Santos Grills GmbH
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Reviews 354
Niko Spettmann
Apr 28,2025Warte seit einer Woche auf meine Lieferung, bei Bestellung war alles als sofort lieferbar gekennzeichnet, nur Kleinteile wie Grillbürsten von der Eigenmarke. Auf zweimalige Nachfrage keine konkrete Aussage, wann die Lieferung erfolgt, angeblich wartet man auf Abholung von DHL. Die zeitgleich über den Amazon Marketplace aufgegebene Bestellung wurde am nächsten Tag von Santos verschickt, also wenig glaubwürdig und unseriös. War meine erste und letzte Bestellung.
G.Ilg
Apr 28,2025Santos Grill 418: Anlieferung in Karton, alles bestens verpackt, besser geht nicht! Man muss sich Zeit geben, den Grill laut Anleitung zusammen zu bauen. Auf die „Schnelle“ geht nicht. Klare Ansage: alles bestens geklappt, alles passt, alles vollständig! Was auffällt: keine Chinaware!
Mick
Apr 27,2025Lieferung hat nicht geklappt. Rückerstattung klappt auch nicht.
Moksha Games
Apr 25,2025Keine Entschuldigung, keine Einsicht – stattdessen wird behauptet, der Grill sei rechtzeitig geliefert worden Am 01.04.2025 habe ich bei Santos einen Grill für 1.549 € bestellt – geliefert wurde er schließlich am 15.04., also ganze 14 Tage später. Die beworbene Lieferzeit von 4–10 Werktagen wurde damit nicht eingehalten. Der eigentliche Punkt ist aber nicht nur die Verzögerung, sondern wie damit umgegangen wurde: Mein Auftrag wurde erst nach 8 Tagen überhaupt bearbeitet und an die Spedition übergeben. In dieser Zeit lag der Grill also unberührt im System. Die Spedition kann da wenig dafür – sie wurde ja erst so spät informiert. Trotz mehrfacher Nachfrage meinerseits gab es keine Info, keine Transparenz, keine Entschuldigung. Statt Einsicht behauptet Santos einfach, man habe „pünktlich geliefert“ – was nachweislich nicht stimmt. Insgesamt enttäuschend: Null Kundenverständnis, keine Verantwortung, und der Eindruck, dass es eher ums Abhaken als ums Zufriedenstellen geht. Bei einem Anbieter in dieser Preisklasse hätte ich mehr erwartet
Steffen Deubner
Apr 23,2025Bearbeitungszeit und Lieferung viel zu lange.
Andre
Apr 23,2025Passt perfekt. Tolle Qualität. Preis/Leistung sind super. Toller Service
Anonym
Apr 23,2025Retoure wird nicht bezahlt und keinerlei Reaktion. Weder auf Mails noch irgendwie. Kundenhotline unendliches Hängen in der Warteschleife.
Peter Tetzlaff
Apr 23,2025Mein lieber Herr Gesangverein…wie hat sich dieser Laden verändert… Schade. Weber hat man aus dem Programm genommen; dafür Ganz groß Außenküchen hochpreisiger Hersteller aufgenommen. OttoWilde (Miele) , deren Service im übrigen genauso schlecht ist, wie der von Santos, und andere Hersteller, die sich nur angehende Millionäre leisten können. Für Otto Normalverdiener ist hier kaum etwas zu finden. Darum ist der Laden im hinteren Teil auch ziemlich leer. Kaum Menschen. Doch; einer hinter dem Verkaufstresen, dieser macht aber keinerlei Anstalten sich um die Kunden zu kümmern, ja, bleib ruhig sitzen. Noch nicht einmal „guten Tag“ kommt hier, traurig. Der restliche Laden , naja, alles ziemlich verdreckt, alles nicht geputzt, die Grills alle angegrabbelt, von Fingerspuren übersäät. So schnell, wie wir gekommen sind, waren wir auch wieder weg. Eigentlich wollten wir uns einen neuen Grill kaufen, unseren BroilKing, den wir damals auch von Santos hatten, und auf deren Ersatzteile wir heute noch waten (15 Jahre) soll jetzt erneuert werden. Hatte mich auf der Santos Seite schon vorab informiert und wollte das jetzt Live erleben…, Pustekuchen : nach 20 Minuten noch immer kein Verkäfuer, der uns bemert hat. An der Bar standen 2 ! Ohne Kunden ! Naja, dann nix wie raus hier. Nochmal an den Gewürzen schauen… Auch hier alles unaufgeräumt, Regale leer, verstaubt, und leider viel zu teuer. Das Gewürzregal (Ankerkraut) Hier feht die Hälfte und alles steht irgendwo ! Nee, darauf hab ich keinen Bock. Und am Ausgang : der Yeti Stand : eine kleine Kühltasche für 350 tacken oder ein Becker für 45… dann wenigstens sauber, und nicht als verstaubter Ladenhüter…. In Köln auf der Bonner Straße gibt es einen Weber Store..toller Laden, alles vorhanden, freundliches, geschultes Fachpersonal, verhandlungsbereit…sehr toll. Naja, dann kaufe ich für mein hart erarbeitetes Geld, meinen tollen neuen Grill eben hier. Tschüss Santos
David P.
Apr 23,2025Kundenservice leider eine Vollkatastrophe. Ich habe mir einen Santos S418 Grill gekauft und festgestellt, dass die Brenner anfangen zu fauchen und die Hitze verlieren, wenn man den Deckel öffnet oder ein leichter Windzug geht. Sowas habe ich nicht einmal mit meinem 200€ Baumarktgrill erlebt. Kann ja passieren, dann muss das Gerät repariert oder ausgetauscht werden. Nach mehreren Wochen hin und her wurde mir dann vor 3 Wochen das erste mal erzählt, dass sich kurzfristig ein Techniker zwecks Terminvereinbarung meldet, natürlich hat sich keiner gemeldet. Auf meine erneute Nachfrage dann die Rückmeldung: "Anfang nächster Woche meldet sich ein Techniker", das ist jetzt schon wieder 2 Wochen her, auf Nachfragen hierzu wird man einfach geghostet. Auch telefonisch bekommt man keine Auskunft wie es weiter geht. Unabhängig davon, dass ich jedem empfehlen würde sich einen Fachhändler mit funktionierenden Kundenservice zu suchen (in Bergisch Gladbach habe ich z.B. sehr gute Erfahrungen gemacht), würde ich auch jedem empfehlen lieber einen Grill etablierter Marken zu wählen, da macht das Grillen auch Freude und man muss nicht alle 2 Minuten die Brenner neu starten weil ein Lüftchen geht oder man den Deckel geöffnet hat.
Andreas Rambow
Apr 22,2025Ware am 06.04.2025 bestellt und bis heute 22.04.2025 nur Teillieferungen bekommen. Bei Nachfrage nur Ausreden und Schuldabschiebung auf den Paketdienst, für den Sie sich selbst entschieden haben.
Andreas K
Apr 21,2025Unser neuer Grill kam perfekt verpackt. Das aufbauen hat Spaß gemacht. Die Anleitung war eindeutig. Bis auf ein Schraubengewinde war alles bestens und hat auf Anhieb gepasst. Ganz großes Lob dafür. Die Qualität ist bestens und würde ich jederzeit empfehlen. Was allerdings wirklich unglücklich gewählt ist ist die Pulverbeschichtung. Sie ist so rau dass man das Teil einfach nicht mal eben abwischen kann. Es bleiben immer Fussel an dem Schmirgelpapierlack hängen. Das nervt total. Ansonsten technisch 100 % Empfehlung. Ich freue mich auf den Grillsommer. VG
Erwin Dreisibner
Apr 21,2025Ausgezeichnetes Angebot und individuelle Beratung. TOP-Support bei Problemen mehrfach erlebt und zielführend. Nachhaltiger Austausch via Telefon und Mail. Qualität, Beschreibung und Aufbei- sowie Pflegeanleitungen überdurchschnittlich verständlich. Ausnahme: Einige Explosionszeichungen bei varaibler Anbringungsmöglichkeit (spiegelverkehrt!?!) könnten eindeutliger sein. Teileübersicht-oder als Kopie- mit u.a. den Maßen (Schrauben!) als Einleger wäre wünschenswert. Zubehör lässt keine Wünsche offen. Die Qual der Wahl bleibt. aber gerne!
Christoph Lukas
Apr 19,2025Zuerst eine tolle, umfassende und ehrliche Beratung zu Gasgrills im Shop in Köln erhalten. Dann ein paar Tage später über den Onlineshop bestellt, Lieferung war prompt, super verpackt/geschützt, alles bestens.
ich
Apr 19,2025Tolle Angebote, schneller Versand toller Support 5/5*
Stefan Schrader
Apr 18,2025Habe einen Santos Pizzaofen bestellt, leider war der Stein defekt, aber eine tolle Reklamationsbearbeitung und prompte Lieferung eines neuen Steins.
Viktor Gruener RuG-video
Apr 17,2025Schnelle Lieferung, in fast Top Zustand. Beim Auspacken wurde festgestellt, dass die linke Tür leicht zerkratzt war, ansonsten kam alles in gutem Zustand an. Der Grill an sich ist super, wir sind sehr zufrieden. Nur zum Empfehlen!
Manos
Apr 17,2025Schnelle Lieferung, perfekte Produkte
Steve Egger
Apr 16,2025Immer wieder gerne
Katharina Luisa
Apr 16,2025Der Kundenservice ist erste Klasse und der versandt war richtig schnell. Ich würde immer wieder dort bestellen! :-)
Peter Leva
Apr 29,2025Man wird über die Bestellung im unklaren gelassen, keine Mail, kein Anruf das es zu Verspätungen der Lieferung kommt. Erst nach eigenem Anruf nach 5 Tagen mit 20 Minuten in der Warteschlange kommt Kontakt zu Stande, der allerdings sehr freundlich war. Danach weitere 3 Tage bis zur Lieferung. Ware ist allerdings sehr gut