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Reviews 704
Javier Anoro
Aug 17,2024Pedi una pomada ungüento para el tratamiento del ojo seco. El plazo máximo de entrega era el día 12 de Agosto. No lo recibí, alegaron problema informático, después traslado de almacén, solicité la devolución del importe y me dijeron que primero recibiría el importe de la pomada y después reclamará el transporte. Ahora dicen que ya lo han enviado, no he recibido nada ni producto ni devolución El teléfono prefijo 91 no lo cogen. No volveré a hacerles ningún pedido pues no confío en esta empresa.
Sabrina H
Aug 17,2024Pour moi c’est un site malhonnête , je n’ai jamais reçu le produit commandé suite à un mail publicitaire avec un tarif intéressant. J’ai réalisé mon premier et dernier achat chez eux. Pour profiter des frais de livraison gratuit, j’ai fait ma commande avec des autres produits hors seul les autres produits ont été livrés. Personne n’a prévenu qu’il allait manquer au colis. La réponse du service commercial que j’ai dû par moi même contacté m’a dit qu’ils allaient faire un remboursement hors moi je ne suis pas d’accord puisque j’ai réalisé mon achat uniquement pour le produit intéressant qui selon eux est en rupture. Le comble c’est que le lendemain je reçois un mail avec le même produit en promo et dispo. J’ai renvoyé un mail au service client mais la réponse est non nous ne pouvons vous le faire parvenir donc ça sera un remboursement. J’ai demandé un retour et un remboursement du reste mais je n’ai pas de réponse à ce jour. Nous sommes le 29 août et je viens d’avoir une réponse suite à mon avis négatif, je reste sur ma position et si je pouvais mettre zéro étoile car malgré mes dizaines de demandes de retour des autres articles pas d’accord encore mais des réponses hors sujets. Le service client me dit avoir fait le remboursement du produit manquant qui est vrai mais moi je demande un retour des autres produits qui ne m’intéresse plus suite à leur façon de faire. Lorsque je vois les avis de plus en plus négatifs sur Trustpilot, je vous dit si sincèrement de fuir.
Rodrigo Bórgia
Aug 17,2024J’ai reçu un produit non conforme à celui que j’avais commandé. Je l’ai renvoyé selon la procédure indiquée par Cocooncenter et je n’ai jamais reçu de remboursement malgré mes nombreuses relances par mail. Plus personne ne me répond, le numéro de téléphone indiqué sur le site est indisponible. Je ne sens arnaquée.
Alessandro Malduca
Aug 16,2024Pessimo servizio ordinata la merce 10 giorni nessuna risposta spero non sia una truffa state attenti
Market Place
Aug 16,2024Commande depuis le Canada. Non seulement arrivée des jours plus tard, avec des frais de douanes supplémentaires et non annoncés, mais la commande est incomplète, pas la bonne couleur et il manque la moitié de ce que j'ai payé. J'ai tenté de contacter le service à la clientèle, car supposément il faut les contacter la journée même de la livraison ou un jour après sinon ils ne remboursent rien en cas de matériel manquant, mais AUCUNE réponse de leur part. Grosse arnaque et BEAUCOUP d'argent de perdu. Je ne recommande aucunement ce site.
S B Steph
Aug 15,2024A fuir. Commande incomplète. Même pas ils préviennent. C'est la surprise à la réception du colis (colis reçu très en retard par rapport aux délais prevus) Résultat j'ai attendue quelques jours voir ce qu'il en été des produits manquants facturés. J'ai fini après faire un mail de réclamation pour être remboursée. Sans cela ils n'agissent pas. Une grosse sensation de malhonnêteté Je ne reprendrais plus de produits sur leur site.
Hiking Man
Aug 15,2024Badly packed item is damaged by DPD in transit. Trying to contact via Contact Form to get compensation on the cocooncenter.com but the form reloads without any confirmation on the screen nor via email...
Alla Taylor
Aug 15,2024Dodgy website, ordered twice and never received an order, had to open case with my bank to return money, customer service refused to give a refund
lucie GRIMAUD
Aug 15,2024Commande faite il y’a plus de 3 jours et toujours pas expédiée c’est décevant…
Christine
Aug 14,2024I ordered several Bioderma products from Cocooncenter last 13 July 2024 since they are much cheaper than in Boots. Up to now (14 Aug 2024), I still haven't received my order. I have already contacted them through their Help/Contact Us platform on their website several times since the Amazon shipping status said that they could not deliver my order and I have to contact the sender (Cocooncenter). I have been going back and forth with Cocooncenter re the issue, hence, I had already requested last week if they could issue me a refund as I no longer needed my order. Today, I contacted them again to request for a refund because of the extreme delay or resend my order since I also paid an extra amount for an insurance during order checkout. Isabelle from Cocooncenter simply replied to me today to get in touch with Amazon shipping, which I did by phone. Amazon said that from the latest tracking that they have, it appears the my order had been returned to them. This experience has left me with a very bad impression of Cocooncenter and I no longer plan to purchase items from them in the future.
s F
Aug 13,2024Impossible de joindre le service client. Ma commande doit être livrée le 14/08..... nous sommes le 13 et elle n'est toujours pas expédiée..... Super quand on a commandé des produits solaires..... Par contre le prélèvement sur ma carte bancaire a été fait !!!!! Mise à jour du 18/08..... toujours rien reçu 😠
fabienne
Aug 13,2024Je rencontre le même problème avec ma commande passée semaine dernière avec une livraison prévue au plus tard le 12 août. Le statut de ma commande n a pas bougé depuis le 8 août . Je voudrais juste savoir quand elle sera livrée car comme tout le monde j attends mes produits solaires pour mon départ en vacances …. Vraiment dommage de ne pas pouvoir avoir une hôtesse par téléphone …. Un accusé de réception de mail qui ne nous en dit pas plus :( j avais lu ce souci dans les différents commentaires mais certains n ont pas eu de problèmes , j ai donc voulu être optimiste !
Enjoud 👸🏻
Aug 13,2024I have made a purchase on 25/7 Today is the 13/8 I have not received any updates about my order!!! They ignore my emails!!!!! This is not the first time I use this site but it is the first time the service is soo poor Will not use again!!!!!!! Sooo baddd!!!!!!
Lorenzo Lorenzo
Aug 13,2024Pessimo servizio , nessuna assistenza . Alle mail rispondono in francese . Merce ordinata il 5/8 e ad oggi 12/8 nessun avviso di spedizione. Non fidatevi . State attenti
Alexandra Tanase
Aug 12,2024I ordered several times over the past years without any problems. But with one lost parcel in July, they refuse to reinburse me or find a solution. The deliverer confirmed that the parcel was lost. Very dissapointing.
Émilie
Aug 12,2024Délais de livraison longs et manque de communication !!! Commande passée (et débitée) le 06/08 pour une livraison prévue entre le 9 et le 10/08. Le statut de la commande est toujours "en cours de préparation", mais le colis n'est toujours pas parti, j'ai besoin de ces produits avant mes vacances le 14/08 et impossible de les joindre par téléphone pour avoir une explication ou un remboursement/annulation de commande. Sinon mon mari qui ne peut pas partir en vacances, sera ravi de recevoir des produits solaires...
DR
Aug 11,2024Envoi très rapide de la commande, certains articles sont au prix le plus bas. Beaucoup de marques référencées, mais encore plus serait top !
Klara Fromentin
Aug 10,2024Commande au top J’adore le personnel Service clients hyper réceptif
R. BOSC
Aug 10,2024Le délai de livraison a été très légèrement allongé mais le service client a prévenu par un message.
1 rue de la Nau des Vignes, 51520, La Veuve, FR
https://www.cocooncenter.com
Alexandra P.
Aug 20,2024J'ai passée une commande qui après deux messages au service clients et quinze jours de passés, a été annulée sans aucune raison... Site à éviter !