Santos Grills GmbH
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Reviews 354
Anja Schubert
Jul 17,2023Kurz und knapp: Ich werde dort nie wieder was bestellen und rate allen davon ab, dies zu tun. Grill Ende Juni bestellt und bezahlt, der mit Lieferzeit 5-7 Tage angegeben war. Irgendwann kam die lapidare Info, dass Grill nicht lieferbar ist. Auf mehrere rückfragen hin, bis wann er ungefähr lieferbar sei (weil Geschenk), immer wieder die gleiche einsilbige Antwort: Nicht lieferbar. (Der Grill steht immer noch mit 5-7 Tagen Lieferzeit drin, das läuft für mich unter vorsätzliche Kundentäuschung!) Daraufhin habe ich meine Bestellung storniert/widerrufen, ab diesem Zeitpunkt wurde ich vom Kundenservice ignoriert, alle Mails liefen ins Leere, am Telefon ebenfalls. Erst als ich PayPal eingeschaltet habe, habe ich mein Geld zurückbekommen.
Waldemar Burek
Jul 16,2023Klasse, Genial
Mandrea Attias
Jul 12,2023Ich kann einiges Bestätigen. Wenn ich 0 Sterne geben könnte würde ich es tun. Zunächst das positive. Der Versand des Grills war mega schnell. Das ist aber das einzig positive. (Versand erfolgte über eine Spedition, hatte also nicht viel mit Santos zutun) Unser Grill kam defekt an. Brenner funktionieren nicht) Kann passieren! Aber der Support ist das letzte. Erste Meldung telefonisch, dass der Grill defekt ist. Keine Hilfe, kein das tut mir leid, nur ein: Das müssen sie über unser Online Formular melden. Ok! Dann Online! Geantwortet hat mir dann eine künstliche Intelligenz, die nicht mal meinen Namen richtig schreiben konnte. Ich solle die Brenner tauschen und ein Video machen. Ich muss dazusagen die Brenner sind mit einem Kabel verbunden und sind gar nicht so einfach (für mich) zu tauschen. Und ich möchte nochmals darauf hinweisen, der Grill wurde defekt geliefert und ich soll jetzt anfangen daran zu schrauben. Nein! Also habe ich den Grill Widerrufe. Wir haben den defekten Grill (rund 1500 Euro) nun schon fast 2 Wochen bei uns stehen. Ich habe noch keine Nachricht bezüglich des Widerrufs erhalten. Telefonisch ist Santos nur schwer zu erreichen. Und wenn ich Pech habe muss ich noch 150 Euro Rückversand bezahlen für einen defekten Grill. Fazit: Nie wieder!
Heinz Jansen
Jul 07,2023Am 12.06.23 habe ich bei Santos einen Santos Grill Free S 510 gekauft. Das gleiche Gerät hatte ich bereits 2016 erworben, der Grill hatte einen guten Job gemacht, war aber jetzt „durch“. Da ich für diesen grundsätzlich gut funktionierenden Grill einiges an Zubehör im Bestand hatte bot es sich an, den Grill erneut zu kaufen. Leider musste ich beim Auspacken des Grills feststellen, dass das gesamte Konstrukt sehr schluderig vormontiert war. Beim Untergestell waren die beiden Schrauben auf der linken Seite verkantet und nicht vollständig eingedreht, der Rahmen wackelte. Die Schrauben habe ich ersetzt. Ebenfalls einen Montagedefekt (den ich leider nicht beheben konnte) lag bei der Fettschublade vor. Auch hier eine verkantet eingedrehte Schraube, Gewinde war übergedreht, daher konnte die Schraube nicht entnommen werden, Folge: Die Schublade wurde schief geführt. Auch die schlecht verputzten Schweißnähte an der Haube waren kein optisches Highlight. Soweit, so schlecht – aber dann: ich habe meine Kritik bei Santos (mit Fotodokumentation) vorgetragen. Sehr unmittelbar im Anschluss setzte der Service von Santos mit mir in Verbindung. In kompetenter, eloquenter und empathischer Weise wurde mir ein Austausch des Grills angeboten – bekennend, dass der gelieferte Grill auch den Qualitätsansprüchen des Hauses nicht entspräche. Fazit: Mir wurde ein neuer Grill geliefert, Zeit eingeräumt, diesen zu prüfen und dann eine Rückholung des „Montags-Grills“ veranlasst. Etwas schiefgehen kann immer mal. Aber für diese tolle Leistung kann ich nur 10 von 10 geben – vielleicht auch, weil ich einen derartig kompetenten Service nicht erwartet hatte.
Ingo Schwarz
Jul 07,2023NIE WIEDER Santos. Der Service endet an der Kasse nach dem bezahlen. Gute Beratung. Grill am 03.05.23 gekauft. Aufbau am gleichen Tag. Mehrere Defekte. Thermometer geht nicht. Gaszufuhr funktioniert nicht richtig. Am gleichen Tag Anruf bei Santos. Keine tel. Hilfe möglich. Nach eigener Aussage hat der Mitarbeiter keine Ahnung von Grills und kann auch nicht weiter verbinden. Bitte Kontaktformular per Mail. Anschließend unzählige E-Mail (über 20 Stück). Keine Reaktion. E-Mails werden einfach ignoriert. Mitte Mai Kontaktaufnahme. Ich bekomme mehrfach Ersatzteile mit der Bitte selber zu tauschen. Defekte bleiben. Weitere E-Mails ohne Feedback. Endlich am 03.07. - nach Androhung der Rückgabe - kommt ein Techniker des Herstellers raus. Sehr kompetent und sehr freundlich. Endlich nach 2 Monaten und unzähligen Mails wird der Grill bei mir zerlegt und in Stand gesetzt. Bei SANTOS werde ich ich keinen Euro mehr ausgeben und weiterempfehlen kann man den Laden ganz sicher nicht. Broil King sollte sich fragen, ob sie sich von einem solchen Händler nicht trennen sollten.
Thomas Fischer
Jun 15,2023Nach dem Kauf ist der Kunde der Fa. Santos völlig egal. Man wird von Callcenterschergen abgewimmelt und vertröstet. Eine anfrage bei Napoleon sollte Max. 4 Tage dauern. Ich warte seit 3-Wochen.
Markus Schemel
Jun 13,2023Totaler Schrott Grill Schrott Support weiß nicht was er tut man wird nur hingehalten tut sich nix
A. Liedl
Jun 11,2023Bin einfach begeistert. Donnerstag einen Santos S418 und etwas Zubehör bestellt, Montag schon da. Alles gut verpackt und ordentlich geliefert. Die Montage gestaltete sich relativ einfach, alles war da. Nach dem langen Wochenende und diversem Ausprobieren muss ich sagen:Der Grill gefällt mir ausgesprochen gut und kann richtig was. Hoffentlich bleibt mir meine Begeisterung noch lange erhalten. Bis jetzt kann ich den Grill nur empfehlen.
Sebastian E.
Jun 09,2023Sonntag einen Napoleon Rogue 425 bestellt und Mittwoch mit DHL Spedition geliefert bekommen. Der Grill kam einwandfrei an, zum Support kann ich ansonsten bisher nichts sagen da dieser noch nicht beansprucht wurde.
Daniel Trusheim
May 26,2023Mehr als enttäuschend. Ich habe mir einen The (X)astard Urban Large in Köln im Shop ausgesucht und vor Ort bezahlt, mir wurde eine Lieferung von Herr Schlüter für Ende dieser Woche zugesichert. Anfang der Woche habe ich mit Santos Kontakt aufgenommen bezüglich eines Liefertermins. Leider konnten mir vom Bearbeiter am Telefon keine Information über die Bestellung gemacht werden. Heute ( 25.05.2023 ) habe ich erneut Kontakt mit Santos aufgenommen. Die Kundenbetreuerin, war nicht Ansatzweise daran interessiert eine Lösung zu finden geschweige denn mir Sachliche Informationen zu geben. Das einzige was sich herausgestellt hat war, Santos hat mir einen Grill verkauft der gar nicht im Warenbestand verfügbar ist. Somit hat Herr Schlüter mir wissentlich einen Grill verkauft der gar nicht vorhanden ist. Für mich ist das in erster Linie Betrug und unfassbar unprofessionelles Verhalten gegenüber der Kunden. Ich bin ca 200 KM gefahren um mir bei einem Fachhandel, Informationen zu holen und einen Grill vor Ort zu kaufen und nicht im Internet…. Leider für die Katz ! Eben habe ich den Kauf per Email storniert und um einen Rückruf gebeten. Die 1400 Euro für den Grill werde ich nun bei einem anderen Händler unterbringen. Ich hätte mir vorher die Trustpilot Bewertungen durchlesen sollen … dann wäre mir das erspart geblieben. Diese sprechen Bände. *(X)astard = Wurde von Trustpilot zensiert. Natürlich handelt es sich um einen " The B astard Urban Large "
Lela Barateli
May 23,2023Seit 1 Monat warte ich auf meine Bestellung, ich habe knapp 300 Euro für meine Bestellung gehabt, ich musste trotz, dass ich bezahlt habe, nachweisen ob ich es wirklich getan habe. Wenn ich das gewusst hätte. Bloß nicht was bestellen, ich habe immer noch kein Bestellung bekommen und Geld auch nicht zurück. Sind einfach unbeschreiblich blödesten Verkäufer.
Kevin
May 11,2023Null sterne. Hatte mir einen Ooni Koda 16 Pizzaofen dort vorbestellt da er im Angebot war. Nach knapp einer woche schreibe ich mal den support an u d frage mal, wann er denn kommt. "Ja die lieferung sollte noch diese woche kommen und tut uns leid bla bla...". Die woche drauf wieder geschrieben ob sie denn einen liefertermin von ihrem lieferanten schon haben. Und da auch nicht wirklich einen antwort bekommen. Dann 2 tage später angerufen. Der type konnte mir auch nichts sagen, also habe ich die bestellung sorniert und ich würde eine Bestätigung bekommen. 1 woche später immer noch keine Bestätigung und kein geld wieder bekommen. Also wieder angerufen. Die frau am telefon total undeutlich. "Ja haben sie das nicht schriftlich gemacht" ich "nein, da ich es am telefon bei ihrem Kollegen storniert habe" dann hat sie wieder undeutlich geredet und das sich jemand bei mir melden wird. Wenn bis morgen sich keiner meldet, werde ich einen fall bei paypal aufmachen. Dieser verein kriegt ja garnichts auf die reihe. Das ist ein komplett unfähiger haufen und normalerweise beschwere ich mich nie und bleibe lange ruhig.
Paul
May 05,2023Einen sehr teuren Gasgrill gekauft. Hab nun zweimal Kontakt aufgenommen und immer vertröstet worden, dass ich zurückgerufen werden. Nichts. Ganz schwacher Service. Bei solchen Anschaffungen lieber zu einem Geschäft in der Nähe gehen, wo man einen Ansprechpartner hat der Ahnung hat. Die Hotline von Santos ist unterirdisch. Keinerlei Fachkenntnis.
TMB
Apr 07,2023Wollte einen Napoleon Phantom Grill kaufen und wurde zum Kauf eines Santos 418-S überredet. Nach Lieferung und Aufbau des Grills ertönten 2 Hauptbrenner wie die Startphase eines Learjets. Telefonisch Kontakt mit Santos Service aufgenommen und Mangel gemeldet. Ich sollte unverzüglich einen Rückruf erhalten. Vergeblich! Nach zwei Tagen erneuter Anruf von mir. Wieder wurde ich vertröstet; man leitet den Mangel als "sehr dringlich" an den Servicemitarbeiter weiter. Nach weiteren zwei Tagen erneuter Anruf von mir; danach kam eine E-Mail ich solle die Hauptbrenner gegeneinander tauschen, dann "sollte" das Problem beseitigt sein.... Erneuter Anruf von mir, da ich wissen wollte, was der Grund des Problems sei. Nach erneutem Anruf von mir wieder "Dringlichkeitshinweis" ohne weitere Info/Kontakt erhalten zu haben. Santos Service ist einfach nur schlecht und armselig !!! Kundenorientierung ist ein absolutes Fremdwort bei Santos. Eure Werbung ist ein WITZ, das LETZTE !!! Einfach nur armselig.
Joachim Helten
Feb 18,2023Grillmeister Klaus war ein toller Gastgeber. Die Truppe war gut und die Speisen leider nicht immer nach meinem Geschmack. Wir hatten das Fisch-Grill-Seminar am 17.02.2023 gebucht. Der Lachs war leider nicht ganz durch, was aber aufgrund der guten Qualität nicht so schlimm war. Die Riesengarnelen waren dafür leider zu durch. Der Nachtisch (Mürbeteil mit Schmand, Ananas und Schokolade) war mir zu süß und zu mächtig. Alles in Allem war mir auch zu wenig Gewürz (vor allem Salz) an den Speisen. Aber das ist Geschmackssache. Fisch ist halt ein empfindliches Produkt und bedarf beim Zubereiten einige Aufmerksamkeit. Leider hatte Klaus 5 Grills am Start und half noch beim Auftragen und Abräumen. Trotz seiner zwei Helfer war es etwas zuviel des Guten. Trotzdem gibt es 5 Sterne für die gute Produktqualität, den Spaß und die Bewirtung. Es war mein 9. Grillseminar bei Santos. Ich komme wieder. Gruß Jo
Adi Delic
Feb 02,2023Nach meiner Bestellung hatte ich keine Bestätigung bekommen aber nach genau 24 Stunden war das Paket da. Also alles perfekt ich kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen. Weiter so!
Frauke Gusovius
Jan 30,2023Ein halber Stern wäre angemessen! Am 26.10.22 fünf Karten a. 69,-€ bestellt und bezahlt, sollte ein Weihnachtsgeschenk sein 🤨 hat die Jahre davor immer prima geklappt! Am 23.11.22 nachgefragt wo die Karten bleiben, Antwort: Aufgrund eines neuen Ticketsystem verschiebt sich der Versand bis voraussichtlich zum Jahreswechsel. Nachdem ich bemängelt habe das ich jetzt kein Geschenk für meine Kinder zu Weihnachten habe, wurden mir "Blanco-Gutscheine" angeboten, die ich dann auch zum 29.11.22 erhalten habe. Am 25.01.23 erneut per Email nachdem Versand der Karten gefragt, da auch meine Bestellung "nicht" mehr in meinem Santos Account aufgeführt ist... bisher keine Reaktion. Am gleichen Tag (25.01.23) telefonisch um Antworten gebeten ich wurde mit einem Rückruf zur Klärung vertröstet, was soll ich sagen: dieser hat auch bis heute 30.01.23 nicht stattgefunden! Heute erneut Santos telefonisch kontaktiert, ich wurde lapidar abgewarscht mit dem Hinweis: Schreiben Sie eine Email! 😤🤬 Ich habe nicht zum erstenmal Karten für das Sommerfest gekauft, bisher verlief alles einwandfrei und zeitnah nach der Bestellung. Das wird mein letztes Event bei Santos sein, genauso wie der Einkauf! Kundenorientierung: -0 Seit Oktober arbeitet man mit meinem Geld, ohne das ich meine Bestellung erhalten habe und wieso sehe ich die Bestellung meiner 5 Karten in meinem Account "nicht mehr" denn laut meinem Account habe ich "nichts" bestellt! Offensichtlich hat Santos es nicht mehr nötig Kundenorientiert zu arbeiten! Hochmut kommt vor dem Fall!
Anja Schallenberg
Jan 14,2023Burger Grill Seminar 13.01.2023 Das war ein super gelungener Abend mit leckerem Essen, super Anleitung und guter Stimmung. Absolut empfehlenswert. Wir kommen auf jeden Fall wieder.
Thomas Reich
Jan 02,2023Mein Santos Grill 418s leider ein Reinfall, nach gut ein Jahr fangen schon die 1 Teil sich vom Grill durch Rost zu lösen. Gekauft März 2020 31.12. 2022 der ganze Unterboden durchgerostet, steht nie im Regen,Sonne oder Schnee immer unter Dach von Außen Top aber den Rest nur einfach katastrophal Damals für ca 1200 gekauft, Heute nur ein Rosthaufen Bilder können gerne angefordert werden und das Nieten schon nach unter 2 Jahren durchrosten und die Brennstäbe abfallen und keine Reklamation ist, kann ich auch nicht nachvollziehen aber es hieß ja, durch kulant haben sie die Teile ersetzt War so stolz auf mein Grill, dachte habe mir mal was gutes geleistet, aber schnell war mir klar, nichts davon meine günstigen Grill für 125 Euro halten besser, als für 1200
Samsung Tablet
Jul 22,2023Im Mai Grill bestellt, schnell geliefert. Das einzige positive. Brenner funktionieren nicht, seit dem steht der Grill seit 7 Wochen nicht nutzbar herum. Reklamation telefonisch und per Mail, keine Antwort. Anrufe landen jedesmal bei unkompetenten Mitarbeiten eines Callcenter. Einzige Antworten "wir leitenn das weiter, sie hören von uns, wir melden uns". Es meldet sich aber niemand. Einschreiben mit Rückschein an die Geschäftsleitung. Kein Anruf, keine Info, wird einfach ignoriert. Nach 7 Wochen warten habe ich einen Rechtsanwalt kontaktiert. Schade dass beim Kauf meines dritten Grills bei Santos alles so gelaufen ist. Absolut mieser Service und jedem Kunden gegenüber unfair, zumal ich nichts dafür kann wenn die Brenner nicht funktionieren. Und nach dem Rechtsanwalt eure " tut uns leid" Mail könnt ihr euch sparen. Schmeisst das unverschämte Callcenter raus und schaut dass ihr selber wieder vernünftig erreichbar seid. In diesem Sinne, nie wieder Santos, es war mir eine Lehre.