To leave a review you need to be logged in
Reviews 774
Diana Marzac
Apr 09,2020Commande passée le 31 mars. Nous sommes aujourd'hui le 9 avril et je n'ai tojours aucune nouvelle de celle-ci malgré plusieurs 'formulaires de contact' envoyés et tentatives de joindre votre service client par téléphone. Je peux tout à fait comprendre que la situation que nous vivons actuellement est difficile pour tout le monde mais, pour avoir commandé en ligne ailleurs et à de multiples reprises, je suis sidérée par le manque de suivi de votre part ainsi que par le délai de livraison qui commence a devenir exagéré. Vous n'êtes pas la seule enseigne à proposer ces produits ce pourquoi je vous demande soit de me livrer la commande le plus rapidement possible soit de me rembourser en urgence (107 euros n'étant pas une somme à négliger). Enseigne avec un service client lamentable, à éviter absolument.
Nukhet
Apr 08,2020Voir 0 si c'était possible !! J'ai eu le malheur de passer une commande de plus de 100€ mais une fois payé plus aucune nouvelle ! Impossible de les joindre par téléphone (répondeur qui raccroche direct !) et je ne sais combien d'e-mail je reçois une réponse automatique qui me demande de décrire mon problème ! Ok mais toujours aucune nouvelle ni modification et surtout aucune livraison ! Statut : en cours de traitement pour des articles dispo au moment de la commande !!! Je peux comprendre vu la situation actuelle mais un minimum d'aide quoi !!! Je ne sais pas comment demander un remboursement non plus du coup ! 1er et dernière fois pour moi aussi !!! et si par miracle vous voyez cet avis et bien REMBOURSEZ MOI et avant que vous me sortez le "envoyez moi votre num de commande" le voici : P1123345 !!!!!! Vraiment décevant pour une si grande pharmacie !!!
Espinasuze D (Espina)
Apr 07,2020Commande M 1163038 passée le 31 mars !!! Toujours pas de colis hors tous les articles etaient en stock !!!! Impossible de contacter le sav par téléphone et aucune réponse par mail envoyé il y a 4 jours....premiere commande et dernière. Vraiment très déçue!!!!!!! J'ai reçu un mail avec un dédommagement de 5€🤣🤣🤣 Mail reçu à 12h il manque 4 produit avec livraison le 15/4. Seconds mail à 13h55 il manque 6 produit. Il était plus simple d'annuler la commande depuis le début. Plus jamais je ferais une commande chez medi-market
Jessie
Apr 07,2020Het is mijn eerste bestelling die ik hier geplaatst heb maar nooit meer. Bij het afronden van de bestelling al gemerkt dat er 4,5€ verzendkosten worden aangerekend voor levering via DPD terwijl er op de website 3,9€ staat. Mijn bestelling (P1127802) is op 29/3 geplaatst en alle producten waren in voorraad (ze zijn trouwens nog steeds in voorraad als ik hun website mag geloven). Ik heb nog steeds niets ontvangen en mijn bestelling staat nog steeds in behandeling. Ik heb al een mail gestuurd en hun online formulier ingevuld maar geen nieuws. Ik heb alle begrip dat dit moeilijke tijden zijn maar andere websites slagen er wel in om op tijd te leveren en om duidelijk met hun klanten te communiceren. Dit is echt amateuristisch. Ik geef hen nog tot het einde van de week om actie te ondernemen, indien er dan niets gebeurd zal ik contact opnemen met test aankoop voor een klacht.
Yannick
Apr 07,2020Na gecontacteerd te zijn door hun klantendienst is mijn bestelling op dinsdag 31/03 afgeleverd (zie p-nummer in subject title)). Alleen merkte ik enkele vreemde dingen op: - Op factuur stonden niet alle producten, en de totaal kwam ook niet overeen met totaal op website - hoewel in een reactie op Trustpilot sprake was van een schadevergoeding is me nog onduidelijk welke deze is - bij het telefonisch contact bleek 1 product niet voorradig. Ik heb dit dan laten schrappen van bestelling, maar toch was het aanwezig in de levering? Hierover communiceren brengt voorlopig opnieuw geen zoden aan de dijk. Niet via telefoon (lukt niet), email (geen reactie), noch via hun nieuwe manier (formulier invullen). Hopelijk via deze weg toch nog een reactie op mijn vragen? Btw, spijtig dat een apotheek met zo'n goede reputatie (getuige de 75% uitstekend en lovende commentaren tem februari) ineens zo'n kentering in service meemaakt. Voor mij persoonlijk is het nog niet te laat, maar met de dag lijken meer en meer klanten af te haken terwijl dit mits wat client management niet nodig zou moeten zijn. Communicatie boven alles, zeker in deze tijden...
Isabelle
Apr 07,2020Commande M 1147387 passée le 27 mars pour un certain montant à ce jour silence total !!! Toujours pas de colis hors tous les articles etaient en stock !!! Pour ce qui est de faire de la pub c est génial et pour les paiement anticipé avant reception des articles aussi !!!!! Impossible de contacter le sav par téléphone et aucune réponse par mail envoyé il y a 4 jours....premiere commande et dernière. Vraiment très déçue pour une si grosse enseigne !!!
Mary Jane
Apr 07,2020Op 27-3 besteld, maar nog altijd niets ontvangen.... Diverse keren gebeld maar telkens werd de verbinding verbroken! Mail gestuurd, geen respons... maar zo te lezen niet de enige!! Heel spijtig, alle begrip voor vertraging in deze tijden, maar zo omgaan met klanten kan gewoon niet. Wel tijd om te reageren op slechte reviews maar geen tijd om te communiceren met je klanten, dat is niet logisch. Management van de webshop mag eens kritisch naar zichzelf kijken, afgelopen weken erg veel online besteld maar nergens zo”n slechte service gezien! Een automatische mail is nog altijd beter als geen bericht. En de melding in de klantportaal blijft maar hangen op “in behandeling”... TIP: Communiceer eerlijk met je klant en dan heb je geen overbelaste klantendienst omdat men al pro-actief geïnformeerd is...! Wanneer krijg ik mijn bestelling en waarom duurt dit zo lang? M1145711 M1145853 Update: inmiddels zijn mijn bestellingen geleverd. 1 item was niet leverbaar en is uiteindelijk ook terugbetaald...
C. Dumon
Apr 06,20201 ster omdat 0 sterren niet mogelijk zijn. 2 dagen geleden mijn 1 ster review hieronder geplaatst over mijn bestelling van 17/03 die nog steeds in behandeling staat! Geen enkele reactie!! Graag asap update! Update op 16/04: Mijn bestelling dateert van 17/03!! Ik heb mails gestuurd om te vragen om de produkten die op voorraad waren, op te sturen, de andere te annuleren en terug te betalen. Ondertussen heb ik een mail en telefoon gekregen dat alles op voorraad was en vorige week ging opgestuurd worden!! Nu zijn we weeral een week verder en heb ik nog steeds geen levering ontvangen... Een correcte update geven aan de klant is het minste wat U kan doen. Is mijn levering nu onderweg of was dat ook weer een leugen? De door U doorgestuurde link van Dpd was onbestaand.., Kwestie van vertrouwen te geven aan een klant, zitten we nu niet meer op een nulpunt, maar negatief. Schadevergoeding: bon van €5 op een volgende aankoop! Mijn eerste bestelling wordt niet eens verwerkt!
Peggy
Apr 06,2020Op24/03 bestelling geplaatst, alles in voorraad doch op 5/04 nog steeds ‘ in behandeling’ , zelfs nog niet verzonden! Zelfde pakket bij Farmaline besteld: op 4 dagen tijd pakket thuis geleverd! Nooit meer dus ...
Karine
Apr 04,2020Ik deel de ervaringen van vorige berichten. Ikzelf heb ook een bestelling gedaan van 70 euro wat niet weinig is en natuurlijk met verplicht vooruit betalen van een "artikel in voorraad". Vermoedelijke leveringsdatum 3/4. Zelfde situatie, mails worden niet beantwoord, telefonisch niet bereikbaar, status van mijn bestelling blijft op "in behandeling" staan. Als de producten niet op voorraad zijn gelieve dit dan ook te melden op de website. Mijn geld was blijkbaar wel welkom. Toen ik betaalde was het artikel op voorraad en tot op heden staat het nog steeds genoteerd als "in voorraad". Ik zal in het vervolg ook 2x nadenken om nog bij jullie iets te bestellen en ik had beter eerst de reviews gelezen dan was ik niet tot een bestelling overgegaan. Om een voorbeeld te geven, heden 2 april een bestelling gedaan bij Bol.com van een product dat ook in trek is in deze coronatijden, artikel was volgens de website in voorraad, dus besteld. Vandaag 4 april is het pakket al geleverd. Ik denk dat het voor deze firma ook heel drukke tijden zijn in deze crisis, maar zij slagen er blijkbaar wel in om hun producten op hun voorspelde datum te leveren en hun klanten op de hoogte te houden. Ik wil graag ook duidelijkheid wanneer mijn pakket zal worden geleverd!! Dit is geen manier van werken, zelfs in deze tijden. Met dank
Jessica Peeters
Apr 04,2020Met alle begrip vr de huidige situatie.. Maar mensen kopen in deze crisis vrijwel alles online. Heb een bestelling van 79 euro gedaan, wat zeker niet niets is.. ik had evengoed bij een andere online apotheek kunnen bestellen, die wel binnen X aantal tijd kunnen leveren. Indien jullie de klanten niet kunnen aanbieden wat ze nodig hebben moeten jullie maar stoppen met online bestellingen te aanvaarden. Kan er een antwoord worden gegeven op de vraag wanneer ik mijn bestelling wél zal ontvangen? Het staat nog steeds ‘in behandeling’. Zo niet, ben ik geneigd om in de toekomst geen online bestellingen meer te doen en niet meer als klant in jullie winkels aankopen te doen.
Engonana
Apr 04,2020Je suis mais tout simplement choquée , j’ai passé commande le 29 mars et à dater de ce jour je n’ai plus eu aucune nouvelle mis à part la confirmation du paiement. Je ne comprend pas qu’une enseigne comme celle ci ai un service après vente aussi pitoyable. La ligne sur laquelle nous devons sois disant les contacter est injoignable, nous tombons sur la messagerie directement et tout le temps. Les mails ne sont même pas pris en considération. Très déçu je demande le remboursement de ma commande ! Numéro de commande : M1155165
Isabelle
Apr 01,2020Une commande passée le 18 mars - 62 eur payés - toujours pas traitée Ok il y a une pandémie je le comprends mais qu'on ne réponde ni à tes emails, ni au téléphone (après quelques minutes on t'envoie sur répondeur où on te dis de rappeler plus tard), ni sur facebook ni quoi que ce soit. Tu essaies d'excercer ton droit de rétractation, ils ouvrent tes emails, ils les lisent mais ne te répondent pas, soit ils jouent avec ton argent. imaginons 10000 personnes à 60 eur de commande, ça fait beaucoup d'argent; Nous sommes le 4 avril.... Ma commande toujours pas traitée. Mes emails toujours sans réponse Mise à jour du 22 mai : Pour votre information, le remboursement de ma commande a été fait fin avril avec moults palabres. Ils m'ont définitivement perdue comme cliente. Ok je sais qu'ils n'en ont rien à faire mais à un moment il faut vraiment arrêter de prendre les gens pour des idiots. Ce genre d'expérience vous fait comprendre que votre pharmacie de quartier c'est quand même bien mieux que ces espèces de multinationales sans scrupules qui sont juste là pour se faire des comptes en banque hyper gros au mépris du service clients.
Cinthya Arlia
Mar 31,2020Update 03/04 : comme dit dans la réponse de medimarket, j'ai bien reçu un remboursement et un dédommagement. Je modifie donc ma note. J'ai passé une commande le 20 mars de 3 boîtes de lait et 1 paquet de pampers pour ma fille. Je m'y prends à l'avance pour ne pas tomber à court. Les jours passent et rien ne se passe, j'arrive, enfin, le 26 mars, à les joindre par téléphone et l'opératrice me dit que ma commande est bloquée par le paquet de pampers qui n'est pas en stock (il l'était lors de ma commande mais passons) et nous convenons que l'envoi se fera sans cet article pour plus de rapidité puisque je tombe à court de lait pour ma fille. Les jours suivants rien ne se passe, j'essaie de les contacter par téléphone, par mail aucune réponse. Aujourd'hui je reçois un e-mail standard me disant qu'ils ont du retard (ben oui merci pour le coup c'est une évidence) et que je vais recevoir ma commande envoyée le 30. Pas de dédommagement proposé. Je reçois en effet ma commande aujourd'hui (le 31) mais AVEC les pampers, sauf que je me suis approvisionnée ailleurs et que je n'ai pas besoin d'autant de couches de cette taille, car 11 jours plus tard ma fille est déjà trop à l'étroit dans cette taille. De nouveau ligne téléphonique injoignable. Je n'ai jamais vu ça, pas de file d'attente, mais un répondeur qui vous dit que vous devez rappeler plus tard sans aucune autre option. J'ai renvoyé un e-mail concernant ce problème, j'attends réponse.
Marta Redondo Cabrera
Mar 31,2020J'ai fait une commande pour valeur de 130eur depuis une semaine et mon colis est toujours "en cours de traitement". J'ai essayé de contacter via téléphone mais ça revient au répondeur directement, et via mail... Pas de réponse non plus. Est-ce normal? Je comprends le pic du volume des demandes télématiques et livrés à domcile à cause de la situation Covid-19, mais comment c'est possible de n'est pas informer du statut du colis aux clients? Et puis... Il y a des autres magasins par internet que oui, ils ont des délais, mais pas autant! Et sourtout, on sait suivre les colis! J'aimerais savoir comment on annulle la commande et on recupere nos sous, car c'est possible d'avoir ces articles de manière plus efficace et rapide, même en situation de pandemie.
L.
Mar 30,2020Ik deed op 17/3 twee bestellingen. Ik probeerde Pharmacy by Medi-Market reeds te bereiken via website, E-mail, Facebook én telefoon maar kreeg via geen enkel kanaal gehoor. Mijn bestelling met nummer P1110522 zou normaal gezien twee weken reeds aangekomen moeten zijn, maar staat momenteel nog steeds 'in behandeling'. Vandaag is 1 van de 6 (!) bestelde goederen plots aangekomen, over de 5 andere werd verder niks gecommuniceerd? Hetzelfde met bestelling P1110542 die normaal gezien een week geleden al in de apotheek geleverd zou moeten zijn maar die ook nog steeds 'in behandeling' staat en waar geen verdere informatie over te verkrijgen valt. Kunnen jullie dit ofwel asap oplossen (en hier tenminste over communiceren) ofwel mijn betalingen asap terugstorten?
Nathalie Loncke
Mar 30,2020Nul de chez nul un scandale pour mr elu manager de l'annee !!! 2 commandes passees le 2 mars apres 15j toujours rien recu j'ai essaye de les appeler un nombre incroyables de fois impossible de nombreux mails jamais de reponse. Finalement une dame me rappelle on va vous rembourser ouf MAIS je n'ai pas ete remboursee de la totalite de ma commande et depuis meme scenario plus de reponse à mes nombreux mails. Alors fuyez tant qu'il est temps et ne comptez pas sur les magasins pour vous aider soi disant ca n'est pas la meme societe ??? Que du mensonge et de l'incompetence. Une etoile car zero c'est pas possible dommage!
Abe
Mar 30,2020Ik geef deze shop 1 ster omdat 0 sterren niet mogelijk is. Amateuristisch gepruts met verzendingen. Ver wegblijven hiervan. Hun antwoorden zijn standaardantwoorden. Knip- en plakwerk voor dummies.
nineke
Mar 30,2020Al van 20 maart bestelling geplaatst, en nog altijd niets ontvangen, geen antwoord op mail of telefoon. Bestelling blijft in behandeling. Ik neem aan dat er nu veel bestelling worden geplaatst, maar dit is zeker geen service. Ik zou dus aan niemand deze site aanraden, integendeel. In tijden van crisis, van corona, is dit onverantwoord dat ze de mensen zo behandelen, we hebben al zoveel problemen, en dan nog de mensen kwaad maken of ongerust maken omdat we misschien ons geld kwijt zijn. Sorry maar als ik vandaag geen duidelijk antwoord krijg dan ga ik dit hier niet bij laten, dan zet ik bij elke advertentie op sociale media, hoe her eraan toe gaan in deze firma. We zijn allemaal getroffen door deze virus, en spelletjes spelen is zeker niet aan de orde.
Rue de l'Industrie 8 , 1400, Nivelles, BE
http://pharmacy-medi-market.be
Daniel
Apr 11,2020commande n °P1133184 2 AVRIL, fourni 17 AVR ...... dédommagement: un bon à valoir de 5 EUR sur une prochaine commande (sans minimum d'achats ni limitation de durée).