To leave a review you need to be logged in
Reviews 861
Rgs
Sep 18,2024Aardig systeem maar by far de allerslechste service die we ooit hebben meegemaakt! Wij gaan aan het einde van de maand verhuizen. Nu wouden we het Verisure Systeem meenemen naar de nieuwe woning. In het 1e telefoongesprek met de klantenservice verbaas ik me over de nonchalante houding en hoe ik word aangesproken met hier en daar straattaal tussendoor. Er word aangegeven dat het niet lukt om onze Verisure apparatuur te demonteren voor 1 oktober. Het kan pas over 4 weken omdat er niet eerder ingepland kan worden. Nu is het zo dat wij met onze huidige verhuurder hebben afgesproken dat we per 1 oktober de sleutel inleveren want het weekend ervoor verhuizen we. Het akkoord op deze nieuwe woning kregen we pas Op 12 september. Hierop werd aangegeven dat wijzelf verantwoordelijk zijn voor de Verisure apparatuur en dat die niet eerder dan over 4 weken ingepland kan worden. We hebben nogmaals het verhaal uitgelegd met het verzoek of er toch een monteur eerder ingepland kan worden want over 4 weken hebben wij helemaal geen toegang meer tot de woning want de woning is verkocht. De jongen aan de telefoon vond het allemaal maar moeilijk moeilijk. Hij was van Gideon wat klaarblijkelijk de planning doet voor de monteurs. Hij ging ons doorverbinden naar een afdeling van Verisure zelf zodat we het daar konden regelen met de planning. Hierop kregen we een meid aan de lijn die gebrekkig Nederlands sprak moesten we het verhaal weer 2 keer uitleggen voordat ze begreep dat wij zelf over 4 weken niet meer toegang hebben tot onze woning en die heeft met ons een afspraak voor demontage gemaakt op 28 september tussen 08.00 en 12.00. Hierop wouden we natuurlijk ook een afspraak maken voor het hermonteren in onze nieuwe woning. Hiervoor zouden we gebeld gaan worden. Vervolgens worden we gebeld vanaf 2 verschillende nummers de 1 is Verisure en de andere is Gideon. Afspraak gemaakt voor hermonteren op 1 oktober in de nieuwe woning. Klaarblijkelijk kunnen ze niet goed in elkaars systemen kijken. Want we bleven maar gebeld worden om een afspraak te maken voor de hermontage terwijl we dit al bevestigd hadden. Hier kregen we een mail van. Toen viel het ons op dat we nooit een mail hebben gehad over de afspraak van het demonteren. Met beide nummers weer gebeld maar zowel Gideon als Verisure konden die afspraak niet niet terug vinden in hun systeem. Oftewel een ochtend vrijgemaakt, afspraken afgezegd en verplaatst voor niks. Deze persoon klonk alsof hij stoned was en al draaiend op zijn stoel naar het plafond liep te kijken. Zo ongeïnteresseerd en onbeschoft aan de telefoon dat ik me echt afvraag waar ze deze mensen vandaan halen. Hij deed net alsof wij de demontage afspraak hadden verzonnen want het stond niet in zijn systeem dus is de afspraak ook nooit gemaakt. Hij zou ons weer doorverbinden naar een andere afdeling waar we dan maar mee moesten gaan onderhandelen. Hij bedoelde waarschijnlijk overleggen maar het was heel typisch dat hij dit zo zei. Weer een ander aan de lijn deze dame klonk zo ver weg dat ik het idee had dat ze haar headset voor haar op het bureau had liggen ze reageerde de hele tijd met alleen een ja en eindigde elke zin met 'weetje' erachter. Ook kende ze niet het verschil tussen de het en een. De systeem, het oplossing. Elk telefoongesprek ongeloofelijk veel rumoer op de achtergrond alsof je naar een dierentuin belt. Een dag later bellen ze ons weer we nemen op en de jongen geeft aan dat hij eigenlijk niet weet waarom hij ons belt en gaat even navragen waarom hij belt vervolgens staan we in de wacht en word de verbinding verbroken. Vervolgens hebben we nog steeds geen bevestiging binnen van de demontage afspraak. De telefoon gaat weer nu iemand van Gideon die komt een afspraak plannen voor de hermontage die we de dag ervoor al bevestigd hebben gekregen oh hij kon dit niet inzien. Inmiddels 5 gesprekken verder en zo 2 en half uur tijd verspild te hebben hadden we er zo raar gevoel bij dat we Verisure maar gingen opzeggen. De jongen ging het noteren en we zouden hierover teruggebeld worden waarop we vroegen om een bevestiging van de opzegging deze kon hij niet geven. Het staat genoteerd en moest eerst 'geprocessed' worden maar we konden absoluut geen bevestiging krijgen van onze opzegging. De afdeling die over opzeggingen gaat zal mij over 12 tot 14 werkdagen terugbellen. En dan moet het alsnog gedemonteerd worden door een monteur. Elk bedrijf stuurt een bevestiging bij het opzeggen alleen bij Verisure krijg ik geen bevestiging ervan. Zit eraan te denken om het zelf maar te demonteren en op te sturen. Ik raad Verisure absoluut niet aan! Een erg hoog maandbedrag een belachelijke klantenservice en rare types die toegang hebben tot je gegevens. Bij aanschaf lijkt alles zo mooi! Maar wacht maar tot je gaat verhuizen of het wilt opzeggen!
Rene' Van Oerle
Sep 18,2024Snelle levering nieuwe batterijen. Goed geholpen door medewerker.🧑💼
Sneji Marinova
Sep 18,2024Snel en accurate reactie
Jos Evertse
Sep 18,2024Heldere uitleg bij eerste huisbezoek. Geen beloftes, die niet waargemaakt kunnen worden. Prima materiaal aangebracht in en om het huis. Meerdere keren stroomuitval gehad, dit zelf opgelost, maar direct een melding hier van, via de mail. Ook met de klantenservice contact gehad, directe, goede adviezen. Verisure, niet goedkoop, maar zeer betrouwbaar.
A.J.M.
Sep 18,2024De verkoop en montage was top. En bij het eerste welliswaar valse alarm door ons zelf veroorzaakt werd prima en doeltreffend gereageerd. Dat geeft ons het gevoel dat de beveiliging bij Verisure en hun meldkamer bij hun in goede handen is.
Johan
Sep 18,2024De centralist reageerde goed en snel.
Rob Van Vliet
Sep 18,2024Fijn en gemakkelijk te bedienen systeem.
M.J. de Groot
Sep 18,2024Snelle installatie, ben je eenmaal klant, dan rennen ze niet meer zo snel.
Zoila Maduro
Sep 18,2024Ben zeer tevreden
alie engels v geemen
Sep 18,2024Je hoeft maar te bellen en alles word opgelost
Janja
Sep 17,2024Aardige professionele medewerkers, die goede tips en uitleg geven. Secuur werk geleverd en snelle service verleend. Mike en Milad deden de intake, waren duidelijk. Mike kwam samen met Cas de installatie installeren. Dit kon snel gebeuren en alles verliep vlot en vakkundig. We zijn zeer tevreden.
Liessinde Ferrier
Sep 17,2024Enorm slechte partij!! Ik zit al een maand te wachten op reactie van een mailbericht. Al meerdere malen gebeld en het verzoek gekregen dat ze terug zullen bellen, wat vervolgens niet gebeurd. Heel irritant! Ik heb gesproken met Meradit, ze was alles behalve klantvriendelijk aan de telefoon.
Frank Rohlof
Sep 17,2024Naïm Okur ervaren als een vriendelijke, meedenkende en oplossing aandragende monteur en uiterst correct en deskundig.
Don
Sep 17,2024Ter vervanging van het bestaande alarmsysteem heb ik enige weken geleden contact opgenomen met Veri(un)sure voor het maken van een offerte voor het te beveiligen object. Bezoekafspraak gemaakt, verkoper langs geweest en met moeite een schriftelijke offerte kunnen krijgen. De betreffende verkoper had een formulier bij zich waarop handgeschreven een prijsvoorstel kon worden gedaan maar deze wijze van offreren heb ik afgewezen en een schriftelijk offerte dus geeist. Kort na ontvangst begon Veri(un)sure mij al te bellen terwijl ik per mail duidelijk heb aangegeven te wachten met mijn beslissing tot eventuele overstap totdat de lopende zaken met de bestaande beveiliger zijn afgerond. Inmiddels ben ik de afgelopen week, ondanks mijn nadrukkelijke verzoek en duidelijke mail, wel tig keer gebeld. Men luistert niet, leest niet en begrijpt niet dat het zeer agressief overkomt om zo vaak benaderd te worden. Nooit aan beginnen dus, zoveel druk vooraf is de voorbode voor nog veel meer ellende!!
Mitchell Berkelaar
Sep 17,2024Misleid door verkoper en probeer nu contract te ontbinden, een klantenservice zonder service nemen je niet serieus en het enige wat je hoort dat je wordt teruggebeld wat ze dus niet doen.
LH
Sep 17,2024Wij hebben al langer dit systeem. Maar ook nu weer ellende. We hebben nu drie keer een vrije middag genomen om dat er een monteur zou langs komen. Maar je raad het al ook nu weer geen monteur. De eerste keer kwam er een monteur met een kapotte camera dus weer een vrije middag genomen van werk. En ja toen kwam er weer een monteur die heel vrolijk vertelde dat er al 4 maanden geen camera’s geleverd kunnen worden. Dus de eerste monteur wist dat de camera kapot was. Hij beloofde ons met de volgende afspraak nieuwe camera te leveren want deze zouden afgelopen maandag weer geleverd worden. Maar je raad het al.ik heb natuurlijk weer op tijd gebeld en na vier keer bellen gewoon weer een dag voor jan met dekorte achternaam thuis gebleven.ik ben zelfstandig en dit grapje heeft mij nu al meer als 1000,- gekost aan misgelopen arbeid. Ik ben dit bedrijf nu wel zo zat dat ik alles terug betaald wil krijgen en ze alles maar weer op komen halen. Wat een kl&@;: bedrijf is dit zeg. En owja. De mensen die er werken kunnen amper Nederlands spreken. Dus dat schiet ook voor geen meter op. Lieve mensen ga niet met dit bedrijf in zee want je word gek van frustratie. En dat was overigens niet de eerste keer. We hebben dit al vaker gehad en dan gaan ze compenseren met het maandbedrag wij betalen nu net 34 euro dus voor iedereen die meer betaald je word in de maling genomen. Ik hou nu op want ik kan uren doorgaan met schrijven maar dit bedrijf is alleen op geld uit en verder helemaal niks. Mijn advies is het zelfde als wat alle andere mensen zeggen ga NOOIT met dit bedrijf in zee en ga gewoon naar een ander bedrijf wat wel hun best doen en eerlijke handel pleegt. Mijn cijfer voor dit bedrijf is -10.
Alphons Pattynama
Sep 16,2024Nette behandeling, duidelijke uitleg, soring snel verholpen
Marthin Malawauw
Sep 15,2024Geweldig en deskundig en zeer klantvriendelijk
Mukund Raman
Sep 14,2024Installation was very good!
Burgemeester Stramanweg 108F, 1101 AA, Amsterdam, NL
http://verisure.nl
Brigitte
Sep 18,2024Snel een afspraak gemaakt voor vervanging van de batterijen.