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Reviews 667
Tanja Gröne
Jul 13,2021Von der Bestellung ging ein Großteil wieder zurück- schlechte Qualität. Die Rechnung habe ich unter Angabe des Kunden- und Rechnungsnummer beglichen. trotzdem bekam ich Mahnungen. Telefonische Klärungsversuche wurden abgewimmelt. Ich solle mein Anliegen schriftlich per Mail schildern. Die Mails blieben unbeantwortet. Ich bekam die erste, die zweite Mahnung und anschließend Post vom Inkasso mit horrenden Gebühren. Ich bemerkte erst jetzt, dass mir der Rechnungsbetrag wenige Tage zurücküberwiesen wurde und dadurch der Betrag noch nicht ausgeglichen war. Die Überweisungsangaben waren korrekt. Die Ursache blieb schleierhaft. Fazit: Minderwertige Qualität und schlechter Service. Ein fairer und vertrauensvoller Umgang sollte das Maß aller Dinge sein.
Leslie Baldwin
Jun 23,2021One star is generous. I ordered 4 items, they took nearly 3 weeks to arrive (in the USA). I tried them on and none was good for me (too big, poor quality materials, not as pictured, etc.). I was working with a Stylist and had ordered multiple items from multiple retailers which I needed to try on together. This company @navabiFashion has a TWO WEEK RETURN POLICY - who else has that short of a return window?! By the time I had made a decision (about 25 days) I proceeded to start the return process for many of the various items I had ordered, which is when I realized I had missed Navabi's return-by date. I missed other return-by dates as well, and emailed all of those companies and ALL BUT NAVABI said "of course, we will accept your return of unworn merchandise with tags still attached." But not Navabi. Nope. I emailed the company, and when I FINALLY got a response it was "Unfortunately, [a return] is no longer possible." WOW. Everything still has the tags, the clear plastic bags each was packed in (with dessicants) and the original box. This company won't take them back. WASTED $417US. -- DO NOT PURCHASE ANYTHING FROM THIS COMPANY. I am just very sorry I didn't find this site and the terrible reviews here before I ordered. Ugh. A very expensive lesson. I've posted on Facebook and Twitter. I don't have a lot of followers on either but hopefully sharing my experience will prevent someone else from wasting good money.
Sophie
May 21,2021TERRIBLE TERRIBLE TERRIBLE company. Please save your money and steer well clear if you have any sense. The Brexit referendum happened in June 2016 and STILL Navabi has not sorted out a working returns procedure for clothes bought by their UK customers. My experience was shockingly awful - caught between Navabi and DHL blaming eachother for faults within the returns procedure. For the second time now, my return items (totalling more than £100) have landed back on my doorstep. The latest attempt I even paid for myself using Deutsche Post! Navabi’s excuse when my return items arrived back on German soil ... it is not part of their “day-to-day” duties to collect parcels from the Customs Office. So how are refunds for UK customers ever going to be processed if Navabi cannot arrange for even a weekly trip to the parcel collection point? Needless to say, I have asked Navabi to delete my personal data under GDPR legislation. I do not want to be part of their customer base any longer. Customer Service even admitted that there are “...hiccups and misinformation within the process". I am unsure why customers like us have to suffer those consequences. At this point (over a month of back and forth on returns), they should provide a refund out of sheer goodwill. The truth of the matter is ... Navabi just don’t care. Zahir Dehnadi (Co-Founder and CEO) has a lot to answer for and I hope he reads each and every one of these complaints. Never again will I buy from the company.
Ode Gasheru
May 16,2021Il y a des vêtements beaux et de qualité mais beaucoup trop cher ! Et Les remboursements se font attendre...
Amanda Alderson
May 13,2021I've always bought from here but now they have changed and returns are now with DHL not Royal Mail! Theres no return details in the box so I have no idea how to return it & no reply from them .. will def not buy from them again :(
Daniela Joana Schrader
Apr 27,2021Leider mache ich grad ebensolche schlechte Erfahrung mit Navabi. Seit 2012 bin ich treue Kundin und bestelle regelmässig. Letzte Woche erhielt ich eine Zahlungsaufforderung von Ratepay von Ware die ich zurückgeschickt hatte. Ich setzte mich mit Navabi tel in Verbindung und erhielt ersteinmal statt einer Entschuldigung nur Belehrungen warum ich mich jetzt erst melde. Warum sollte ich mich aber auch melden wo ich doch genau wusste dass ich die Ware zurückgeschickt habe? Ich suchte also die Sendungsnummer raus, die ich zum Glück hatte und konnte so die Retoure beweisen die im Unternehmen aber nicht als Retoure gutgeschrieben wurde, obwohl sie das laut DHL war, Die Ware wurde dann gutgeschrieben. 1 Tag später erhielt ich dann eine Inkassorechnung von der Ware die ich nachweisbar zurückgeschickt hatte. Wieder schrieb ich Navabi an und erhielt ausser Belehrungen die Antwort ich müsste die Inkasso RE bezahlen da ich mich nicht selbst gekümmert habe und gesagt habe dass die Ware nicht gutgeschrieben wurde. Was ist das bitte für ein Kundenservice? Ich werde die Angelegenheit jetzt meiner Anwältin übergeben.
Alexandra W.
Apr 26,2021Seit Jahren bin ich Kundin bei navabi. Der Service ließ phasenweise zu wünschen übrig, mittlerweile hat er den ursprünglichen Standard wieder erreicht und ich bestelle weiterhin im Shop, weil: 1. Die Auswahl ist unschlagbar. Es ist einfach eine gute Anlaufstelle, bei der ich immer etwas schickes finde 2. Die Passformen sind klasse. In der Regel weiß ich genau, dass die Teile mir passen werden und nicht an den bekannten Stellen zwicken oder es Stoffüberschuss gibt 3. Die freundlichen Damen vom Kundenservice legen sich immer so ins Zeug(lediglich die Bearbeitung dauert hin und wieder was länger)
Ellie walkley-Pratt
Apr 21,2021Nightmare for returning clothing! DHL came today to collect my returns...wouldn't take because i didn't have a return invoice. After 3 attempts DHL sent me a form to fill in which basically made the invoice. Complete nightmare...and with minimum order now being £199 it will have to be something special to get me to order.
Anna Hess
Apr 20,2021This company lies about its return process. It is not free. For months I have returned 2 products worth over $900 and they said because the company in which they specifically use Dhl made a mistake they are not responsible for the mistakes dhl made even though they received it at their return shipping office. They sent back the item so I have to pay a double international return shipping fee. Thats dishonesty at their finest. ALL INTERNATIONAL BUYERS BEWARE OF THIS FRAUDULENT COMPANY TIPPING PEOPLE OFF. Look up there reviews and you will see multiple people with these return issues.
Marla Madison
Apr 06,2021Another review about Navajo customer service. They obviously need to sort out both their computer system and their attitude. With the computer system they could follow the thread rather than initiating a new query each time. On the attitude they can empower their employees to be able to take charge of the situation. I will also add that if they want to sell to the UK that they get some way of handling returns without having to go through Germany.
Hilde
Mar 30,2021Ich kann mich meinen Vorrednerinnen nur anschließen: Ich bin seit Jahren gute Kundin bei Navabi und war lange Zeit sehr zufrieden. Inzwischen lässt aber die Retourenabwicklung sehr zu wünschen übrig. Ratepay meldet sich noch vor der Verbuchung der fristgemäß zurückgeschickten Retoure und mahnt ausstehende Beträge an. Die Klarstellung kostet jedesmal Zeit und Nerven. Jetzt die Steigerung: Laut Retourenbestätigung wurde ein Artikel nicht von mir zurückgeschickt. Es war eine umfangreichere Bestellung, zwei Artikel behielt ich, der Rest ging zurück. Ein einzelnes Teil sei nicht bei Navabi angekommen. Nach mehrmaligem Schriftwechsel, der am Ende dann schon fast frech, zumindest sehr belehrend wurde, habe ich die Segel gestrichen. Es kam kein Vorschlag, wie die Angelegenheit gütlich geregelt werden könnte. Auch meiner Ankündigung, ich sei verärgert, würde den Artikel jetzt halt bezahlen, wurde nicht widersprochen. Und so habe ich die Segel gestrichen, wollte den Ärger vom Hals haben und habe den noch ausstehenden Betrag (der Betrag für die behaltenen Artikel war natürlich schon längst überwiesen) kurzerhand überwiesen, obwohl die Ware, eine leider zu kleine Hose, nicht in meinem Besitze ist. Um rumzustreiten war mir meine Lebenszeit einfach zu kostbar. Aber eins ist klar: Navabi hat eine treue Kundin weniger...
Chr. Schulte
Mar 25,2021Schöne Mode, aber unkoordinierter Service, was zu Schwierigkeiten führen kann, die ich aktuell auch habe. Trotz des fristgemäßen Rückversands eines Teils der Ware und DHL-Trackingnachweis, nebst entsprechendem Emailverkehr, erhält man eine weitere Mahnung. Das ist ärgerlich. Ich habe 3x in kürzerer Zeit bestellt und mit zwei Bestellungen Schwierigkeiten gehabt. Ich werde mir gut überlegen, ob ich weiter Kunde bleiben werde. Nachtrag: Ich finde es gut, dass man hier im Portal auf meine Kritik reagiert hat. Auch praktisch hat man sich dann meines Problems angenommen und die Sachlage geklärt, bzw. meine Retoure als gegeben anerkannt. Vielen Dank dafür. Zu dem Vorbringen möchte ich aber sagen, dass ich mich überhaupt nicht wertend geäußert hätte, wenn mein Problem bei meiner ersten Bitte geklärt worden wäre. Ich hoffe, diese Erfahrung zukünftig nicht mehr zu machen und werde das in der Praxis auf jeden Fall noch einmal testen.
Sherrie
Mar 03,2021I haven't ordered for over 12 months after reading the negative comments. I struggle to get the choice & quality for plus sizes in the UK. After brexit this addered to my concerns. However.... My order was dispatched very quickly, I made a mistake with my address and the Co replied to my email immediately. DHL put the correct address on and it was delivered the next day. I'm so pleased to be able to use them again. The quality of all the items I ordered is excellent.
ros
Feb 25,2021I ordered with trepidation after reading reviews, but items arrived quickly. Return took a little longer but that was due to Brexit customs and refund now received.All emails answered immediately
Julia Armistead
Feb 24,2021I am trying to return items to Navabi but am just coming up against unsurmountable problems. Navabi customer services are absolutely useless. I have explained that DHL WILL NOT accept my return parcel without a commercial invoice attached. This IS NOT the invoice from Navabi to me, as the customer services are insisting. It is a document with various tax details required, a copy of which I have sent to Navabi. I don't know why I am getting caught up in an issue between DHL and Navabi. All I want to do is send the goods back and get my £117.99 returned. This is really poor customer service and is making me extremely anxious.
Anna
Feb 23,2021Kleider haben eine sehr schöne Qualität aber für die retournierten Sachen habe ich seit Monaten Probleme, da die Retour erst gar nicht erfasst wurde und ich bereits Mahnungen bekam und bei der erfassten Retoure jetzt ein Kleid fehlt.
Katharina
Feb 13,2021Habe einen Artikel mit Premiumversand bestellt. Einen Tag später bekam ich die Versandbestätigung von Navabi, habe aber an der DHL-Sendungsverfolgung gesehen, dass das Paket auch 24 Stunden später scheinbar noch nicht an DHL übergeben wurde. Habe mich deshalb schriftlich an den Kundenservice gewandt - schließlich hatte ich ja extra den teuereren Premiumversand gewählt. Ich bekam auch sehr zeitnah eine sehr freundliche Rückmeldung, dass meine Bestellung definitiv versandt wurde und man sich auch nicht erklären könne, warum sich am Sendungsstatus nichts ändert. Man bat mich, nochmal einen Tag abzuwarten und bot mir an, mir die Differenz des Premiumversandes zu erstatten. Einen Tag später meldete sich die freundliche Dame des Kundenservices wieder bei mir. Sie konnte mittlerweile klären, dass DHL viele Pakete aufgrund der Witterungsverhältnisse (Schnee und Eis) sowie der hohen Paketmengen aufgrund von Corona in den vergangenen Tagen nur unregelmäßig abholen konnte. Am selben Tag erhielt ich noch die Erstattung für den Premiumversand und schließlich einen Tag später, nach insgesamt 5 Tagen aufgrund der o.g. erschwerten Bedingungen, mein Paket. Alles in Allem verlief also absolut korrekt und kundenorientiert. Werde deshalb gerne wieder bei Navabi bestellen!
Katriina
Feb 11,2021I can see, why Navabi has gotten this bad. The customer service is awful, they do not bother to read messages properly and they mess everything up. In the end, you do not get what you order, because the customer service by mistaken CANCELs your order as she pleases. I guess this is their new business strategy - to employ the most sloppy customer services, that make it impossible for customers to buy anything! I am so disappointed and never never order NAVABI again. CUSTOMER SERVICE IS JUST BAD! edit: Instead of accusing customers of "insulting" Navabi personnel they truly should think about why it is the customer, who has to bear the consequences of these "human errors" and not them! The truth is, Navabi does not do anything to make up all the trouble they have caused, instead they think that the customer should be understanding towards them! Obviously this is a company, that does not tolerate bad feedback at all.
wendy Norman
Feb 09,2021I am so disappointed. I regularly ordered from Navabi. Love the clothes and choice. Was about to order today. I am not paying £10 delivery. This appears to be a recent addition. Very disappointed
AM
Aug 23,2021I am afraid that I could not find a minus button to rate navabi. I ordered on 8th of August 2021 (15 days ago) with an order value of more than 500 swiss francs. My card has been debited for the amount but apart from an invoice generated on the 8th of August I don't have any update on my the status of my order. I have written emails (4 emails) and called the customer care service number (3 times) provided on the website. The customer care staff was rude and banged the phone down saying that they cant help me. Overall a frightful experience and I wish I had seen the trust pilot reviews before placing the order. CAN THE NAVABI TEAM SORT THIS OUT ASPA? THIS SEEMS LIKE A FRAUD AND THE SUM OF 504 CHF IS A LARGE AMOUNT... TERRIBLE SERVICE AND AN UNENDING NIGHTMARE OF CHASING NAVABI TEAM WHO DON'T RESPOND.