To leave a review you need to be logged in
EP:Tummers is een jong familie bedrijf sinds 1923 met 8 winkels in Roermond - Weert - Panningen - Tegelen - Echt - Horst - Asten en Sittard-Geleen. Het is de grootste vakspeciaalzaak van Zuidoost Nederland op het gebied van consumentenelektronica.
Reviews 994
Dennis
Sep 29,2024De beste service!
jutar
Aug 25,2024Zeer slechte organisatie!! Ondanks zorgvuldige afspraken en keuze apparaat. Laten ze je betalen, maar leveren vervolgens niet op afgesproken datum. Zonder een bericht. Diverse keren contact gezocht, niemand weet waar de bestelling is? Ze snappen het hier nog niet. Niet kopen, uiteindelijk aangeboden geld terug, maar er is geen goede oplossing of alternatief.
Www
Aug 23,2024Eens maar NOOIT meer.!!!! Wasmachine stuk op 2 augustus,monteur gebeld, week wachtijd (dat kan natuurlijk in vakantie tijd) Wel alvast gemeld dat het slot van de machine stuk was . Vriendelijke monteur komt op maandag 12 aug. zonder slot, Misschien een optie voor een leenmachine omdat de levering van het slot wel 1 week kon duren. Prima maar helaas ,niets meer vernomen van Tummers.na 1 week, maandag de 19 de aug.weer zelf gebeld ,sorry maar het onderdeel is er nog niet.en van de leenmachine hebben we niets meer vernomen. Aan de telefoon word beloofd om het nu te bestellen duurt ongeveer 2 a 3 dagen)dan is het er woensdag. Plan alvast de monteur in voor die zelfde woensdag. Je raad het al Woensdag weer zelf moeten bellen en wat was het antwoord ,sorry maar het slot is nog niet binnen...toen we verder in discussie gingen over hoe en wat en hoe dit kon zei meneer aan de telefoon dat hij hier GEEN ZIN EN TIJD VOOR HAD.,want er waren meer mensen aan de telefoon aan het wachten ,alsof wij geen klant waren.Dus toen maar de auto in en naar de winkel in Tegelen gegaan waar ze ons vriendelijk probeerde te helpen voor een oplossing ,bedankt Jeroen.Uiteindelijk kwamen ze daar niet verder en zouden ze ons donderdag terugbellen Zelf weer moeten bellen ,doorgeschakeld met callcenter waar we te horen kregen dat er nog niets besteld was en dat ze het vandaag dus WEER gingen bestellen want er was dus nog steeds niets besteld.Inmiddels zijn we 3 weken verder en nog steeds geen steek verder gekomen als alleen frustraties en van het kastje naar de muur gestuurd te worden. Met verkopen zijn ze zeer snel maar met service en reparaties zijn volledig niet thuis en houden ze je aan het lijntje met de ene smoes naar de andere smoes. Om een heel lang verhaal kort te houden . Vandaag naar de winkel gegaan in ons dorp zelf Product uit voorraad leverbaar en morgen in huis en word morgen gelijk geplaatst ... Dit noem ik pas service zonder smoesjes.
Esther Linssen
Aug 17,2024Grote afrader! Service is waardeloos net zoals de communicatie! Kom je nergens mee
Andrew Oates
Aug 16,2024Vandaag een nieuwe kolomventilater gekocht Ik ben zeer vriendelijk geholpen door Daphne ze nam alle tijd voor uit Leg te geven dit is service die heben bij media markt niet als om hulp vraagt loopen ze weg bedankt šššššššš
Peter Bos
Aug 14,2024Mij vorige revieuw zie ik niet terug, daarom hier een beknopte samenvatting. 89 euro betaald voor servicecertificaat, 890 euro ergernis ontvangen.
Wilma klatten
Aug 09,2024ZĆ©Ć©r klantonvriendelijkheid bij een defect apparaat, wordt dit ten eerste ontkent. Daarna hoor ik dat het een showroom model was. Dit naar aanleiding van mān vraag hoe het kwam dat de binnendoos was verpakt alsof het op de kleuterschool was ingepakt. Wat een onbehoorlijke man had ik aan de telefoon. Er is geen oplossing geboden. Vervolgens ben ik telefonisch gestalkt door hem. BLIJF HIER WEG MENSEN!!!!
Robbert Lexis
Jul 24,2024Uiterst ontevreden! Op zaterdag 13 juli in de winkel van Sittard een wasmachine besteld en nog altijd geen zicht op de levering... Verschillende malen moeten informeren naar de status, met een belofte als resultaat.. om vervolgens nog altijd geen zicht te hebben op een levering. Binnen 3 werkdagen, na eerdere beloftes, krijgt u een mail waarop u de levering zelf kunt inplannen. Inmiddels zijn ook die 3 werkdagen verstreken en heb ik nog altijd geen mail. Mensen bestel je wasmachine ergens anders, Coolblue ofzo... die leveren sneller en hebben blijkbaar een betere klantenservice (ik spreek uit ervaring) Jammer, want ik heb wel al aanbetaling en gedaan zit al bijna 2 weken zonder wasmachine....
Steffen
Jul 16,2024Ze staan enkel voor je klaar als je iets koopt, maar zodra je een probleem meldt laat de volledige service te wensen over. 2 jaar en 1 maand geleden hebben wij, op advies van Tummers, een Mellita koffiemachine aangeschaft. Na enkele maanden ontstonden al problemen, waarna we de machine maar liefst 5 weken kwijt waren. Hierop volgend hebben wij een ander (goedkoper) koffiezetapparaat aangeschaft om de tijd te overbruggen, gezien er geen leenapparaat te krijgen was. Conclusie was een rubber welke op was en daardoor lekte het dus water. Hierdoor kregen wij natte kringen op ons houten aanrechtblad (welke tot op de dag van vandaag helaas nog steeds zichtbaar zijn). Mijn vraag was natuurlijk hoe dit mogelijk is na 2 maanden, maar hierop kon niemand een antwoord geven. Na een half jaar wederom problemen. Opnieuw duurde het bijna 5 weken voordat we het apparaat terugkregen. Tussentijds krijg je geen enkele update vanuit Tummers. Nadat het apparaat weer een tijdje na behoren functioneerde ontstond na iets meer dan 2 jaar het volgende probleem. De koffie kwam rechtstreeks in de lekbak terecht i.p.v. in het kopje. Wederom teruggegaan naar Tummers, waarna we de opmerking kregen dat er niets aan de hand was met het apparaat. Het zou uitvoerig getest zijn door het serviceteam. Daarbij hebben wij aangegeven dat het nu al de derde keer is dat we het apparaat terugbrengen en we het willen laten inspecteren door Melitta zelf. Ondertussen weer 7 weken verder en minimaal 10 keer achterna moeten bellen om te vragen naar de status. Iedere keer als je belt krijg je een andere persoon aan de telefoon, die je weer afwimpelt. Of er wordt een terugbelverzoek neergelegd bij een collega, waarna je vervolgens weer helemaal niets hoort. Daarbij ook meermaals het hoofdkantoor proberen te bellen, maar ook deze wimpelen je keer op keer af en verwijzen je naar de specifieke vestiging. Op een gegeven moment was het zelfs zo dat ik 20 minuten in de wacht stond, waarna ik besloot met het nummer van mijn vrouw te bellen. Met dit nummer werd ik binnen enkele seconden te woord gestaan. Ik kreeg sterk het gevoel dat je keer op keer voor de gek wordt gehouden. Uiteindelijk na de bedrijfsleider gevraagd en hij gaf aan dat Melitta een offerte had gestuurd voor het repareren van het apparaat t.w.v. 550 euro!! Waarvoor dan precies? En de reactie vanuit Tummers was, voor het vervangen van de zetgroep en de motor. Maar er was toch niets mis met het apparaat gaven jullie aan? De totale aanschafwaarde van het apparaat was 975 euro en twee jaar later, nadat het apparaat al 3 keer defect is geweest, zijn er voor 550 euro herstelkosten aan. Hoe dan? Daarbij gaf Tummers aan dat het apparaat herstelt kan worden, maar dat de garantie van 2 jaar is verstreken en de herstelkosten dus voor ons zijn. Hierop volgend hebben wij aangegeven geen enkel vertrouwen meer te hebben in hun en het apparaat en dat we daarnaast geen euro gaan betalen voor herstel. Het apparaat was ondertussen al 3 keer terug gestuurd naar Tummers en al ruim twee maanden kwijt geweest, waardoor we nog lang niet aan de 2 jaar garantietermijn zaten. Goed om hierbij te vermelden is dat het apparaat gemiddeld 2 a 3 keer per dag een kopje koffie zet en we het altijd netjes hebben onderhouden. Uiteindelijk na 9 weken en een 20-tal belletjes verder kwam er eindelijk een reactie vanuit Tummers. Het aanschafbedrag wordt gecrediteerd vanuit Melitta en jullie mogen voor dit geld een nieuw apparaat uitzoeken bij ons. Helaas zijn alle koffiezetapparaten nu we twee jaar verder zijn wel ruim 300 Ć 400 euro duurder geworden, maar enfin. De volgende dag naar Tummers gegaan, waarna we vroegen naar de bedrijfsleider. Deze was blijkbaar te druk met andere zaken, want we werden door iemand anders geholpen. We hebben aangegeven dat de service zeer slecht is en we geen enkel vertrouwen meer in het merk Melitta hebben. We hebben een nieuw apparaat van het merk Jura uitgezocht, waarbij ze ons de volledige meerprijs van nog extra 450 euro bij hebben laten betalen. En krijgen we nog iets van een tegemoetkoming was natuurlijk onze vraag (na maanden zonder machine te zitten en de tijd die we kwijt zijn geweest met bellen). Na veel overleg kregen we er een onderhoudspakketje gratis bij. Maar liefst t.w.v. van 75 euro werd er ook nog bij opgemerktā¦ Zeer teleurgesteld in de gehele organisatie Tummers. Voor ons nooit meerā¦ Het was nog te veel om een excuses aan te bieden. Helaas hebben we de afgelopen jaren ook nog een televisie, robotstofzuiger en wasmachine bij ze aangeschaft. Laten we hopen dat hier geen mankementen aan komen.
CĆ©cile Verspa
Jul 12,2024November 2022 een nieuwe wasmachine & droger 9 serie bij Tummers Tegelen gekocht. Dit omdat het materiaal dan beter zou zijn en de service goed. Op 26 juni een melding gedaan van een kapotte wasmachine, deze melding zou worden doorgezet naar Samsung. Op 01 juli nog niets vernomen, zelfs geen telefoontje of mail voor het inplannen van een datum met de monteur. Dus naar locatie Tummers Tegelen gegaan om te informeren naar de statusā¦. Tjaā¦ we hebben een nieuw computersysteem. We nemen contact op met Samsung. Op 08 juli nogmaals naar Tummers gegaan om (wederom) te informeren naar de statusā¦ Tja, in het systeem staat ācontact opnemen met de klant over een datum & tijdstipā. Helaasā¦ dat is niet gebeurd! Uiteindelijk contact met Samsung; de monteur komt op 12 juli. 12 juli de monteur komt, maar heeft niet het juiste materiaal bij zich om te kunnen vervangen. Conclusie: nieuwe afspraak maken -> de nieuwe afspraak is op 18 juli. Hopelijk wordt het dan naar behoren opgelost. Tummers gevraagd hoe ze hun klant hierin tegemoet komen? Reactie: 0. Bij melding aangegeven huishouden met drie werkende Ć©n sportende pubers. Dank voor de topservice Tummers! Eigenlijk is Ć©Ć©n ster geven nog te veelā¦ Inmiddels zitten we op 26 juli; status: 2 keer een monteur over de vloer gehad, afspraak van vandaag is geannuleerd & probleem is nog niet opgelost. Vandaag wederom naar Tummers gegaan en aangegeven dat zij het kunnen oplossen tussen hun, Samsung & GXO ServiceTech (bedrijf wat de monteurs al dan niet regelt en zo flexibel als beton is) Na veel gebel, gemail & stugheid vanuit GXO. Uiteindelijk bereidheid vanuit Tummers Tegelen, met medewerking van Samsung. Jeroen van Tummers Tegelen bedankt voor je inzet voor de klantā¦
Consumer
Jul 04,2024Nieuwe televisie gekocht alleen maar problemen ermee gehad. Heb gebeld werd gezegd breng maar terug. Vervolgens hebben we geen keus en moet de āfabrikantā voor ons gaan kiezen wat gaat gebeuren. Tummers is van hun kant uit de verbintenis niet nagekomen. Kregen een leentelevisie zonder doos en zonder gebruiksaanwijzing. Slechte service!! Mag echt veel aan verbeterd worden. Wordt alleen maar gedacht aan hun geld en niet dat van de consument. Hier de consument niks. Mag geen eigen keuzes maken. Schandalig!!
Miranda Doeze
Jul 01,2024Na 6 weken met n kapot wasmachine nog steeds geen leentoestel wel n extra verzekering voor afgesloten nu nog n week wachten dat de monteur van siemens komt.mischien weet die n oplossing voorbij nooit geen tummers meer zwaar teleurgesteld in dit bedrijf.
Milan
Jun 21,2024Ik heb pas diverse keuken apparatuur aangeschaft bij EP: Tummers in Weert. In eerste instantie ben ik geholpen zoals je mag verwachten. Toen onverwacht de vaatwasser kapot ging heb ik telefonisch contact opgenomen en de verkoopmedewerker gaf aan dat ik naar de winkel moest komen (ondanks dat ik verhuisd was en nu 30 km verder op woon). Ik had meer service verwacht nadat ik zoveel keukenaparatuur had vervangen. De volgende dag belde ik terug en vroeg naar Bryan (de medewerker die mij de andere aparaten had verkocht). Hij had aan een half woord genoeg en op basis van het serienr van mij oude vaatwasser en mijn aanvullende wensen zocht hij naar een nieuwe die zou passen. Binnen 2,5 dag stond de nieuwe vaatwasser op zijn plek
Rens Houben
Jun 21,2024De vertegenwoordiger had goed geluisterd naar wat onze wensen waren, en heeft daar op in gespeeld , daarna alles perfect geregeld voor de aflevering thuis en aansluiting en instelling .
Paul Hendriks
Jun 16,2024Zeer klantvriendelijk, geweldige service, eerlijke prijzen
Bert Steegmans
Jun 16,2024Goede uitleg
jaap sievers
Jun 16,2024Omdat we korrect behandeld werden
Piet & Gaby van Bree
Jun 15,2024Goede uitleg en advies. Helemaal top!
Mia Aarts
Jun 13,2024Ben heel vriendelijk en deskundig geholpen. Goede uitleg w.b.t. verschillen in modellen.
Vincenza APAP
Oct 05,2024Ik heb een laptop met muis en headset besteld, zou startklaar gemaakt worden. Was het laatste exemplaar in de winkel - ze wilde geen prijsvermindering geven omdat het een showmodel was. Werd mij verteld dat het al als shopmodel was geprijsd. Maar dezelfde type bij Cool Blue bleek precies voor dezelfde prijs te zijn. De winkelbediende wilde eigenlijk het hele bedrag krijgen maar daar ik niks mee krijg koos ik voor een aanbetaling. Zou de volgende dag opgehaald kunnen worden. Wij hebben met het hoofdkantoor gebeld - het lag klaar is ons gezegd. Om 17 uur zijn wij in de winkel om de spullen op te halen. Headset en muis aan een kant, laptop terug op het schap. Onbegrijpelijk - een laptop dat verkocht was, het laatste in de winkel, terug op het schap!! Ik vroeg om mijn geld terug want EP Tummers had zich niet aan de afspraak gehouden. Het geld zou vandaag op mijn rekening staan - is dus ook niet gebeurd. Gebeld met hoofdkantoor, zou doorverbonden worden met Panningen - doorverbinding lukt niet. Ze zouden Panningen vragen om met ons in contact te treden - ik moet het zien om het te geloven. Vertrouwen helemaal weg. Zegt een ding en doet een ander. Waardeloos. Gewoon vermijden de lui, zonde van al het energie dat het kost. Nav de reactie van het bedrijf in kwestie: er is een email naar het gemelde adres vrijdag 5 oktober om 18 uur gestuurd. Om 13 uur 7 oktober werd mijn klacht gelezen. Inmiddels is de aanbetaling teruggestort, waarvoor dank!.