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Reviews 719
E. S.
Jun 29,2023Wir haben uns ein wandfüllendes Regal bauen lassen - mit mehreren unterschiedlichen Fächerhöhen und -tiefen, einige Fächer offen, andere geschlossen. Also nichts, was man so kaufen könnte. Die Konfiguration war nicht einfach, wurde aber sehr geduldig und professionell durch immer den gleichen Mitarbeiter begleitet (Vielen Dank an Herrn Angenendt!). Zuvor hatten wir uns Materialproben schicken lassen - was ich sehr empfehle. Die Herstellung hat etwas gedauert - aber das wurde uns vorher mitgeteilt und wir wurden über den Bearbeitungsstand informiert. Die Lieferung erfolgte in Absprache mit uns. Der Fahrer kam mit einem Mitarbeiter. Die Regalteile waren gut verpackt. Mit Ikea-Regal-Aufbauerfahrung war das Regal gut aufzubauen. Material und Oberflächen sind wie gewünscht - aber vor allem der präzise Zuschnitt hat mich beeindruckt. Um Welten besser als Ikea oder Baumarkt! Fazit: Teurer und aufwändiger als Ikea oder Baumarkt - aber im Ergebnis kein Vergleich! Uns war und ist es das wert. Klare Empfehlung!
AKl
Jun 29,2023Ich habe vor der Bestellung angerufen : Sie versicherten mir, dass die Lieferung innerhalb von maximal 8 Wochen erfolden würde. In der Bestätigungs e-mail standen 11 Wochen. Dann endlich noch 2 Wochen, denn Feiertag Montag (Ostern)...? Ich warte immer noch auf eine Bestellung vom 23. März (bezahlt) und wurde am 28. Juni nicht geliefert... zugegebenermassen musste ich eine Lieferung am 12. Juni ablehnen, weil es um 8:41 (!!) für mich nicht möglich war (und unmöglich, den Zusteller zu kontaktieren...) Unternehmen von Unehrlichen und Dieben auf der Flucht ! Sie machten sich sogar angesichts meiner Not über mich lustig. Eine Beschwerde ist anhängig. Ich hätte die französischen Kritiken lesen sollen, alle katastrophal.
Marie
Jun 23,2023J'avais prévu une armoire avec une finition en placage bois. Le résultat correspond à mes attentes notamment grace aux échantillons de bois reçus gratuitement avant de confirmer la commande. Ils m'ont permis de choisir le matériau qui me convenait le mieux. Les délais de livraison sont un peu longs, mais je comprends que c'est nécessaire pour un meuble sur mesure. L'attente vaut le coup en vue du résultat
Volker Sawall
Jun 23,2023bisher habe ich kein Magazin erhalten.
Fabien PORTIER
Jun 22,2023Equipe disponible et à l'écoute. De bons conseils dans la conception.
customer
Jun 17,2023Ich habe zwei selbst konfigurierte Boards bestellt. Die Lieferung wurde vom Versandpartner zu einem Datum und einer Uhrzeit angekündigt, traf dann aber drei Stunden früher ein und wurde einfach im Hausflur abgestellt. Ich musste die 160 kg Ware dann selbst zwei Stockwerke in die Wohnung tragen, obwohl die Verbringung in die Wohnung Teil der geschuldeten Leistung ist ("Sofern nicht anders angegeben, wird Ihre Bestellung von unseren Speditionspartnern, per 2-Mann-Handling, bis zum Aufbauort geliefert.") Die Verpackung war aufwändig, aber wegen der Unmengen von Klebeband und verschiedener Materialien nur mit erheblichem Aufwand zu entfernen (drei Säcke voll mit Plastikfolie und Klebeband, umfangreicher Holzmüll inkl. unbehandelter Bretter und eine halbe Papiertonne voll mit Pappe). Eine professionelle Verpackung sieht anders aus. Die nächste unangenehme Überraschung bei der Montage: einzelne Elemente waren beschädigt. Ich habe umgehend reklamiert, aber bis heute noch keinen Ersatz. Mein Hinweis, die Montage für den Austausch sei Teil der Gewährleistung, wurde ignoriert und mit der Bemerkung quittiert, es sei ja meine eigene Schuld, dass ich die Teile bereits verbaut hätte. Offenbar ist man der Annahme, ich hätte die Elemente auch einfach mal einige Wochen halbfertig in die Ecke legen können. Ein Entgegenkommen bzgl. des Transports oder der Mängel: Fehlanzeige. Rückmeldungen erfolgten häufig nur zögerlich. Mein Fazit: Preis-Leistung passen bei diesem Anbieter überhaupt nicht, die gebotene Leistung ist das Geld nicht wert. Die Reaktion auf Mängel ist überhaupt nicht kundenfreundlich. Ich kann diesen Anbieter nicht empfehlen.
Lukas
Jun 16,2023Wir haben uns für das Wohnzimmer ein Bücherregal mit TV-Ausschnitt bestellt. Da ein Ausschnitt im Konfigurator nicht darstellbar ist, haben wir Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Dieser hat uns gut beraten. Lieferzeit war ok, Aufbau ging mit ein bisschen Erfahrung gut von der Hand. Wir sind sehr zufrieden.
Amaury VALLET
Jun 16,2023Tout simplement une honte. Le matériel livré a tenu 5 mois, le banc que nous avions commandé s'est effondré. Le service après vente vous laisse une réponse très bancale, et se délègue de toute responsabilité. Plus de nouvelles depuis maintenant plus de 10 jours et ce malgré de multiples relances. Je suis très déçu par ce fabricant, que je ne recommande absolument pas. ps : aucune alerte, commentaire sur le fait que le banc ce soit transformé en armoire durant la configuration du banc. Il fallait le voir à la facture, au dernier moment. Ces derniers refusent de voir la réalité, la plateforme est incomplète et induit le consommateur en erreur. Quand je clique sur la catégorie "banc", c'est pour recevoir un banc, pas autre chose. Le site devrait alerter si une modification entraine un changement de catégorie. Enfin, il aura fallut mettre un commentaire négatif pour recevoir une nouvelle de leur part, c'est affligeant. pour faite suite à la réponse de Pickawood : Mensonge 1 : votre collègue répond à une 2ème réclamation de ma part, n'ayant reçu aucune nouvelle de la première en plus de 10 jours et ce malgré plusieurs relances, reprenez vos mails... Mensonge 2 : J'ai en effet effectué plusieurs enregistrements, mais la commande fut passée par ma conjointe, avec son adresse e-mail et en une prise, reprenez vos bons de commandes... Je constate par ailleurs une grande réactivité de votre part quand la conversation se fait publiquement. Reprenez vous... :) pour faite suite à la troisième réponse de Pickawood : "Tout d'abord, ma collègue répond sur le même "ticket" depuis le début. Vous avez en effet relancé par mail, mais ai je dit le contraire ?" réponse : --> J'ai reçu cette réponse juste après ma 2ème réclamation (sûrement un mail automatique d'ailleurs), sauf timing incroyable, cela faisait suite à ma 2ème réclamation. Un peu de bon sens svp, ou de bonne foi peut-être ? "Ma réactivité n'a rien à voir avec le fait que ce soit "publiquement", c'est mon travail. Quel argument de votre part." réponse --> Je constate qu'il vous faut quelques minutes/heures pour répondre quand la conversation est publique, en revanche rien en 10 jours quand cette dernière est privée. Etrange n'est-ce pas ? Enfin, et c'est tout le point de ma réclamation. Il n'y a aucune alerte, message mentionnant le changement de catégorie de "banc" à "étagère/armoire" sur le configurateur. Par ailleurs, je vous invite à mettre dans le panier, un banc, sans le modifier, puisque c'est votre seul point de défense... Vous verrez qu'il n'est pas spécifié comme "banc" à la commande mais "commode". Comment pouvions nous le deviner, si même une commande catégorisée comme "banc" est affichée comme "commode" in fine ? pour faire suite à la quatrième réponse : "Tout d'abord...à vous" réponse --> Quand je parle d'une 2ème réclamation, j'entends 2ème prise de contact sur votre formulaire en ligne, puisque les réponses aux mails étaient inexistantes (pour rappel 10 jours). "Je précise que nous..." réponse --> J'avais bien saisi merci, je parlais de la priorisation des réponses PICKAWOOD sur les conversations privées vs publiques, pas des personnes. Peut-être n'y avez vous pas songé... ? "finalement, je répète ...utilisation" réponse --> donc, un banc non modifié sera affiché comme "commode" dans le panier, un banc modifié (avec du bois mélaminé, donc pas assez résistant) sera affiché comme "commode" dans le panier. Logique.. Que nous ayons commandé ou non via ce modèle, le même problème se posera pour les prochains qui partiront d'un modèle "banc" (oui banc, ce qui est affiché sur votre site) et changeront pour du mélaminé. Restez dans le déni, je me charge de vous faire la meilleure publicité qui soit de mon côté, puis qu'aucune solution ne semble arriver.
Anna
Jun 12,2023Wir haben das erste Mal ein Einbaumöbel über I-Net bestellt. Wir waren mit dem Service von Pickawood sehr, sehr zufrieden. Die Planung wurde genau so übernommen, wie wir uns das gewünscht haben. Der Austausch mit der Abteilung "Planung&Konstruktion" lief reibungslos und alle unsere Sonderwünsche wurden korrekt umgesetzt. Ein großes Dankeschön für eine tolle Arbeit!
Client jimmi
Jun 06,2023J'ai commandé un meuble sur mesure chez Pickawood et mon expérience est mitigée. Sur la partie définition du plan j'ai obtenu les conseils dont j'avais besoin et tout c'est bien passé. C'est ensuite que cela se gâte. Au moment de passer la commande un délai de 7 à 8 semaines est prévu, mais juste après le payement ce délai passe à 11 à 12 semaines ? Ensuite pendant ce délai pas moyen d'avoir d'infos sur où en est la commande. Un jour un mail informe que la fabrication est finie et que le livreur nous contactera. Celui-ci nous donne une date sans nous contacter, heureusement nous avons réussi à la décaler de quelques jours. Au total il aura fallu plus de 4 mois pour recevoir le meuble. L'entreprise chargée de la livraison est polonaise, mais ça n'a pas posé de problème et les livreurs parlaient suffisamment le français pour se faire comprendre. Les pièces reçues sont bien protégées et emballées, mais parfois regroupées dans des colis de façon anarchiques. Ensuite les vrais difficultés commencent: le montage. Il n'y a pas de notice spécifique à votre meuble, mais un document générique. Vous pouvez retrouver le plan de votre meuble mais c'est a vous d'aller le chercher sur votre dossier et de l'imprimer. Sur ce plan les différents éléments son numérotés et les éléments du meubles aussi. Mais ce ne sont pas les mêmes numérotations. Un peu perdu, j'appelle l'assistance Pickawood pour avoir de l'aide, quelqu'un doit me rappeler, j'attends toujours. Ayant déjà monté de nombreux meubles de différents fabricants, dont un grand du meuble en kit d'origine suédoise et en attendant vainement l'appel, j'étudie les différentes pièces. J'étale celles-ci sur le sol pour les identifier, sur le plan fourni. Ma bibliothèque assez simple fait 2.75m de long, avec des étagères, 3 tiroirs et 2 portes, alors les pièces au sol représentent une surface importante. J'ai fini par comprendre le principe et j'ai commencé le montage. J'ai parfois dû démonter des pièces déjà posées car d'autres devaient s'installer avant et ce n'était pas clair sur la notice générale. Au total à partir du moment ou j'ai commencé à ouvrir les cartons et la fin du montage, il m'a fallu 10 heures !! Au final le meuble est plutôt de bonne qualité. Par contre pour le montage, c'est le B... et n'attendez pas d'aide de pickawood pour vous aider à ce moment. J'ai reçu par mail une semaine plus tard le plan de mon meuble comme seule réponse à ma demande d'aide au montage. Je cherche encore le moyen de leur faire part de mon expérience sur leur site.
Christina Tripp
Jun 05,2023Wir haben ein schmales Sideboard bauen lassen. Es ist wunderschön gearbeitet und hat eine tolle Holzmaserung. Vielen Dank dafür! Jederzeit wieder!
Nicolas Le Calvez
May 26,2023Une expérience plus que décevante. La communication de l'entreprise est déplorable, les interlocuteurs ne savent pas informer le client de l'état de la commande. Pickawood ne respecte pas non plus les délais prescrits sur leur site (9-12 semaines). Après 20 semaines d'attente, le meuble n'est toujours pas livré, mais a été donné à l'entreprise de livraison. Pickawood assure que l'entreprise de livraison prendra contact avec le client afin de convenir d'un rendez-vous : c'est faux. Ils livrent un meuble de 200kg sans prévenir en pleine semaine en pleine journée alors qu'il n'y a personne. Je ne recommanderai pas de meuble chez eux, car ils ne respectent ni leurs engagements, ni leurs clients. Réponse à Pickawood : ces 16 semaines se sont à présent transformées en 17, avec un meuble à moitié livré, l'autre moitié ayant été perdue durant le voyage. Les 20 semaines risquent donc de se transformer en 30 avant que je puisse "apprécier" la qualité d'un meuble comblant l'immense espace vide de mon salon. Si je n'ai pas mentionné la qualité du meuble, c'est bien parce que je ne l'ai toujours pas en ma possession. Les PLANCHES reçues ont l'air de bonne qualité effectivement. En ce qui concerne maintenant l'argument du numéro erroné, et bizarrement, DHL est parvenue à me contacter avec ce même numéro. Pas si erroné que cela donc... C'est toutefois un événement hors du contrôle de l'entreprise fabricante.
Marcel Karch
May 26,2023Fachböden nicht auf der Höhe wie auf der Zeichnung. Wir haben uns sehr gefreut auf den Schrank doch als wir ihn auspackten haben wir bemerkt das er schon einmal montiert war und einige Schrauben Löcher ausgefranzt waren. Des weitern waren schmierige Fingerabdrücke überall verteilt. Auch die Schrank Höhe zu hoch da zwar die Seitenwände die korrekte Höhe haben aber zusätzlich noch zur Höhe distanzzapfen nicht berücksichtigt worden sind. Der Support geht nicht auf das Problem ein und redet sich mit das das steht dort und das haben wir Ihnen mitgeteilt… raus. Doch fakt ist die Zeichnung die der Konfigurator erstellt entspricht nicht dem Gelieferten. Ich bestelle nichts mehr bei Pickawood habe mich zu fest geärgert.
Stéphane
May 25,2023Détail de ma commande effectuée sur le site Pickawood. Cette entreprise vient purement et simplement d'annuler ma commande car j'insiste depuis quelques jours pour avoir (enfin) une date de livraison. Sans succès. 425 euros pour assembler 5 planches, et 14 semaines de fabrication (voire plus) ! Certains ne perdent pas leur temps ni leur argent, mais le nôtre... Cette entreprise n'est vraiment pas sérieuse ni professionnelle. J'attends un remboursement, et toujours sans date butoir. Date commande : 1.2.2023 Numéro commande : 133772 Mode de paiement : Carte De Crédit Livraison : 10 - 14 Semaines* Service de montage : Non Commandé Prix total : 425,00 EUR (TVA incl.) Après réponse du site le jour même (comme quoi il y a quand même un service efficace dans cet entreprise), ce n'est pas moi qui ai annulé la commande mais le client que j'ai perdu suite à ces délais impressionnants !!! Je suis artisan et je l'ai annoncé à mon interlocutrice Pickawood au téléphone lors de ma dernière réclamation de délai, mais je n'ai jamais demandé l'annulation de la fabrication et de la livraison. Mon client n'a d'ailleurs rien à voir avec cette entreprise et ce n'est pas lui qui a passé la commande. D'après le suivit de fabrication sur le site, l'étagère était pourtant réalisé depuis un moment, je m'attendais plutôt enfin à une livraison qu'un refus de service ! Mais bon...
St. Helen
May 14,2023Wir waren erst etwas skeptisch, ob das alles klappt mit dem online bestellen auf Maß. Der Schrank war super einfach aufzubauen und hat eine top Qualität. Er war so gut eingepackt und geschützt, dass das auspacken länger gedauert hat, als der Aufbau. Ein Griff hatte eine kleine Schramme. Der Griff wurde sofort anstandslos ausgetauscht. Ein winzig kleiner Minuspunkt war die verzögerte Lieferung. Aber das Warten hat sich gelohnt. Wir planen schon den nächsten Schrank.
Jak
May 03,2023Le site de conception est simple, malgré les nombreuses options disponibles. Le service client est réactif et valide les choix effectuées avant la mise en production. La livraison s'est bien passée avec des colis bien protégés (y compris des portes vitrés, dans une caisse sur mesure) et un respect des délais annoncés, même s'ils sont longs. Le documentation de montage est étonnamment facile à comprendre et le montage très aisé (façon meuble suédois, la qualité en plus). Au final, un meuble adapté au centimètre, avec des matériaux de qualité.
Thomas Biedermann
Apr 28,2023Haben bereits 7 Möbelstücke bei Pickawood besteltt, sämtlichst in Buche/ Kernbuche mit z.T, lackierten MDF-Fronten. Lieferung dauert mindestens 3 Monate. Das ist aber bekannt und bei anderen Möbeln nach Maß nicht anders. Alles war super verpackt, keine Beschädigungen, Montage nach beiliegenden Anleitungen mit wenig Werkzeug auch für Laien möglich. Maße stimmen exakt. Gern wieder.
Susan
Apr 26,2023Although I never finally placed the order, Pickawoods help and correspondence was excellent.
sophie myhie
Apr 21,2023Première expérience catastrophique. Meuble livré avec pièces manquantes car colis perdu + portes d'étagères tâchées. Huit mois après la commande nous n'avons toujours pas reçu les planches manquantes... Le colis a, semble-t-il, été retrouvé chez un autre client, qui doit nous le renvoyer sans que cela ne repasse par Pickawood pour vérification ?? (colis déballé chez le client... qui doit être ravi de cette erreur lui aussi) Le SAV répond mais ne tient aucun des délais annoncés (nous aurions dû aux dernières nouvelles tout recevoir il y a 3 semaines) et nous devons le resolliciter régulièrement pour essayer d'obtenir quelques informations... qui ne sont pas fiables... A éviter ++
Stef
Jun 29,2023Bibliothèque de très bonne qualité, service de livraison impeccable. Je recommande vivement. Petit bémol, la notice de montage n'est pas très lisible.