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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
Stefanie F.
Mar 19,2024Ich habe meine Cloudrock Waterproof ein paar mal getragen und war bis dato sehr zufrieden. Wärmt im Herbst und Winter und ist ziemlich Wasserfest. Eigentlich Kaufempfehlung. Bis mir aufgefallen ist, dass sich am oberen Polsterrand (innen) auf Grund von Reibung, der Stoff ab-/aufrieb und dadurch gegenüberliegenden Löcher entstanden. Wenn man mit den Fingern drüber streicht, ist eine Verhärtung zu ertasten, die offensichtlich der Grund dafür ist. Da ich den Schuh nicht ganz ein halbes Jahr trug und es nach meiner Ansicht um einen Materialfehler handelt, bat ich um Mangelbeseitigung. Leider weigert man sich. Daher kann ich diesen Schuh nicht empfehlen. Zusatz: On lehnt eine Mangelbeseitigung ab!!
Ulrich Wiemann
Mar 18,2024Die Schuhe sind natürlich vordergründig extrem bequem. Halten tun sie nicht lange! Die Qualität ist extrem schlecht. Ich habe 4 paar Cloud und mein Sohn ebenso. Wir tragen die Schuhe nicht beim Sport sondern im Freizeitbereich. Kein Schuh hat bisher 1 ganzes Jahr gehalten! Gutes Marketing, gutes Design aber auf Grund der schlechten Qualität extrem überteuert.
Sue Sullivan
Mar 18,2024I purchased a pair of Monster cloud in January 2024. After 8 to 12 weeks the left shoe started making a noise like leaking air from a tire with a squeak. Processed a complaint form with ON.COM. I have been in contact with them many time via email and phone, they refuse to offer any help stating they do not warranty noises. Really they haven’t even looked at the shoes to know the problem only at pictures that do not show any obvious defects. They are very rude on the phone and will not give phone numbers or contact information to any type of supervisor or anyone with authority. I have also requested the same through emails but just keep getting the same basic information of baby powder or dryer sheets. This is not a moisture issue. Worst customer service I have ever dealt with. Be aware if purchasing through On.com. Expensive shoes for poor quality and customer service. If anyone else has experienced this please advise.
Gerd Schwarz
Mar 17,2024Der größte Schrott den ich jemals an den Füßen hatte, nicht mal ein Jahr gehalten. Alles bricht auseinander. Viel Geld für nix.
UMO
Mar 16,2024Über oncloudoutlet.com Schuhe bestellt... Alles bestens bis nach Bezahlvorgang: immer wieder rote Balken mit unterschiedlichsten pop ups: - Bezahlung von Ihrer Bestellung ist bearbeitet... Bitte warten (seit ca. 20 Std.) - zu viele Retries - Kreditkarten Nr. falsch Etc. Etc. Und natürlich keine Reaktion auf Kontaktformular War eigentlich Fan von diesen bequemen Schuhen, aber mit dieser Erfahrung wird sich das ändern. Bestell Nr. ist noch nicht zugewiesen, da noch keine Bestätigungs E-Mail vorhanden
Frau
Mar 15,2024Leider muss ich mich hier anschliessen, meine Erfahrungen mit ON- leider schlecht. Mein Schuhe konnte ich nicht tragen, weil der so fest verarbeitet ist, dass meine Ferse so angeschwollen ist, dass es nicht nur einen kleine Verletzung ist.. Als ich das Problem, mit dem Support klären wollte, wurde mir unterstellt, dass es sich um 1-2 Blasen handete, und dass das ganz NORMAL ist...Pfff LIegt wohl an der Passform. ps. habe schon eine Nummer grösser bestellt, aufgrund von Erfahrungen im internet.Meiner Meinung ist das ein Unternehmen, ein F- Hase. Die Schuhe werden in China günstig hergestellt, steht ja alles auf deren History und dann werden die Schuhe mal eben für das 3 fache in Europa verkauft..Sei dem Marketing verdankt.. Also sowas Unprofessionelles ist mir schon lange nicht passiert. Kundenfreundlich oder Garantie ansprüche gleich NULL.Obwohl mein Schuh NAGELNEU ist, nur zuhause (haus) getragen. Und dann bekomme ich vom Kundenservice (garantie Abteilung) solche unterstellungen, dass es nur eine Blase sei...also ganz NOrmal...^^ leider ist das schon lange die mit der vielen sichtbaren Werbung, sind- meisten Faule Eier... man steckt viel in Marketing, da bleibt kaum übrig für Service und Qualität...^^ Schade, dachte wirklich, die marke kann sich sehen lassen... mal wieder reingefallen ...Dann lieber doch bei Grünbein. auch ein Schweizer mit mehr Qulität und mit Servive vor Ort.
Maren
Mar 15,2024Viel Geld für schlechte Qualität. Wenn ich vergleiche, war es die teuerste fehlinvestition! Schuhe sind jetzt im Müllcontainer und ich hole mir wieder asics. Die halten 10x länger
Louise Morley
Mar 14,2024I have purchased a few times from ON i returned 3 orders over xmas, they have still not been returned, customer service do not respond, in fact they called me asked all my details and once i told them id instructed my CC to charge back they laughed and put the phone down. Another order was klarna paid and i am not emailing with the financial ombudsman to get this sorted as On haven't received the return and it shows on Royal mail as not moved but they refused to investigate as missing. trying to charge me £820 PLACE IS A JOKE The have refunded some but not all but the tracking shows missing?? the mind boggles.
S Ta
Mar 13,2024Also mit meinen Schuhen bin ich zufrieden, allerdings ist der Kundenservice unterirdisch. Ich habe mich mehrfach per Mail an On gewendet, da das Lager scheinbar seit fast 7 Wochen nicht arbeitet und somit auch meine Retoure nicht mehr erfasst wird. Mittlerweile habe ich schon eine Mahnung über Klarna erhalten. Werde dort nicht mehr bestellen.
Tom IlSanto
Mar 13,2024Nach 1 Jahr im Einsatz bekommen die Schuhe immer mehr Löcher im Netzgewebe. Ich habe sie gekauft, weil meine Freundin so davon geschwärmt hat und angeblich "alle" im Krankenhaus diese tragen wegen dem komfort. Mittlerweile habe ich Fußprobleme und musste zum Arzt weil ich nicht zur Arbeit konnte weil sie von Zeit zu Zeit und langem tragen jene auslösen.. die Ärztin meinte ich solle mir sofort neue holen.. Für 160€ eine echte Geldverschwendung... lieber zu anderen guten Marken wechseln wie Pantofola, Bugatti, Timberland oder Nike die auch 60€ günstiger sind.. Die Sohle ist abgetreten (Schaumstoff komplett flach gedrückt) und mittlerweile unten auch Löcher d.h. bei Regen unbrauchbar.. die Bänder sind auch gerissen.. Werd ich niewieder kaufen... Und liebes ON team, bitte kein kommentar zu "bitte Email für genaueren Befund" werde ich nicht wahrnehmen. Eine Frechheit sowas anzubieten für so einen Preis..
MARTIN OLIVER
Mar 11,20243 pairs of shoes bought for my wife and i and in 6 months the top of the shoes (not sole) has torn apart and despite pictures provided the company very quickly replied saying that they will not stand behind the warranty or shoes.. we will go back to Adidas ultra boost that easily last 3-5 years. Extremely disappointed and will never recommend this company to anyone. *Be aware! A disappointment to the integrity of the Swiss people as they are associated with quality.
Markus
Mar 11,2024Ein Problem, meinerseits, mit den ON Wanderschuhen wurde vom Kundenservice super gelöst. Also werde ich auch zukünftig weiter treuer ON Kunde bleiben.
Irmgard Malouvier
Mar 11,2024Viel Geld für nichts oder besser nur Mist. Habe vier Paare von diesen "Schuhen" falls man so was als Schuhe bezeichnen kann. Ferse löste sich nach kürzester Zeit auf. Reklamation wurde abgelehnt. Sohle gebrochen. Bei Regen immer nasse Füße. In Österreichischen Medien wurde ausführlich über diese Schuhe berichtet. "abzocke-bei-on-schuhen-schweizer-verkaufen-18-franken-schuh-fur-190/8514805" in Google eingeben und die Internetseite wird angezeigt. Der größte Nepp aller Zeiten. Herstellungskosten in Vietnam ca. 18.00 Euro. VK bei uns ca. 190.00 Euro. Herr Federer als Miteigentümer wird angeblich vom Schweizer Verbraucherschutz überprüft. Null Punkte oder Minus Punkte kann man leider nicht vergeben. Da muss man nicht auf Internet - Betrüger oder sonstige Lumpen warten, da wird man schon im Schuhgeschäft über den Tisch gezogen.
J. Müller
Mar 10,2024Meine Frau und ich tragen bereits seit ca. 2,5 Jahren Schuhe von On. Bei mir sind es mittlerweile 13 Paar, welche fast alle über den Online-Shop von ON bezogen wurden. Im Grunde bin ich zufrieden mit den Schuhen, mir gefällt das Design. Meistens, nicht bei allen Modellen. Muss es auch nicht. Aber meinen Unmut zum Service muss ich auch mal verlauten lassen. Quietschende Schuhe, wie man hier x-fach liest, gehört oftmals leider zur Serienausstattung. Und man bekommt auf die Reklamationsangabe in aller Regel, wie man hier liest, die gleiche Antwort: Hilf dir selbst! Trainingsschuhe anderer Hersteller haben dieses Quietschen so gut wie nie. Ich selbst habe bei Nike, Adidas, Asics und Puma nie solch eine Erfahrung gemacht. Weshalb meint man dann bei On, dass es an dem Boden oder am Druck, den der Kunde auf den Schuh ausübt, selbst liegt? Ist das eine Masche, den Fehler bei anderen zu suchen? Dann das Thema Sohlen. Ich trage einen Cloudvista zum Joggen. Der Schuh ist nicht sonderlich alt. Aber im Vergleich zu anderen Laufschuhe ist die Sohle wesentlich abgelaufener. Wesentlich! Das heißt, die Erwartung, dass der Schuh mich über eine längere Zeit begleitet, schwindet dahin. Was gar nicht geht, liebes ON-Team, ich euer ON-Bot Nora (oder gibt es auch noch andere künstliche "Damen"?). Bislang habe ich auf keine meiner Anfragen eine geeignete Antwort erhalten. Jedes Mal musste ich nachhaken. Das nervt ungemein und kostet meine wertvolle Zeit. Wenn man sich hauptsächlich auf den Online-Vertrieb fokussiert, muss der Service stimmen. Und da hilft kein KI! Und seid doch bitte mal kulanter. Ihr lasst in Vietnam produzieren! Ihr habe höchst wahrscheinlich eine wahnsinnige Marge und die Gewinne sollten auch mit mehr Entgegenkommen bei Reklamationen passen.
Stefan
Mar 08,2024On Cloud 5 Waterproof Schuh ist nach 2 Jahren nicht mehr wasserdicht. Weil der Schuh um ein paar Wochen außerhalb der Garantie-Regelung liegt wurde die Reklamation komplett abgebügelt. Keinerlei entgegenkommen oder Flexibilität vorhanden. Von meiner Seite war nicht die Erwartung da, dass der Schuh ersetzt wird, aber selbst der Vorschlag, dass wir einen x%-Gutschein bekommen für eine Neubeschaffung wurde knallhart abgebügelt. Die Kundenorientierung bei diesem Unternehmen ist gleich 0. Der Kunde soll kaufen und mehr nicht. Wir haben aktuell 6 Paar im Einsatz aber da wird definitiv kein neues mehr hinzu kommen. Ich bin zu tiefst darüber enttäuscht wie wenig Flexibilität und Kundenorientierung ein Unternehmen hat, welches durch ihr Marketing-Auftreten als Premium Marke wahrgenommen werden möchte. Der Service ist dagegen einfach nur schlecht! Ergänzung 12.03.2024: der negative Eindruck geht weiter! Auf eine negative Bewertung reagieren und eine Kontaktaufnahme ankündigen..... was ist passiert? Nichts! Warum habe ich genau das erwartet?!
Joachim Karcher
Mar 08,2024I bought a pair of Cloud 5 waterproof shoes and already after a few months the sole at the heel delaminated. This occurred on both sides. I called customer support and had photos ready to email them for proof but they said my 1 year warranty was over and there is nothing they can do about it. I have an account with ON and bought at least 5 different pairs over the years but I don’t think I will ever buy another pair of ON again! Update: I submitted a complaint and I am happy to report that customer support offered graciously a replacement. They won me back!
Ryan
Mar 07,2024I am incredibly disappointed with my recent experience with On Running. The handling of my return has been nothing short of a nightmare, and I am utterly appalled by the lack of professionalism and accountability displayed by this company. Despite being assured multiple times that my returned items had been received, On Running now conveniently claims they received the wrong package right after conveniently the return window closed according to them. This is beyond frustrating, especially considering I relied on their assurances for weeks that everything was in order since I had to have my cousin make the return since I was out of town so I couldn't oversee the process myself. To make matters worse, despite promises to issue a new return label due to their apparent mishandling, I have yet to receive any assistance or communication from them. It's unfathomable that they're now citing time constraints when their own delays and mismanagement are the reason for the delay. I made numerous calls to ensure there were no issues with the return process, and each time I was assured everything was fine and that they have received all of the items within the order already and the refund was already processing. Had I been informed of any problems earlier, I could have rectified them. Instead, I'm left with no refund, no communication, and a complete lack of trust in this company's integrity. Avoid On Running at all costs unless you enjoy headaches and disappointment.
Elmo
Mar 06,2024Die Qualität ist absolut schlecht. Habe einen Schuh innerhalb von wenigen Wochen ersetzt bekommen und ist wieder defekt. Bei dem Schuh löst sich die Sohle ab. Geld zurück gibt es nicht. Man kann nur immer wieder einen neuen Schuh bekommen. Die Reklamationsabteilung ist echt schlecht.
Sharon
Mar 06,2024I purchased the waterproof trainers August 2023, October 2023, they started leaking, I contacted customer service and submitted a warranty claim with photos, 4 weeks later I received a reply requesting a video clip, which I duly sent, it has now been over 3 months and to date despite sending e-mails I have not received the courtesy of a response, very poor customer service and goods not fit for purpose I RESENT REQUESTED INFORMATION AND VIDEO AND AS OF 11/04/2024, MY COMPLAINT HAS YET AGAIN NOT BEEN RESPONDED TO - VERY POOR CUSTOMER SERVICE
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Frankow Framilie
Mar 19,2024After an unsatisfactory experience with a shoe claim, I feel compelled to share my disappointment with this company's customer service. Despite my expectations for durability, the shoes wore out in less than 6 months, with no extreme usage on my part. The response to my complaint, while polite, missed the mark by suggesting a shoe change instead of addressing the core issue. It's clear to me now, especially after reading other customers' reviews, that this brand may not be up to par with established running shoe companies. Their approach to handling genuine concerns seems superficial, focusing more on quick fixes rather than understanding and resolving underlying issues. Moreover, their positioning appears more akin to a fashion brand with overpriced products than a serious athletic footwear provider. It's disheartening, and I advise potential buyers to consider more reputable brands for their running needs. Product Cloudstratus 1 M Frost | Niagara CS Representative: Isidora