To leave a review you need to be logged in
Reviews 117
Per Leth
Nov 17,2015Mit gasforbrug står for 1,8% af regningens totalpris. Seems legit
Knud Larsen
Sep 04,2015Hofor udskifter alle næsten nye målere nu. Der siges det er et krav fra Sikringsstyrelsen. men hvorfor skulle man udskifte næsten nye målere for million beløb. Der er da nogle bureaukrater der er løbet ud af tangenten
Hanne Petersen
Aug 16,2015Jeg har haft nogle problemer med at betale mine regninger da jeg er på kontanthjælp og har svært ved at klare regninger der ikke skal betales månedsvis. Jeg har ringet Hofor for at lave en aftale når jeg havde problemer men de er iskolde, meget ubehagelige og taler ned til en. Jeg er 60 år, har misten mit job efter 33 år men jeg ønsker stadig at betale mine regninger.
Jan Holm
Jun 18,2015Så kom Gas regningen 8,60 kr gas brugt 313,15 abonnement afgifter ca 6,50kr moms 82 kr , totalt 410,41 kr . Ringe til kunde service for høre om det kan passe om der er noget andet man kan bruge , men nej monopol på bygas så der er ikke noget at gøre. Andre naturgas selvskaber har abb om året på ca 150 kr , hofor 800 kr om året.
Stellan bossen
May 10,2015Jeg er nok typen der bare betaler - og ønsker ikke at skrive så meget om deres monopol og afgifter .... Jeg forholder mig til deres stivnakkethed dårlige kundeservice... Da ligger HOFOR helt klart i toppen over de dårligste medarbejdere man kan finde... Det mig ubegribelig hvordan man kan behandle sine kunder så dårlige, og endnu mere være så dårlige til at finde løsninger... I burde KLART stramme op på dette område... Men HEY - tjek truspilot - de gider ikke en gang svarer herinde....
Vibeke
Mar 25,2015Vi har fået skiftet vores vandmåler og en mand fra Hofor kom for at skifte den. Først fik jeg en skideballe over at vi havde malet på den da vi havde malet vores rør og han sagde meget vredt at jeg ville få en regning for den - jeg fortalte ham at jeg ikke kunne forstå hvorfor han ville give mig en regning når han lige havde sagt at de gamle målere skulle smides ud. Det endte med at jeg måtte skrabe malingen af den! Ydermere blev tumpen ved med at fortælle at vandmåleren var deres ejendom, så jeg ikke måtte male på den igen + at han til erhver tid skulle have adgang til den og mente selv at han havde flere beføjelser end politiet til at kunne rekvirere låsesmed og komme ind til vandmåleren :-/ han fortalte også at arbejdsmiljøet ikke var godt efter sammenlægning, men det tror jeg mere handler om personer som ham!!!!
Morten Engemand
Feb 20,2015Jeg sidder her med min gasregning. Abonnement for 6 måneder. Gas 18,28. Abonnement 327,90 Co2-afgift 1,65 NOx-afgift 0,18 Energiafgift 9,24 Moms 89,31 I alt 446,56kr Gassen (det, jeg køber) udgør ca. 4% af regningen. Abonnementet udgør tilgengæld ca. 73,4% W-T-F... Godt at jeg kan fravæ....nej, det kan jeg ikke, for HOFOR har monopol. Jeg har i den tid, jeg har ejet min lejlighed aldrig haft besøg af en tekniker. Jeg undres derfor over, hvad mit 655kr abonnement om året går til.
PP
Nov 21,2014Fik ny fjernvarme-unit. Syn bestilt til kl. 08:00. Hofor kom ikke. VVS-fyren hos mig ringede ca. 08:30 for at rykke. Hofors synsafdelings telefon åbner først kl. 09:00. Det er bare for dumt, når VVSere jo begynder at arbejde kl. 07:00. Kl. 09:00, venter 10 minutter i telefonkøen, og bliver smidt af. 2. opkald lykkedes. Hofor undskyldte meget, kalender ændret uden at give besked. VVS-fyren spildte ca. 1,5 timer af sin tid. Svært at drive forretning på de betingelser. Dagen efter kom Hofor kl. 08:17 (aftalt til 08:00, ok). Flink fyr som bare kunne sine ting. 37 års ansættelse. 5 stjerner der. Hofor får mange 1 stjerner. Ikke alle er lige rimelige. Man er nødt til at være lidt realistisk, i en praktisk verden. Men Hofor har vist et problem, de bliver nødt til at se på.
Gitte Kraiberg Larsen
Nov 12,2014Ringede til jeres service telefon og fik den helt perfekte service da jeg manglede varme kl 2 om natten... Jeres søde døgnvagt lovede jeg ville blive kontaktet inden for 15 min og det holdte stik.... MEN så stoppede den gode oplevelse så også, aldrig i mit liv har jeg haft så dårlig en oplevelse!!!!!!!! Det er en ung fyr der ringer mig op, som meget tydeligt ikke er ved sine fulde 5, og kalder mig for fadtsvag fordi jeg ikke kan forstå at dreje på min radiator. Jeg forklare ham at der har været varme 2 timer før... Derefter fortæller han mig at der er fordi at min vicevært er åndsvag... Da jeg beder om hans navn får jeg afvide at jeg absolut ikke skal forstyrre ham og hans familie mere.. VAR DET IKKE HAM DER RINGEDE TIL MIG???? Det er ham der har "nattevagt", det nummer jeg fik... WTF!!!!!!!!!!!!!!!!! Sidder nu uden nogen form for varme kl 3 om natten..... PIS DÅRLIG SERVICE
Frank
Oct 22,2014Har ikke modtaget regningerne de sidste 2 kvartaler og har derfor ikke betalt til tiden. Hofor påstår de har sendt faktura både sidst kvartal og dette kvartal. Hofor ønsker ikke at slette rykkergebyr eller rente. Rige kundeservice. Måske Hofor skulle overveje at skifte leverandør til udbringelse af regninger. VH Frank
Nicolaj Rosing
Aug 18,2014Sidder med en 3 år gammel Mac med Safari 7 og kan ikke bruge Hofors tast selv service - input feltet har fokus, men man kan ikke taste aflæsningen ind. Ingen fejlmeddelse ingen advarsel ingenting. Kun spild af min tid. Vorherre bevares - få dog lidt styr på det. Prøver at være lidt kreativ - kopierer tallene ind fra en text editor - så får man at vide: tallet skal ligge mellem 0 KWh og 0 KWh.....
Rudi Bloch Hansen
Jul 17,2014Det lade til at HOFOR har gjort det til en del af deres strategi at smide rykkere oveni regningen... hver gang! Betalingsservice virker ikke - igen - og - såvidt jeg ved - har jeg vist ikke modtaget en standard opkrævning. Men faste 100 kroners rykkere på regninger til 500 kr. giver jo 20% boost på omsætningen... og det ser jo godt ud i statistikkerne. På vanlig vis malker kommunale institutioner lidt ekstra - på vanlige kommunale metoder.
Torben Jæger
Jul 01,2014Skal have lavet gas eftersyn i min lejlighed og der kommer en servicetekniker fra Hofor (uanmeldt). Min datter lukker ham ind og han siger at han skal lave et gas eftersyn og giver hende en seddel om vi skal ringe til deres kundeservice for at aftale en tid!?!?!?! Hvorfor kommer de uanmeldt og når de nu alligevel er der hvorfor laver de så ikke den kontrol? Nå man så ringer til deres "kundeservice" for at booke en tid så kan de kun komme på tidspunkter hvor de fleste mennesker er på arbejde. Og de kan ikke give en præcis tid om hvornår de kommer. Kun et tidinterval på 4 timer!!!! Jeg spørger så om det ikke er muligt at min datter kan lukke dem ind igen men det er helt umuligt da der skal være en voksen tilstede. En anden mulighed er at vi kan få en anden til at lukke serviceteknikeren ind. Men jeg gider ikke have en servicetekniker er selv inde i min lejlighed når jeg ikke er hjemme. De vil gerne selv "rode" rundt inde i en lejlighed men vil ikke have der er et barn (12 år) tilstede. "Kundeservice" er til INGEN hjælp og skulle bare hedde "Bookning" for det har intet med kundeservice af gøre. Så nu ender det med jeg skal tage fri fra arbejde i 4 timer mellem kl XX og kl XX så de kan komme ind og lave det "eftersyn". Jeg kan godt tage fri men det er bare princippet i det. Håbeløst og helt uden "service til kunder".
Rune Buur Christiansen
Apr 15,2014Jeg skriver på vegne af min kæreste, der det sidste år har modtaget 4 fakturaer fra Hofor hvor der på ALLE sammen har været rykkergebyr samt Inkassogebyr på regningen når vi har modtaget den. Alle gangene har vi ringet til Hofor, der på det groveste er så LIGEGLADE med deres kunder (som ikke har noget valg indefor bygas i hovedstaden), at de tror de kan tillade sig alt, og bare ignorere hvis der har været hændelser der IKKE kommer brugeren til gode. Vi har i ALLE tilfælde ikke modtaget deres 1. regninger (hvis disse overhovedet skulle være sendt), og derfor ikke haft nogen mulighed for at betale til tiden. Den sidste regning er forbruget på 378 kroner, og alle gebyr lagt sammen er på 530 kroner. altså et gebyr der er på 140,9% ift regningen, og som skrevet, det var den første regning vi fik siden december. Vi ringer derfor ind til Hofor og høre hvorfor vi har modtaget så stort et gebyr kontra regningen, og at vi igen ikke har set de første regninger. Manden i røret er fuldstændig ligeglad og siger at det ikke passer fordi de har sendt regningerne og der ikke noget at gøre ved det, så vi skal bare betale!!! Jeg har aldrig oplevet denne form for kundeservice fra en så stor virksomhed. Jeg er dybt rystet.!!!
Kim Lindholt
Mar 15,2014Håber du har god tid - for her starter en forrykt historie! Min søn købte i september måned sidste år en andelslejlighed på Frederiksborgvej i Københavns Nord Vest kvarter. En god, men slidt lejlighed, som nærmest var et håndværkertilbud. Det eneste, der var relativt nyt var "gasinstallationen" i køkkenet, der helt tydeligt var renoveret i forbindelse med overgangen til "Bygas 2", hvor der af samme årsag var installeret et nyt gaskomfur. Gasmåleren var ret ny, og renovering af gasinstallationen lod sig afsløre i forskellen på lagene af maling på gasrørene. Da min søn og jeg fjernede de gamle køkkenelementer og et ulovligt forsænket loft, som ikke havde den rette brandklassifikation, bemærkede vi, at vi kunne lugte gas fra installationens hovedhane, når vi stående på en stige fik næsen tæt på hovedhanen. Hovehanen tilhører HOFOR jf. leverings betingelserne på deres hjemmeside. Jeg bad min søn ringe til HOFOR for at tilmelde sig, samt for at fortælle HOFOR, at deres hovehane ikke var tæt. Min søn gjorde som jeg havde vejledt ham, og HOFOR oplyste ham om at han blot skulle kontakte en VVS installatør, for at få installationen gjort tæt. Jeg var noget tvivlende overfor dette svar, hvorfor jeg kontaktede HOFOR og fik kontakt til en venlig person ved telefonen. Med henvisning til HOFOR´s egne leveringsbetingelser tvivlede jeg på, at det var min søns problem, at hovedhanen var utæt. Nu var problemet ikke længer min søns, og faktisk skulle problemet nu løse straks. Nu var det et stort problem, at min søn var taget til Holte for at træne U14 drengene i håndbold. Jeg beroligede HOFOR’s telefondame med at det kun var en yderst beskeden mængde gas, der kom ud, og at man skulle have næsen meget tæt på hanen for at kunne lugte gassen. Da gashanen ikke var rørt af os, ligesom den var groet fast og ikke kunne aktiveres, ja så havde den nok været utæt siden overgangen til Bygas 2, altså i flere år. Det beroligede ikke HOFOR tilstrækkeligt, og det blev aftalt, at jeg straks skulle kontakte HOFOR, når min søn var tilbage fra håndboldtræningen i Holte, så HOFOR’s vagt kunne udskifte hovedhanen til gasinstallationen. Således aftalt ringede vi til HOFOR ved 1730 tiden samme aften. Vagten i HOFOR gas blev underrettet om, at min søn var til stede hos mig i Emdrup 3 km væk, og at vi var klar til at køre ind i lejligheden. Aftalen med vagten blev, at han ville kontakte sit personale og fastlægget et tidspunkt, som han ville underrette os om. En halv time senere blev vi kontaktet af en meget vred gasmand fra HOFOR, som stod ved døren til opgangen, hvor ingen svarede. Vi blev lidt overraskede over at aftalen om at vi skulle underrettes om tidspunktet ikke blev overholdt, og blev også lidt overraskede over tonen og vreden fra HOFOR´s medarbejder. Det var jo HOFOR som synes det var vigtigt at komme ind til gasinstallationen. Vi var fremme ved lejligheden 3 minutter senere, og lukkede HOFOR´s medarbejder ind. Medarbejderen medgav, at hovedhanen ikke var tæt, hvorpå han fjernede både hovedhane og gasmåler. Da jeg spurgte, hvorfor han fjernede en relativt ny gasmåler, når aftale alene var at skifte HOFOR´s utætte hane, undlod han at svare. Han proppede installationen af, og sagde, at nu var problemet med gaslugt løst ! Han forlod herefter lejligheden med gasmåleren og på vej ud af døren forklarede han, at min søn nu kunne kontakte en VVS installatør, der kunne montere en ny gashane og en ny måler ??? Målløs stod vi tilbage i en lejlighed, uden gasmåler, og med et resultat, som var langt fra det som HOFOR´s medarbejder havde stillet os i udsigt, da vi oplyste, at deres gashane ikke var tæt. Jeg kontaktede HOFOR den følgende dag, og spurgte, hvad der var gået galt i forhold til den aftale som jeg havde lavet om at kontakte HOFOR´s vagt. Jeg blev herunder oplyst, at HOFOR´s medarbejder havde indberettet, at gasinstallationen var løs og uforsvarlig, hvorfor han havde fjernet gasmåleren. Min søns lejlighed var under renovering, og vi var i færd med at sætte glasvæv op på de afrensede vægge i køkkenet. For at få en pænt resultat var der afmonteret to "rørbæringer" til gasrøret, så glasvæv kunne opsættes pænt bag gasrøret. Dette var den ene begrundelse for "uforsvarligheden". Rørbæringerne var afmonteret uden at manipulere med gasrøret, og de var til stede ved selve komfuret. Montøren gjorde sig ikke den ulejlighed at trykprøve installationen. Dette ville have taget ham et minut eller to. Efter anmodning fik jeg vejledning om klagemuligheder, og skrev en klage til HOFOR. Her fik jeg et svar, hvor HOFOR medgav, at montørens kundevenlighed måske kunne have været bedre, men beskrivelsen af min søns installation var nu yderligere forringet, idet selve målerens ramme var løs og gasmåleren var skæv. Målerrammen er meget solidt fastgjort - vi har ikke rørt den og den sider rigtig godt fast. Målerrammen har været lidt skæv lige siden bygningen blev bygget, men selve gasmåleren var helt lige. Vi har talrige fotos af gasmåleren, da det var den nemmeste dokumentation ved ejerskifte og aflæsning af gasmåleren. HOFOR´s gasmontør har afgivet urigtige oplysninger til den sag jeg har klaget over, og sammenholdt med den uforskammede behandling vi fik, ja så kunne man ønske sig, at HOFOR ikke havde et monopol på levering af gas i København. Jeg kontaktede efterfølgende telefonisk den medarbejder hos HOFOR, der havde svaret på min klage, og oplyste begrundelsen for nedtagelse af måleren ikke var korrekt, og at installationen kunne besigtiges, hvis HOFOR var i tvivl. Ved min telefoniske kontakt, fik jeg endnu et dårligt indtryk af HOFOR, og jeg afsluttede samtalen med erkendelsen af, at kundeservice ikke er en af HOFOR´s stærke kompetencer. Bøjet i støvet har jeg nu kontaktet 4 VVS installatører for at få genmonteret en gasmåler i min søns lejlighed. En overflødig udgift der skønsmæssigt beløber sig til fire et halvt tusinde kroner. Alle 4 VVS montører fra København, Hellerup, Virum og Holte var meget venlige og imødekomne. De spurgte alle til, hvilket forsyningsselskab det drejede sig om, og da jeg oplyste, at det var HOFOR Bygas København takkede de alle nej til opgaven. Med deres nej til at montere en gasmåler i min søns lejlighed svarede de alle, at indtjeningen ved denne opgave ikke modsvarede opgavens kompleksitet. Selv i VVS branchen har HOFOR et imageproblem, og det ender nok med, at jeg køber et nyt komfur til min søn - til flaskegas og placeret flasken i garderobeskabet ved siden af komfuret. Jeg er selv ansat i en offentlig virksomhed, hvor man rutinemæssigt kan klage over medarbejdernes adfærd. En sådan klage afgøres af en uvildig klagemyndighed. Samme forhold kunne man ønske sig for det offentlige forsyningsmonopol HOFOR. Venlig hilsen Kim Lindholt.
Nikokj
Oct 12,2013Jeg er godt tilfreds med servicen hos hofor og det har fungerede ubeklageligt Det eneste negative er at deres gebyr for at have en gasmåler er for høj.
PoulHasbeck
Jan 19,20162015 fik jeg en gasregning på 461,00 inkl moms for forbruget i 2014. Heraf et forbrug omkring 200 kr.inkl. moms Her i 2016 får jeg en flot brocure med Dit gasvalg 2105. Her vil jeg jævnfør denne kunne spare ca 200 kr. ved at vælge fast pris. Umiddelbart et godt tilbud, men det er det ikke. Hofor har sat abn. fra ca 260kr for 2014 til 800 kr for 2015. Så uanset forbruget er det ikke noget valg, men at hofor nu har bestemt at privatkunder i en lejlighed skal betale 800 kr/år for gas til et komfur. Det er både tyveri og svindel på en gang. Og så oven i købet at sælge det som en besparelse er en fornærmelse, som om alle deres kunder er idioter. DET ER HOFOR.