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Reviews 385
Enttäuschter Kunde
Dec 02,2022Haben zwei Produkte im Onlineshop bestellt. Bestellt wurden die Produkte am Morgen. Melecotronic wirbt mit "heute bestellt, morgen geliefert". Am Folgetag waren die beiden Produkte, welche am Lager vorrätig waren noch immer nicht versendet. Da wir die Produkte benötigt hätten, habe ich beim Kundendienst nachgefragt. Auf diese Nachfrage hiess es, dass das Produkt A nicht mehr vorrätig wäre und ob wir eine Teilieferung des Produktes B möchten. Ich hätte mir gewünscht, dass es eine Info gibt, dass ein Produkt nicht mehr verfügbar ist (obwohl bei Bestellung diese vorrätig waren), welche nicht erfolgt ist. Ich wollte erstmals wissen ob und wann das Produkt A denn wieder verfügbar wäre. Als Rückmeldung kam, dass sie das Produkt A nun doch noch finden konnten und diese beiden Produkte nun auf den Weg gehen. Lieferung war sehr schnell (am gleichen Tag). Leider war die Ernüchterung gross als wir die Lieferung geöffnet hatten, denn es wurde von den beiden Produkten nur Produkt A, welches scheinbar bis zum Morgen gar nicht mehr am Lager verfügbar war, versendet. Das Produkt B, welches seit Anfang an am Lager verfügbar war, war nicht dabei. Somit das ganze Spiel nochmals von Vorne und mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Nach zwei weiteren E-Mails wurde der Artikel endlich versendet und ist gestern eingetroffen. Somit dauerte die Lieferung anstatt ein wenig mehr als 1 Tag, rund 1 Woche. Was mich an melectronics nervt, ist die Tatsache, dass Versprechungen gemacht werden welche nicht eingehalten werden und auch nicht aktiv über Veränderungen der Bestellung informiert wird. Leider ist dies nicht das erste Mal, dass es bei der Lieferung ein solches Chaos gab. Da fragt man sich schon ob melectronic ihr Geschäft überhaupt im Griff hat... Des Weiteren wurde in allen E-Mails vom Kundendienst nicht einmal Entschuldigung gesagt. Ich bin klar der Auffassung, dass ich nicht ein Einzelfall bin, da wir auch bei der letzten Bestellung ein sehr ähnliches Fiasko hatten. Künftig zahle ich lieber ein paar Franken mehr einem anderen Unternehmen als mich stundenlang mit euch auseinandersetzen zu müssen damit ich die bestellte Ware erhalten kann. Ich nehme an, dass ihr ja Geld mit euren Kunden verdienen wollt ansonsten habe ich euer Geschäftsmodell nicht verstanden. Mit einer solchen Arbeit vergrault ihr eure Kundschaft trotz den teilweise günstigen Preisen.
ML
Nov 30,2022Den Kauf eines neuen iPhones wollte ich mit dem 3fach Cumulus Bon (auch Online einsetzbar), welchen ich rechtzeitig in der App aktiviert hatte, noch "vergolden". Bei bisherigen Migros Online Käufen waren diese Bons immer an die Eingabe der Cumulusnummer geknüpft. Nur dieses Mal wollte man von der Kombi nichts wissen und ignorierte den Bon. Die Service Hotline antwortete "dass Sie die Gutscheine bei Ihrer nächsten Bestellung bei der Migros einlösen oder diese Bestellung stornieren und eine neue Bestellung mit Hilfe des VIDEO ONLINE auf unserer Seite tätigen können." Stornieren konnte ich nicht mehr und logischerweise bestelle ich etwas Neues damit ich den Bon anwenden kann :). Aber das mit der Video Online Hilfe finde ich eine super Anregung. Liebe Migros interpretiere ich das richtig, dass ich vor einer Bon Einlösung erst einmal Online einen Mitarbeiter von Ihnen kontaktieren muss? Da hat man Digitalisierung mal richtig verstanden :). Ergänzung zur Antwort von melectronics: Sie wollten sich melden? Ich nehme an dies wird ähnlich analog erfolgen wie andere Prozesse. Ist die Brieftaube bereits unterwegs? Ich habe bis heute (18.01.23) nichts gehört!
Y.K
Nov 29,2022Am 18. Oktober habe ich das neue IPhone bestellt, mit der Angabe, dass diese am 28. Oktober geliefert wird. Zirka am 4. Oktober habe ich bei einer Kostenpflichtigen Hotline der Melectronics angerufen um nachzufragen wann dieses nun kommt. Die Antwort war 28. November, also heute. Leider immer noch nichts! Das nennt man Service. Keine Infomail und zusätzlich eine kostenpflichtige Hotline! Das war mein erstes und letztes Mal.
Marianne Cohen Pilipenko
Nov 26,2022Äusserst fachkundige und kundenfreundliche Beratung/Hilfeleistung durch motivierte junge Mitarbeiterin (A.Hinz) - danke und jederzeit gerne wieder!
Tom Sch
Nov 25,2022lieferung dauert voraussichtlich 3 wochen... da hätte ich den dayson auch direkt in china bestellen können
Cornelia König
Nov 23,2022Suchte einen neuen PC, hatte drei Marken in Aussicht. Da ich schon etwas älter bin und nicht so viele Erfahrungen mit der Elektronik habe, wurde mir durch fachliches, kompetentes Personal geholfen. Mit dieser Hilfe fand ich die richtige Marke, sowie die Leistung, welche zu mir passt. Komme wieder. Sehr zu empfehlung.
Marc Massoli
Nov 22,2022Skandal!! Habe zum 1. und letzen mal da etwas bestellt.
Viki
Nov 10,2022Schon zweitesmal machen sie es mit mir, dass ich etwas bestelle, warte wochenlang, frage ich nach und dann sagen sie dass sie es nicht liefern können. Dann muss ich wieder in die Filiale gehen für mein Geld.
Marco
Nov 10,2022Die Bestellung kam am Lieferdatum nicht an und seit einer Woche warte ich auf eine Reaktion seitens melectronics. Das Geld wurde bereits abgebucht.
Kunde
Nov 10,2022Warte seit 5 Wochen auf mein Apple watch, die ich zur Reparatur gegeben habe. Bei Kundendienst bekommt man auch keine vernünftige Antwort, nur „ich würde noch eine Woche warten, und sonnst danach wieder melden“.
Leo
Nov 04,2022Online-Zahlung funktionierte nicht. Nun wird mein Artikel am Montag ankommen und nicht wie geplant diesen Freitag. Nicht das erste mal, dass eure Seite nicht richtig funktioniert. Wenn Artikel auverkauft sind kommt die Meldung dazu erst viel zu spät! Eure IT-Abteilung hat da noch ein wenig Arbeit vor sich… Kaufe in Zukunft wieder bei Digitec
Oliver
Nov 03,2022Online-Bezahlung wird immer abgebrochen. "Die Bezahlung war nicht erfolgreich. Bitte versuchen Sie es erneut oder kontaktieren Sie unseren Support." Extrem nervig das Ganze!
Thierry Zurkinden
Nov 03,2022Bestellt bitte niemals was bei Melectronics.. Ich habe hier nur bestellt, da dass iPad ca 30.- günstiger als bei Digitec war. "Auslieferung voraussichtlich morgen" nach einer Woche immer noch nichts erhalten. Habe es dann via Digitec bestellt und am nächsten Tag erhalten In dieser Zeit habe ich 2x den Kundendienst kontaktiert und 2x via Kontaktformular. NIE eine Antwort erhalten. Der Kundendienst am Telefon hat mir gesagt, sie leiten es weiter. 1,5 Wochen später bekomme ich eine Mail "Ihr iPad wurde soeben versandt" MEIN GOTT, wie kann solch ein Saftladen nur laufen??? Und das von der Migros??? NIEMEHR!
Silvia Junker
Nov 01,2022Wir wurden beraten von Herrn Steven Witt im melectronics im Shoppyland, weil wir einen neuen Laptop brauchten. Die Beratung war super! Er hat sofort unsere Bedürfnisse und Wissenslücken erfasst. Herr Witt hat eine hohe Fach-und Sozialkompetenz. Wir sind sehr zufrieden und würden uns jederzeit wieder sehr gerne von ihm beraten lassen.
René Frédéric
Oct 20,2022Le 3.10.2022, j'ai commandé en ligne un Lenovo IdeaPad Flex 5 15ITL05 indiqué sur le site comme étant le dernier modèle en stock à la succursale de Romanel s/Lausanne. Après un accueil désastreux, j'ai pris en charge mon appareil. En le sortant du carton, j'ai été surpris de voir qu'il n'y avait pas d’emballage de protection. Ni le boitier, ni l'écran n'était protégé. Les câbles étaient simplement posés au fond de l'emballage. Poussant mes vérifications, j'ai alors ouvert l'appareil qui s'est mis en marche immédiatement. J'ai alors constaté que l'écran était sale, que le clavier était poussiéreux. Mais pas le choix, la configuration s'était lancée automatiquement, je suis donc allé jusqu'au bout. Le même jour, j'ai envoyé une réclamation au SAV (migros.serviceatmgb.ch) qui m'a simplement répondu que je devais me déplacer au magasin de Romanel vu que c'est ce magasin qui était en charge de cet appareil ! Je l'avais pourtant commandé sur le site. Face à mon refus de me déplacer, il m'a simplement été répondu que l'on ne pouvait rien faire pour moi et que je devais m'adresser à un autre service. J'ai donc écrit à socialmediaatmigros-service.ch qui après quelques relances m'a répondu dans le même sens : "ne peuvent rien faire car c'est le magasin de Romanel qui gère". La preuve que ce PC a fonctionné en magasin est que la garantie Lenovo a été activée en janvier 2022. Donc lorsque vous commandez sur le site et que vous allez chercher en magasin c'est à vous de faire le travail en cas de problème. Cette filiale de Migros n'a aucun respect de la clientèle et fait plus grave, vend des appareils de démonstration sans en avertir le client. DONC A EVITER...... faites vos achats dans un autre commerce qui lui peut-être RESPECTERA le client ********************************************************** COMPLÉMENT D'INFORMATION IMPORTANT : Après mes réclamations et grâce à la prise en charge de mon dossier par un Responsable de Service, le problème a été résolu rapidement à mon entière satisfaction le mardi 25 octobre 2022. Le PC a été repris et échangé contre un modèle neuf. Merci à ce collaborateur pour tout son travail et son investissement. Ceci démontre que le sérieux est possible lorsqu'il y a de la bonne volonté. La Direction générale devrait peut-être revoir les process afin que ceux-ci collent à la réalité du client. D'autre part, lorsque qu'une réclamation indique le n° de téléphone du client n'est-ce pas plus simple de l'appeler comme l'a fait immédiatement le Responsable de Service ?
Bartli
Oct 16,20223 mal Rasierapparat kaputt, Reperaturzeit mehr als 4 Wochen; unhaltbarer Service von Melectronic. Nie wieder ein Kauf in diesem Shop. Nach mehr als zwei Wochen am 18.10.22 einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erhalten, obwohl Garantie noch bis 23.2.2023 gültig ist! Am Freitag 28.10.22 Telefon erhalten von M-electronic Uster, Apparat werde nun repariert. Diese nun nach vier Wochen und vielen Bemühungen! Weder die involvierten "Ansprechparnter" haben sich nach den diversen Mails für die unkorrekten Auskünfte entschuldigt noch hat sich der Leiter Fachmärkte auf den Einschreibebrief hin um die Angelegenheit bemüht. Ob der Rasierapparat nun wirklich diese Woche repariert wird wage ich nach diesen unerfreulichen Bemühungen zu bezweifeln.
Youri Stalenhoef
Oct 06,2022ordered playstations but not deliverable after bank transfer. Have been trying to get a refund for 1 month now. Total 4590 CHF I still need to get from them! Customer service don't respond 99% of the time and give 0 info
Max
Oct 06,2022Ich schließe mich dem Problem der anderen Leute hier an warte seit über einen Monat auf eine Rückerstattung. Keine Antwort oder Reaktion von Migros, teilweise heißt es das Geld sei schon auf dem Weg zurück dann ist wieder was dazwischengekommen. Eine Bestätigung gibt es dafür nicht auch bei mehrfacher Nachfrage. Ich kann jedem nur Raten sich an die Polizei zu wenden und Strafanzeige zu stellen, was ich nun auch tun werde. Bitte macht nicht denselben Fehler wie ich und bestellt woanders, das erspart euch einiges an Ärger bei einer Rücksendung.
Raul Valente
Sep 28,2022Der schlechteste Kundenservice den ich je erlebt habe. Man wird einfach wochenlang ignoriert. Sie müssen hier garnicht antworten und mir mitteilen, an welche E-Mail ich mich melden soll. Das ist nur, dass es schön gegen aussen aussieht aber geantwortet wird trotzdem nicht. (Bereits probiert) Was für ein absoluter Saftladen
Ali Bahari
Dec 06,2022Please if you value your time and money do not buy anything on this website! I should receive my Macbook 2 weeks ago and still waiting for it!! when I send an email and make a ticket this is so obvious they just close that ticket (cause after half an hour I receive the customer service evaluation email from them which shows they just closed that ticket!) and I really don't know what to do about it!?!!! I asked for a refund and again no answer! I might go to see a lawyer to ask what I can do about it.