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Reviews 704
patricia
Sep 09,2024Choix des produits Livraison conforme et rapide
Carole Kallou
Sep 08,2024Très satisfaite des produits ainsi que le temps d'attentes Ma dernière commandes est arrivé 2 jour avant
Mike SQUARE
Sep 06,2024Et ils osent me demander mon avis. Encore faudrait-il que l'article soit disponible. Mais comme ils ne tiennent pas leur stock à jour, le client qu'ils vous prennent pour un imbécile, se fait avoir. J'ai commandé un produit affiché 12,64 € plus un produit à 3,95 €, plus les frais de port 4.95 €. Total de la commande 21,54 €. Je n'ai reçu que le produit à 3.95 €. Ils m'ont remboursé le produit à 12,64 €, mais au final j'ai payé 8,90 € pour un produit qui ne vaut que 3,95 €. Si leur stock avait été à jour, je n'aurais jamais passé commande pour ce seul produit à 3,95 €. Par conséquent, j'ai une très mauvaise expérience avec Cocooncenter (quel nom à la coon). J'invite les consommateurs à se rendre dans la parapharmacie d'un centre commercial, c'est plus sûr.
Valérie M
Sep 04,2024J'ai effectué une commande avec une promo sur les produits ADERMA, à savoir une réduction sur le 2° produit acheté. A la réception du colis, le 2° produit manque. Je fais une réclamation. On me répond que le colis est conforme à la commande. De faire des photos pour réclamer auprès du transporteur. J'appelle, là on me dit qu'il s'agit d'un problème de logiciel qui a engendré une anomalie, et seul le remboursement est proposé. Et effectué très rapidement. Je prends la peine de répondre au message du service clients, expliquant qu'il s'agit d'une erreur de leur part et que je souhaite le produit et non un remboursement. Je n'ai à ce jour aucune réponse. J'ai bien lu les CGV, si la quantité de produit n'est pas en stock, le produit est annulé et remboursé automatiquement. Ici j'ai du appeler car aucun remboursement n'était fait avec pourtant une commande et un contenu colis différent (différence solde commande et solde facture acquittée). Ce qui indique clairement un problème logistique de leur part. Ce n'est pas un problème de stock non plus car si je vais sur la fiche produit, je peux en commander deux (stock ok). Si je commandais cette crème aujourd'hui, je paierai des frais de transport. Cocooncenter semble préférer rembourser mais il faut penser à le demander sinon cela ne se fait pas (honnêteté?), solution la moins chère pour eux plutôt que de réparer leur erreur en geste commercial. Je suis profondément déçue par cette façon de faire, d'autant que cela m'a privée aussi de la promotion proposée. Commande 22354293
Nathalie Zubric
Sep 03,2024Très moyen, commande passée le 21/08 annoncée en livraison pour vendredi 23/08, livrée le 28 /08, de plus un produit manquant qui ne me sera pas expédié car pas possible donc remboursement !!!! Quand vous attendez après ces produits c’est galère donc j’irai ailleurs maintenant !
Alice Caille
Sep 02,2024Dommage, commande passée, débitée. Au bout de quelques jours, aucune nouvelle. J'appelle, et le conseiller m'informe que suite à un problème logistique, il doit annuler ma commande et proceder au remboursement. la moindre des choses aurait été de me contacter pour me signaler le probleme afin que je puisse commander ailleurs sans attendre bétement.
UK Buyer
Sep 02,2024Received parcel for somebody else due to a labelling error by Cocooncentre (two contradictory labels on package). Ordered £80 of goods, received one bottle of £15 sunscreen. Cocooncentre refused to send the correct package until I return the single bottle of sunscreen to France, and they initially suggested this should be at my cost. After two weeks of chasing their hopeless customer service team, I finally get a prepaid return label. However, it turns out that the customs documentation that Cocooncentre supplied was incorrectly completed which has resulted in the return being significantly delayed by French customs and is at risk of being destroyed. Abysmal customer service, agents could not care less. I will be seeking a charge back via my bank.
Mme CRAIPEAU brigitte
Aug 31,2024A fuire absolument commande reçu avec des produits manquants. Ne repond pas aux mails . Ce site c'est de l'arnaque .
Cynthia
Aug 31,2024Site à fuir, j'avais passé plusieurs commandes dans le passée j'étais satisfaite. La dernière, du grand n'importe quoi je commande 3 articles pour 15.01€ frais de port inclus (grâce à un avoir que j'avais reçu d'une précédente commande où un article était arrivé ouvert (déjà....) A la réception du colis, il n'y avait qu'un seul article, aucun envoi de mails, aucune indication sur mon compte client ! J'envoie donc des messages, je reçois des réponses foireuses pour rester polie d'une certaine Isabelle on me rembourse 5€ je dois donc payer 15,36€ pour UN SEUL article et évidemment l'avoir passe à la trappe plus aucune réponse de leur part. Ce sera évidemment ma dernière commande. A vos risques et périls!
Awa
Aug 30,2024Ça fait 3 semaines que j'ai passé une commande avec frais de livraison et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Au bout d'une semaine ne voyant pas ma commande expédiée, j'ai contacté le service client pour demander le remboursement, ils ont dit qu'ils allaient me livrer sous peu. Et voilà 3 semaines, ni livraison, ni expédition, ni remboursement. Je veux remboursée très rapidement!
hd bn
Aug 29,2024J'utilise en crème solaire bioderma photoderm aquafluide, que j’ai l'habitude d'acheter chez une parapharmacie. La crème a une couleur blanche et une odeur parfumée légère. Lorsque le flacon est terminé j’ai pris le même de chez cocooncenter. Surprise, il est jaunâtre et son odeur est désagréable. Je l’utilise tout de même croyant que la formule a changé, mais j’étais surprise d’avoir systématiquement des boutons après utilisation. Avec le doute, j’en ai racheté un autre chez une parapharmacie et résultat la couleur est bien blanche et l’odeur légère et agréable , rien à voir avec le votre. La texture n’a donc pas changé, le produit n’est pas le même. Lorsque je contacte le service client, la réponse c'est qu'il faut réclamer dans les 2/3 jours et donc à part exprimer leur regret, aucune mesure compensatoire ni explication...
JamesE
Aug 26,2024Complete scam, stay away from this company. Order £160 worth of products nearly 1 month ago and still not received. Customer service (Isabelle) is unresponsive to my refund requests.
DEAGE PIERRE
Aug 26,2024Seulement 1 boite sur 2 reçue et pour la boite reçue la quantité n'est pas celle annoncée. En synthèse : 2x300ml de produit commandé, 1x200ml de produit reçu. J'attends leur envoi des 400ml manquants sous 8 jours.
HECTOR BOULE
Aug 26,2024Bonjour Commande reçue incomplète sans aucune explication alors que le produit était marqué disponible et en stock. Contact service clients par mail car impossible de les joindre par téléphone. Effectue d'office le remboursement du produit manquant toujours sans explication. Ce site prend des commandes en spécifiant article disponible et en stock alors qu'il ne l'est probablement pas. Limite arnaque. Je n'aurai pas passé cette commande si j'avais su qu'un des produits commandés ne serait pas livré. Site à fuir.
Raymond Déniel
Aug 24,2024Commande n° COM-22328721-COC. Livraison rapide mais INCOMPLÈTE alors que le produit est indiqué comme disponible et en stock.... Inadmissible compte tenu du nombre important d'avis signalant ce même problème . J'attends maintenant de voir le comportement du site suite à ma réclamation... Voyons la réactivité du service client. Voilà, on vous rembourse l'article manquant. Facile,, aucun soucis du client, aucun effort pour pallier à la gêne occasionnée. Donc, il y a d'autres sites marchands et donc "Cocooncenter.com" à la trappe. Et j'enlève une étoile.
Dewey
Aug 21,2024En voyant les avis, après avoir passé commande, j'ai eu peur. Cependant je dois dire que l'envoi a été fait rapidement. J'ai eu un problème avec la livraison. Impossible de les joindre par téléphone et le nombre de caractères pour contacter le support est très limité (d'où une étoile en moins). J'ai quand même envoyé un message sans vraiment de détails et le support m'a répondu 15mins plus tard ! Je suis ravie de l'efficacité du SaV qui, pour moi, a été rapide, cordial et efficace ! ☺️ Dans la demie journée le problème de livraison était réglé 👌 Produit bien emballé, conforme, rien à dire
Valorem Plus
Aug 20,2024Livraison incomplète - absence de professionnalisme dans le suivi. Cet établissement (avec un remarquable score de 39 % d'avis à une seule étoile) a été fidèle à sa réputation de pratiques faisant penser à une arnaque organisée en livrant ma commande partiellement. Tout est dit dans les nombreux commentaires très négatifs que l'on peut lire. Alors, une seule chose, fuyez et dénoncez la médiocrité.
Patricia Garcia
Aug 20,2024Muy mal servicio de atención al cliente, pagué 10€ más por un envío urgente, no me llegó en los días que me ponían y luego me escriben lavándose las manos diciendo que eso es tema del reparto no de ellos, por lo que me han robado 10€ por un servicio que no me han dado. No os recomiendo que compréis aqui.
Nath B.
Aug 20,2024Pas reçu ma crème Caudalie dans le carton réceptionné ce jour . Aucun.mot d'explication, service de réclamation téléphonique hs . J'ai fais une réclamation, on me réponds que je serai remboursé sous 10 jours max ... A voir..
1 rue de la Nau des Vignes, 51520, La Veuve, FR
https://www.cocooncenter.com
Lourdes Medina Baca
Sep 09,2024Al no haber stock de un producto en específico que suelo comprar en la página MYORIGINES, he realizado la compra en ésta página (Cocooncenter) por casi 100EUR, y ha resultado una pésima decisión... IMPRESENTABLES!!!, a casi 12 días desde que he realizado pago del pedido y aún no recibo nada, el servicio de atención al cliente nefasto y deficiente; posponiendo la fecha de entrega con cada llamada, y contestando no apropiadamente.