To leave a review you need to be logged in
Reviews 768
Van Merode
Mar 12,2025goed advies en vriendelijke dame
Quinten Janssen
Mar 12,2025LEES DIT VOORDAT JE EEN AANKOOP DOET BIJ ROOBOL!!! Ik ben enorm teleurgesteld in zowel de klantenservice als de nazorg van het leggen van de vloer die ik heb aangeschaft. Na meerdere pogingen om contact op te nemen door middel van mailen en de klachtenformulieren heb ik tot op de dag van vandaag geen gehoor gehad. Ondanks mijn verzoeken om een medewerker te laten reageren, heb ik helemaal geen antwoord ontvangen. Het verhaal: Na het fijne verkoop gesprek is er niks meer positiefs geweest. Door een fout van de inmeter/verkoper moesten wij €800 meer betalen omdat zij een “foutje” in de berekening hadden gemaakt (en de aanbetaling was al voldaan). Dat foutje wat wij moesten betalen volgens Roobol was ik het niet mee eens. Nadat de desbetreffende persoon niet aanwezig was voor telefonisch contact ben ik op een andere dag terug gebeld. Helaas kon ik niet opnemen maar na 20 minuten had ik terug gebeld. De verkoopster had een klant dus kon mij helaas niet te woord staan. Dat kan gebeuren maar als ik dan 15 minuten daarna wordt opgebeld door een andere verkoopster dat de desbetreffende verkoopster last heeft van haar keel en me niet te woord kan staan dan krijg ik hier vraagtekens bij want 35 minuten geleden kon ze me wel te woord staan aan de telefoon. Uiteindelijk kon ik niet geholpen worden en wilde ik een leidinggevende spreken. Na een paar dagen werd ik door de leidinggevende gebeld en stelde ik hem de vraag wat Roobol eraan gaan doen dat ZIJ een foutje van €800 maken. Na een lang verhaal met allemaal niet relativerende bewoordingen kwam er een oplossing: een deurmat t.w.v. €250 incl plaatsen. Dat vond ik belachelijk want we hadden meermaals aangegeven bij de we dit niet wilde. Uiteindelijk was het niet mogelijk om €250 van de offerte af te krijgen want dit moest besproken worden. De dag erna zouden we contact hebben en wordt er door het filiaal verteld dat deze leidinggevende er maar 1x per maand is… WEER GEEN OPLOSSING! Vervolgens is er €250 van de offerte afgehaald. Toen begon de plaatsing… Er is een zzp’er langs gekomen om de vloer te leggen en wij waren tevreden met hem over hoe het ging. Helaas was er een foutje gemaakt bij de vloer in het toilet wat kan gebeuren, maar de oplossing ging niet vanzelfsprekend. Zonder overleg werd er een willekeurige datum tussen 08:00-11:00 opgegeven dat er iemand langs kwam. Wij konden niet thuis zijn dus hebben we iemand moeten regelen. Om 12:30 was er nog niemand. Ik heb gebeld naar de service en die vermelde dat het zzp bedrijf eerst naar een “grotere klus” ging ipv naar ons maar dat ze het niet zouden redden. Zodra ik ze er op wijs dat ze ons hadden moeten bellen kreeg ik geen passend antwoord. Het zzp bedrijf zou de dag erna komen maar dat is er ook niet van gekomen. De baas van de zzp’er en z’n personeel hadden onderling ruzie dus ze gingen ons niet meer bezoeken terwijl er weer iemand de hele ochtend voor niets bij ons in huis wachtte!! 2 dagen verder kwam de baas van de zzp’ers zelf om het op te lossen wat vervolgens is gelukt. Nou komt de nazorg. Bij het plaatsen van de pvc vloer zijn de naden opgevuld met een vullen. Deze geven strepen en vlekken bij onze naden in de vloer (pvc is 90x60cm per plank). Volgens de zzp’er konden wij dit verhelpen met een set die ons €30 zou kosten. Ook hier was ik het niet mee eens en na 5 dagen kregen wij de set in onze brievenbus die eigenlijk na 2 dagen al bij ons had moeten zijn. Wij hebben de vlekken niet weg gekregen en wij kregen geen contact meer met de zzp’er. Na herhaaldelijk foto’s te hebben gemaild naar de klantenservice en klachtenformulieren te hebben ingevuld krijgen wij na 2 maanden nog steeds geen contact. ONACCEPTABEL!! Dit is onze laatste poging voor Roobol om contact op te nemen anders zal de geschillencommissie te pas komen omdat onze vlekken nog steeds niet uit onze vloer is en wij hiervan nog steeds niet kunnen genieten. Dit is absoluut niet wat ik verwachtte van een bedrijf dat ik vertrouw voor mijn aankopen. Ik raad iedereen af om hier een product te kopen, gezien de slechte communicatie en het gebrek aan oplossing voor de problemen. Erg teleurstellend
Ruben Koman
Mar 11,2025Roobol levert niet de kwaliteit die we vroeger van hen gewend waren. En/of levert producten (in ons geval van Luxaflex) die niet de duurzame kwaliteit (meer) hebben. 8 jaar geleden twee gordijnen (rolgordijn en pliche) laten ophangen van Luxaflex, door en besteld bij Roobol. Een hoge prijs, maar goed gedachte kwaliteit. Samen met het (leggen van) laminaat, dus een graag geziene klant. Monteur van Roobol gaf aan dat een scheurtje, dat tijdens het ophangen van een van de gordijnen ontstond in het houten raam, niet erg was. Helaas brak het raam door de bevestiging enkele jaren later. Ook de bevestiging van het andere gordijn brak af, enkele jaren geleden, pal na verlopen van de garantietermijn. Gebruik: normaal, tot voorzichtig. Dagelijks wordt aan het koortje getrokken. Dus een combinatie van de kwaliteit van het product (krachten bij trekken), ophangsysteem en/of ophangen van Roobol monteur moet de boosdoener zijn. Klantenservice. Wat vooral opvalt is dat via mail door Roobol heftig wordt gediscussieerd om zich in te dekken. De rechtsbijstand gaf ons gelijk: "Geen deugdelijk product", maar voorzag - door de houding van een vrouwelijke medewerkster van Roobol - een heftige strijd met Roobol, waar wij vanaf zagen. De klant is koning zolang de garantie loopt. En dat ondanks besteding van een groot bedrag, voor veel producten. Dient zij ons ook hier weer heftig van repliek, zoals we m.n. van 1 dame van de Roobol klantenservice steevast gewend zijn? Na de garantietermijn is de zorg en afterservice voorbij. Het kenmerkt Roobol. Advies is een partij te kiezen die werkt met duurzame alternatieven en waar klantenservice hoog in het vaandel staat. Dat hebben wij bij Roobol niet ervaren.
Vrolijk
Mar 11,2025De aandacht
Mourik
Mar 11,2025goede voorlichting
klant
Mar 10,2025Uitstekend geholpen. Een dame met kennis en neemt de tijd voor je
Cornelis van 't Zelfde
Mar 10,2025Goed geholpen en verstand van de producten. Aardige verkoopster
Dhr. De Vet
Mar 10,2025Perfect geholpen.
Ellen P
Mar 08,2025Er werd de tijd genomen om advies te geven, ons een keuze te laten maken, om verschillen in merken te laten zien. Vriendelijk en to the point. Prima geholpen.
Sita Nejal
Mar 08,2025Ben heel goed geholpen met mijn vragen. Informatie was heel erg goed.
Harm den Uijl
Mar 06,2025Prettig geholpen
Mr Wouterus Van Klink
Mar 06,2025We werden hartelijk ontvangen en onze vragen over het renoveren van de trap werden deskundig beantwoord. We kregen een indicatie over de te verwachten kosten en we mochten de kleurenstalen even mee naar huis nemen om de juiste kleur en het gewenste motief te kunnen kiezen. Zodra we daar uit waren hebben we onder het genot van een cappuchino de aankoop gedaan.
G Johanns
Mar 06,2025Gisteren ben ik goed geholpen door Wilma, de verkoopster. Wat mij opviel is dat zij niet alleen gepassioneerd is over haar werk maar heel goed luistert en door haar mensenkennis goede alternatien aanbiedt. Zij is echt een vakvrouw!! Zij is prettig in de omgang en zet zich in om mij als klant van alle informatie te voorzien, waardoor het maken van de keus en nemen van de beslissing voor mij goed overwogen was!
R. Donath
Mar 06,2025Net zoals eerder prima geholpen.
Mark
Mar 06,2025De Roobol medewerker was gastvrij en vriendelijk, dacht goed mee zonder opdringerig te zijn. Prijs van tapijt was conform verwachting en erg plezierig dat ook gelijk de afspraken voor inmeten en leggen konden worden gemaakt.
Ilse
Mar 05,2025Hele fijne ervaring met advies aan huis voor gordijnen en een jaloezie. Ze namen de tijd, gingen eerst in op het leuke gedeelte (stoffen uitzoeken) en daarna even hun eigen weg om het één en ander op te meten. Ze waren op tijd, vriendelijk, respectvol en we hadden de offerte dezelfde dag nog ontvangen (zitten namelijk met een krappe deadline). Mooie keuze uit stoffen. Ondanks best wel wat duurder dan andere offertes maakt de goede service het dat we toch voor Roobol zijn gegaan!
Marjolein Bruin
Mar 05,2025Fijn gesprek, goede voorlichting, denken mee met klant en laten diverse mogelijkheden zien.
A. Wel-Boon
Mar 05,2025Duidelijke uitleg, vriendelijke winkelmedewerkers.
J Verschuure
Mar 05,2025De medewerker was heel meedenkend en hielp goed te komen tot het gewenste resultaat
LEO janssens
Mar 12,2025Het onthaal was zeer gemoedelijk, degelijke hulp gekregen voor onze wensen. De afhandeling voor ons product is op zeer professioneel manier gedaan. Wij kunnen de zaak alleen maar met veel charme aanprijzen aan onze kennissen.