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Reviews 704
Consumer
Jan 03,2025I normally don’t leave reviews but I say let me do that today. Since 21/03/2021 I have been using this company to buy many products and I did not have any problems or delays, yes one time I ordered 20 bottles of creams and only one of the cream splits but that was the post carelessness and I did not make a big deal of that. Each time you get to the checkout they give you choices to choose what can of shipment do you want to use? Concerning the post since we left EU things are not as fast as it use to be so the post takes a bit longer than it was before and I experienced that with my sister. I read some reviews below complaining about not receiving their orders on time, this situation happened between the UK too this December. My last order was 29/11/2024 and I received it as they said. My sister also uses this site and she has not complained at all. I hope this review will help the next customers. In conclusion I have been using this company for 4 years now.
D. Cla
Jan 03,2025Plusieurs produits commandes, et malheureusement parmi eux une crème en tube pour le visage qui sent le ranse. Atroce je ne l'utilise pas au delà de cette fois . Je préviens le service clients que je dois relancer apres 2 emails et qui finalement me répond qu'ils ne peuvent rien faire vu que le produit est ouvert. Pas d'excuses pas de geste commercial rien..affaire classée en 2 lignes de leur côté. Comment aurai je pu deviner qu'il était ranse sans l'ouvrir....une nullité absolue je ne commanderai plus chez eux ce n'est quand même pas de ma faute si le produit à cette odeur de vieille crème tournée...
funkyjames07
Jan 02,2025Amazing customer service experience. I originally made an order but was subsequently lost by the courier. I contacted cocoon centre and they were very helpful and processed another order which was received and all good. The website is very good easy to navigate and has a detailed catalogue of products at a good price compared to some other vendors I looked at..I was extremely satisfied with the shopping experience and customer service
Yohann Carvalho
Jan 02,2025Le produit reçu correspond parfaitement au descriptif et le délai de livraison a été respecté malgré la période des fêtes de fin d'année. Je recommande
Paul
Dec 31,2024No customer service that would follow up on quality of products sold, by poor policy of 24 hour complaints after receiving the product, in this case, biscuits of which 10 boxes not available in the UK were shipped from France and after consuming three the fourth one had mould, naturally i had not eaten all the four or ten boxes in 24 hours.
Sarah
Dec 30,2024Order placed on the 6th of December, Cocooncenter was fast to prepare it to the shipping company; now La Poste is the worst shipping service, I still didn't receive any update since then and we are on the 30th of December. This is unacceptable. Sasha did reply very fast to all my enquiries, the delivery happened on the 3rd of Janaury 2025.
Kris
Dec 30,2024Du choix, bon suivi, livraison ultra rapide
hitier
Dec 29,2024Bas de contention efficaces contre les jambes lourdes,mon épouse est très satisfaite de ma marque gibaud
Maryvonne Van der Bauwede
Dec 28,2024Commande parfaite, expédition rapide, merci je reviendrai!
Evelyne
Dec 27,2024Choix de marques et de produits importants. Livraison rapide mais frais de livraison un peu élevé. Pas trop généreux en échantillons et aucun cadeaux des marques alors qu'on nous en offre en pharmacie.
chris gleize
Dec 27,2024Délai de livraison rapide. Commande satisfaisante je reviendrai
Bruno HAUDRECHY
Dec 27,2024il ne s'agit pas du même avis réponse lunaire mais mensongère du service après vente qui parle d'une pompe est inaccessible le produit est déffectueux le sav parle de droit de rétractation alors que je parle d'un dysfonctionnement sur le produit le rendant inutilisable, le contenu du produit étant inaccessible il n'y a aucun service après vente pour traiter le problème ici totalement indépendant de ma volonté opposé les conditions générales de vente est une tromperie aussi en ce que la malfaçon ne pouvait etre constaté qu'en ouvrant le produit qui est en fait défectueux il n'y a aucun bon de port payé pour le retour, ce dont parle cocooncenter est une tromperie le bon de retour est en fait un borderau à glisser dans le colis, il n'y a donc aucun frais de port payé cocoocenter très commercialement est très malhonnête, vous êtes prévenu, il trompe
Roche
Dec 27,2024Je commande 3 produits le 6 décembre. Je reçois le colis le 20 décembre. Délais un peu long mais passons. Chronopost livre le colis dans un point relais à 40km de chez moi. Super! J’ouvre le colis, il manque 1 produit. Une crème à 25€ J’appelle le service client, on me dit que la commande a été envoyé en 2 fois. Ah bon? Pas de mails pour me tenir informé?On est le 26 décembre et je n’ai aucune nouvelle. Par contre l’intégralité de la commande à été débité de mon compte. Je reçois un mail de confirmation de commande et de demande d’avis par le site marchand… Ah oui? Bah voilà mon avis! Mauvais! Et chronopost est à fuir!
Zineb
Dec 26,2024J'ai été agréablement surprise par le sérieux de ce site que j'ai choisis en tout hasard, et encore plus surprise de la rapidité de l'envoi, je recommande fortement. Merci
Diana
Dec 26,2024J’ai passé ma commande le jeudi 5 décembre, j’ai payé pour une livraison qui devait avoir lieu le samedi 7 décembre, or le samedi 7 décembre ma commande n’a même pas été expédiée, impossible de contacter les Service jusqu’au lundi 9 decembre où j’ai reçu un mail en réponse qui disait que ma commande a déjà été expédiée qu’il était impossible de l’annuler. Sachant que je ne pourrai pas réceptionner la commande lors de mon suivi, il était précisé qu’en mon absence. Le colis serait retourné à Cocooncenter, après avoir été déposé en point relais et ne pas avoir été récupéré, j’ai eu la mauvaise surprise en suivant mon colis de découvrir qu’il a soi-disant été livré dans ma boîte aux lettres à ma demande suite à un appel téléphonique du Livreur… En sachant que je n’étais meme pas en France , et que je n’ai jamais eu cet appel… Il n’y a aucun colis dans la boîte aux lettres… J’ai contacté les services de Cocooncenter qui m’ont dit qu’ils allaient faire leur enquête . Finalement ils me reviennent en me disant que Chronopost a fourni un enregistrement ou je demande effectivement le dépôt dans la boîte aux lettres. Je leur demande de m’envoyer cet enregistrement et de prouver que cet appel a bien été fait vers mon numéro. Ils sont dans l’incapacité de le faire ! CocoonCenter refuse de me rembourser et me demande aujourd’hui de faire un dépôt de plainte, afin de recevoir mon remboursement ! J’ai donc décidé de signaler cette entreprise. Malheureusement je vais devoir faire le dépôt de plainte à mon retour en France et à ce jour, je n’ai aucune réponse positive de la part de leur Service Clients qui se dédouane complètement Chronopost, quant à eux disent qu’ils vont faire leur enquête, et j’aurai une réponse au 31 décembre… J’espère que ce sera positif, mais je ne vais pas me laisser faire car la production de faux documents est puni par la loi ! Je tiens à rajouter certains éléments au vu de la réponse de la société, vous me demandez de porter plainte alors que vous dites que vous avez un enregistrement de ma voix où je demande le dépôt du colis dans ma boîte aux lettres j’ai beau vous dire que ceci est faux, vous ne voulez pas faire les investigations nécessaires, je ne suis pas en France pour me permettre et perdre du temps à aller au commissariat pour déposer une plainte alors que c’est très simple c’est à vous de déposer la plainte et de faire le nécessaire. Moi j’ai juste passé une commande le reste et de votre ressort, et vous avez oublié de préciser que dès l’heure où vous n’avez pas expédié le colis à temps, vous devez me rembourser les frais d’envoi, ce que vous n’avez pas fait non plus aucun professionnalisme de votre part et vous essayez de vous dédouaner en me demandant d’aller porter plainte, c’est un combe… J’ai juste voulu acheter des produits de beauté, je ne suis pas censé me retrouver dans un commissariat déposer plainte, parce que vous êtes des incompétents ! Vous êtes assuré pour ce genre de problème, et normalement vous devez faire le nécessaire pour que moi je sois satisfaite, mais cela n’est pas votre problème donc évite ce genre de réponse et soyez professionnel. Persister, dites que vous avez un enregistrement, alors que mon numéro n’a même pas été composé. Regardez la vérité en face.
CELINI
Dec 23,2024Très satisfaite rien à dire
Asma
Dec 22,2024It was my first time purchasing from cocooncenter , it has a great selection of european products that i couldnt find elsewhere , shipping price is reasonable , i had a little problem with my delivery and their customer services were very helpful , i got my package and im happy with my experience, will definitely buy again !
ThomasClient
Dec 22,2024Très contente de ma commande
Cassy Dogon
Dec 22,2024J'ai passé commande sur le site pour mon bébé deux boîtes de tétine et deux attaches tétines c'était très bien emballé, reçu très rapidement.
1 rue de la Nau des Vignes, 51520, La Veuve, FR
https://www.cocooncenter.com
Majo Bonnefoy
Jan 03,2025Livraison rapide , aucun problème à signaler. Entière satisfaction.