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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
Cindy
Apr 02,2024My shoes starting squeaking 4 months after wearing them. I did everything customer service recommended and it didn’t work. Pretty much customer service said there was nothing they could do. They also said they never had issues with squeaky shoes. I have read 2 other reviews with the same issue. Do not spend more than $50 on these shoes.
Jorge Rodriguez
Apr 02,2024Terrible customer service. After almost two weeks they cancel my order with no explanation and I'm still waiting for the refund.
Juwe
Apr 01,2024Habe vor Monaten 2 Paar ON zum Sonderpreis bestellt. Mit Kreditkarte bezahlt aber die Lieferung mit den Schuhen ist nicht angekommen. Mit dem Help Manager Kontakt aufgenommen aber nie eine Rückmeldung erhalten. Glaubwürdiger Shop geht anders.
Konstantin Austmeyer
Apr 01,2024Produzieren schöne Schuhe, die aber leider nach knapp 50 km Laufleistung nicht mehr zu gebrauchen sind. Sie quietschen mittlerweile bei jedem Schritt. Ich habe schon alles versucht, von komplett trocknen bis Backpulver und unterschiedlichen Oberflächen, nichts hilft. Habe dann den Support-Service von On genutzt und wurde komplett abgebügelt. Bei normalen Schuhen für 150€ erwarte ich definitiv eine bessere Qualität. Das war mein letztes Paar von On…
SA
Mar 31,2024Ich hab mir extra für Australien den Cloudwander Waterproof gekauft, um gut gerüstet für die Hiking Trails zu sein. Der Cloudwander ist vermutich der schlechteste Wanderschuh, den ich je hatte und hat mich schwer entäuscht. Ich bin mich gewohnt, bergab die Schuhe ein bisschen fester zu schnüren, um mehr halt zu haben. Das rächt sich dann am Fuss mit Druckstellen am Knöchel und schmerzhaftem Abrieb am Fussrist. Auch drücken dann die obersten Metallschlaufen, was bei längerem Laufen ebenfalls sehr unangenehmen ist. Ich verstehe auch das Prinzip der obersten Schnürschlaufen nicht. Klötze aus Metall und auf einer Seite offen. Offenbar eine Einstiegshilfe für älter Leute... Beim Geradeauslaufen ist der Schuh megabequem. Wenn`s dann steiler wird, unbequem wegen Druckstellen und zuwenig Halt bedingt durch die weiche Konstruktion. Also für einen "Wanderschuh"aus meiner Sicht eine Swiss Engineering Fehlkonstruktion. Da war ich mit dem Cloudventure besser bedient... -> wenn ich die On Bewertungen hier anschaue, bringt es vermutlich nichts, wenn ich mich melde. Trotzdem danke für die Antwort.
Kunde
Mar 31,2024Wenn ich die Antworten von On in diesem Chat ansehe, dann sind diese genauso idiotisch wie wenn man mit dem "Customer Happyness Manager" (Bezeichnung von On) direkt verkehrt nachdem man alle Garantiescheine, Kaufquittungen eingesandt hat. On scheint sich darauf spezialisiert zu haben nebst einer schlechten Qualität, auch noch einen unterirdischen Service zu liefern und keine Probleme zu lösen. Am langen Ende wird sich auch die Börse und damit die Leerverkäufer über dieses Verhalten freuen.
JAC
Mar 31,2024I spent £180 for a smart pair of Cloudroam trail/hiking shoes to wear in the office. the problem is that they squeak as I walk around. my colleagues make fun of my On Clouds and me. Rubbish quality if you can't make a silent shoe.
lorraine pring
Mar 29,2024I was notified that a trainer style that I wanted was back in stock in my size. My order was processed but 2 days later I was notified that it was cancelled as size NOT in stock. Going back onto the website 3 days later, it says that 5 pairs of the size are available. No doubt ON systems would accept me re-ordering and again not deliver. I can't believe it's that difficult to update the website to accurately reflect the stock situation.
Oliver Haubrock
Mar 29,2024Ich kann den Hype um diese Sneaker nicht verstehen. Optik ist sicherlich Geschmacksache - mir gefallen diese Schuhe überhaupt nicht. Auch die Preispositionierung halte ich für maßlos überzogen. Material und Verarbeitung stehen in keiner Relation zum Preis.
Matt Stout
Mar 28,2024I had issues with my right shoe from the day I bought them. I emailed in and was told numerous things to try. I attempted all of them, gave ample time to see if it changed, and still nothing. I filed a claim and they keep denying it because they can’t see an issue in pictures. How can I show pictures of what see s to be an inconsistency of the rubber? Derek is the worst to deal with.
Frank R.
Mar 28,2024Ich habe nun 8 Paar von on. Keines davon hat mich bisher enttäuscht. Ob nun zum Laufen (mit einem Paar bisher 400 km gelaufen / gejoggt) und bisher außer Dreck keine Spur von Verschleiß erkennbar oder in der Freizeit / auf der Arbeit, viel getragen - keine Problem, abgesehen vom Cloudeasy, der quietscht wirklich auf einer Seite beim Gehen. Habe mir nun ein noch Last Chance weiße Tennis Sneaker zugelegt und bin gespannt, wie die sich bewähren werden Für den Sport und Freizeit Bereich kommen mir keine andere Schuhe mehr ins Haus. Tipp: Eher eine halbe bis eine ganze Größe größer kaufen.
Vlad Rukiter
Mar 28,2024UPDATE: no email was sent as mentioned in reply. Once again a dissapointment. I recently purchased a $70 gym t-shirt from on-running.com site and after just 1 wash (air dried) it was in terrible shape, enough for me to never to wear again. I called customer service and they said at best we can give you 20% OFF your next order. Their site looks great, which fooled me into buying but quality of product is terrible. Avoid this site because you get terrible products with company who does not stand behind their products.
JAT C
Mar 27,2024I’ve worn various brands in my life. I bought my first pair of ON (cloudrunner) last Oct for casual wear when on holiday. I’ve only worn it twice for two holidays (once in Nov and one now) n found today the side fabric to be torn. I haven’t fell nor walked improperly. I’m a hiker who hiked 800km across Spain without shoe issues (bravo to Hoka). Seriously disappointed with the poor quality (especially considering how much I paid for this pair). No more ON for me.
Brandon
Mar 27,2024Every one star review on here is right. Purchased shoes for a trip and received the completely wrong shoe and wrong size one day prior to leaving for my trip. Customer service was anything but helpful. They required me to return the incorrect pair THEY sent me before they would even address getting me the correct pair I ordered. They were not even willing to compensate me for the mistake. Fast forward to today where it has been 22 days since i shipped the shoes back and they still have not refunded my money. Their customer service is a joke. I shouldn't have to be inconvenienced for their issue they created in the first place. The shoes are great though.
Stefan
Mar 25,2024Do not be fooled by the pleasant sounding responses from On that you see below. It means nothing. I have been waiting a week for their “assistance”. NOTHING. All that is required is a return label as promised on my receipt from an On retail store. The store is a two hour drive, each way, and an in person return is what they now require. There are hundreds of reviews below with 80% of them a one star, mostly because they do not want returns. Obviously a customer service problem. If you might have to return your purchase, I would suggest you stay away! I now must deal with my credit card company to file for a credit, a complete pain.
M. Wittmann
Mar 23,2024Im Mai 2023 erwarb ich im Laufschuhfachgeschäft meines Vertrauens erstmalig ein Paar der Marke On Cloud 5 "auf Vorrat" und trug dieses freizeitmäßig (!), und damit nicht zum schnellen Laufen, erstmalig im August/September 2023. Nach der Winterpause im Zeitraum von Oktober 2023 bis Februar 2024 holte ich die Schuhe wieder aus dem Schrank und begann diese abermals im März 2023 zu tragen. Schon nach kurzer Zeit musste ich eine beschädigte löchrige Stelle im Außenbereich des Schuhes auf Höhe des rechten kleinen Zehs feststellen, die schnell immer größer wurde - ein Fehlerbild, wie ich es noch bei keinem Laufschuh, egal welcher Marke, feststellen musste. Da die Tragezeit nur gut drei Monate betrug und diese keiner übermäßigen Beanspruchung unterlagen, reklamierte ich in Abstimmung mit dem Verkaufsgeschäft das Paar Schuhe, die einem Außendienstmitarbeiter der Firma On präsentiert wurden. Dieser teilte nunmehr mit, dass es sich bei dem Erscheinungs- und Fehlerbild um eine "normale Abnutzung" des Schuhs handelt, die dem Hersteller so auch bekannt sei. Wer seine Schuhe also nach drei Monaten in die Tonne werfen möchte, kann auch künftig gerne auf Schuhe der Marke On zurückgreifen. Es spricht Bände, dass auch mein Schuhhändler aufgrund mehrfacher Reklamationen den Verkauf der Schuhe einstellen möchte und stattdessen auf wertige Marken setzen will. Ergänzung 29.03.24 Die unten stehende Antwort des Herstellers veranlasst mich nunmehr doch noch eine kurze Ergänzung meiner Bewertung vorzunehmen. Es ist herstellerseitig schlichtweg frech die Behauptung aufzustellen, die Firma könne die "sorgfältige Prüfung" des Außendienstmitarbeiters nachvollziehen - außer es gäbe bundesweit nur einen einzigen Mitarbeiter, der seine Überprüfungen an die Zentrale weiterleitet. Woher die Firma wissen will, wann und wo eine Prüfung meines Schuhpaars stattgefunden hat, entzieht sich meiner Kenntnis. Umso bemerkenswerter, da mir die Mitarbeiter des Laufschuhgeschäfts, die bei der Prüfung ebenfalls zugegen waren bestätigten, dass die Inaugenscheinnahme nur innerhalb weniger Sekunden abgehandelt war. Woher der "Einfluss von außen" auf den Schuh kommen soll, entzieht sich ebenfalls meiner Vorstellungskraft - noch dazu, da wir in einem haustierfreien Zuhause wohnen. Nach Ansicht von ON muss es wohl der böse Nachbar gewesen sein - oder soll mir selbst mutwillige Beschädigung unterstellt werden?! Die Rezensionen sowie das zahlreich auftretende Produktions- bzw. Qualitätsproblem sprechen jedenfalls für sich, so dass sich jeder seine eigene Meinung bilden kann. Ich bin angesichts der Antwort der ON AG schlichtweg entsetzt.
Christopher Jack Johann Thomps
Mar 21,2024Ich hatte bis jetzt drei verschiedene Schuhe von OnCloud darunter Monster, Surfer und nun der ganz neue Cloud Spark. Vor kurzem habe ich den neuen Cloud Spark gekauft, der neu herausgekommen ist. Was soll man sagen? Bei dem ersten Paar, das ich bekommen habe, war die Verarbeitung sehr schlecht. Es gab offensichtliche Kleberückstände und Kratzer an dem Stoff. Nun ja, das kann ja mal passieren, also habe ich die Schuhe zurückgeschickt und ein Ersatzpaar bekommen. Nun der Schock: Es war von der Qualität genau dasselbe wie beim ersten Paar, und das bei Schuhen, die 170 € kosten. Enttäuscht trifft es nicht, und da ich nun auch die Bewertungen hier sehe, spiegelt das nur meine Erfahrungen wider. Ich kann die Schuhe von OnCloud mit dieser Qualitätskontrolle, die anscheinend auf Quantität statt Qualität setzt, nicht empfehlen.
hannah
Mar 20,2024Such bad customer service…the reviews below are right, it’s impossible to get these guys to give you a refund. My order had the wrong address on it and so it was supposedly returned to sender. A customer service rep I spoke to didn’t know what had happened but said they couldn’t refund me until they’d received the parcel back their end. She registered a return. Anyway, two days later the items turned up. I wanted to return one of them - I go to the returns centre, it says none of my items are eligible to be returned. I start another chat, turns out I can’t return them because a return was already logged when they were ‘returned to sender’. I then ask for them to manually create a return and send me a label, which seems like a huge issue - I received an email but no label attached. Other companies just do this automatically. It’s extremely bizarre and as it stands I’m unable to return this unwanted item. It’s like they’re going out of their way to stop you returning things and avoid giving out refunds.
Bill Bramble
Mar 20,2024Ordered shoes for my wife, and they didn't fit. Shoes were out of the box for about 5 min, then we started the return process and dropped them at a fed ex store the same day. I got an email stating that they recieved the shoes 2 days later and would issue a refund on 7-10 days. It's now been 22 days. Their site shows that they haven't even recieved the shoes despite the email and tracking info. Nobody will reply to any requests for contact. I had to challenge the charges through my bank. Non existent customer service. None at all.
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Dome
Apr 02,2024Habe mir den Cloudstratus 3 im Januar 2024 bestellt. War Anfangs sehr zufrieden, aber leider hat der Schuh nach kurze Tragezeit angefangen bei jedem Schritt zu quietschen. Der Kundenservice hat mir danach unterschiedliche Tipps zum beseitigen gegeben, jedoch hat nichts davon geholfen. Am Ende meinte der Kundenservice dass das halt einfach so ist und man nichts machen kann. Werde ab jetzt dort nicht mehr bestellen, weil mich die Qualität am Ende nicht überzeugt hat.