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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
Chantelle Walters
Apr 23,2024Been waiting 5weeks for my refund after receiving confirmation that they had received my return. Called after waiting 1 month to be told I’ll receive my refund in a few days it’s been another week and still no refund. This is absolutely terrible and I’m even more annoyed as I paid on my credit card so now I’m being charged by my bank for items I don’t have. Feels like I’ve been robbed of I’m honest.
Judith
Apr 23,2024I bought a pair of women's running shoes in pink. I just loved them until the tips of the shoes began to turn black; even my white socks got black. I've been buying on cloud running shoes for many years and have spent hundreds of dollars on their products. When I filed a warranty claim, including photos of the shoes, they denied my claim and told me how to clean the shoes. This was not a simple matter of cleaning. I ended up calling the company. A nice young man handled my call, accessed my claim and saw for himself that the shoes were bleeding at the tips. He used that word, "bleeding." I finally received their second review, again denying that it was a manufacturing error; now I see other reviews that state the same thing I'm saying here. This company, in my experience, does not stand by their product, dodging any responsibility. If you're going to buy these shoes, don't buy white or light colors. They've lost my loyalty.
Sandra K.
Apr 22,2024Ich habe mir die Schuhe letztes Jahr im September geholt und über die Wintermonate logischerweise nicht getragen. Sprich, ich habe die Schuhe nicht mal ein halbes Jahr getragen und schon ist ein Loch am Übergang vom Netz zum restlichen Material. Ich wünschte ich hätte mir die Bewertungen hier früher durchgelesen, denn es scheint ja kein Einzelfall zu sein. Sie sehen ganz gut aus, das ist aber leider alles. Und dafür 130 Euro ist eine echte Frechheit, da hält jeder 30 Euro Schuh vom Deichmann länger. Absolut keine Weiterempfehlung!
George Murphy
Apr 22,2024I was really surprised to see many poor reviews for the ON customer service. I’ve had to deal with them on several occasions and they have been incredible. They reply straight away, resolve issues and when my shoes got lost by Royal Mail they replaced them without fuss. The rep has a name (shoutout Vanessa) so you know who you are dealing with, not just a no reply email and they are super friendly and helpful.
Meneer De Jong
Apr 21,2024Vorig jaar juni de Cloudwander gekocht. Comfort van de schoon is fantastisch maar de zool slijt extreem snel voor een dergelijk dure schoen terwijl ik er echt nog niet veel mee gewandeld heb. Er zit nagenoeg geen profiel meer onder. Het begon ook al niet heel goed. De rubberen beschermrand aan de neus liet al na een week los. Dat werd netjes opgelost door De Wit Schijndel. Euvel is daarna ook niet teruggekomen. Een vriend van mij heeft dezelfde ervaring qua slijtage. Eigenlijk behoorlijk teleurgesteld. Ondanks dat het een mooie, vlotte schoen is, zeker in vergelijking tot andere lage (suffe) wandelschoenen, mij geen ON meer. =update 09-05-2024= The warranty claim had been denied by their “Happiness Delivery Representative” (seriously, am not kidding, who invented this name?). I do not have the receipt anymore since, with the first claim, I did not receive it back from the retailer. I send over the bank transaction, this was not accepted since it did not show what was purchased for €189,99….. =update 20-05-2024= In the meantime, we found a photo with part of the receipt. The warranty claim was accepted and I received a voucher in value of the purchase price. A very generous offer from ON and I am happy with their response! I changed my review from 1 to 3 stars; I am disappointed on the durability of the product, unfortunately.
Israel
Apr 20,2024I received a gift certificate this past Christmas and purchased the On Cloudrunners. These shoes are one of the most comfortable pair I've ever walked in and they look terrific. Excellent support during long walks. Unfortunately the mesh material developed tears in multiple locations by early March, which then yielded visible holes by the 3rd week of the same month; one of the holes is now a tear that's about an inch and a half long where the mesh meets the sole -on shoes that are only used to walk. I contacted the Venice, CA store in early April and again on the 18th of April to no avail, as no one has called to help in obtaining a replacement pair or one that isn't so prone to tearing. I'd decided to just let it go and buy a replacement pair from another manufacturer but these are $150 shoes and On should stand behind their product. Also, I thought it important that potential clients be aware of this early material failure and lack of customer service on an expensive pair of shoes. I know that this feedback will further be appreciated by On Holdings, as they must understand the importance of customer satisfaction when running a high-end sportwear / shoe sales company.
Jörg “Louizz”
Apr 18,2024Der Cloudschuh sieht gut aus und lässt sich auch angenehm als Freizeitschuh tragen. Qualitativ entspricht er aber keinesfalls schweizer Qualitätsansprüchen. Bei normalem Gebrauch geht das Textilmaterial oberhalb der großen Zehen sehr schnell kaputt und es entstehen hässliche Löcher im Obermaterial. Auch wenn er gut aussieht und angenehm zu tragen ist: Keine Kaufempfehlung.
Heidi
Apr 18,2024Das Netzmaterial ist sehr schlecht, man sieht bei beiden Schuhen schon in der Mitte, das es nicht mehr lange dauert bis sich Löcher bilden. Bin sehr enttäuscht, Schuhe die gerade mal 1 Jahr und 7 Monate alt sind. Habe sie nur im Büro an und auch nicht jeden Tag, und im Winter schon gar nicht. Und dafür 140 € zu zahlen ist eine Frechheit ! Was rechtfertigt solch ein Preis ? Solche Schuhe werde ich nicht mehr kaufen 😒
M. Christian
Apr 18,2024Was ich hier erlebe hätte ich eher im billigsten China Shop erwartet. Schuhe waren nach kurzer Zeit defekt, was über das Garantieformular gemeldet wurde. Sachmangel wurde umgehend anerkannt. Da es keine Schuhe zum gleichen Preis als Ersatz gab, wollte ich mein gezahltes Geld zurück. Dieses wurde bereits 4mal erläutert, aber der Support ist eine Katastrophe. Ich werde nun auf dem Rechtsweg mein Geld fordern müssen. Finger weg von dieser Firma!
Lila
Apr 18,2024I wanted to love the shoes but it's a no for me... The Cloud X 3 AD are comfortable for walking but THAT'S IT. I wore it a few times at the gym and I ended up working out every time in socks because the shoes were hurting my feet. I did short run with it also. Same, didn't enjoy running at all, they were not comfortable at all. Extremely disappointed for the price paid. I will sell it on Vinted and will stick with my 70$ running shoes that are much better!
Simon
Apr 17,2024Schlechte Qualität. Ich ziehe die Schuhe vielleicht 3x die Woche fürs Spazierengehen an. Nach spätestens einem Jahr kann man die Schuhe in die Tonne kicken. An sich gute und leichte Schuhe, die Qualität ist aber kompletter Rotz. Dafür 130€ verlangen ist mehr als frech! Selbst Noname Sportschuhe halten länger und kosten weniger als die Hälfte. Das erste und letzte Mal...
Jürgen
Apr 16,2024Siehe Email Kerstin v. 10.4
Nicole Hentzschel
Apr 15,2024Eigentlich hat der Schuh optisch u d vo. Tragekomfort mehr Sterne verdient, aber die Qualität des Netzes bzw die Übergänge sind schon von undurchdachter Verarbeitung. Meine Schuhe sind 1 Jahr und 3 Monate alt und außen am Zeh ist ein loch sowie vorne löst sich der Stoff vom Netz. Und nein, ich habe keine merkwürdigen Zehen wie hier ja des öfteren erwähnt wird. In meinem Bekanntenkreis tragen enorm viele diese Schuhe. Die Meinungen sind gemischt, jedoch bei 6 Personen die gleichen Löcher an gleicher Stelle. Schon ziemlich merkwürdig.
Consumer
Apr 13,2024Ich habe einen neuen cloudhorizon waterproof gekauft . Doch war er nicht wasserdicht . Ich habe ihn auf der Seite von on reklamiert mit Bildern , Beschreibung und allem was gefordert war. Wenige Stunden später bekam ich eine sehr nette E-Mail , doch nochmal ein Foto einzusenden, wenn ich die Schuhe getragen habe, um zu sehen, wo das Wasser eintritt. Habe ich natürlich erledigt und nicht mal 2 std später war meine Garantie anerkannt und ich bekam eine Gutschrift über den Preis von 199 Euro . Besser kann doch ein Kundenservice nicht sein. Top kann ich nur sagen , das hab ich schon ganz anders erlebt . Ich verstehe die negativen Bewertungen wegen den Schuhen, aber nicht wegen dem Service. Werde weiter on Schuhe kaufen, weil sie für mich auf der Arbeit und Freizeit einfach die bequemsten Schuhe sind . Danke für die schnelle Abwicklung . Die reklamierten Schuhe werde ich jemanden schenken, der sie sich nicht leisten kann und nicht outdoor unterwegs ist ! Ein weiterer toller Service von euch ! Danke dafür das Schuhe nicht durch die Welt geschickt werden müssen, um die dann zu vermüllen!
Familie Soundso
Apr 13,2024Reklamation aufgrund eines Loches im Netz. Die Antwort von on: meine Zehen haben eine Fehlstellung und dies wäre kein Reklamationsgrund. Nachdem ich mich erneut beschwert habe, ein 30% Gutschein. Und das bei dem Preis. Einfach unglaublich... Ergänzung nach der Antwort von On: Das ist schön, dass ihr mit eurer Arbeit zufrieden seid. Ich jedoch trage Schuhe die ein Viertel von dem kosten, was eure kosten. Und die halten 2 Jahre, ohne dass da meine Zehe rausguckt. Ich empfehle also dringend mal eure billig und schlecht produzierte Ware zu überprüfen und aufzuhören, den Leuten das Geld aus der Tasche zu ziehen. Vielen Dank!
Vic
Apr 13,2024Worst customer service ever, purchased 3 times from On-running online - all three times burned. They never deliver on-time, they shipping take weeks, weeks, and weeks. Even though you pay for faster shipping with promised delivery date and they gonna charge you for that, regardless they shipping takes weeks and never on promised date. You call customer service - barely you can get anyone answer to your questions. If you get someone- they are useless and occasionally rude. Send them email - get ignored! (I did 3 times all 3 times no response) "check the status on app" - app is not available to download. Ridiculous! Never ever buying anything neither recommend anyone. *(UPD) ohhh wow! received responce from On through trustpilot asking for order number. I guess writing negative review is the only way to communicate with they customer service. Let me be moore specific, as this is the place they communicate to the clients 1. Ordered shoes on April 7 paid additional shipping to have by April 10 (offered by the website for additional $), got email on April 13 only saying that the item is “now being shipped”. I dont need it now, my son went to camp on 12. RETURN MY MONEY AND SHIPPING COSTS! BTW not first time that shipping is not deliver on promised date. 2. Tennis apparel on website says COMING SOON. Button “Get Notified” does not work! Well, sent at least 3 emails/online contact form, asking approximate ETA - 0 response. Next thing I see - all tennis apparel sold out. 3. Online virtual assistant - useless for actual questions. UPD (4/18) see below, customer service will contact me directly - nobody contacted me or anything. Returning useless (already) purchase, of course nobody is going to reimburse my "express" shipping.
Viewlus
Apr 13,2024I placed two orders - one for brand new shoes, and one for like new. Apparently there are two different domains (on.com and onward.on.com), so only the order for the new pair was in my account, and the other one isn't listed. I had the email from on-running, and the CS rep I talked to didn't seem to know there were two systems - Which is completely understandable, who would expect that? Seems like it would make it much harder for CS to help someone if they only see half of the sales. It was definitely frustrating for me to continually go "I have the email you sent me, I can take a screenshot, what do you mean you don't have it?" While the ticket was prompt, I received two customer service reps talked to me about an order that I was not asking about. I can only hope there's no issue with these shoes [edit: they seem to be good, I just wish there was, you know, an online record of orders because it's 2024], because returning them seems to be a nightmare.
Kristina
Apr 12,2024FINGER WEG! Nach 6 Monaten, in denen ich den Schuh getragen habe, hatte ich bereits ein Loch im Netzmaterial - eine Reklamation ist erfolglos gewesen, da mir ein Fehlstellung meines Zehs unterstellt wird. Das dieses Problem mit dem Netz allerdings weit verbreitet ist (von Sportschuh-Verkäuftern bestätigt und auch mehrere! Bekannte hatten dieses Problem), wird völlig außer Acht gelassen und stattdessen der Kundin und ihrem Körper angehaftet (via E-Mail versteht sich). Generell eine unglaubliche Frechtheit, aber bei dem verhältnismäßig hohen Preis des Schuhs noch einmal dreister. Man könnte die schlechte Qualität seiner Produkte definitiv mit einem guten Kundenservice wieder gut machen, aber so ist die Unzufriedenheit vorprogrammiert - sehr schlechte Qualität und noch schlechterer Kundenservice. ON Happiness Delivery nennt sich der Reklamationsservice - wohl eher nicht! PS: Das ist übrigens meine allererste negative Online-Bewertung! ON Running hat es geschafft!
C. Schwamborn
Apr 12,2024Meine Retour ist am 12.03.2024 bei On laut E-Mail eingegangen. Bis heute keine Erstattung über Klarna erhalten. Auf meine Beschwerde per E-Mail wird nicht geantwortet und auch telefonisch kann keiner weiterhelfen.
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Andreas Brugger
Apr 23,2024Ich habe den Schuh nicht mal 1 Jahr. Im Sommer hat der Schuh angefangen zu quitschen und jetzt im Februar hat sich bei einem Schuh die Sohle hinten gelöst und das bei einem angeblich ???guten Schuh??? Hallo, ich habe das Angebot zur Reklamation erhalten und habe aber keine Rechnung oder anderen Beleg und kann daher nicht reklamieren. Ich behalte nicht jeden Kassenbeleg auf. Ich möchte keinen ON Schuh mehr und werde mir auch keinen mehr kaufen! Bis jetzt habe ich Schuhe entsorgt wenn das Profil der Sohle zu wenig war. Ich werde den ON Schuh entsorgen und einen Schuh der Mitbewerber Kaufen!