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Founded in 1988, Blue Tomato has become one of the most renowned shops for snowboard, freeski, surf, skate and streetstyle. The online shop is available in 14 languages and offers a selection of over 450.000 products from over 500 renowned brands. Blue Tomato counts also over 40 shops in Austria, Germany, Switzerland and the Netherlands.
Reviews 769
Kerstin S.
Jan 22,2024Super schneller Service und Versand.
TE
Jan 22,2024Ich habe eine Skibrille im Store gekauft. Diese stellte sich bei der ersten Benutzung als defekt heraus. Habe im Store retourniert, woraus dann aber mit ein wenig Wartezeit (der Defekt musste geprüft werden, habe einen Tag auf einen Rückruf warten müssen) eine „Reklamation“ wurde (diese wird intern anders behandelt, was ich als Kunde erstmal nicht weiss). Mir wurde angeboten, dass ich direkt Ersatz bekomme und mitnehme. Leider war der Ersatz nicht identisch, und ich habe abgelehnt, da die Brille, die ich wollte, nicht vorrätig war (und scheinbar nicht mehr so erhältlich ist). Daraufhin wurde mir ein Bon mit einem Gutschrift-Code ausgehändigt, den ich für Online Käufe oder im Laden verwenden kann, um mir eine andere Brille auszusuchen. Hier kommt der erste ärgerliche Punkt: Ich hatte wegen zusätzlichen Artikeln beim ursprünglichen Kauf Rabatt erhalten. Mir wurde dann bei der Gutschrift nur der rabattierte Preis ausgestellt – das ist grundsätzlich natürlich erstmal in Ordnung. ABER: Da ich den Austausch der Brille nicht angenommen habe stehe ich nun mit weniger Geld da, und müsste online draufzahlen, wenn ich dieselbe Brille finden würde und kaufen möchte (denn da erhalte ich ja keinen Rabatt). Damit verpufft der Rabatt, den ich eigentlich hätte bekommen sollen, weil ich ursprünglich viel gekauft hatte. Nun zum Hauptanliegen. Da die Brille mit genau der Glasfarbe nicht mehr erhältlich war, bin ich seitdem unsicher meine eigentlich ausgesuchte Brille überhaupt zu bekommen (auch im online Shop, denn der hat dasselbe Sortiment). Daher hatte ich angefragt, ob man mir die Gutschrift auszahlen kann. Die Antworten darauf, in Kurzform, sehen so aus: Shop: „Nein, das geht grundsätzlich nicht.“ Telefonhotline 1: „Ja, das geht, bitte per E-Mail an uns richten.“ E-Mail Kontakt: „Bitte in den Shop gehen, da Buchungssysteme online/Shop separat, und dort klären.“ Telefonhotline 2 (wegen offensichtlicher Verwirrung nochmal angerufen): „Nein, das geht dann wohl nicht.“ Schlussendlich lese ich hier in einer der ebenfalls etwas verärgerten Bewertungen, dass es wohl doch geht, aber zunächst einmal eine Gutschrift angeboten wird. Ich kann an der Stelle leider nicht anders, als einen Stern zu geben. Ich ging gerne dorthin, um mich beraten zu lassen, und habe auch den entsprechend deutlich höheren Preis im Vergleich zu sämtlichen anderen reinen Online-Shops in Kauf genommen. Bedauerlicherweise ist der Umgang mit mir als Kunden, sobald es um eben jenes Geld geht mehr als dürftig. Zuerst wird einem statt einer Rückzahlung auf einen defekten Artikel erstmal gar kein Geld ausgezahlt, sondern eine Gutschrift aufgedrückt. Das geht für mich schon mal gar nicht – ich möchte das geltende Recht, einen defekten Artikel zurückgeben zu können und mein Geld ausgezahlt zu bekommen, auch ausüben dürfen. Dazu wird die Gutschrift dann intern auch noch mit der Policy „zahlen wir nicht aus“ behandelt, ohne dass der Kunde gefragt wird, ob ihm das recht ist. Anschliessend erhält man auf dieselbe Nachfrage mehrfach unterschiedliche Antworten, was den Umgang mit jener Gutschrift anbelangt. Da ich sie mir, Stand jetzt, nicht auszahlen lassen kann, und die Brille, so wie ich sie möchte und ursprünglich gekauft hatte nicht erhältlich ist, habe ich einen komplett wertlosen Gutschein. Es geht um 234 CHF! Irgendeine andere Brille werde ich mir nicht einfach so kaufen – ich hatte mir diese ja mit Grund ausgesucht. Für mich geht das gar nicht. 234 CHF praktisch ins Klo geworfen. Ich werde in Zukunft einen weiten Bogen um die blaue Tomate machen, und ich kann jedem nur empfehlen, sich das ebenfalls zu überlegen. EDIT 08.02.2024 Nach einigem hin und her mit dem Kundensupport via E-Mail kann die Gutschrift nun ausgezahlt werden (Bestätigung am 05.02.2024, Geld bisher noch nicht angekommen). Wie oben zu lesen, scheint es generell auch intern für Verwirrung zu sorgen, wie man indessen mit Reklamationen umgeht, und wann diese ausgezahlt werden. In meinem Fall wurde, weil der Artikel nicht benutzt werden konnte und damit auch nicht erst bei Benutzung kaputtgegangen ist, die Rückzahlung genehmigt. Für mich als Kunde war es eine anstrengende Erfahrung. Dennoch kann ich ein gewisses Entgegenkommen des Kundensupports nicht von der Hand weisen. EDIT 15.02.2024 Seit dem letzten Update ist eine Woche, seit der Bestätigung einer Auszahlung sind 10 Tage vergangen. Bisher hat diese Auszahlung allerdings nicht stattgefunden. EDIT 23.02.2024 Geld kam heute an.
Consumer
Jan 22,2024I’ve been messaging for over 2 weeks to request a return label for my order. I’ve messaged on WhatsApp, used to Blue Tomato chat and emailed and no response or return label received. I even paid for my own return label which they refused when the parcel reached them. It’s almost over the 21 day return and still no response after my first message. There is no info stating they do not accept UK reruns. This is very upsetting as my parcel is now being sent back to me. I have still had no response will not be recommending to anyone again! scam company will not refund! order number: 96014325
kübli gerhard
Jan 22,2024war alles tip top!👍🏼
Customer
Jan 22,2024Tous est correcte chez blue tomato. J'ai faite un retour cause erreur de taille, ça passé sans souci. Puis reçu le commande correcte dans faute.
Norbert Stüken
Jan 22,2024Eigentlich alles super, nur die Lieferung hat etwas gedauert.
Christian B. Hvidberg
Jan 22,2024Kan kun give 5/5 desværre!. Men suverænt sted og handle streetwear
Jörg Hoffmann
Jan 21,2024Der Versand erfolgte nach der Bestellung innerhalb 3 Tage und war ordentlich verpackt!
Bart
Jan 21,2024Betrouwbaar. Goede kwaliteit. Goede bezorging.
Bernhard
Jan 21,2024Also ich bin enttäuscht die Filiale in Oberwart eine Katastrophe. Bin jetzt nach Jahren auf Step on Bindung umgestiegen da ich neue Schuhe brauchte gr. 46 keine Chance die Filiale konnte keine besorgen gut hab ich sie online bestellt bei de Bindung hieß es kein Problem wird bestellt sie melden sich nach drei Wochen wo sich noch immer keiner gemeldet hat bin ich mal hingefahren. Als ich dort war war anscheinend eine neue Kollegin dort die mir erstmal aus dem Weg ging wie sich herausstellte im Nachhinein sie hatte keine Ahnung aber das is ma egal.da dann eine Kollegin kam die sich auskannte. Auf Nachfrage wegen meine Bindung hieß es nur wir haben sie telefonisch kontaktiert aber ich hatte nie einen Anruf am Handy. Trotz allem meine Bindung war nicht im Shop sie konnten sie nicht bestellen. Tja dieser Shop sieht mich nicht mehr und ehrlich die Angestellten haben meiner Meinung nach auch nicht wirklich viel Ahnung.
Anton Mezerny
Jan 20,2024I made an order selecting an option to receive it in a local branch of Blue Tomato, paid online and after several days my order was cancelled without any notifications, clarifications or explanations. My letter at support was not answered and also phone is barely reachable (only answering machine). When I finally got through and was able to talk to a representative they told me that order cancellation was not their problem, but a problem of their carrier (if I understand correctly, DHL). Again, having a problem, they didn't contact me, didn't clarify the situation, didn't explain what happened, didn't ask me about possible ways to resolve the issue. They just cancelled the order I was expecting (need to have it for upcoming avalance training). Now I lost time to get the product in time and they just are rude answering the phone call, saying "Are you done with your indignation? Bye!" I don't recommend buying in this shop, unless you have no other options. Awful.
Customer
Jan 20,2024Alles hat super geklappt!
Victoria Bjerkenes
Jan 20,2024Ventet på varene i snart 14 dager 🥲 Dette er for dårlig. Spesielt når det står at det tar 5 virkedager..
Anna Krase
Jan 20,2024Lieferung 5 statt 1-2
Dhr. Joe Andeloe
Jan 19,2024Very good quality products! Ordered two jackets. Love them already! I will be back for more🙏🏿
Sandra Gilg
Jan 19,2024Große Auswahl und gute Preise.
Gary Martin
Jan 19,2024Be very careful buying from this company Bought a jacket for a trip in cold weather that I needed This company are sending out orders at a discounted price that were returns. I received a Volcom jacket with marks on it and missing zipper pulls and it's marked as NEW. It didn't even arrive in a plastic packaging like all Volcom "New" items should. Let's just say I won't be buying from here again and wouldn't recommend using them if they can't even state its a return at a discounted price. Not checked before being shipped and just fired out to whoever pays the money Disgraceful - 0 stars is not available sadly
Duke S
Jan 19,2024Do not expect your delivery to arrive on time they did not have the item in stock even though it said they did. Stated 3-5 business days and it’s been 11 and still no item…. Going snowboarding tomorrow with out a board now! Customer services are really sarky! Great help…….! According to FedEx they are notorious for filing the wrong paper work when sending to the UK.
Keisha Bakosi
Jan 19,2024Fick superbra hjälp av John i Göteborgsbutiken! Jag berättade för honom om mitt ärende, att sonens (nybörjar-) bräda (köpt annanstans) gått sönder knappt två veckor innan avresa till en väldigt efterlängtad skidsemester. Alltså ganska tight att hinna skaffa en ny! John var superengagerad i att hjälpa oss att hitta en bra ny bräda som skulle funka för sonen enligt åkstil och preferenser och som också skulle hinna komma fram i tid. Nu håller vi tummarna att den gör det :)
Ines Kapović
Jan 22,2024Please tell me what is about the delivery of my package 96064404, order date 12.01.2024. ?Why is there a delay? on the way from Graz, he ended up in Germany, then again in Vienna, so I wonder when will arrive in Croatia on the Vir? On FedEx now is pending, what??