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Reviews 779
Fabian
Jun 14,2024Ich habe in der Vergangenheit immer gerne bei Nuclear Blast bestellt, es gab nie Probleme und falls doch mal ein Artikel nicht lieferbar war wurde ich per E-Mail darüber informiert. Nun habe ich seit der Übernahme des Versandhandels durch Impericon das erste mal wieder hier bestellt und werde es in Zukunft nicht nochmal tun. Die Bestellung habe ich am 19. Mai getätigt, alle Artikel wurden als "auf Lager" angezeigt. Bis auf die Bestellbestätigung ("Wir bereiten deine Bestellung gerade für den Versand vor" -> sehr lustig) und das Abbuchen des Geldes passierte nichts. Am 27. Mai fragte ich also nach, wann ich mit dem Versand rechnen kann - keine Antwort. Nach fast 4 Wochen schrieb ich erneut eine Mail und bat um Auslieferung oder wenigstens eine Begründung für die lange Dauer - keine Antwort. Wenn es nicht so ein großes Label wäre müsste man schon davon ausgehen, dass es sich um Betrüger handelt. Ich habe nun mein Geld über den Paypal-Käuferschutz zurückgefordert. Wirklich traurig dass es soweit kommen musste.
Noel Juárez Sánchez
Jun 14,2024I am here for the same reason as many others. I placed an order almost forty days ago and I have zero information on the status of my order, it hasn't even been shipped. I sent them an email two weeks ago and they told me that they didn't have some of the albums, to which I replied them to refund the money for those and send me the rest. To this day, I remain the same. I sent them another email a few days ago and I haven't had a response. All this, having marked the priority treatment in my order at the time of purchasing it. It's embarrassing, especially coming from a record label of this caliber.
Calven
Jun 11,2024Placed an order like many others. Nothing change in order status nor replies to my emails asking for an update. Processed a charge back via my bank instead. Curious to see if I ever get a response.
Sven Kaiser
Jun 11,2024Ware bestellt und bezahlt aber nicht erhalten.Außer einer Bestellbestätigung ist Funkstille. Keine Antwort auf E-Mails und telefonisch nicht zu erreichen. Früher mal mein lieblings Mailorder, dort bestelle ich nie wieder.
Moulk
Jun 08,2024I ordered several times in the past with no issue (other than the expensive shipping fee), but today it's been a month I've ordered the latest DAATH album and my order is still not shipped. I tried to reach out to their support from various ways but no answer at all, not even a "we're sorry for the delay". I'm very displeased with the customer service right now, hopefully it will get better and I'll receive my order some day.
MN
Jun 01,2024No order received for more than 50 days. I’ve preordered 5 vinyls on 15th of March value £132 + postage, total paid £144 Nothing received till today (1 of June) I’m sending emails for last 6 weeks with no reply. There is no customer service and no phone number provided on their website. Good times for this company it’s a past.
Tammy
Jun 01,2024I placed an order online on 30th of April 2024. It is now more than one month later and I haven't even had a dispatch notification. I have attempted to contact the online store 3 times via email, yet I have had no response. They do still keep sending me promotional spam by email though, which I find laughable. I am currently £60 out of pocket with nothing to show for it.
Adrian Rudolph
May 30,2024Ich habe vor einigen Jahren das erste Mal bei Nuclear Blast bestellt, damals absolut keinerlei Probleme. Nun habe ich mir am 13.05.2024 drei T-Shirts dort bestellt und direkt über PayPal bezahlt. Alle drei Shirts wurden auf den entsprechenden Artikelseiten als verfügbar angezeigt. Als sich bis zum 17.05.2024 absolut gar nichts getan hat, habe ich eine E-Mail hingeschrieben um nach dem Status meiner Bestellung zu fragen, eine Antwort kam nie. Am 23.05.2024 habe ich bei PayPal einen Fall eröffnet, eine Antwort erhielt ich am 27.05.2024. Der nicht erfolgte Versand wurde damit begründet, dass einer der bestellten Artikel angeblich ein Pre-Order Artikel sei und dieser dann am 26.07.2024 (!) zusammen mit den anderen beiden T-Shirts in den Versand geht. Ich dachte mir erst "OK, vielleicht habe ich diese Information auf der Produktseite einfach nur übersehen." also habe ich nachgeschaut, und siehe da, absolut keinerlei Anzeichen dafür, dass der Artikel eine Vorbestellung ist, im Gegenteil, er wurde als "Verfügbar" angezeigt. Ich habe dann entsprechend etwas recherchiert und rausgefunden, dass das besagte T-Shirt am 25.04.2024 erschienen ist, in anderen bekannten Shops war dieses T-Shirt auch sofort lieferbar. Meine erste Nachfrage per E-Mail wurde also nicht nur komplett ignoriert, es auch noch versucht, mit einer Lüge den nicht erfolgten Versand zu begründen und mich weiter hinzuhalten, eine absolute Frechheit! Heute, am 30.05.2024 habe ich von PayPal meine Rückzahlung erhalten. Das war definitiv das letzte Mal, dass ich bei Nuclear Blast bestellt habe, leider habe ich die ganze Situation mit der Übernahme und die schlechten Bewertungen hier erst später gesehen, ansonsten hätte ich direkt die Finger von gelassen.
Matt Frost
May 29,2024J'ai passé une commande à 300 euros, aucune nouvelle en 1 mois j'ai envoyé 3 mail aucune réponse, j'ai dû appeler le service client en allemand pour avoir les informations demandées et trouver une solution...
Prazzel
May 29,2024Ordered some CDs about one month ago, haven't received them. Sent them an email some days ago asking about the order but haven't received an answer. Edit: it's now been 2 weeks since I wrote this review and I still haven't heard anything from them.
Dirk Sonntag
May 28,2024Absolute Katastrophe plötzlich. Bestellung der als lagernd gekennzeichneten Artikel am 19.05. aufgegeben und sofort bezahlt. Danach bis heute kein Update mehr. Bestimmt 20x versucht telefonisch jemanden zu erreichen, auch meine Mail blieb bis heute unbeantwortet. So geht Kundenservive ganz sicher NICHT!
Birger Gabriel
May 28,2024Nie wieder. Ware nicht erhalten. Keine Antwort auf Email telefonisch nicht zu erreichen. Geld über PayPal Käuferschutz zurück erhalten.
Sven Wischmann
May 24,2024Meine Bestellung wurde am 15.04. bestätigt am 18. mir die Zahlung bestätigt. Am 30.04. per Mail nachgefragt,die Antwort darauf Standardtext, hohes Bestellaufkommen es kommt zu Verzögerungen.Nächste Nachfrage am 15.05. mit Bitte um konkrete Antwort warum sich noch immer nichts getan hat. Ohne Antwort bis heute 23.05.
Dirk Reiß
May 22,2024Die Bestellung habe ich ganz normal getätigt. Nachdem nach 1 Woche der Status : Bestellung nicht bearbeitet, immer noch dort stand, habe ich versucht Kontakt aufzunehmen. Keine Antwort, sowohl über die Webseite, dann nach ein paar Tagen eine Mail geschickt, versucht dort anzurufen, nix. 1 Woche nachdem Paypal sich eingeschaltet,hat bekomme ich eine Mail, dass Aufgrund meines Wunsches die Bestellung storniert wurde. In meinen Konto unter der Bestellung steht: Aufgrund falsch getätigte Bestellung wurde der Artikel storniert. Also der Kunde hat wohl immer Schuld. Schade um einst einen so guten Namen
Marco O
May 02,2024Es ist eine Katastrophe... Trotz Vorbestellung einer LP - über drei Wochen vor Veröffentlichung, erreicht mich kurz nach der Veröffentlichung eine standardisierte Mail über die Nicht-Lieferbarkeit. Bemerkenswert ist, dass die LP bei etlichen Versandhäusern auch Tage nach VÖ noch lieferbar ist. Weil es seit der Übernahme durch IC Music and Apparel GmbH von Nuclear Blast schon häufig Kummer für die Kunden gab (Website mit etlichen Problemen, keine Erreichbarkeit des Kundendienst weder per Mail noch Telefon, Streichungen von geldwerten Bonuspunkten...) habe ich umgehend den Rest meiner Bestellung storniert, um nicht Versandkosten für ein Produkt zu bezahlen, dass ich nur bestellt habe, weil ich die LP eh geordert habe. Natürlich hat Nuclear Blast weder auf meine beiden Stornierungsmails noch auf meine AB- Nachricht reagiert und hat für den Versand eines Shirts die beachtliche Summe von 6,90 € aufgerufen (wenigstens würde ein 5 € Gutschein anerkannt). Es ist traurig, was aus diesem ehemals so gut geführtesn Laden geworden ist. Tut euch den Gefallen und bestellt bei der Konkurrenz!
A.M.
Apr 27,2024Es geht weiter bergab mit dem einstigen Kult Label: Zuerst bekommt man es nicht gebacken von der Paradise Lost Scheibe Icon 30 eine ausreichende Menge an Vinyl zu pressen (das 300 Stück von diesem Klassiker ein bisschen wenig sind, daß müsste jedem klar sein der ein bisschen mit Metal zu tun hat....). Dann erhalte ich ewig keine Antwort auf die Frage ob die neuen Wiederveröffentlichungen von Testaments erste beiden Scheiben "The Legacy" und "The New Order" auf Vinyl auch im deutschen Shop von NB zu bestellen sind oder nur im US Shop. Keine Antwort bis heute darauf auch nach mehrmaligen Nachfragen. Problem jetzt im US-Shop ist die new Order schon nicht mehr vorgestellt war... Und jetzt noch dieser Rotz hier (Sale letzter Woche): Auch gestern einen Wunschzettel angelegt und heute wollte ich bestellen und wie bekannt, fast alles massiv im Preis angezogen. Echt traurig.....
John Warwick-Greer
Apr 25,2024Years ago about 2007 I ordered from the shop in Donzdorf stuff for my wedding. Year or 2 later visited the shop and bought loads of vinyl. Brilliant experience. A couple of years ago went back and no shop. What happened. Was so looking forward to browsing and buying a lot of vinyl and other merchandise.
Nico Franek
Apr 19,2024Konnte mich wieder mal nicht einloggen. Also "Passwort vergessen" angeklickt und auf den Link zur Bestätigung gewartet,...nichts kam. Darauf hin den Service kontaktiert,...nichts kam. Doch!!! Nach 2Tagen kam eine Antwort mit dem Link. Den brauch ich jetzt auch nicht mehr. Die LP`s, die ich bestellen wollte, waren entweder schon vergriffen oder auf den alten Preis gestiegen, is` klar. Danke an NB für NICHTS. Wie schon viele geschrieben haben, NB ist nicht mehr das was es mal war. Aber was soll man auch erwarten, wenn das deutsche Auto jemand anders lenkt. Der wohlwollende zweite Stern ist für den "Service", weil überhaupt jemand auf die geantwortet hat.
F.
Apr 18,2024Ich habe am 3.4. für eine Bestellung für über 200€ getätigt. Alle Artikel waren als "sofort lieferbar" angegeben. Nach einer Woche habe ich den Support per Mail kontaktiert - keine Antwort. Nach einem Tag erneut - keine Antwort. Erst als ich dann über die Bestellbestätigungs-E-Mail erneut Kontakt aufgenommen habe, habe ich folgende Antwort bekommen: "Hallo [Name], vielen Dank für deine Mail. Bitte entschuldige den Verzug, leider gab es scheinbar einen technischen Fehler und deine Bestellung hing fest. Sie wird nun zeitnah weiter verarbeitet und verschickt. Danke für deine Geduld. Beste Grüße, [Name]" Drei Tage später wurde meine Bestellung immer noch nicht versandt. [Update 24.4.24:] Am 22.4.24 habe ich via PayPal einen Fall eröffnet, am 23.4 24 bekam ich die Versandbestätigung für meine Bestellung per Mail und heute kam das Paket an. Ich werde da definitiv nicht mehr bestellen. Wenn Pakete aus den Ausland schneller da sind und erst Druck über den PayPal-Käuferschutz nötig ist, wirkt das auf mich sehr unseriös.
Rage
Jun 18,2024It took exactly one week from placing the order (and paying at the same time) until it was shipped. Each of the items was displayed as "in stock". An inquiry after 6 days seemingly "triggered" the shipping, but I never got an answer to my inquiry. I don't care so much about some records being shipped a bit sooner or later, but not reacting on customer inquiries is a no-go.