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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
Piotr
Jul 28,2024Sehr teuer, sehr bequem und sehr schnell kaputt. Grosse EnttĂ€uschung. Es hat sich die Sohle gelöst. Cloudrunner waterproof 02.09.2023 gekauft in INTERSPORT Fischer Rankweil. Wegen Taxfree und Neukauf wurde die Rechnung/Beleg im GeschĂ€ft zurĂŒckgegeben.
M E
Jul 28,2024Nicht einmal 1 Jahr haben die Cloud5 Schuhe gehalten. Bin maĂlos enttĂ€uscht, wie hier mit den Kunden im Schadensfall umgegangen wird! Optisch ein schöner Schuh, keine Frage. VerschleiĂ im Obermaterial mit Bildung von Löchern an beiden Schuhen und das bereits nach ca. 9 Monaten. Dabei wurden die Schuhe nicht einmal tĂ€glich getragen. Kundendienst verweigert Pflicht auf Nachbesserung/Reparatur/Ersatzlieferung, obwohl Materialfehler bekannt ist! Hier & auf anderen Internetportalen wurde dieser Fehler bereits hĂ€ufiger beschrieben. Ich bin maĂlos enttĂ€uscht vom ON Preis-LeistungsverhĂ€ltnis und der Abfertigung des Kundendienstes!!! Da wird man auf die AGBâs verwiesen und gut ist, wegen lĂ€cherlichen GrĂŒnden. Das ist mir bisher mit noch mit keinem Schuh passiert, selbst nicht bei gĂŒnstigen. Hauptsache in Marketing investieren, anstatt in zufriedene Kunden. Es ist wirklich unglaublich, was man sich als Kunde bieten lassen muss! Steht doch wenigstens dafĂŒr ein, wenn Ihr mangelhaftes Material verarbeitet habt. Oder wie erklĂ€rt sich der Materialschaden in meinem Fall und der vielen anderen geschĂ€digten Kunden? Also Finger weg, investiert in wirklich gute Schuhe und nicht in eine gehypte Marke!
Stephan H. Brilmayer
Jul 27,2024Leider sind die Schuhe völlig ĂŒberteuert! Wenn man die Haltbarkeit mit Nikes, Asics, Addidas etc. vergleicht, die oftmals sogar ein wenig gĂŒnstiger ausfallen, schlichtweg schlecht. Sie verschmutzen recht schnell, die breite LĂ€ngsrille in der Sohle sorgt dafĂŒr dass man stĂ€ndig klackend durch dieGegend lĂ€uft da sich sogar relativ groĂe Steine und kleinere Zapfen darin festsetzen. Recht gut ist die Bequemlichkeit - aber auch nicht besser als bei den oben genannten - und dass sie sehr leicht sind. Wirhaben in der anfĂ€nglichen Begeisterung sogar jeder gleich 2 Paar genommen. Das waren aber auch gleichzeitig die Letzten.
Gillian Barry
Jul 27,2024I received a stained pair of shoes that look like they have been worn from On today. I called Customer Service, first rep told me to return for a refund or replacement, but it would take a month, second rep told me I cannot return used shoes, and would need to submit a warranty claim. This is almost funny, itâs so bad, and I paid $177 for these shoes. Wish I had looked at reviews sooner, they get very bad reviews. And get this, they call their customer service reps Happiness Deliverers. Now that is funny.
Cristina B
Jul 27,2024DO NOT ORDER from ON. Shoes were to be shipped and delivered by 7/16. Today is 7/26 and they keep on saying they have no idea when they will ship since the warehouse is behind. i keep pushing for answers every day yet they always apologize and send the same BOT like email statin they are sorry and they will keep me updated. If you cannot ship an order in timely manner it should be stated when you order the items so clients are aware there will be a wait time. Don't take my money and then make me wait a month for shoes I expect in a week or so. I am aware of warehousing systems and how things work for shipping since my husband owns a shipping company. They absolutely have access to information on inventory, location in warehouse, and order processing so they absolutely know when they expect to be able to "catch up" if they are behind. Either they are lying about they don't know, or they don't want to tell us when they expect to be able to ship. Either way it is deceiving to its customers, I will not be ordering again from this company.
Karlheinz Eppelmann
Jul 26,2024vielen Dank fĂŒr die schnelle Antwort. Es Ă€ndert leider nichts an der Tatsche, dass nach 3 Sommern gelegentlichem Spaziergang mit den 160⏠teuren Schuhen es nach absolutem Reinfall aussieht. Ich trage schon mein Leben lang Schuhe, hatte noch nie so etwas erlebt. Sie wollen mir freundlich die Garantiebedingungen erlĂ€utern- die kenne ich. Ich hĂ€tte da an eine Kulanzlieferung gedacht, wenn man den QualtĂ€tsgedanken verfolgt oder ein Ăqivalent zum Kaufpreis liefern will. mfG Karlheinz Eppelmann
Global Trite
Jul 26,2024Nachtrag zu den Kommentaren von ON unter den Kundenbeschwerden. Es wird immer wieder geschrieben, dass man in KĂŒrze eine Mail erhalten wird, in dem das Problem genauer angeschaut werden soll. Dergleichen ist gar nichts angekommen. Bei keinem meiner Familienmitglieder und Freunde, die hier Ihre Bewertung hinterlassen haben. Das hat mich dazu gebracht mich nur noch auf Schuhe zu konzentrieren, die in der Schweiz bzw. Europa hergestellt werden. Alles von Hand gefertigt und selbst abgeholt. Es wird Zeit zu QualitĂ€tsprodukten zurĂŒckzukehren und nicht mehr Schrott aus Asien zu kaufen fĂŒr lachhaft teures Geld. Leider ist euer Kundenservice fĂŒr rein gar nichts zu gebrauchen.
Zahnfee
Jul 26,2024Im November 2023 wurden On Cloud 5 Waterproof gekauft online bei On. Getragen nur zum Spaziergang 2x pro Woche, und im Alltag im Urlaub 2 Wochen im Januar, 1 Woche im MĂ€rz und letzte Woche. Nicht fĂŒr Sport genutzt. Der linke Schuh quietscht seit letzter Woche, der rechte nicht und die Schuhe sind wenig genutzt und erst 8 Monate alt. Die graue Gummi-LaufflĂ€che auf der Schuhsohle löst sich zur Mitte der Schuhe hin ab. Quietschen ist bei jeder Temperatur, bei jedem Untergrund, bei jeder Witterung. Die On Cloud 5 Waterproof wurden als Alltagsschuhe fĂŒr feuchtes Wetter gemacht. Reklamation wurde mit Ticket Nr tffBv1q5ATy-B9oT80jJWzo von Jessica abgelehnt da laut ON Quietschen kein Reklamationsgrund wĂ€re und es durch Feuchtigkeit hervorgerufen sein könnte. Damit mĂŒsste man sich also abgeben? Ich bitte ON mal nochmal um PrĂŒfung, Videos wurden gerade per Mail versendet⊠meine Daten sind ĂŒber die Ticketnummer ja hinterlegt. Aktuell bin ich jedenfalls sehr unhappy, dass solch teure Schuhe nicht mal im Restaurant und im Supermarkt tragbar sind weil jeder genervt guckt⊠Ich bitte um schriftliche RĂŒckmeldung von ON da es sich hier um einen Produktionsfehler und MaterialermĂŒdung handelt und auch ON sich in der Schweiz an eine gesetzliche GewĂ€hrleistung halten muss statt die Kunden lapidar abzuwehren.
Franziska
Jul 26,2024Ich habe mir die Cloudrunner Wide Schuhe in Gr. 36 bestellt. Leider passen diese nicht, wĂŒrde sie gern zurĂŒckschicken. Habe die Retoure bereits angemeldet auf der On-Plattform aber bekomme kein RĂŒcksende-Label. Habe schon 3 Mails losgeschickt und mit dem Chatbot kommuniziert, leider nur automatisierte Antworten und weder RĂŒcksende-Label zum runterladen noch ein QR-Code in Sicht. Sehr kundenfreundlich und natĂŒrlich keine Telefonnummer um das Problem einem Menschen zu schildern, der weiterhelfen kann.
Ricky
Jul 26,2024These shoes are A Joke! Overpriced, uncomfortable and the material is no better than that of Walmart. Inside the shoe where the sole is, is narrow and squeezes your feet. The bottom of the shoe has little traction and gives off slip and fall vibes. They donât offer A wide version and they rub against your ankle. I will be taking back the pair I got and staying far away from this company.
Kadir GĂŒlcen
Jul 26,2024Habe Mitte Januar Cloud Monster Schuhe gekauft. Nach circa drei Monaten habe ich festgestellt, dass das obere Futter einen punktförmigen Riss hatte. Einen Monat darauf wurde dieser Riss circa 4 cm groĂ. Gott sei Dank, konnte ich die Schuhe zurĂŒckgeben.
Dominika Lyko
Jul 26,2024I rarely write reviews but I am so grateful Jessica and Kyriaki for their help. I bought shoes in Brown Thomas left shoe had bubbles on top of the issue. As advised by the team, I submitted claim and had received a great response within 2 hours and received gift voucher 10 hours later. The customer service has a great team and thank you again guys !
B.B.
Jul 26,2024Schade das man keine Minussterne vergeben kann. Ich habe Ende Februar ein paar Schuhe von ON gekauft. Getragen habe ich sie aber erst ab ca. Mai. Im Fersenbereich löst sich die komplette Sohle ab und auf. Bei der Reklamation bekam ich die Antwort "die Lebensdauer der Schuhe ist erreicht". Eine Gutschrift bzw. eine Lieferung von Ersatz wurde abgeblockt.179,95 ⏠in SCHROTT investiert. 1x und nie wieder. Kulanz und Kundenbindung sieht anders aus.
FK
Jul 25,2024I ordered shoes on 7/1/24 and 25 days later they havenât shipped yet. I contacted their customer service requesting a cancellation and received the following email: Thank you for reaching out about your recent order. We understand how important your order is to you, and we apologize for the delay you are experiencing. Our warehouse team has received your order and is working as quickly as possible to safely pack your order and prepare it for shipping. You will receive an email with more information once the warehouse is able to process your order. We appreciate your patience as you wait for the next update. Please be aware that since our warehouse has already received your order, we are unable to make any edits or cancellations. However, you are welcome to return or exchange your order within 30 days for free once you receive it. You can find additional details on our return and exchange policy and process here. We deeply apologize for any inconvenience this delay may cause and appreciate your understanding.
Jay Izawa
Jul 25,2024After almost a month of waiting, they cancelled my order without a notice. Another order I have placed is being processed for days. They are clearly having shipping/stock issue but not announcing any on their website, rather they have chosen to force their customers go through inconveniences and waste their time. Shame on them.
Bonnie Silver
Jul 23,2024Don't often write reviews but I'm shocked at this insanely good customer service. Shocked. I purchased some Cloudtilts via ASOS a few weeks ago. They really hurt my feet weirdly after wearing them a couple of times on the treadmill. I was advised by their CS team to submit a warranty claim with a pic of the trainers (barely worn as they could see and also pics of the marks they'd left on my feet). They responded 12 hours later with a full ÂŁ150 (value of the trainers) code to use to purchase a new pair of any kind on their website AND a 10% off voucher. And not even asking me to return the trainers. Neither voucher ever expires. I work in customer experience and can honestly say THIS IS HOW IT IS DONE PEOPLE. Outstanding. 10/10.
Gerald Rees
Jul 22,2024ON Cloud QualitÀt! Obermaterial ( Netz, Polyester ) nach 5 Monaten löchrig, normale Widerstandsfestigkeit nicht gegeben.
Dominic Kulp
Jul 22,2024Im Dezember 2023 On Cloud 5 Schuhe gekauft und nach 7 Monaten zeigen sich Risse an der Naht vom Meschgewebe. Bei On einen Garantiefall eröffnet wurde prompt abgelehnt normale Abnutzungserscheinungen! Ich trage sonst Salomon die halten wenigstens gute zwei Jahre. Absolut nicht empfehlenswert die Schuhe von On. Ist schon komisch das sie uns nicht finden da Chrsy heute schon zwei mal mit meiner Frau Jennifer geschrieben. Ich denke sie sollten Ihre QualitĂ€tsstandards ĂŒber denken 6 Monate Garantie auf Schuhe geben die 140⏠kosten ist eine Frechheit. Wenn NĂ€hte aufgehen hat das fĂŒr mich nichts mit einer Abnutzung zu tun!
Francisco Febres-Cordero
Jul 22,2024Iâve had the worst experience with ON customer service. After i sent almost 10 emails asking for my order, now they tell almost one month later that my order has been cancelled!!! This is unbelievable. Shame on you!! I have another order on the way, it should be shipped tomorrow, im afraid that they will tell me the same thing!!
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Boris Bals
Jul 29,2024I was a real fan of ON shoes, I have 6 pair. BUT I am only a fan of the design and the comfort of them. Because they tear really easily đ I don't mind spending a lot of money on something, but if it breaks so fast, within a year, some even faster, it's not worth the money. And I don't walk on them every day! Maybe 75 days in a year at the most. I had bought one pair, from which the sole let loose and they gave me a voucher for a new pair, so for me the customer service was really good. But if they keep breaking, it's no use... So, you just lost a fan... People, don't buy them is the advice!!