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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
Franz Steiner
Aug 13,2024Nie wieder! Hatte mir leider drei Paare gekauft und alle sind nach kurzer Zeit vorne aufgeplatzt. Vielleicht sollte man doch nicht in einem Billigland produzieren!
Robert
Aug 12,2024I bought a pair of Cloudwander Waterproof - except that they are not waterproof. After just a short walk though grass my feet are soaking. Reported to On - even though I could produce the payment record, they would not deal with my complaint unless I could also produce the paper receipt. If you want your feet top stay dry - buy something esle. I now have had a reply saying “fill in a warranty claim” - lol my complaint was that you wouldn’t pursue a claim unless I could produce a paper receipt. Try reading the points your customers make!
Maria
Aug 12,2024I placed an order on August 1st and it shows it is still preparing for shipment, 11 days later and they can not ship the order? Now that I’m reading all this reviews I regret buying from them. It seems they have the worst customer service in the world. I need the shoes for a trip but I’m afraid I would not get them. Don’t buy from On shoes!
Hans Peter
Aug 12,2024Kann auch leider nur die negativen Erfahrungen von vielen anderen bestätigen. Cloud ON Schuhe für viel Geld gekauft, sehen gut aus und sind bequem. Die Qualität ist aber eine Katastrophe. Erst scheuert nach kurzer Zeit das Innenfutter am großen und kleinem Zeh durch und später dann das äußere Mesh-Material. Daher nie wieder ON-Schuhe und Wechsel zurück zu Nike, Adidas und Co.
Roli
Aug 12,2024Schlechtere Schuhe gib es kaum. Miserable verarbeitet und zu teuer
Chad Graham
Aug 12,2024I bought my first pair of On shoes back in April of 2024 for every day use. I purchased the On Cloud 5 and while I find them to be very comfortable, they pick up rocks in the souls constantly, and the rocks blew the cushioning out of the back of one of the sneakers. Frustrating paying that much for a pair of sneakers only to have them fail in a few months.
tom
Aug 11,2024spend over 200 on on cloud monster. The sqeak with every step and it is so loud that it is embarrassing. called the company and they told me to put baby powder in my shoes which did nothing but make a mess. Would never buy these shoes again.
KC
Aug 11,2024Fürchterlich was diese Firma abzieht! Erst dachte ich ja, ich wäre an eine etwas dumme und unverschämte Kundenbetreuerin geraten. Nun musste ich hier auf Trustpilot feststellen, dass ich nicht der erste bin der von ON für dumm verkauft wird. Das Vorgehen scheint also Geschäftsphilosophie zu sein. So viele negative Rezensionen mit quasi den gleichen Erfahrungen wie bei mir können kein Zufall sein. Zu meinem Fall (RKYYI738B16aTZphoejDvjo): Die Sohle meines 170 EUR Schuh (Cloudswift) fing an nach 2-3 Monate im Normalgebrauch (also kein Sport) bei jedem einfachen Schritt laut und deutlich zu quitschen. So sehr, dass ich diesen Schuh nicht mehr tragen kann. Ich hatte die Schuhe nie zum Sport eingesetzt gehabt, d.h. die Abnutzung war extrem gering. Zuerst versuchte ON die Ursache auf den Untergrund (angeblich poliert oder nass) zu schieben, was aber gar nicht zutraf und ich denen eigentlich auch schon in der ersten Nachricht mitgeteilt hatte. Nach einer erneuten Email erhielt ich diese Antwort: "Quietschgeräusche in Schuhen können durch eine Vielzahl von Faktoren verursacht werden, die leider außerhalb unserer Kontrolle liegen. Ferner biegen und bewegen sich Schuhe (wie auch unsere Füße) während des Tragens, was ebenfalls dazu beitragen kann, ob ein Schuh quietscht oder nicht. Da wir bedauerlicherweise nicht garantieren können, dass ein Ersatz dieses Problem behebt, fällt das Quietschen nicht unter unsere Garantiebedingungen und kann daher nicht ersetzt werden." Die Antwort ist einfach nur peinlich und zeigt auf, dass man kein Schamgefühl bei ON besitzt auf der eigenen Webseite (auf der ich diese Schuhe gekauft hatte) von 2 Jahren Garantie zu sprechen, dies dann im konkreten Fall dann aber gerne ignoriert UND dies auch noch mit einer unverschämten "Begründungen". Es wurde lediglich ein 20% Gutschein für den nächsten Einkauf auf deren Webseite angeboten. Frech! Der Kunde soll also einfach nur gemolken werden. Egal, es gibt ein Gewährleisungsanspruch und den werde ich jetzt per Einschreiben einfordern. Für mich nie wieder ON und ich kann allen von dieser Firma auch nur abraten. NACHTRAG: Auf die unten stehende Nachricht von ON habe ich gleich reagiert. Als Antwort kam dann später diese Email von ON: "Wir verstehen, dass diese Situation unangenehm für dich sein kann, und wir möchten uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. XXX, es tut mir aufrichtig leid, dir keine positive Nachricht übermitteln zu können." Ich denke, jeder kann sich sein eigenes Bild machen von dieser Firma....
Timur Cetin
Aug 11,2024Wirklich äusserst bequeme Schuhe. Habe sicherlich schon 20 Stück gekauft.. Jedoch die Qualität lässt für den Preis effektiv zu wünschen übrig. Immer gehen die Schuhe an den selben Stellen zu grunde! Auch in meiner Umgebung Bekannte klagen über diese Thematik.
T S
Aug 11,2024Ich bin enttäuscht von der Qualität der Schuhe. Nach nur drei Paaren sind alle kaputt gegangen, obwohl sie teuer waren. Es ist frustrierend, dass günstigere Schuhe für 60 Franken deutlich besser halten als teure für 200 Franken. Das war definitiv das letzte Mal, dass ich on kaufe.
Peter Rädsch
Aug 11,2024Ich habe mir die On‘s Cloud 5 gegönnt- schlappe 180€….is ja kein Schnapper-aber da ich Hunde habe, gehe ich oft im nassen Gassi- aber das die Schuhe dann so extrem quietschen-obwohl sie extra für solches Wetter gedacht sind- ein No Go. Klar sind sie bequem und haben eine angenehme Laufqualität, aber das Quietschen überwiegt dann und es nervt zu 100%. Daher kann ich die Preis/ Leistung nicht weiterempfehlen. Leider. Habe auch online hier reklamiert- aber selbst nach 2 Wochen keine Antwort erhalten.
Adam H
Aug 10,2024After the initial break-in, my pair of cloudflows’ started to grow on me. But within a couple months, the left shoe developed a horrendous squeak in the sole. I reached out to On explaining what was happening, and was told that there was nothing evidently wrong with them, and I had no recourse. So now I have a fairly new pair of shoes that squeak so loud, you can hear it over noise cancelling AirPod pros. I’m not a shoe manufacturer, but I know when a lamination in the sole hasn’t gone correctly. On told me it was likely due to wet road conditions, which is odd, as I would wear waterproof runners if it was wet out. Anyways, don’t expect any customer service after a sale. If you charge $200 for a pair of runners, at least have the decency to stand behind a defective product.
Consumer
Aug 09,2024Hallo, am liebsten würde ich keinen Stern abgeben. Sneaker, welche nach ca. 20 x Tragen vorne am Zeh ein Loch aufweisen, zeugen nicht von besonders guter Qualität. Ich habe dies bei On gemeldet, allerdings ist man dort in Sachen Kulanz sehr kleinlich. Bei so hochpreisigen Schuhen, habe ich mehr erwartet, auch vom Kundenservice. Wer hebt schon Kassenbelege von Schuhen über ein Jahr auf und weiß noch genau wo sie gekauft wurden. Es ist auch nicht so, dass ich neue Schuhe verlangt hätte, aber man hätte sich die Schuhe auch ansehen und beurteilen können. Auch wenn Schuhe in 5 Jahren nur 20 x getragen wurden, sollten sie nicht auseinanderfallen, dann sind sie immer noch kaum getragen und sollten halten. Es ist mir eine Lehre.
Gunnar Wittmann
Aug 09,2024Super schlechte Verarbeitung. Immer auf Gewährleistung pochen!!! Da kommen sie nicht raus! Gesetzlich 2 Jahre. Ich habe im Laden 100% wiederbekommen. Mittlerweile 3 Paar wegen absoluter Mängel zurück gegeben.
Samantha James
Aug 08,2024Bought trainers and joggers on 26th July and absolutely no sign of them. Apparently stuck in the warehouse? Have requested a refund but you guessed it no response! I am so disappointed by this company. Can buy this make from any sports shop but decided to go with the company and I’ve been left £200+ out of pocket and no sign of my items. Shocking customer service!
Martin
Aug 08,2024Scarpe stupende, molto comode e leggere, arrivo veloce 4 gg. Continuate così!!!
Giulia B.
Aug 08,2024On gets 10/10 for shoes, but 1/10 for customer service!! Where are my shoes??? Why don’t you reply to messages??? I’ve been stuck at home for three days waiting for delivery because On website says it’s being delivered “today” for three days!! Today, though, it’s been downgraded to “On its way”. Absurd and unacceptable. Clearly On doesn’t care for bad reviews or they would have done something about it after getting 98% of 1 star reviews!! Clearly they have only contempt for their customers, while gladly taking their money. Very disappointing!! UPDATE after On’s reply: you clearly have not understood my review! You’re now telling me I’m going to receive it in the next two days??? It’s been “out for delivery“ for the past FOUR DAYS!!! Is this how you think you resolve matters? Disgraceful!!!
Michaela
Aug 08,2024Ich habe einige Schuhe dieser Marke und war eigentlich immer zufrieden, weil sie sehr bequem sind. Von der Qualität muss ich sagen, dass sie nicht sonderlich lange halten, weil der Innenstoff sehr schnell aufreibt. Jetzt hatte ich allerdings eine Reklamation bei einem Schuh, der gerade mal 4 Monate alt ist. Beide Schuhe quitschen beim Laufen. Ich habe das Warranty Formular ausgefüllt und bekam als Antwort, dass es auf keinen Fall ein Materialfehler sein kann sondern am Untergrund läge oder an meinen Füßen. Das finde ich schon sehr enttäuschend, dass sich die Firma nicht mal die Mühe macht den Schuh auszutauschen bei einem Preis von 170 Euro und so eine billige Antwort sendet. Fazit: keine On running mehr! Zur Antwort von On Running: was wurde denn vollständig geprüft und hat alle Schritte ihres Bewertungsprozesses durchlaufen? Die Antwort auf meine Reklamation kam 20 Minuten nach dem Absenden des Formulars. Hier kann es sich gar nicht um eine ordentliche Prüfung handeln. Uns ist allen klar, dass die Schuhe billig produziert werden und dennoch kaufen wir sie, weil sie bequem und optisch schön sind. Und gerade weil es für Sie als Hersteller ‚peanuts‘ wäre so einen Schuh, der gerade mal 4 Monate alt ist auszutauschen, finde ich es umso unverschämter so mit einer Reklamation umzugehen!
Ed DeAngelo
Aug 08,2024Warehouse Delays - Seriously? I ordered a pair of sneakers July 22. Still has not shipped. Several emails and calls to customer service and receive the same response - warehouse delays. They cannot even tell me approximately when it will ship. But they say, "rest assured, no need to worry, we have your order and it will ship out soon"
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Christian W.
Aug 13,2024Ich habe eine Paar Schuhe reklamiert, die nach knapp 3 Monaten zu quietschen begannen. Entsprechend habe ich mich an den Kundenservive gewandt. Ich bekam aus Kulanz, weil Quietschen kein Garantiefall ist, einen Code für 20% Rabatt bei der nächsten Bestellung. Gesagt getan, neue Schuhe bestellt, Code eingelöst. Wegen einem falschen Strassennamen musste ich die Bestellung stornieren. Der Code war nicht mehr aktiv. Einen neuem habe ich bin heute nicht bekommen, auch keine Antwort auf meine Emails. Sehr schlechter Service. Ich kaufe keine Schuhe mehr von ON.