo ein wenig auszunutzen, aber jetzt lieber nicht. Lieber 70.- verbrennen als noch zusätzlich mit der Hotline oder "Fair Play" Gebühren rumärgern x)
Timo Rudin
Sep 05,2023Sehr freundliche Mitarbeiterin am Telefon gehabt betreffend Kündigung der Testmitgliedschaft und der automatischen Verlängerung in eine bezahlte Mitgliedschaft. Leider wird bei diesem Unternehmen diese Praktik der Kundenbindung immernoch vollzogen und Kulanz wird nicht gezeigt. Wer somit das Mail, der Aboverlängerung im Spam-Ordner übersieht, wird somit automatisch 1 Jahr länger Kunde bei Mobility sein und muss diese 10.- CHF im Monat bezahlen. Abgesehen davon, sind die Autos ständig verdreckt und jedesmal Schäden zu melden. Bei diesem Vorgang wird einem einerseits Fahrzeit in Rechnung gestellt und die eigene Zeit verschwendet. (15 Minuten Wartezeit bei der Hotline völlig normal) Im grossen und ganzen lohnt sich da ein eigenes Fahrzeug, oder ein alternatives Portal besser. Fazit Antwort Mobility vom 08.09.2023: 1. Die Erinnerungsmail wird nicht 6 Wochen vor Ablauf versendet, habe dies knappe 2 Wochen vor Ende des Testabonnements erhalten. Je nach Situation, ist dies zu knapp. 2. Die Fahrzeuge, welche ich genutzt habe, hatten den ganzen Testzeitraum (3 Monate) den selben Müll drin liegen. Von wegen regelmässige Reinigung. 3. Die Wartezeiten sind nicht nur aktuell so lange, sondern schon seit dem ich das Testabo abgeschlossen habe. Auch Bekannte, welche die Dienstleistung von Mobility beziehen, beklagen sich über diese.
Joon
Sep 04,2023einer der langsamsten Kundendienste in der Schweiz, Hotline hat null Kompetenzen und müssen einfachste Anliegen weiterleiten. Autos sind gefühlt jedes Mal schmutziger als vorher, wird einmal pro Jahr gereinigt? Eine gute Idee wird mit mieser Umsetzung in den Boden gestampft. Passt perfekt zu SBB.
Angela Pansini
Sep 04,2023Zum guten Glück wurde ich von denen abgelehnt. Von wegen meine Bonität wäre schlecht.. da kann ich nur lachen drüber. Ich wusste schon vorher das Mobility ein schrott ist, nun hat sich dies deutlich Bestätigt.
Quentin Seven
Sep 01,2023Even budget vehicle (the cheapest offer) is really expensive. Also they'll add random costs if they feel so, like if you returned the vehicle in advance your must pay, w t f? (Especially as I returned it right on time...) I ended up paying 10% more than what I was expecting. When you get the bill it just show the amount, not why they charged you this and their client service took 1 whole month to answer.
Sam
Aug 31,2023Nie mehr Mobility! Habe für 4km eine Fahrt gebucht. Danach wurden mir 40 Fr. Fairplay gebühren verrechnet, weil ich nicht getankt habe... ist doch normal, dass man nicht prüfe, wenn mein Benzinverbrauch nicht mal 0.2 Liter sind... Eine Frechheit.. Auf Meldung bei der Helpdesk kommt nach 20 Tagen die Rückmeldung, dass ich tanken haben sollte, Rechnung wird nicht storniert... in der Zwischenzeit haben sie den Account gesperrt. Das nenne ich Service!
Thomas
Aug 20,2023- M.E. Verarschung und viel zu teuer: Buchte für 3 Tage mobility Sommeraktion mit Tagespauschale, die folgende Abrechnung berücksichtigte dies zu meinem Schrecken nicht, war ca 40% zu hoch und wurde einfach von der Kreditkarte abgebucht. Kundendienst ist seit 5 Tagen nicht dazu erreichbar. Das gebuchte Auto kam übrigens nur mit 60km/h die SanBernardino Nordrampe hinauf. Wohlbemerkt wäre die Fahrzeugmiete bei Mobility auch mit Berücksichtigung der Tagespauschale preislich im Mittelfeld. - Tankkarten funktionieren teils nicht, gibt von mobility aber nur Gutscheine, wenn man dann das Tanken selber zahlen muss. - 30% der von mir gebuchten Autos waren verbeult - das Melden an Mobility kostet und ist ziemlich zeitraubend, da der Kundendienst grad keine Zeit hat - Autos innen häufig verschmutzt - Website funktioniert schlechter als vor 15 Jahren - App funktioniert häufig nicht und in diesen Fällen nutzlos Hatte vor ca. 18 Jahren, als ich mich bei Mobility erstmals anmeldete, das Gefühl, das ist eine gute Sache und es wird etwas gemacht für den Kunden. Inzwischen scheint es Mobility wichtiger geworden, die Kunden auszunehmen. Update nach Feedback von mobility: erhöhe bewertung um einen Stern, da mobility nach einigem hin und her die differenz immerhin meinem mobility-konto gutschrieb (anstatt meiner kreditkarte). mobility besteht darauf, die schuld mir zuzuweisen. ich sehe die schuld bei mobility. der kundendienst täte gut daran, sich der ausführlichkeit und antwortgeschwindigkeit von mobility auf einträge in trustpilot zu orientieren. die mobility-app funzt nach dem neusten update übrigens überhaupt nicht mehr.
Al Habib
Aug 15,2023Automatisch verlängert ohne meine willen..immer versteckte Betrugern sachen ÜBERALL aufpassen, nicht empfehlungswert.
Lukas Rohner
Aug 13,2023Die Kilometer Gebühren sind überhöht und für 6 Minuten zu spätes Zurückgeben werden 50 Chf fällig. Ich hoffe auf eine baldige Alternative zu diesem überteuerten Service.
j.h
Aug 10,2023Cars are very dirty compared to typical rentals and fuel tanks are often less than half full. This is something that can be generally tolerated but customer service is awful. I left switzerland end of May and cancelled early June. I paid for the subscription for June despite no longer being in the country and requested that they cancel the July bill but they refused despite receiving my deregistration information for end of May. They highlighted that this was in their terms and conditions and thus I paid the July bill as well. It must be noted that every other subscription in switzerland (insurance/internet etc) cancels with immediate effect upon receipt of deregistration regardless of cancellation policy as you can't be expected to use the service without being in the country. Given how inflexible Mobility is on such small and inconsequential matters, I would caution any potential new customers to be very wary of trusting them to be fair on matters regarding accidents/car damages where costs can be huge.
Oliver Lubrich
Aug 07,2023Als offenbar wegen eines technischen Problems der Software die Rückgabe des Fahrzeugs nicht richtig registriert wurde, verhielt sich der "Kundendienst" unflexibel und unkulant. Obwohl mehrere Personen bezeugen konnten, dass wir das Auto nicht sieben Minuten zu spät, sondern mehr als zehn Minuten zu früh ordnungsgemäss abgestellt hatten, bestand man auf Zahlung einer Strafe von 50 CHF. Obendrein verlangte man eine Mahngebühr, die nur zustande kam, weil der "Kundendienst" selbst auf die Nachricht der KundInnen zu spät reagiert hatte.
Deflorin Clemens
Aug 05,2023Beste Entscheidung 👍🏼 zu Mobility zu wechseln und mein Auto zu verkaufen.
Claudia
Jun 30,2023Schlechterer Kundenservice als Sunrise!!! Hundsmiserabel ist nur der Vorname! Unterstellen einem zu Schluss noch, dass man keine Mail geschickt hat, obwohl man eine Ticketnummer erhalten hat. Sehr entäuschend. @Julia vom Kundenservice (ich weiss nicht, wie ich antworten kann). Ich habe Sie über diverse Kanäle kontaktiert und mein Anliegen geschildert. Einzige Reaktion war ein Anruf in welchem ich als Lügnerin dargestellt wurde (meine Mail sei nicht raus, obwohl ich eine Ticketnummer als Bestätigung erhalten habe..???!!!), nachdem ich das Abo gekündigt habe. Einfach nur unterste Schublade ein solches Verhalten!
James Skinner
Jun 20,2023Terrible customer service. Wanted a refund within a few days after setup because no cars in my immediate area. Mobility refused to refund after several attempts. This business has no morals and shouldn't be in business. Do not deal with them.
Sophie S
Jun 07,2023Terrible customer service. I wait since months to close my account and they keep pushing it away. Response after few weeks only. I don’t recommend to start subscription with them at all.
Denis Shirokov
May 23,2023Scammers! There is a "day packages" base on their website: "automatically applied as soon as the calculation based on kilometres and hourly rates is more expensive. A day package includes an allowance of 100 km within a period of 24h." I rent car for 25 hours, and guess what? I paid more, than if I would rent of for 48 hrs! because "day package is not applied if you rent more than 24 hours" this is reply from support. I asked - How did I know that? and they replied "Now you know it, so be careful next time" There was no information about it on website! If I would know it befor, I would rent car for 2 days on mobility for 180CHF I paid 190 CHF for 25 hours! SCAMMERS!
Pancandy
Oct 05,2023Scammer Scammer Scammer !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! If minus was an option, I would take it. **** IF YOU KNOW WHAT IS GOOD FOR YOU I WOULD STRONGLY ADVISE YOU READING THIS MESSAGE TO AVOID MOBILITY GENOSSENSCHAFT** I registered for mobility a few months ago. I was charged CHF125 for less than 3 hours of driving from Basel SBB to Ikea. When I contacted to complain, the customer care representative was quite unpleasant but promised to look into the charges. I phoned multiple times and nothing was done, but each time I was instructed to give staff in the back office more time. I leased the car again a few weeks later and was charged CHF145 for 4 hours. This is when i requested for my contract to be cancelled .I contacted Mobility three times before being informed that my contract could only be terminated if I wrote an email, which I did immediately but Mobility continue to charge me monthly fees for the next two months despite my desire to cancel my contract. When I contacted Mobility on 02/10/2013, I was told that I had to pay for the two months regardless of whether I notified Mobility or not, and that Mobility had the right to charge me until personnel in the back office confirmed my cancellation, despite the fact that I had already paid CHF50 for cancellation. ------------------------------------------------------------ Betrüger Betrüger Betrüger !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Wenn Minus eine Option wäre, würde ich sie nehmen. **** WENN SIE WISSEN, WAS GUT FÜR SIE IST, WÜRDE ICH IHNEN DRINGEND RATEN, DIESE NACHRICHT ZU LESEN, UM MOBILITY GENOSSENSCHAFT** ZU VERMEIDEN. Ich habe mich vor ein paar Monaten bei mobility angemeldet. Für weniger als 3 Stunden Fahrt von Basel SBB zu Ikea wurden mir 125 CHF berechnet. Als ich anrief, um mich zu beschweren, war der Kundenbetreuer ziemlich unfreundlich, versprach aber, sich um die Kosten zu kümmern. Ich rief mehrmals an, ohne dass etwas geschah, aber jedes Mal wurde ich angewiesen, den Mitarbeitern im Backoffice mehr Zeit zu geben. Ein paar Wochen später mietete ich das Auto erneut und mir wurden 145 CHF für 4 Stunden berechnet. Ich kontaktierte Mobility dreimal, bevor mir mitgeteilt wurde, dass mein Vertrag nur gekündigt werden könne, wenn ich eine E-Mail schreibe, was ich auch sofort tat, aber Mobility stellte mir trotz meines Wunsches, meinen Vertrag zu kündigen, weiterhin monatliche Gebühren für die nächsten zwei Monate in Rechnung. Als ich mich heute mit Mobility in Verbindung setzte, wurde mir gesagt, dass ich die zwei Monate bezahlen müsse, unabhängig davon, ob ich Mobility benachrichtigt habe oder nicht, und dass Mobility das Recht habe, mir so lange Gebühren zu verrechnen, bis die Mitarbeiter im Backoffice meine Kündigung bestätigt haben, obwohl ich bereits 50 Franken für die Kündigung bezahlt hatte.