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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
gerd sengthaler
Aug 07,2024Habe mir vor 1 jahr ein paar performance Mid Socken bestellt und bin mit der Qualität sehr zufrieden daher vor kurzem nach anfänglichen Lieferschwierigkeiten Noch 2 paar bestellt leider ist die Qualität um einiges schlechter geworden speziell im Fersenbereich verdrehen sich oder werfen Falten. Leider nicht mehr zu empfehlen und werde diese auch nicht mehr bestellen
Stephanie R
Aug 07,2024The worst shoes! I I had faith in your product. They are the noisest shoes! I work at a hospital! 20,000 steps in a day after a 12 hour shift! I will be donating these shoes to the homless. Id like to send a video with sound on so you can hear how awful they sound! Their Customer service won’t let me leave a review either!
Jon Pfeiffer Pfeifdog
Aug 07,2024Worst customer service and warranty team. On is in it for the money and does not care about customer service. I was told I don’t know my own shoe size and they wouldn’t help at all.
Frederik
Aug 06,2024Ganz mieser Service! Ich habe eine Paar Schuhe für 170 Euro direkt über den On Online-Shop bestellt. Die Schuhe haben gepasst, also habe ich sie behalten. Jedoch habe ich sie nicht sofort getragen, sondern erst nach 4 Wochen erstmal ausgiebig getestet. Dabei fiel mir dann auf, dass die Schuhe bei Belastung mit der Ferse "quietschen", was meines Erachtens nicht normal ist und sich für einen Schuh dieser Preisklasse erst recht nicht gehört. Also habe ich den Schuh über das Service Center reklamiert und hier wurde auch zunächst ein Umtausch in Aussicht gestellt. Anschließend wurde ich er Mail informiert, dass ein Umtausch nicht möglich sei, da die 30 tägige Rückgabefrist überschritten ist und ich daher einen Garantiefall melden muss. Also habe ich das nächste Formular befüllt mit dem Ergebnis, dass mir per Mail mitgeteilt wurde, dass der auftretende Defekt nicht in die Garantie-Richtlinie fällt und ein Umtausch daher nicht möglich ist. Stattdessen wurde mir ein 20% Rabattgutschein für meine nächste Bestellung angeboten - klar, ich bestelle natürlich sofort das nächste potentiell defekte Produkt, wenn nicht einmal das erste zufriedenstellend ist. Somit war es ein kurzes und frustrierendes Produkterlebnis und ich werde mein Geld zukünftig wieder bei anderen Marken lassen. So wurde aus der "On Happiness Delivery" die "On Waste Delivery". Die Firma weiß offenbar, wie man Kunden gewinnt und hält.
Cindy Scheibe
Aug 06,2024Ergänzung: noch bevor hier seitens ON reagiert wurde, bot man mir einen 20% Gutschein für den Webshop an. Abermals teilte man mir mit, das es sich um keinen Materialfehler handelt, aber weil ich doch so enttäuscht vom Schuh und der miserablen Qualität bin, möchte man mir was Gutes tun. Hierauf konnte ich nicht schnell genug reagieren und schwups wurde der Fall geschlossen. ON weiß genau, dass es Materialfehler beim Cloud gibt, versucht aber die Kundschaft mit lächerlichen Rabattgutscheinen abzuspeisen. Im Juni 2023 habe ich meine On Cloud 5 hier vor Ort gekauft und war eigentlich vom Laufgefühlt und der Passform begeistert. Leider quietscht der linke Schuh seit mehreren Wochen so lautstark, dass ich bereits Blicke auf der Straße erhalten habe und die Schuhe nicht mehr anziehen mag. Da ich von mehreren Bekannten bereits von diesem Problem gehört habe und die Kulanz immer sehr hoch angepriesen (Versand von neuen Schuhen) wurde, habe ich eine Reklamation mit allen relevanten Unterlagen bei ON eingereicht. Hierauf erhielt ich binnen weniger Minuten eine Ablehnung mit der Begründung, es würde am Untergrund, auf dem ich laufe, liegen. Auf diese Ablehnung hin habe ich meinen Fall komplett geschildert und mitgeteilt, dass die Geräusche nur von der hinteren linken Sohle kommen und dies auf jedem Untergrund der Fall ist. In einer weiteren Ablehnung, die wiederum auch nach wenigen Minuten in meinem Postfach war, wurde dann von einer Vielzahl an Faktoren gesprochen, was das Quietschen hervorrufen würde. Ich finde es sehr enttäuschend, wie mit mir und, wenn ich das hier so lese, auch mit vielen anderen Kunden seitens ON umgegangen wird. Die Schuhe kosten schließlich nicht nur 3 Geld 50! Wenn ein Schuh urplötzlich anfängt zu quietschen, dann handelt es sich auf jeden Fall um einen Produktionsfehler und Materialermüdung. Mein Fazit: Ich gehe zu altbewerten und auch kulanteren Marken zurück.
Hugo Almonte
Aug 06,2024Placed an order (2 pairs of shoes) on 07/10/24, it was supposed to be delivered on 7/17/24. Order status never changed nor did I get notifications of status. I cancelled the order on 7/18/24 after talking to customer service, and the pending charges in my credit card disappeared (as expected). Stupid me, places a second order on 7/19/24 for the exact same items (2 pairs of shoes) since I was told by customer service that first order was successfully cancelled. Surprise! On 7/22/24, the first order from 7/10/24 gets charged to my credit card (i was told it was successfully cancelled). Talked to customer service once again (for like the 5th time) to address the first order and I get told that the first order from 7/10/24 has been picked up by carrier and that they would create a “return to shipper” label so I could get reimbursed for the first order. First order (2 pairs of shoes) from 7/10/24, returns to warehouse on 7/29/24 (keep in mind I never had possession of this order at all), and I get refunded for only 1 pair of shoes when that box had 2 pairs of shoes, there was a “return to shipper” label, so where the F…. Is the second pair so I can get fully refunded??? Second order that I placed on 7/19/24, gets delivered to me on 7/24/24. For my luck, the men’s pair of shoes are too small so I returned that pair and kept the second pair for my wife. The men’s pair of shoes gets returned (from me) on 7/27/24, gets delivered to the warehouse on 7/31/24…..system mixes up somehow the 2 orders so I have not been refunded fully for both orders. I have probably spoke to every single person in customer service by now, believe it or not, I have probably called them at least 15 times…. Still no resolution to the issue. I have also spoke to a supervisor named “Deahanna” and she sent me confirmation emails on 7/29/24 stating that i would get “expedited refunds”…. Guess what… nothing has happened You are all a joke!
Manfred
Aug 05,2024On Cloud 5 , der Schuh wäre eigentlich vom tragen her richtig super. Hab mir zweimal welche gekauft, jedesmal nach kurzer Zeit bekam der Schuh vorne ein Loch. Qualität null, für diesen Preis eine Frechheit. Ich denke dem Hersteller ist das egal, selbst wenn jeder zweite Schuh reklamiert wird verdienen die noch mehr als genug.
Lisa
Aug 05,2024Ich habe vor zwei Monaten ein Paar Schuhe von ON gekauft, die leider bereits kaputt sind. Der rechte Schuh quietschte von Anfang an und nach nur zwei Monaten war der Stoff an der Ferse durchgerieben. Ich habe die Schuhe immer fest geschnürt und ordnungsgemäß an- und ausgezogen, besonders da ich hochschwanger bin und mir keine locker geschnürten Schuhe leisten kann. Der Kundenservice von ON hat meine Beschwerde abgelehnt und kam mit 0815-Antworten, dass der Schaden normale Abnutzung sei und durch falsche Handhabung entstanden wäre. Trotz meiner detaillierten Erklärung und der kurzen Nutzungsdauer von nur zwei Monaten wurde mir lediglich ein 20% Rabattgutschein angeboten, anstatt den Schaden anzuerkennen und die Schuhe zu ersetzen. Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität der Schuhe und dem mangelnden Entgegenkommen des Kundenservices. Bei einem so hohen Preis erwarte ich deutlich mehr. Ich werde in Zukunft definitiv keine Produkte mehr von ON kaufen und kann dies auch niemandem empfehlen. update: auch wenn es die antwort von on unter meinem post so anzunehmen lässt, haben die sich nie mit mir in verbindung gesetzt. einfach schlecht auf ganzer linie!!
Jim
Aug 05,2024Ordered two pairs of shoes mid July, since ordered with paypal they charge me immediately. Nothin on the site stated any shoes were out of stock. Now three weeks later the shoes still have not shipped and the customer service just says oh the warehouse is behind. What is the warehouse doing 3weeks later and still haven't shipped shoes I was charged with? It's like they are lying
Tony Chapman
Aug 04,2024Do not buy from On , this company does not want to help when product fails after one week they try everything not to refund or exchange. Do not use this product, I have 4 pairs of trainers 2 good 2 failed. Very expensive for very poor quality.
Max S.
Aug 04,2024Bei einmal im Innenbereich getragenen Schuhen geht eine Innennaht auf, Kundenservice sagt, es liegt an der falschen Passform, ich wäre selbst Schuld. Es wurde ein 20% Gutschein angeboten. Natürlich inakzeptabel. Bei so teuren Schuhen erwarte ich einen kulanteren Kundenservice, der die Schuld nicht beim Kunden sucht. Die Schuhe passen wie angegossen. Leider passt die Qualität nicht.
Jörg Meinert
Aug 03,2024Ich habe einen Gutschein als Geschenk über 200 € bei On online gekauft. Denselben zum Geburtstag verschenkt. So weit so gut. Als er eingelöst wurde war auch noch alles gut, obwohl die Einlösung online sich schwerer gestaltete als man meinen sollte. Als dann aber die gekauften Sachen umgetauscht und der Gutschein neu ausgestellt wurde, ging der Ärger los. Eine erneute Einlösung war trotz Kontaktaufnahme per Telefon und Email so lange nicht möglich, das die Sachen die im Warenkorb lagen nicht mehr verfügbar gewesen sind. Ganz schlechter Service und nie wieder Gutschein Geschenke bei On!!!!
Michael
Aug 02,2024This is frustrating reply. My original On shoes that I had squeaked as well, but they were significantly older, so I figured something had happened over time and it was what it was. However, spending $150 on a pair of shoes that I don’t wear very often, only to have them start squeaking less than 4 months after I purchased them is highly frustrating. Then the reply from On is that you’re not willing to stand behind your product. They referenced in their email that perhaps I was walking on polished or slippery surfaces, but I was actually walking outside on asphalt when I first noticed this. This is clearly an issue with the show itself. They have advised me that they are there are many factors that affect shoes and that they are not willing to cover it. So much for a premium, quality shoe.... I would avoid at all cost unless if you don't mind continually buying new shoes.
Denise
Aug 02,2024Love the shoes. On Cloud is the only brand that I have found that doesn’t make my feet hurt. I HATE THE SQUEAKING!!! They squeak horribly. I will not buy On Cloud again. :-(
Florian Esser
Aug 01,2024Der Kunde ist bei On nur die Kuh die gemolken werden soll. Ich habe einen Schuh 6 mal getragen und die Rückwand war kaputt und hat Blasen erzeugt. Der Kundenservice sagte nur, ich empfehle dir den Schuh vernünftig zu binden. Nie wieder on das war ein Trauerspiel und werde ich als Trainer auch niemandem mehr empfehlen. Dann lieber Adidas oder Nike. Ein Mannschaftskammerad sagte siexseien kulant und würden das schon regeln. Er arbeitet bei intersport. Mein kundenerlebnis werde ich ihm kund tun.
Ryan Van Zandt
Aug 01,2024Been days no word on shipping customer service bad i cannot get an answer on delivery. shipping delays I'm being told. The customer service is actually trying to get me to go buy the shoes in another city. Ok cannot cancel order either sooo this just bad business and there response is a generic I don't Give a flying flip response.
Budsy
Jul 31,2024Der Schuh ist inzwischen ein modischer Element, ein Hingucker, freshe designs und Ideen nach gefühlte 100 Jahren Nikedas endlich etwas neues. Der Service, wenn ich das Quitschen wiedermal melde dann bekomme ich einen Gutschein und kann mir andere kaufen. Das hat so superschnell und supernett geklappt. Da ich die ersten male in meinem Leben Sneakers beanstande kann ich es nicht vergleichen. Liebe on, ich liebe deine designs und halte treu zu dir, wegen dem Quitschen gibt es ein Stern abzug. Könnt ihr mir helfen? Auch die ons die ich als ersatz bekommen habe, quitschen..
Stefan Koenen
Jul 30,2024Das Futter der Fersenkappen geht sehr schnell kaputt und verursacht dann durch das Material der Fersenkappen ständig Blasen an den Fersen. Die Reklamation bei ON führte zu dem Kommentar, dass das normal sei und man die Schuhe besser schnüren sollte. Preis-Leistungsverhältnis stimmt einfach nicht. Werde kein weiteres Paar kaufen.
Tanja Erdmann
Jul 29,2024Preis- Leistungsverhältnis stimmt hier in keinster Weise. Nach 2 1/2 Monaten sind die Sohlen runtergelaufen. Ich habe Schuhe von Asics, da sind die Sohlen nach 2 Jahren noch gut. Ich werde hier nie wieder was kaufen. Den Hersteller interessiert das herzlich wenig. Eine abgelaufene Sohle ist kein Reklamationsgrund.
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Michael
Aug 07,2024Leider sehr schlechte Qualität. Die Nähte an der Innenseite der Ferse lösen sich auf. Die Stabilität und Form lassen extrem nach und die Sohle löst sich auf. Am schlimmsten ist allerdings, dass die Dämpfung im Hackenbereich schlechter geworden ist und die Schuhe platt geworden sind. Die Reklamation [ thread::E3fqN7uEDa6k23-XOPbgzDo:: ] wurde von einer KI / einem Chatbot beantwortet und nicht anerkannt. Mir wurde ein Gutschein von 20% angeboten. dieses Verhalten passt zu den vielen schlechten Bewertungen hier. Es war bisher nicht möglich den Sachverhalt mit einem Menschen telefonisch zu klären.