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Reviews 744
David Zimmer
Dec 20,2024Leider können wir den Service dieses Unternehmens nicht empfehlen. Unsere Erfahrungen mit der Montage einer Küchenarmatur waren enttäuschend. Obwohl uns bei der Lieferung und dem Einbau der Küche am 31.10.2024 zugesichert wurde, dass die Armatur zeitnah montiert wird, erfolgte die Installation erst knapp zwei Monate später. Zusätzlich wurden uns überraschenderweise noch 255,05 € als Restzahlung berechnet, obwohl zuvor schriftlich bestätigt wurde, dass der Auftrag vollständig bezahlt sei. Dies führte zu unnötigem Aufwand und langwierigen Diskussionen mit dem Kundenservice, die sich nur nach mehreren Rückfragen klären ließen. Auch bei der Erstattung der ursprünglich gekauften Armatur gab es erhebliche Kommunikationsprobleme. Trotz schriftlicher Bestätigung mussten wir erneut nachhaken, bis uns eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins zugesichert wurde. Insgesamt war der gesamte Ablauf geprägt von Verzögerungen, mangelnder Transparenz und zusätzlichem Aufwand für uns als Kunden. Wir hatten uns deutlich besseren Service erhofft und sind enttäuscht von der Abwicklung und Kommunikation.
Denise
Dec 20,2024Uns wurde ein Sofa zugesichert und es wurde jetzt 2 mal der Liefertermin abgesagt und das falsche Sofa wurde auch noch mit geliefert. Unhöflich am Telefon
Sabine von Landenberg
Dec 20,2024Kundenservice ist nicht vorhanden. Auf E-Mails bzgl. Einer Reklamation wird entweder gar nicht oder nur lapidar mit „wir melden uns in den nächsten Tagen bei Ihnen“. Wenn man anruft, kann einem auch keiner weiterhelfen „ Ich gebe es weiter. Es meldet sich jemand bei Ihnen“ … was natürlich nie passiert. Fazit: Nie wieder Mömax 🤮
Lucian Burz
Dec 19,2024Order Nr. MO1211197 I am planning a trip from Zurich to New York and ordered a travel adapter and a USB cable. After two weeks, the parcel is still stuck in Hong Kong! This is pure incompetence. I’m traveling this weekend, and it’s now 100% impossible to receive it in time. I placed my order on 08.12, and it wasn’t handed over to the post until 14.12. Six working days just to process an order? That shows total disinterest and zero respect for customers. I’ve tried contacting them via email, Facebook, and even WhatsApp, but of course, they couldn’t be bothered to respond. This company is an absolute disaster. I do NOT recommend them at all!
hurlibu
Dec 17,2024Zu meiner Bewertung vom 09.07.24 folgt nun der 2. Teil Nachdem ich am 09.04.2024 eine ca. 7 qm Küche für 12.500 Euro gekauft habe und dafür auch einen Finanzierungsvertrag unterschrieben habe, sollte die Küche in der 23. Woche geliefert werden, also ca. am 03.06.2024. Mit den Unterschriften war dann aber meine Küche für Mömax vergessen. Keine Küche kam, keiner meldete sich, nichts passierte. Mails wurden ignoriert. Der anfänglich wirklich nette und per erstem Eindruck kompetente Leiter der Küchenabteilung, ignorierte mich und meine Mails von da ab. Er hat meinem Mann und mir, bei einem persönlichen Besuch in der Filiale, auch noch frech ins Gesicht gelogen und gesagt, dass die Küche jetzt in 2 Wochen kommt. Was wieder nicht stimmte. Erst nachdem ich einen Lieferverzug per Einschreiben gesetzt und ein Schreiben an die Geschäftsleitung ebenfalls per Einschreiben gesendet habe, bekam ich Rückmeldung. Teile der Küche wurden dann am 28.08.2024, also 20 Wochen nach Bestellung, geliefert. Aufgrund Fehlplanungen ergaben sich dann auch diverse Mängel, z.B. die Arbeitsplatte ist nicht tief genug, somit ist ein Abstand (Loch) von 5 cm zwischen Wand und Arbeitsplatte. Andere Teile, wie Wasserhahn, Unterschrank usw. fehlen komplett. Wiederum andere Teile kamen nicht wie besprochen und bestellt. Jetzt meldete sich auch der Leiter der Küchenabteilung wieder, er war wieder sehr nett, versprach das Blaue vom Himmel und dass jetzt alles bestellt, nachgeliefert und nachgebessert wird. Zur Nachlieferung, am 23.10.2024, kamen dann auch die Monteure, sind aber mit der kompletten Ware und unverrichteter Dinge wieder abgezogen. Angeblich, weil nicht alle bestellten Teile vorhanden sind. Aussage vom Chef der Montagefirma, "wir müssen unsere Zeit auch einplanen und fangen nicht immer wieder an, um dann erneut zu kommen". Bei einem erneuten Termin mit Herrn Leiter Küchenabteilung in der Filiale, am 28.10.2024, zur Absprache und Klärung, wurde mir zur Komplettlieferung der Termin 17.12.2024 zugesichert.Herrn Leiter Küchenabteilung fingierte vor meinen Augen/Ohren ein Telefonat mit der Montagefirma, in dem er den Termin am 17.12.2024 fest vereinbart hat. Der Herr Leiter Küchenabteilung ignoriert seit dem 05.12.2024 meine täglichen, schon flehenden, Mails. Bei meinem Besuch am 11.12.2024 in der Filiale log er mir sogar ins Gesicht und tätigte vor anderen Kunden die Aussage, dass der Termin für den 17.12.2024 fest ist. Er versprach mir auch, dass er noch am selben Abend auf meine Mail antworten würde, um den Termin schriftlich zu bestätigen. Was er wie üblich wieder nicht gemacht hat. Wie sich heute am 17.12.2024 herausgestellt hat, weiß die Montagefirma nichts von dem Termin und schwört auch nie diesbezüglich mit dem Herrn Leiter Küchenabteilung gesprochen zu haben. (wer jetzt lügt, sei dahingestellt) Nach heutigem Stand und nach insgesamt 36 Wochen habe ich immer noch keine vollständige Küche. Habe alle Küchenutensilien nun schon das 3. Mal in Kartons verpackt und weiß nicht, wie und wann es weitergehen soll. Da keiner bei Mömax reagiert, habe ich mit meiner Rechtsschutzversicherung gesprochen und einen Anwalt beauftragt.
Sandra Sandra
Dec 17,2024War bei ihnen im Markt in Ingolstadt Frau Beller will nicht mal den Kunden helfen bzw mitgehen so was unfreundliches habe ich noch nie erlebt, es ist nicht mal 1 Stern wert. Sie müsste mal eine Schulung machen wie gehe ich mit Kunden um
Markus
Dec 17,2024Als Kunde fühlt man sich regelrecht verarscht. Chefsessel zur Abholung in Nürnberg bestellt und bestätigt. War lt. Webside auch vorrätig (Screenshot belegt es) - jetzt soll ich ihn im 30km entfernten Warenlager in Burgthann abholen. Eine Umlagerung ist nicht möglich (trotz täglichem Transfer?). Da wundert es nicht, dass IKEA der Marktführer ist. IKEA schafft sich seine Stammkunden - (dieses Jahr für 1k€ dort gekauft - 2021 für 3,5k) Mömax lebt vom Einmalkauf (vor 11 Jahren Gästecouch für 700€ mit 2facher LZ Verlängerung - jetzt Stuhl für 250€ - und miserablem Kauferlebnis) Das ist eben das Resultat.
Marco K
Dec 17,2024Also wer dort bestellt braucht viel viel Zeit, denn Lagerware braucht so 4 Wochen bis Sie kommt, wenn Sie überhaupt kommt. Habe zwei Pakete bestellt und vorher extra angefragt ob die Lieferung bis zu einem bestimmten Datum erfolgt sonst hätte ich nicht bestellt. Die Rückerstattung ist auch noch nicht erfolgt warum auch immer. Lieber Finger weg von dieser Firma
Ali Colak
Dec 17,2024Ich habe in kurzer Zeit eine Küche gebraucht und wurde nach einer Terminvereinbarung von einem sehr netten Beraterin Frau Serdychenko empfangen. Nachdem ich meine Wünsche und Vorstellungen geäußert hatte, empfand ich die Beratung und Planung sehr gut. Es würde auf alles Rücksicht genommen, mir wurden Gegenvorschläge gemacht, die mir sehr gut gefallen haben und die ich auch umgesetzt habe. Mein Berater war auch nach dem Kauf stets für mich ansprechbar und antwortete in kürzester Zeit auf meine Anliegen. Ich kann nur eine Empfehlung für einen Küchenkauf bei Mömax abgeben, da alles reibungslos geklappt hat und ich mit Beratung und weiterem Verlauf sehr zufrieden war,auch sehr dankbar für Küchen monteur Alex war sehr fleißig super freundlich und hat sehr sauber gearbeitet Danke Mömax (Mannheim).
Gianna Virginia Weber
Dec 16,2024Wunderschöner Esstisch mit tollem Preis-Leistungsverhältnis - nur warte ich mittlerweile 3.5 Monate darauf. Gerade wurde mir zum 2. Mal am Liefertermin von der Transportfirma mitgeteilt, dass die Ware nicht im Lager sei. Mal schauen, ob es beim 3., nach wie vor unbestimmten Liefertermin klappen wird… Frust pur!
Claudia
Dec 16,2024Im Oktober habe ich zwei Bestellungen für "Multistauraum"-Möbel gemacht .... Die ausgewiesenen Lieferzeiten waren lang, aber da die Artikel ideal von der Größe waren habe ich das noch akzeptiert (Artikel waren lt. Internet auch nicht auf Lager zur Selbstabholugn). Dass die Beträge einem sofort voll belastet werden ohne dass die Ware in Kürze eintrifft war schon die erste negative Überraschung. Zwischenzeitlich waren die Artikel dann in der Black Week günstiger und jetzt gibt es offenbar auch wieder eine Sonderaktion mit 50%+19% Rabatt bei welcher die Ware günstiger ist. Vor einer Woche wurde dann mitgeteilt, dass die eine Bestellung ausgeliefert wird. Es passierte aber erst einmal nichts. In der Zwischenzeit eine erneute Mitteilung - die zweite, größere Lieferung würde sich verzögern auf Ende Januar. Bemerkenswert - als ich online für die zweite Lieferung nachgeschaut habe, wie die aktuellen Lieferzeiten für Neubestellungen aussehen habe ich entdeckt, dass es wohl offenbar zwischenzeitlich eine Lieferung an die Filiale gegeben haben muss - vor Ort stand "vorrätig". Anstatt die Kunden, die schon teurer die Ware bestellt und auch durch die Abbuchung bezahlt haben zu versorgen verkauft man offenbar lieber an neue Kunden! Von den anderen hat man das Geld ja schon. Also eine Beschwerde an Mömax. Die Antwort darauf dauerte 3 Tage - man hat die zweite Lieferung storniert und mit der Erstattung des Kaufpreises würde das bis zu 14 Tage dauern. Wie bereits erwähnt - abgebucht wurde nach Bestellung SOFORT! Die bereits avisierte Lieferung könnte man nicht stornieren da diese unterwegs sei - ich soll dann die Annahme verweigern. Das hätte ich auch gemacht - aber Hermes hat das Paket einfach vor das Haus gestellt (vermutlich wollte es kein Nachbar annehmen) - bei einsetzendem Nieselregen. Also Samstag viel Zeit geopfert um extra mit dem 20 kg Paket zum nächsten Shop zu fahren, nur um dort zu erfahren, dass Hermes größere Lieferungen (ca 1,20 m lang, nicht besonders breit) nur abholt. Daraufhin bei Hermes angerufen - eine ewige Warteschleife, also per Mail einen Antrag gestellt zwecks Abholung - hier fehlt bis jetzt noch eine Rückmeldung und dann dauert es vermutlich auch mehrere Wochen weil Weihnachten und Silvester bis das bearbeitet ist und erstattet wird - quasi ein gratis Kredit seit Oktober. Service und Kundenorientierung sieht anders aus - und da man es bei diesem Unternehmen mit einem Geist hat - als Kundin bin ich völlig entgeistert.
Katharina Sch.
Dec 15,2024Katastrophal! Mitte September ein Sofa im Angebot bestellt, dieses sollte in 6 bis 8 Wochen geliefert werden. Das wäre also Ende Oktober bis Mitte November gewesen, dies verschob sich ohne Mitteilung auf Ende November, Ende November kam die Mitteilung Mitte Januar, jetzt Mitte Dezember aus Neugierde den Lieferstatus überprüft und es wurde März angesetzt. Eine Frechheit.
Yvonne Rehm
Dec 14,2024Ich habe in kurzer Zeit eine Küche gebraucht und wurde nach einer Terminvereinbarung von einem sehr netten Berater empfangen. Nachdem ich meine Wünsche und Vorstellungen geäußert hatte, empfand ich die Beratung und Planung sehr gut. Es würde auf alles Rücksicht genommen, mir wurden Gegenvorschläge gemacht, die mir sehr gut gefallen haben und die ich auch umgesetzt habe. Mein Berater war auch nach dem Kauf stets für mich ansprechbar und antwortete in kürzester Zeit auf meine Anliegen. Ich kann nur eine Empfehlung für einen Küchenkauf bei Mömax abgeben, da alles reibungslos geklappt hat und ich mit Beratung und weiterem Verlauf sehr zufrieden war.
Jurek Kunze
Dec 13,2024Leider wurde unsere Bestellung zunächst unvollständig geliefert, es fehlten mehrere Teile. Allerdings war Karin vom Serviceteam sehr freundlich und hilfsbereit und jetzt erwarten wir die Ersatzlieferung :) UPDATE: Leider muss ich meine Bewertung deutlich runter korrigieren, da auch bei einer weiteren Paketlieferung fast alle Teile fehlen. Das kann auch kein freundlicher Kundenservice mehr retten. War definitiv das letzte Mal Mömax für uns, nächstes Mal wieder IKEA.
Abdou T
Dec 13,2024Durch die professionelle und zuvorkommende Beratung des Mitarbeiters Ali Khalil, habe ich mich wirklich gut aufgehoben gefühlt und würde daher meine nächste Anschaffung wieder bei mömax abwickeln.
Oglum Nesahat
Dec 12,2024Sofa in Bopfingen bestellt, 6 Wochen Lieferzeit und angezahlt. Nach 3 Monaten frag ich zum 5. Mal wann ich es bekomme, sagen die mir das es vielleicht im Februar kommt, also soll ich noch mal 2 Monate warten. Wenn es mir nicht passt soll ich stornieren. Nie wieder Mömax
Siegfried Entstrasser
Dec 12,2024Hallo, hatten ein Boxspringbett bestellt, erhielt aber kurz vor der geplanten Lieferung eine Mitteilung der Spedition, dass das Bett wohl erst etwa 5 Wochen später geliefert werden kann. Vor bei Mömax Aschheim konnte das Problem dank der kompetenten Hilfe der sehr netten und verständnisvollen Abteilungsleiterin Frau Özdemir Aylin gelöst weden
Yvonne Weber
Dec 11,2024Vor 2 Jahren Küche gekauft. Schon bei der Bestellung kam es immer wieder zu Problemen. Nach nicht ganz 2 Jahren löst sich das Furnier am Korpus der Spülmaschine an der Ecke und der Apotherkerschrank biegt sich nach vorne. Reklamation zwecklos, ich hätte nach dem Putzen die Feuchtigkeit nicht richtig entfernt. Ja logisch, ich schmeiß auch immer einen Eimer Wasser an den Schrank, damit er sich so richtig vollsaugen kann. Ich putze mit einem trockenen Tuch und dem mitgelieferten Pflegemittel. Beide Sachen werden nicht ersetzt bzw. erneuert Kulanz kennt Mömax nicht!!!!!!!!!!!
Jo
Dec 11,2024Ich habe schon mehrere Möbel dort gekauft. Auch diesesmal wie immer. Einen guten Preis bekommen ohne Frage. Es geht dann immer schnell, sofort entscheiden da es sich um ein Ausstellungsbett gehandelt hat. Im Lager angekommen war das Bett gerichtet obwohl das Ausstellungsstück im Auo war! Dann bekomme ich ein Paket was den Lattenrost darstellt. Keiner sagte mir, dass ich den selbst aufbauen muss. Mit gefühlten 300 Einzelteilen sitzen wir seit 2 Wocchen da und versuchen es aufzubauen.dazu kommt dass mir eine falsche größe der Matratze verkauft wurde.auftrag cfqnxg Betrifft Mömax Freiburg
Sandra Hediger
Dec 20,2024Wir haben ein Möbelstück mit Mängeln gekauft und konnten es in diesem Zustand nicht behalten. Frau Ventocilla hat uns sehr geholfen. Sie war verständnisvoll und geduldig und hat für uns eine gute und faire Lösung gefunden. Ganz herzlichen Dank!