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Reviews 704
jplf
Jun 13,2024J'ai passe ma première - et dernière - commande chez Cocooncenter il y a quelques mois. Ampoules cassées et une SAV minable. Depuis quelques jours je reçois de spams de la part de Cocooncenter. Chose que je ne donne jamais mon consentement. Malgré le lien de désinscription, les spams continuent. La réponse de Cocooncenter montre la non-fiabilité de cette entreprise - je ne suis jamais abonné au newsletter.
Célia Csn
Jun 11,2024Colis jamais reçu, service client déplorable qui ne donne pas suite aux email de réclamation. C’est honteux pour une pharmacie en ligne de se comporter de la sorte et de garder l’argent de ses clients sans jamais les livrer. Un conseil changez de transporteur, et de communication. Fuyez ce site, honnêtement.
SANDRINE MARONNIE
Jun 08,2024Commande non reçue, service client inefficace.
Kenny Reed
Jun 06,2024Absolutely shocking customer service I had a parcel that failed delivery and I’ve been told that I have to wait for 4-13 weeks for a resolve even though I have jumped through hoops to provide what was requested. Thanks for your response to my review however this was NEVER signed for it as left by the courier and they have since apologised for this however Cocooncenter even after knowing this are not re sending my sun cream I ordered for my forthcoming holiday are digging their heels in with this statutory 4-13 weeks for which I’m mythed at what will arise from this wait?
Maman d’un Braque de Weimar
Jun 01,2024J'ai effectué plusieurs achats sur ce site et n'ai jamais eu de problèmes. C'est un site fiable et sérieux.
Sodesimu
May 28,2024Compré unos cepillos pero antes llamé a preguntar y me dijeron que sí, entonces los elegí cuando me llegaron no eran así llame a reclamar y el servicio de atención al cliente se hicieron cargo de la devolución y me abonaron el producto. Todo perfecto 👌 una atención al cliente 10/10 y los productos igual 10/10.
Alina Costin
May 16,2024Colis NON REMBOURSE 3 semaines. A fuir!
HUSSEN MOHAMMAD
May 16,2024Global beauty
MllePeps
May 15,2024La livraison s’est bien déroulée et je suis satisfaite des produits reçu
Alleona Gupta
May 12,2024After Publication Received Notification Hope I Receive My Goods Soon. Thanks Regards A.G
Janne Urbas
May 11,2024very bad customer service, no solutions are offered and they just let you wait. I have been waiting for my package for more than a month and no answers.
SARAY GARCÍA GARCÍA
May 09,2024Realice un pedido el día 2 de abril, supuestamente me lo enviaron el día 4 de abril y a día de hoy no lo he recibido. Me gasté casi 100€ y no me dan solución. El número de seguimiento que me facilitaron solo indica que enviaron el pedido y no se ha actualizado desde entonces. He tratado de contactar por correo innumerables veces y solo me han respondido que están a la espera de una respuesta por parte de la empresa de transporte, el resto de las veces ni siquiera se han dignado a responderme. El teléfono que aparece llamo cada día y me dicen que están excepcionalmente cerrados ese día, que vuelva a llamar al día siguiente, y así todo el tiempo. Me han estafado y lavado las manos literalmente. No recomiendo comprar en esta web, no son nada fiables.
Lara
May 05,2024Great customer service and fast responses! Thanks 😊
Bukola Alakuro
May 03,2024I spent a fortune bulk buying Cerave skincare products for my face. I have dark eyes and blemishes. Since I started using the product, which was a month ago, my faces has had a lot of black outs and more blemishes. I heard back from customer care and we're told my skin problem has nothing to do with product, why then does my face feel hot whenever I use the product and why has my skin gotten better since I stopped using the products. Bad product, bad customer care!
Robin
May 01,2024Suite au message de réponse de cocooncenter déclarant ; "Nous prenons très au sérieux les retours de nos clients et nous sommes déterminés à rectifier la situation." J'ai contacté à nouveau (3e tentative en 3 mois) leur service client au sujet de ma problématique (voir mon précédent message). Ils m'ont répondu avec exactement le même message copié-collé qui était remplit d'incohérences et sans traiter réellement le sujet de celui-ci. Je leur ai renvoyer un message leur demandant de me rembourser le produit et je suis actuellement toujours sans réponse de leur part. Bref, cette entreprise fait bonne figure sur la toile en répondant de jolie paroles mais dans les fait son service client est absent et mensonger.
C.
May 01,2024Very happy with how the package arrived on time, arrived eleven days after ordering. Only unhappy with how it was packaged; luckily the products arrived in good condition with how it was haphazardly packed. Which is why I only give 4 stars as the products looked as if they were just thrown straight from the shelf into the box and shipped; some products were out of it initial packaging and was luckily not destroyed during the shipping process.
Miss baxter
Apr 27,2024I have placed an order, not received an email to confirm, logged into my account saying no order has been placed yet the money has gone from my account. I am hoping that I will still get my order but I'm worried. Has this happened to anyone else?
maria
Apr 24,2024Update 24/4/24 : commande ni reçue ni remboursée. Le colis est encore à Paris-Pantin Update 20/4/24 : commande du 30/3 tojours ni reçue ni remboursée. Le colis est à Paris-Pantin. Update 17/4/24 : toujours rien reçu et pas de remboursement. Le site prétend que tout va bien que le paquet arrive mais il n'est même pas en préparation à la poste locale d'après le status. Le colis est encore à Paris-Pantin. Update 14/4/24 : rien reçu, ni colis ni remboursement.Le colis est toujours à Paris-Pantin en France. Le service client répond via plainte PayPal que le paquet est en transit, pas de problème, le status sera changé prochainement. Update 11/4/24 : j'appelle le service client qui affirme que le colis est localisé. Il est à Paris-Pantin en France. Pas de soucis, il arrive et même pourrait être chez vous dans quelques heures. Update 9-10/4/24 : mail au service client qui répond que une enquete est ouverte et peux prendre 20 jours. Update 4/4/24 : le colis est arrivé à Paris-Pantin. Commande le 30/3/24 de la Belgique. Déception avec ce site en qui j'avais toute confiance, colis commandé le 30/3. Le statut reste bloqué avant le transfert France/Belgique depuis le 4/4 donc 10 jours. Le service client ne rembourse pas car il pense qu'il peut arriver d’un moment à l’autre mais il n'est même pas en statut de préparation chez la poste Belge, un numero est créé dans leur système mais sans lien avec une adresse précise. Dans ces conditions il ne peut certainement pas arriver. Le service client demande d’attendre la fin de l’enquête. Je présume que en définitive il n’y a pas de garantie et le client fait banque. A suivre.
Emmanuelle ROUET CHARDON
Apr 17,2024Vu qu'il y avait presque autant de notes avec une étoile que de notes avec 5 étoiles, j'ai hésité à commander et je me suis lancée. L'expérience est concluante : Commande conforme, reçue rapidement et en bon état. Je recommanderai donc sur ce site
1 rue de la Nau des Vignes, 51520, La Veuve, FR
https://www.cocooncenter.com
Charlene Lyons
Jun 18,2024The most hideous customer service. Products not sent in the package. I spent almost £250 so it wasn’t an Insignificant order. Then when I queried it I was asked to provide ID and a written complaint (so they could blame the postal service). When asked to see a copy of their consumer legislation I was ignored. The lady I spoke to was rude and abrupt and hasn’t yet replied. It’s been months. I asked to see CCTV of my items being packed and again was told this is not possible. Do not order from them. It’s appalling.