Santos Grills GmbH
To leave a review you need to be logged in
Reviews 354
Jörg Wecke
Jun 28,2024Kein Kundendienst, Bezahlung wurde vorab abgebucht über Paypal, obwohl eine Lieferung erst ab August möglich ist. Bei Kontaktaufnahme kann die Bewertung jederzeit geändert werden.
Thomas Schug
Jun 21,2024Falsche Beratung, trotz mehrfachen Nachfragen und Versprechungen keinen einzigen Rückruf erhalten. Eine Empfehlung kann ich hier definitiv nicht aussprechen !
Martin Schoutz
Jun 11,2024Bestellt wurden ein Grill und eine Sizzlezone, alles korrekt geliefert und in gutem Zustand. Aber! Fragen zum Artikel werden nicht beantwortet, Rückrufe erfolgen nicht, Mitarbeiter kennen die Produktdetails nicht. So etwas ist kein Service.
jörg rothweiler
Jun 05,2024Mit dem Grill (S 318) war ich an für sich recht zufrieden. Leider gammelte die Grundplatte relativ schnell vor sich hin(Rost,und nicht wenig) . Das habe ich dann nach knapp 2 Jahren einfach mal reklamiert und siehe da, ein bekanntes Problem. Desweiteren waren die Verbindungen zwischen den Brennern nach ca. 1 Jahr ebenfalls kaputtgerostet. Meine Anfrage wurde dann ca. 4-5 Wochen nach erneuter Rückfrage (obwohl bis zu 7 Tage versprochen wurde) endlich beantwortet. Das war auch sehr nett und klang alles sehr gut. Das Problem mit der Grundplatte war ja bekannt,aber auf Lager gab es keinen Ersatz,den man mir aber,bei wieder eintreffen,kostenlos zugesagt hatte. Die Verbindungen zwischen den Brennern sollten mir spätestens in 3-4 Tagen zugestellt sein. Das ist jetzt auch schon wieder mehrere Wochen her und weder Grundplatte noch Verbindungen sind bei mir eingetroffen. Auch die liebe Saskia von Santos meldet sich nicht mehr,obwohl ich schon 2x geschrieben habe,schade. Da der Grill knapp 1000€ gekostet hat,hatte ich da etwas mehr Qualität erwartet,aber das der Support einen so hängen lässt hat mich jetzt dazu veranlasst Santos den Rücken zu kehren. Schade Schade Schade ☹️ Nachtrag: 06.06. Interessant, jetzt , nach meiner Bewertung vom 05.06., wird Santos aktiv. Man fragt nach warum diese schlechte Bewertung. Jetzt bin ich mal gespannt wie es weitergeht………
Michael Schorn
May 28,2024Also ich bin und war begeistert von dem Geschäft,den freundlichen Mitarbeitern, den Service an der Abholstation!! Ich hatte auch eine Reklamation..diese wurde durch Britt so Kundenorientiert,nett, freundlich und zügig bearbeitet, dass ich absolut überzeugt von dieser Firma bin und mich gut aufgehoben fühle. Ich würde mich jederzeit wieder an die Firma wenden. Dankeschön für den Service und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Ich kann Euch nur weiterempfehlen!!!
Thomas Schmidt
May 25,2024Nachdem die erste Lieferung des Napoleon 525 SE mit Transportschäden bei mir ankam, der Service Mitarbeiter alle Mails ignorierte, hatte ich Martin am Telefon. Wow Santos es geht ja auch so. Ein Service wie man ihn sich wünscht. Martin, VIELEN DANK für diesen super Service. Die Ersatzlieferung kam super schnell und der Grill wurde bereits eingeweiht. Schade, dass ich beim ersten solche sehr negativen Erfahrungen machen musste. Martin, nochmal Danke dat wor super joot!!! Gruß nach Kölle Thomas
Detlef Schroeder
May 20,2024Ich kann nur positives über Santos sagen. Anfang 2023 habe ich mir den Santos S 418 bestellt und bin bislang mega zufrieden. Die Ausstattung des Grills ist top (4 Standard-Brenner, Heckbrenner und 800 Grad Zizzle Zone) und die Verarbeitung ebenfalls. Das Preis-Leistungsverhältnis ist unschlagbar. Ich hatte vorher einen Weber, der war auch gut, aber definitiv nicht besser, aber teurer. Noch ein Satz zum Kundenservice: es gibt eine kurzfristige und freundliche Rückmeldung und entsprechende Hilfe. Ich bin mit Santos zufrieden.
Sam S.
May 15,2024Leider sehr schlechter Kundenservice. Angerufen wegen eines Grills. Bestätigt wurde mir, dass es im Lager über 100 Stück gibt. Bestellt. Nicht lieferbar. Händler nicht mehr erreichbar. Stornos nur schriftlich, woraufhin diese auch nicht bearbeitet wird. Dank Paypal dann mein Geld zurück erhalten. Trotz des guten YouTube Auftritts, empfehle ich diesen Händler nicht!
Andree
May 14,2024Meine Bestellung mehrere Tage liegen gelassen und nicht versandt. Bis heute keine Ware da, obwohl angeblich lagernd. Kundendienst im Grunde gar nicht vorhanden, Mails bis heute nicht beantwortet oder darauf reagiert. So etwas schlechtes habe ich schon lange nicht erlebt.
AM F
May 13,2024Grill bestellt, Untergestell, Drehknöpfe, Gasdruckschlauch und Ablagen fehlten. Grill geht zurück! Nachlieferung innerhalb von 3 Tagen, ausgeschlossen.
K Sch
Apr 05,2024Grillseminar Best of Basics 04.04.24 Top Event, Coole Grillmeister, schneller Service, Locker satt geworden Ausreichend Getränke Ansprechende Location
Laurent
Apr 02,2024I've ordered for more than 2keuros and didn't receive anything so far. Nobody is answering my emails (4 emails without reply) Update : finaly received my order, issue was with the transport company.
Torsten Emfomo
Mar 28,2024Ich habe bei Santos eine Mobpinsel zum auftragen von Marinaden und Sosse gekauft. Die Qualität ist unterrirdisch und unbrauchbar. Der Pinsel verliert Borsten beim auftragen und hat mir somit mein Grillgut ungenießbar gemacht weil auf dem Fleisch alles mit Pinselborsten voll lag. Das ganze Fleisch lag voll mit Borsten, mehr als peinlich wenn einem sowas in einem Grillseminar passiert. Danke für die Blamage😡Zwei der sechs bestellten Servierpfannen aus Guss haben beim ersten erwärmen Risse im Material bekommen. Da waren Lufteinschlüsse im Guss typisches Problem bei Gussprodukten Für mich ist das Thema Santos Geschichte. Selten so minderwertige Grillequipment zu völlig überzogenen Preisen geliefert bekommen.
Ja Wa
Mar 14,2024Verstehe die negativ Bewertungen nicht. Habe einen BroilKing Baron 490 bestellt online, an einem Sonntag. Montag kam Nix Dienstag Nix da hab ich angefangen Bewertungen zu lesen und es mit der Angst bekommen, Email an den Support. Dann kam eine Stabdart Antwort und ich dachte schon na super…. Aber am Di, Nachmittag alles gut packet ist auf dem Weg. Do Termin 9:00-13:00 um 9:02 war er da besser geht es nicht! Danke
AxelK.
Mar 13,2024Erst ein trauriges Auge und dann kam Brit(!)… 🤗. Ich schreib einfach mal: am Samstag einen S-318 gekauft, nach einem sehr netten und kompetenten Gespräch mit Alex. Nein er hat wirklich nur beraten und nicht versucht irgendwas zu verkaufen (!) - da war ich schon echt happy. Nachdem das gute Stück sicher zuhause angekommen ist, gleich ein Kölsch aufgemacht ( so wie Bneny…) alles super 👍🏻. Aber die Seitenablage konnte ich nicht montieren. Ich hatte echt alles versucht, aber die Montagewinkel waren falsch. Mail an Santos und montags direkt eine Antwort von der lieben Brit… alles kein Problem wir lösen das 😊. Dienstag war ich kurzfristig in der Nähe - ich also rein und alles geklärt. Neue Winkel und eine kleine feine Überraschung hab’s noch dazu. Also Hier meine Bewertung: Kauferlebnis & Beratung 100% top 👍🏻 Qualität & Anleitung 100% top 👍🏻 Kundenservice 100% top 👍🏻 Brit & Alex 200% top 👍🏻
Joerg Radmacher
Mar 12,2024Da wir eine weite Anreise haben wollte ich telefonisch einen Beratungstermin abstimmen. Geht nicht schick eine Email. Auch das getan. Beratung für einen Samstag Vormittag - Napoleon Prestige Pro Serie angefragt. Man hat zwar zügig geantwortet aber mein Anliegen abgelehnt. Man soll kommen und sich auf die Warteliste setzen lassen. Auch meine Info, dass wir doch schon über +4000€ oder noch mehr reden, hat nichts gebracht. Scheinen es nicht mehr so nötig zu haben. Dann wird ein anderer den Umsatz machen können.
Udo Grünendahl
Mar 03,2024Ein herrliches Grillevent mit 45 Teilnehmern. Klaus und Kollegen haben uns bestens, mit viel Spaß und Wissen unterhalten und dazu beigetragen, dass wir das erlernte auch rrrichtig anwenden können. Ich war nun das zweite mal bei Santos in Köln und freue, wenn ich beim nächsten Event wieder dabei sein darf :-)))
Event Catering Roestlichkeiten
Jan 31,2024Ich habe mir gestern am 30.01. mein verfrüht es Geburtstagsgeschenk gegönnt 😍😍😍 ich bin unfassbar zufrieden mit dem Traeger Pro Serie 22 Blue, die Beratung durch die Kollegen Penne und Seamus Happ waren extrem gut, sehr freundlich, man fühlte sich direkt zuhause. Es gab gestern aber doch eine interessante Diskussion mit der Schutzhülle für den Serie 22, diese H7lle wird wohl nicht produziert, da entschied ich mich für die Hülle vom Pro 575, mit dem Kompromiss das der Name auf der falschen Seire ist! Leute das ist ein Irrglaube 🤣 die Haube ist von beiden Seiten bedruckt und passt individuell auf den Serie 22 und den 575. Maht etwa joot und Schwenk de hoot... Euer Christopher Lichter
Furdui Remus
Jan 27,2024Ein herzliches Dankeschön an Niklas für die hervorragende Beratung bei der Grillkaufentscheidung! Seine Geduld und sein Eingehen auf meine spezifischen Bedürfnisse haben den Entscheidungsprozess sehr angenehm gestaltet. Trotzdem habe ich den Artikel noch nicht direkt erworben. Dennoch zeigt Niklas ein bemerkenswertes Engagement für Kundenzufriedenheit!
Joerg
Jul 03,2024Der Kundenservice ist eine Katastrophe und nicht vorhanden. - Schickt man ein Kontaktformular über die Webseite erhält man eine Nachricht, dass die Bearbeitung 7 Tage dauert. - Ok dann Anruf: Nach 15 Minuten in der Warteschleife habe ich entnervt aufgegeben.