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Reviews 386
BONNEAU marc
Sep 09,2024Cela fait 3 semaines que j'ai demandé par courrier , en respectant leur procédure, la cloture de mon livret et le versement du solde et des intérêts sur mon compte. Aucun accusé de réception, les conseillers ne voient rien dans mon dossier, demandent de renvoyer des emails... insupportable. Ils sont rapides pour prendre votre argent et ouvrir votre compte, mais pour cloturer ils vous font trainer. Méfiez vous. update 13/09/24: pb résolu après intervention du service réclamation suite à mon avis sur Trustpilot. Merci !
Pocah
Sep 07,2024Des gros menteurs et incompétents !
Gla Bouille
Sep 07,2024L'application BforBank sous le système d'exploitation Android plante souvent. Explication : ouverture de l'application la veille le lendemain celle-ci reste consultable une fraction de seconde ce qui pourrait permettre à quelqu'un de voir se que j'ai sur mon compte sans même se connecté ou et lors d'un virement ne le debite pas immédiatement donc ont recommance deux voir trois fois puis le lendemain au lieu d'envoyer comme exemple une seule unité et bien 2 ou 3 unité sont débité bravo 👏👏👏 en 2024 les développeurs pour cette banque doivent avoir une technologie datant de 1999😂😂😂
Rene David
Sep 07,2024Très réactif, une conseillère très agréable et respectueuse...attentive et compréhensive. Merci 🤗
Hawa Diakite
Sep 06,2024Je suis tombé sur une conseillère hyper gentil et à l’écoute avant l’appel téléphonique jetait stressé mais à la fin elle a su m’aider à régler mon problème et c’est super cool. Pas de problème avec la banque
Lex Talionis
Sep 06,2024Pour une banque en ligne, l'expérience est catastrophique. "Une banque en ligne beaucoup plus humaine", "Service client 24/7" qu'ils disent... Voici mon expérience de résiliation, n'ayant quasi pas utilisé le compte, je ne peux m'avancer sur les autres services, juste que le Service Client par Chat est tout le temps indisponible bizarrement : - Je consulte leur FAQ pour voir ce qu'il en retourne, il est inscrit "Il suffit d'envoyer une lettre à cette adresse : BforBank - Libre Réponse 23908 - 92 889 Nanterre Cedex 9" Alors déjà "Il suffit d'envoyer une lettre" est complètement faux, je vais détailler pourquoi - Malgré l'information affichée, je cherche en ligne des informations pour résilier, mais rien n'est indiqué de leur côté - Je prépare donc un courrier en bonne et due forme. Incluant une lettre signée, ainsi qu'un RIB à mon nom, déjà enregistré sur le compte. Ce courrier a toujours fonctionné partout, sans demande supplémentaire - À partir de cet instant, le courrier leur arrive le 6 août et cela devient un match de tennis avec un temps de réponse d'1semaine côté BFORBANK, on est loin du 24/7, il y a autant de gens qui résilie, que le service résiliation est débordé ? On va me préciser que le RIB n'est pas à mon nom (d'usage) - pourtant il comporte bien un des deux noms (normal j'ai un nom légal et un nom d'usage, Bforbank est la seule banque à ne pas connaître le droit Français?) et qu'il en faut un nouveau à mon nom d'usage, je renvoie dans la foulée un nouveau RIB conformément à leur premiere demande Devinez ce qu'ils ont fait ? - Nouvelle requête une semaine plus tard, le RIB envoyé n'est pas "Signé". Oui vous lisez bien, au lieu de me préciser lors de la première requête qu'il faut également que le RIB soit signé, ils me le disent que maintenant, après avoir mis 1 semaine à traiter un simple mail avec un document PDF dedans Est-ce professionnel d'agir ainsi ? Pourquoi ne pas préciser dans la FAQ tout ce qu'il faut dès le départ ? Serait-ce un jeu pour faire perdre du temps au client qui souhaite clôturer son compte car les frais de non utilisation de la carte bancaire seront pris au bout de 3mois ? Car oui, entre temps je reçois un mail me précisant que si je n'utilise pas la carte bancaire, on va me prendre des frais de non-utilisation Pardon, mais dans toute bonne banque, lorsqu'un client résilie, et que dans le courrier il atteste sur l'honneur avoir détruit la carte bancaire, le compte est normalement en pause pour ce type de frais. Comment voulez-vous que j'utilise ma CB détruite ? C'est à se demander si c'est le jeu que joue Bforbank, en étant non clair sur les documents demandés, les relances, et en faisant perdre du temps à répondre si lentement. On est chez Zootopia au service résiliation, ce sont tous des Flash le paresseux ? Vous savez qu'une simple IA avec un scan de document permet de tacler ces lenteurs humaines, en plus les réponses reçues sont des emails avec des fautes ou des mots en moins, vous recrutez où sérieusement ? Ça ne m'étonnerait pas que l'expérience ne s'arrête pas là, et qu'ils vont sûrement me répondre "Nous désirons obtenir le laisser-passer A38" Nous sommes donc officiellement 1 mois après mon courrier, et le compte est toujours actif Ayant déjà préparé une lettre à l'ACPR et une autre pour une association de consommateur, si ce petit jeu continue, nous verrons s'ils deviendront enfin une banque en ligne efficace ou préfère prendre les clients partants pour des idiots (les confortants dans leur choix de partir finalement) Si vous devez résilier, préférez une mobilité bancaire, votre nouvelle banque se chargera de tout pour vous, dont la demande de clôture et transmettre les documents qu'il faut et relancer le service lenteur, oops le service résiliation je voulais dire
Catherine R
Sep 05,2024Une banque qui prend ses clients pour des demeurer ! C'est une folie de ce dire banquier et de n'être pas capable de géré notre argent mais de nous le piquer ! 180 euros de disparu sur mon compte signaler 2 fois remis 1 fois puis repris . Cette société nous pousses à confier notre argent à une agence il va falloir évoluer et trouver une solution pour que nous même puissions avoir la mains dessus sans eux car ils s'en mettent dans les fouilles le ccuuul assis derrière un ordinateur. Je ne vous les recommandes pas c'était un test j'en resterai la je reprends ma banque !
dom dom
Sep 04,2024Très bon service et 24 /24 merci
Damdoume
Sep 04,2024Assez mauvaise banque en termes de service client. Beaucoup de longueurs et des frais à rallonge. Boursorama est beaucoup plus efficace
Laurent C.
Sep 03,2024Mise a jour : appel reçu du service client, Jérémy au téléphone m'explique les conditions liées aux SMS de rappel des frais de non utilisation qui sont anticipés d'un mois par rapport à l'échéance trimestrielle. Il prend également le temps de m'expliquer les futures conditions. J'aurai souhaité cette bienveillance dès mon premier appel, au lieu d'un dialogue de sourd avec une téléconseillère (le second appel ayant déjà été bcp plus cordial et constructif) Rappel des soucis rencontrés : annulation de la carte sans préavis, nouvelle carte jamais reçue et frais de non utilisation de cette dernière à venir.
Flo Payet
Sep 03,2024Voulant anticipé les 2 mois de retard mentionné dans le contrat, j'ai envoyé très tôt une lettre RAR afin d'anticiper la résiliation du livret Bfor+. Et surprise??? dès la réception, la banque a décidé de clôturer immédiatement le livret. Après un appel téléphonique, la personne me donne comme explication qu'il ne pouvait pas prendre en compte de demande de clôture ultérieur!. Je lui ai donc demandé si je pouvais rouvrir un nouveau livret et malheureusement le taux promotionnel ne sera pas boosté à 5,5% car je ne suis plus un nouveau client. Je suis persuadé que si j'avais envoyé la lettre de résiliation à la bonne date, la banque aurait mis 2 mois de retard pour exécuter ma demande.
Jp Grondin
Sep 02,2024Très bonne banque.les conseiller très réactive.si je mes une note de 4 ..ces pa rapport les carte bancaire bfozen. on ne pepa faire des paiements en 3 ou 4 fois ches no commerçants a la réunion..je panse qu'il faudra revoir ces offres de carte bancaire..merci
Tony Ledru
Sep 02,2024Au top et très rapide et le service 24/24 est parfait
Louise
Sep 02,2024jamais vu une banque aussi nulle: je ne reviens pas sur mon ouverture de compte qui a été catastrophique et là on ne veut plus me rendre mes fonds: à fuir vraiment des voleurs en plus d'être des incompétents et très limite avec les lois bancaires!
didier
Sep 01,2024Ayant ouvert un compte il y à une semaine pour mon fils,pour éviter le racket de frais de banques physiques. Connexion à un PC impossible même en flashant le flashcode. L'application B check introuvable dans le playstore, et l'envoi d'un chequier, comment fais t'on depuis l'appli même en suivant les recommandation? Je découvre la banque de jours en jours, mais il est probable que je clôture le compte si je ne trouve pas mon bonheur
Gérard DHAYER
Aug 31,2024Le 20 Août je demande l'ouverture de livrets d'épargne auprès d'un conseiller qui opère un virement de mon compte courant (oui je suis client depuis 5 ans) vers ces livrets. Dans beaucoup d'administrations, de sites privés, de banques, tout est digitalisé. Pas chez Bforbank. J'insiste donc en précisant que je n'ai pas d'imprimante, que je ne pourrai donc pas renvoyer le pdf adressé par mail. A ce jour, 31 Août, soit 11 jours après, toujours pas de documents dans ma boite à lettres (à l'ancienne) ! Que faire ? Contact auprès du service client 4 ou 5 fois. Rien ne bouge. J'ai demandé à annuler les virements de mon compte vers les livrets "fantômes": aucune réponse. Que penser ? Suite à la réponse de BforBanq : nous sommes le 2 septembre, toujours aucun document dans ma boite aux lettres. Que faut il faire ? prendre sa voiture et se rendre dans vos locaux à la Défense ? Pour une banque en ligne c'est, disons, moyen ! Nous sommes le 3 Septembre et ..... toujours pas de courrier !!!! (j'ai commandé un objet chez Amazon hier soir, reçu aujourd'hui à 11 heures)
Yan Idem
Aug 31,2024Je voulais utiliser mon droit de rétractation 2 jours après avoir contracter C'est le chemin de croix: aucun email de contact réponse par tel : je vous envoie un mail que je n'ai pas reçu Cela laisse augurer de la relation client et me conforte dans mon choix de résiliation puis je reçois la réponse de mon mail demandant la résiliation et là on me demande d'envoyer un mail confirmant ma demande de résiliation alors que je le demandais explicitement et clairement et la réponse du jour confirme l'inertie et le piètres service client Je cite "C'est avec regret que nous apprenons votre souhait de clôturer votre compte. Celle-ci a été transmise auprès de notre service dédié, le délai de traitement est de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre demande."
GSPN
Aug 30,2024Ce n'est qu'une mauvaise version digitale du Crédit Abricoles, mais on y retrouve les mêmes pratiques de mépris du client. Pour faire simple, dans le classement des mauvais fournisseurs financiers Français, il y a toutes les banques de papy, puis Orange bank, et au sommet on trouve B4bank : la pire de toutes les banques Françaises. Avril 2023 ordre d'achat OPC non exécuté au motif que l'OPC est fermé à la souscription (elle était toujours disponible en achat sur le site, et je suis passé ailleurs sans difficulté. L'OPC cote toujours à ce jour), Juillet 2023 bilan après 4 mois : le site marche en canard, service client qui répond n'importe quoi, rafraichissement des situation de comptes (transferts) bien trop long, c'est juste un site-minitel version fin de vie Juillet 2023 ventes d'OPC, demande de transfert des autres, Octobre 2023 BforBank aura mis 4 mois pour achever le transfert du CTO, Septembre 2024 je cherche encore à ce jour à récupérer le solde du compte courant qui est annoncé émis (impossible d'avoir un état d'exécution du virement, et en face tous les virements arrivent bien sauf celui là...), J'avais quitté le Crédit Abricoles il y a 30 ans à cause de leur façon de faire et d'être assez méprisable, j'ai tenté une répartition des risques de couverture ACPR avec eux, et in fine j'ai passé plus de temps à les suivre, les contrôler puis les relancer. C'est pas ce que j'attends d'un fournisseur. Finalement, garder la couverture financière de l'ACPR avec une banque Française est trop chronophage... Commerzbank, Citigroup c'est moins compliqué.
Vincent Dez
Aug 29,20243 jours pour enrôler un nouveau smartphone.... Pas de paiement mobile si pas Apple... Pas de souscription d assurance vie en ligne (on me dit depuis 2 ans que c'est en cours)...il faut tout imprimer... Bforbank est une banque su 20eme siècle...
Tour Franklin, 100-101 terrasse Boieldieu, La Défense, 92042, Paris la Défense Cedex, FR
http://www.bforbank.com
M B Mak
Sep 09,2024Super bank, efficace et pas pas cher ! L’application est génial ! Un service client hyper efficace ! Je recommande vivement pour votre création d’entreprise en autre !