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Reviews 779
Phil
Dec 10,2024Alle Artikel meiner Bestellung (4 teure LPs) sind erheblich beschädigt bei mir angekommen, weil von Nuclear Blast wie immer kein Polstermaterial verwendet wurde. Die LPs lagen einfach so in einem viel zu großen Karton, ohne Luftpolsterfolie! Der Versandkarton selbst war übrigens unbeschädigt. Alles dann auf eigene Kosten retourniert, genau so wie es auf der Homepage beschrieben steht. Der Kundendienst ist telefonisch NICHT erreichbar (Ich habe eine Woche lang täglich angerufen, ohne Erfolg.) Man kann lediglich eine Sprachnachricht hinterlassen, die natürlich NIE beantwortet wird. Auch auf meine Emails hat über Wochen NIEMAND geantwortet. Irgendwann ca. 2-3 Wochen nach meiner Retoure wurde mir plötzlich der Kaufbetrag erstattet, aber auf den 6,99 Euro Versandkosten bleibe ich bis heute sitzen! Ich habe bereits mehrfach ein Foto des Kaufbelegs der Retoure per Email gesendet. Selbstverständlich ebenfalls keine Antwort bis heute! Das legt die Vermutung nahe, dass der Kundendienst wohl irgendwann eingespart wurde und gar nicht mehr existiert... Ich war Stammkunde bei Nuclear Blast Records seit dem Jahr 2010. Das war nun definitiv meine LETZTE Bestellung dort! Ich kann alle verbliebenen Kunden nur ausdrücklich davor warnen, dort jemals wieder etwas zu bestellen! Nachtrag: Inzwischen (ca. 4-5 Wochen später) wurden auch die 6,99 Euro Versandkosten erstattet.
Markus S.
Oct 10,2024Update: Nuclear Blast fordert jetzt zusätzlich zu dieser ausführlichen Bewertung und den vielen Emails mit dem Support mehr Informationen ansonsten würde sich Trustpilot vorbehalten die Bewertung zu löschen. Das zu beurteilen überlasse ich euch! Ursprüngliche Bewertung: Zwei Platten bestellt, Versand erfolgte erst nach über einer Woche und Anfrage an den Support. Beide Platten kamen mit seam splits. Bei einer nur die Standard Innenhülle, bei der zweiten leider die bedruckte Innenhülle. Also reklamiert und mir wurde eine Teilerstattung angeboten. Nach ein paar Tagen eröffnete ich dann einen Paypal Fall. Wieder eine Woche später immer noch keine Erstattung. Also Anfrage an den Support, Antwort, ich solle erst den Paypal Fall schließen, man hätte versucht das Geld vor einer knappen Woche zu erstatten aber es ging nicht. Also schloß ich den Fall und wartete wieder eine Woche in der nichts passierte. Letztlich setzte ich eine zweiwöchige Frist seit der letzen NB Mail bezüglich Erstattung und siehe da, am letzten Tag der Frist kam die Teilerstattung wie fast vier Wochen vorher versprochen.
Thorsten Aschenbrenner
Sep 26,2024Nach dem Wechsel eine einzige Katastrophe. Ich habe eine Bestellung aufgegeben mit 2 Pre-Order und noch weiteren Artikeln. Ergebnis, Artikel längst erschienen, kein Versand. Auf meine Nachfrage kam dann raus, dass der eine Pre-Order Artikel und ein, zum Zeitpunkt der Bestellung "Auf Lager" stehender Artikel, nicht mehr lieferbar sind. Das Ganze fällt NB aber erst fast 1,5 Monate nach der Bestellung auf. Ein Umtausch in andere Artikel ist nicht möglich, da die Artikel teurer sind, ein nachzahlen der Kosten ist auch nicht möglich.....was ein unflexibler Laden, dann wird halt in Zukunft wo anders bestellt. Zum Glück werden aber im Gegenzug zum immer schlechter werdenden Service, wenigstens die Preise immer höher. Mal sehen wie lange ich jetzt auf die Erstattung der Kosten warten muss.
Jogi
Sep 02,2024Ich war früher ein zufriedener Kunde bei Nuclear Blast. Nach langer Pause - inzwischen wurde das Unternehmen an eine Gesellschaft verkauft - bestellte ich zwei Artikel, welche lt. Website auch vorrätig hätten sein sollen. Um den Ablauf zu beschleunigen, wählte ich PayPal als Bezahlungsmethode. Als der Auftrag nach zwei Wochen noch immer nicht bearbeitet wurde, schrieb ich eine Mail an den Support und erkundigte mich nach dem Verbleib der Lieferung. Erst daraufhin wurde man aktiv und teilte mir zwei Tage später schriftlich mit, dass der eine von den beiden Artikeln nicht mehr verfügbar sei. Auf Wunsch könne man mir jedoch den anderen Artikel zuschicken. Angesichts der Tatsache, dass NB eine Versandkostenpauschale von stolzen 6,99 Euro (!) erhebt stornierte ich umgehend meinen Auftrag, da ich die Lieferung somit als unwirtschaftlich erachtete. Anmerken möchte ich, dass bei dem "vergriffenen" Artikel ein Restbestand von 2 Stück angegeben war. Dieser addierte sich nach meinem Storno auf ein 3. Exemplar. Offensichtlich scheint man seinen eigenen Lagerbestand nicht zu kennen... Immerhin wurde das Geld meinem PayPal-Konto wenige Tage später wieder gutgeschrieben. Keine Ahnung was da los ist, aber ich werde diesen Shop künftig meiden.
Thomas Olsen
Aug 31,2024Bestilte 2 stk LPére august 9. beløb trukket med det samme, endnu ikke modtaget varer (august 30.) Ordrestatus er: Unfulfilled. Jeg har sendt meddelelse til dem 2 gange, med får intet svare retur
El Hefe
Aug 29,2024Seit dem Eigentümerwechsel läuft der Online Shop überhaupt nicht mehr gut, Bestellungen dauern entweder ewig oder werden gar nicht geliefert (Stichwort Preorders). Der Kundensupport ist einfach schlecht, bzw. quasi nicht vorhanden. Man kann so viele Mails schreiben und Anrufe tätigen wie man will, Antwort bekommt man keine. Meine letzte Bestellung habe ich storniert (erfolglos) und schließlich über Paypal rückabgewickelt. NB war immer mein Go-to Shop für Metalmerch und LPs. Das hat nun ein Ende, gibts halt keine Labelexclusives mehr für mich.
Sam Sam
Aug 28,2024Commande effectuée en avril pour des vinyles avec la sortie la plus tardive prévu fin juin. Mi juillet sans nouvelles j'ai écrit, la réponse était nous attendons de notre fournisseur pour un des trois disques. Pas de nouvelles jusqu'à aujourd'hui commande annulée par NuclearBlast car toujours pas disponible. Résultats aucun des disques précommandes ne sont disponible. J'ai passé commande chez Amazon pour deux d'entre eux. Le troisième n'est plus disponible.
DiabolicalDeath
Aug 27,2024Kundendaten komplett gelöscht.
K.Firefly
Aug 23,2024Ich habe vor einiger Zeit bei N.B bestellt. Als ich nach 12 Tagen noch keine Versandbestätigung hatte habe ich eine E-Mail geschrieben. Es kam auch prompt eine Rückmeldung mit Entschuldigung, Festival Saison ist voll im gange. Konnte ich verstehen. Meine Bestellung ist am selben Tag noch raus und war zwei Tage später da. Alles passt und die Bestellung war vollständig. Ich kann mich nicht beklagen und werde wieder bei N.B bestellen.
Swen Engel
Aug 12,2024Im Juni bestellt - bis heute keine Lieferung! Kontaktaufnahme unmöglich, weder per Mail, noch per Anruf, per soziale Netzwerke auch nicht über Kontaktformular oder Rückrufservice! Bekomme einfach keine Antwort - Nichts!
Gerard Bruinsma
Aug 04,2024Toen ik vroeg wanneer mijn bestelling verstuurd ging worden gaf men aan dat ze mijn bestelling vergeten waren! Werd gelijk meegedeeld dat 1 van de 3 items niet meer op voorraad was. Dat bedrag zou men dan wel terugstorten. Ik gaf aan niet blij te zijn met de gang van zaken, dat het zo niet de manier is hoe je met klanten omgaat. Vervolgens ondanks 3x mailen niets meer vernomen, geen enkele reactie! Niets ontvangen, mijn geld ben ik gewoon kwijt! Stelletje oplichters zijn het! Kijken of ik aangifte kan doen, dit heb ik nog nooit meegemaakt.
EB
Aug 02,2024I placed my order at the beginning of July and requested an update after 10 days. They replied after 5 days, informing me that one of the products I ordered was unavailable. I agreed to receive a refund for that item and eventually received the rest of my order at the end of the month. I also informed them that, despite being told the product was out of stock, it was still listed as available in the store, with 5 items remaining. I received no response. Overall, it was a bad experience. What else is there to say?
Sven Meier
Jul 31,2024Gratulation zu meiner Internetbewertung! Letzte Woche drei Artikel bestell und gleich bezahlt. Nach drei Tagen immer noch keine Reaktion vom Shop, trotz Nachfrage warum es dauert. Dann einen Tag später die Mitteilung, dass es abgeschickt sei. Auf meine Nachfrage, ob ich eine Sendungsnummer bekomme, keine Reaktion. Drei Tage später die Mail, dass es storniert sei, weil etwas mit der Adresse nicht stimmt. Ich fragte nach, was los sei. Natürlich keine Antwort. Gestern eine Beschwerde geschrieben - natürlich ohne Antwort und heute kam kommentarlos das Geld zurück. Ich glaube, die haben schon aufgegeben. Wie kann es sein, dass andere kleinere Shops wie HHR, Van und Konsorten alles viel schneller und reibungsloser abwickeln können? Finger weg von diesem Shop und unterstützt lieber kleinere.
Tomasz Grabiec golonnnpl
Jul 26,2024Ich habe die Ware vor eine Woche bestellt. Bis jetzt nicht gekommen. Gibt immer noch keine Info oder keine Antwort auf E-Mails. Habe Spezial T-Shirts für Festival bestellt... Nicht zum weiter empfehlen...
Agomontes
Jul 22,2024Unterirdisch!!! Im Herbst letzten Jahres noch beim alten Shop-Betreiber einige Platten bestellt. Zwei waren nicht sofort lieferbar. Trotzdem natürlich Vorkasse geleistet. Nach Wechsel des Shop-Betreibers wollen die davon aber nichts mehr wissen und verweigern die Rückerstattung des Geldes! Selbst nach mehreren Kontakten per E-Mail ist keine Lösung in Sicht. Nach etlichen Jahren überwiegender Zufriedenheit fühle ich mich jetzt wie Betrügern ausgeliefert!
Zsolt
Jul 12,2024Die Bestellung wurde nach zweimal nachfragen 2,5 Wochen nach der Bestellung geliefert. Sie kam unvollständig, da ein T-Shirt nicht lieferbar war, was aber auch vermerkt war. Versand- und Rückversand zahlt man als Kunde selbst. Bei der Rückerstattung fehlen 3,60€. Obwohl meine ausgesuchten Artikel mir gut gefallen, werde ich bei NUB nicht mehr bestellen. Der Ablauf war absolut katastrophal!
Christian Feuring
Jul 11,2024Ich warne davor hier etwas zu bestellen. Ich habe drei Platten vorbestellt, die Lieferung war über eine Woche nach Erscheinungstermin und die Verpackungen waren von außen beschädigt. Ich versuche seit zwei Monaten, das zu reklamieren - der Kundenservice ignoriert mich, trotz mehrfacher Emails und Anrufe - ich habe nur einmal einmal eine Email erhalten, dass ich Fotos von der Lieferung schicken soll, was ich sofort gemacht habe. Danach habe ich nie wieder etwas gehört, trotz zahlreicher Kontaktversuche.
customer
Jun 26,2024Absolute Katastrophe was aus NB geworden ist. Früher immer Safe und guten Gewissens dort bestellt. Wäre kam immer zum Release und Qualität meistens gut. Jetzt kommt die Ware gar nicht, es findet keine Kommunikation mehr statt und man kriegt auch keine Benachrichtigungen mehr. Tut euch selbst den Gefallen und bestellt woanders. Sowohl als Label als auch als Mailorder kann man NB wohl vergessen jetzt.
Jhonn
Jun 23,2024Früher zuverlässig, mit einem guten Service. Heute löscht man alle Accountdaten, ohne Bescheid zu geben. Gibt im Shop keine hilfreichen Infos (wie zB. Auflagenhöhe) mehr zu vielen Veröffentlichungen. Der Service ist komplett eingebrochen. Kommt jetzt rüber wie ein arroganter und abgehobener Laden. Schade. Das war‘s.
Amicinoctis
Dec 18,2024Estafadores que te mandan lo que quieren y te ignoran abiertamente. Le doy dos estrellas porque te manda ALGO aunque no sea lo comprado. Muy, muy lamentable. EDITO: no me contestaron nunca, pero lo subo de 2 a 3 estrellas ya que (gracias a Paypal) recuperé el dinero rápidamente (incluido el envío). Curiosamente, si me pidieron vía Trust pilot que justificara mi opinión.