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Reviews 180
WiWoUser
Oct 26,2024Guten Abend, ich habe vor sechs Wochen einen Kamin bestellt. Es wurde dabei eine Lieferzeit von 3-4 Werktagen angegeben, habe mir von der Bestellung einen Screenshot gemacht. Leider gibt es seither keinerlei verbindliche Aussagen bzw. Informationen. Der Händler meint, er sei der Dritte im Bunde und hätte keinen Einfluss auf den Zusteller. Nervt wirklich ohne Ende, keine Sendungsnummer oder ähnliches. Der avisierte Liefertermin verstrich, keine Rückmeldung über wann was oder überhaupt. Geht überhaupt nicht!!!
DGie
Oct 25,2024Bestellung eines Kaminofens, Lieferung (da Lagerware) innerhalb 1-3 Tagen angepriesen. Nach Kauf Mitteilung man würde eines SendungsNr erhalten und einen Anruf durch Spedition zur Terminabsprache. Beides erfolgte nicht. Habe dann wiederholt erfolglos versucht hier nachzufragen, endete aber immer in der Endlosschleife. Nach 5 Tagen auch Anfrage über (support Center) , ich erhielt die schriftliche Antwort, dass die Lieferung jetzt voraussichtlich in der nächsten Woche erfolgen soll. Daraufhin habe ich den Kauf im Online Portal widerrufen und zudem eine entsprechende EMail mit Widerrufsformular gesendet. Jetzt kam dann noch ein Anruf in dem man es so darstellte als läge ein Systemfehler vor. Man würde sich wundern weshalb ich einen Ofen bestellen und dann unmittelbar wieder abbestellen würde. Zudem die Aussage man könne den Ofen direkt versenden, er sei ja auf Lager. Dies habe ich jedoch abgelehnt, da ich ja bereits meine Erfahrung gesammelt habe. Ich warte jetzt auf die schriftliche Bestätigung und die Rücküberweisung meines Geldes-mal sehen wie lange das dauert . Jetzt wird es noch besser: Gestern 28.20.24 (2Tage nach Widerruf) schickt man mir eine Versandbestätigung-also ignoriert man einfach den Willen des Kunden. Der Vertrag hatte aber schon keinen Bestand mehr. Jetzt kam dann doch nach einer weiteren EMail die Widerrufsbestätigung/Stornierung und Rückzahlung Fazit: nicht wieder
Annerose Schäfer
Oct 23,2024Keine verbindliche Info zur Lieferung aller Artikel, die zusammen gehören - umständlicher Nachfrageprozess Ich hatte Kaminofen mit dazugehöriger Glas-Funkenschutzplatte bestellt. Habe zuerst die Sendungsnummer für die Glasfunkenschutzplatte erhalten. Bis heute ist die Sendung nicht geliefert, bei dem Versandunternehmen ist die Sendungsnummer nicht bekannt, sie können mir nicht weiterhelfen. Bei Schornstein-Fachhandel wird man über Telefonansage aufgefordert, den Support Anliegen-Bogen auf der Webpage auszufüllen mit der Bitte um Geduld wegen hohem Nachfrageaufkommen. Gestern wurde der Kaminofen angeliefert, ich musste ihn wegen der noch fehlenden Schutzplatte an einem anderen Ort abstellen lassen. Bedeutet, dass ich erneut Leute brauche, die wenn die Schutzplatte da ist, den Ofen dort aufstellen. Das ist alles sehr ärgerlich und unzufriedenstellend. Eine verbindliche Info wäre schon ausreichend, doch so hängt man völlig in der Luft und man weiß nicht was passiert. Schließlich ist es ein Produkt, wo man mehrere helfende Hände braucht und das muss verbindlich organisiert werden. Ergänzung vom 26.10.: Bis heute 26.10. ist die Lieferung der Glas-Funkenschutzplatte NICHT erfolgt!!! Am 17.10. Mitteilung der Sendungs-Nr. von Schornstein-Fachhandel für die Glas-Funkenschutzplatte für den Versand via GEL. Die Sendungs-Nr ist bei GEL seit 17.10. NICHT bekannt. Auf mehrmaliges Nachfragen bei Schornstein-Fachhandel bekommt man eine Rückmeldung erst am Folgetag, wenn überhaupt. Am 23.10. habe ich endlich eine Nachricht von Schornstein-Fachhandel bekommen, dass der Link zur Sendungs-Nr. innerhalb 24Std. freigeschaltet wird. Bis jetzt ist der Status jedoch unverändert. Der Link ist bis heute, 26.10. immer noch nicht freigeschaltet. Auf erneute Nachfrage bei Schornstein-Fachhandel habe ich bis jetzt noch keine Antwort erhalten, was sehr unzufriedenstellend ist. Ich habe keine Mitteilung, was mit der Sendung ist, obwohl sie bereits bezahlt ist !!! Inzwischen sind 9 Tage vergangen, ohne eine verbindliche Mitteilung zu bekommen.
KHP
Oct 23,2024Alles verlief perfekt, von der Bestellung bis zur Lieferung.
Ple-schornstein
Oct 22,2024Wir kaufen regelmäßig bei Schornstein Fachhandel immer alles reibungslos
Hans-Joachim Wilde
Oct 22,2024Problemlose Bestellung und Lieferung
Angelika Hofmann
Oct 22,2024Freundliche telefonische Beratung, schnelle Lieferung, einwandfreie Ware. Ich kann den Shop nur empfehlen und werde bei Bedarf hier gerne wieder kaufen!
Wolfgang
Oct 15,2024Kompetente Beratung mit Entscheidungshilfe. Einfacher Bestellprozess und gute Kommunikation zur Lieferung. Dienstag bestellt, Freitag geliefert. Gute Verpackung, Ofen einwandfrei. Besser geht's nicht!
Wegner Dietmar
Oct 15,2024Schnelle Lieferung, alles unbeschädigt. Gute Qualität zu einem angemessenen Preis. Kann ich nur empfehlen.
Jan Inkens
Oct 15,2024Einfach klasse. Danke für die schnelle und gute Lieferung.
Peter Koch
Oct 14,2024Leider hat sich trotz Filterfunktion im Shop beim bestellten ein Rauchrohr mit falschen Durchmesser eingeschlichen. Die Rücksendung ist problematisch und auch mit Kosten verbunden.
Bernd Backmann
Oct 11,2024Schnelle und unkomplizierte Beratung. Vernünftiges Angebot. Zügige Lieferung, gerne wieder!
Sonja Weimer
Oct 08,2024Sehr gute Preise, Gute Beratung und schnelle Lieferung. Sehr zu empfehlen.
Lena Stelgens
Oct 08,2024- preiswertester Anbieter - schnelle und unkomplizierte Lieferung - Ware wie beschrieben
Falkenstein Marion
Oct 07,2024Sehr nette Beratung schnelle Lieferung Alles top
Da Ta
Oct 07,2024Super Beratung, klasse Preise, gute Qualität, schneller und unkomplizierter Versand Was will man mehr? Danke!!!!
Roland Mueller
Oct 07,2024Ich habe ein Rohrstück nachbestellt, da ich mich vermessen hatte. Gleiche, sehr gute Qualität, konnte ohne Probleme verbaut werden.
Dieter Hamann
Oct 05,2024Wir haben am 18.09.2024 einen Kaminofen gekauft und im Voraus bezahlt. Die Lieferzeit war (und ist es im Internet aktuell immer noch) mit 5 bis 10 Werktagen angegeben. Am 26.09.2024 wurde uns mitgeteilt, das der Ofen versendet wurde. Am 28.09.2024 sollte die Auslieferung erfolgen. Daraufhin wurden Helfer und elektrische Sackkarre besorgt. Die Enttäuschung war dann groß: Lediglich das mitbestellte Isothermband kam an! Die Antwort von Schornstein-Fachandel machte uns sprachlos: „…Ihre Ware wird laut Hersteller voraussichtlich in KW 43/44 versendet. … Sie haben mit der Zahlung der von Ihnen bestellten Produkte einen Warteschlangenplatz reserviert. Sie können selbstverständlich jederzeit Ihre Bestellung stornieren und Ihr Geld umgehend zurückerhalten … . Das haben wir natürlich getan. Bis heute hat jedoch keine Rückerstattung des Kaufpreises stattgefunden. Da bleibt wohl nur eine Betrugsanzeige … . Also ganz klare Empfehlung: Finger weg ! Nachtrag: Bei der Antwort frage ich mich „KI oder menschliche Dummheit?“ Ich habe die Original-Mail mit zwei Links (gekennzeichnet mit Artikel 1 und Artikel 2) aufbewahrt. Sei‘s drum: mein Geld ist jetzt da und den Rest kann sich jeder selbst denken… .
Thomas
Oct 04,2024Alles bestens!
Birnauer Str. 12, 80809, München, DE
https://schornstein-fachhandel.de
jkr
Oct 27,2024Freundliche telefonische Beratung? Die Verkäufer stehen so unter Druck, dass sie "alles" versprechen, um den Auftrag zu bekommen. Am 29. Juli habe ich per Rechnung einen neuen Ofeneinsatz bestellt, sollte innerhalb von 4 Wochen überweisen und die Ware innerhalb von 3-4 Tagen nach Zahlungseingang Ware erhalten. Da kein Bestand vorhanden war, sollte direkt ab Werk geliefert werden. Am 12. August habe ich den Kaufpreis nach 2 Zahlungserinnerungen überwiesen. Mitteilung nach Zahlung "mein" Ofen (Rückläufer) sei leider umgefallen, könne nicht geliefert werden. Danach ging der Wahnsinn los. Völlig irre Schreiben und Zusagen. Der Verkäufer war raus und ein "Kümmerer" korrespondierte mit mir mit gleichen falschen Versprechungen. Wöchentlich wurden kurzfristige Liefertermine um eine Woche nach hinten verschoben. Nach frühzeitiger Rücksprache mit dem Hersteller wusste ich, dass die Auslieferung erst 6 Wochen nach Bestelleingang erfolgen konnte. Meine Bitte um "ehrliche" Terminangabe wurde komplett ignoriert mit dem Hinweis "sie würden ja, sie könnten aber nicht. Terminverschiebungen lägen am Hersteller". Es wurde nur gelogen, gelogen, gelogen. Interessant war auch die Aussage: "mit dem Kaufpreis hätte ich ja nur einen Platz auf der Warteliste erworben!" Ich hätte gern eine ehrliche Entschuldigung gehabt und erhielt statt dessen von diesem "Kümmerer" die patzige Antwort:"Wie Sie wollen Geld (davon war nie die Rede), Sie können froh sein, dass Sie den Ofen jetzt bekommen haben!" Meine Erkenntnis: ein völlig verlogener Laden, null Empfehlung, Warnung. Das ganze läuft genauso wie bei Feuer-Depot unter dem Dach der Fa. Ikontor. Verbunden ist der Laden noch mit Schornsteinmarkt der Fa Kalfaktor GmbH durch Gewinnabführung, centgenaue Werbung und Gleichheit der Aussagen. Null Wettbewerb unter 3 verschiedenen Namen.