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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
Mr K
Jan 10,2025Bought a pair of Cloudflyer 4 Lovely lightweight well made shoe. After a month of wearing a small defect with heel of shoe.. Emailed ON dealt with the team all were friendly polite helpful and knowledgeable.. I have been issued a store credit for the value of the shoes . Excellent .
Christopher Schiess
Jan 09,2025Was hier für teures geld geboten wird ist einfach nur eine Frechheit. Vor Paar jahren war die Qualität noch ok. Aber was in letzter Zeit abgeliefert wird ist mehr als fragwürdig. Mir sind im Laufe des Jahres 2024 2 Paar On Schuhe, welche ich nicht alltäglich getragen habe binnen kurzer Zeit kaputt gegangen. Bei Beiden Schuhen hat sich die Innere Lage der Außenhaut gelöst und die Fersenkappe verschoben. Das war schon sehr ärgerlich. der 3. On Schuh, der Waterproof war jetzt auch noch untragbar, da dieser so laute Quitschgeräusche machte das es peinlich wurde. Schuhe die sich in der Preisklasse bewegen sollten eine gewisse Qualität und Haltbarkeit aufweisen und nicht nur wenige Tragetage halten. Für mich heißt das nie wieder ON. Hier wird der Trend schamlos mit billiger , schlechter Qualität ausgenutzt.
Dek
Jan 08,2025I submitted a claim under warranty for a genuine fault with the sole and it was accepted under their terms and conditions and a digital voucher was provided for a replacement pair from their website of which I was grateful. However I'm in the UK, so receiving a voucher in dollars was not accepted, so upon reaching out to ON and explaining after a week they changed the currency to Euros ! Euros have never been a currency in the UK and so this has also not been accepted. I just don't understand if a warranty claim is accepted which includes the original receipt showing the currency used, how can they get this wrong twice ? So now they are saying wait another week and hopefully the currency will be updated to Sterling and it should ...... "should" ...... work. Im not going to hold my breath. On the face of it absoulutly useless.
Christian
Jan 08,2025Meine Cloudmonster waren nach 200 (nachgewiesenen) Kilometern an den Fersen durchgelaufen. Habe einen Garantieantrag gestellt und die Info erhalten, dass dies KEIN Garantiefall sei. Ich erhielt aber die Info, ich sei ein Fersenläufer (welch Überraschung). Habe geantwortet, dass ich mir dessen bewusst sei aber Schuhe anderer Hersteller (Asics oder Brooks) weit über 700 Kilometer halten bis sie ähnlich verschlissen sind. Daraufhin erneut eine Antwort erhalten, dass man da halt leider nichts machen kann. Die obligatorischen 20% wurden mir angeboten, aber warum sollte ich 80% eines minderwertigen Schuhs zahlen? Ich werde in Zukunft einen Bogen um ON Schuhe machen und mich auf Schuhe konzentrieren, welche fürs Laufen gemacht werden und nicht für die Vitrine oder das Portemonnaie der Aktionäre.
Steffi
Jan 08,2025Bought on 7/12 /24 for a Christmas present- they sent a US 10.5 not a UK 10.5 Still waiting g for my £140.00 refund although sent back the day I received ! Return was acknowledged 3 weeks ago still waiting for my refund 7/1/25!!!! Appalling customer service, I actually love these shoes, have 2 pairs 🙁 Never again
Katrin Stinglwagner
Jan 07,2025Die Schuhe sind eine absolute Katastrophe! Ich hab sie mir extra in der Herrenausführung und in der Damenausführung bestellt. Habe mich dann aufgrund der Breite für die Herrenvariante entschieden! Ok, soweit so gut, bei der Anprobe dachte ich ja cool, das Tragegefühl ist angenehm und es fühlt sich wirklich gut an damit zu gehen. Schuhe behalten und gleich mal einen kleinen Spaziergang gemacht. OMG, mir schliefen nach 15 Minuten die Zehen ein und die Schuhe fühlten sich auf einmal extrem eng an. Ich dachte ok, vll muss ich sie erst mal öfter tragen und einkaufen. Nach zwei weiteren Versuchen gab ichs auf! Natürlich kann ich nun die Schuhe nicht mehr zurückschicken, da die 30 Tage um waren. Lerneffekt: nicht alles was teuer ist, ist gut! Nie wieder ON
Ellie Rowley
Jan 07,2025Probably the most underwhelming and disappointing customer service I’ve ever experienced. Surprise surprise the trainers never arrived! You have to jump through a gazillion hoops to get through to a person who refused to escalate the matter to a manager. Guess what - they don’t have a complaints department… don’t fall for it!
Marco Schwinte
Jan 07,2025Ich habe ON Schuhe seit Anfang an und ich muss sagen die Schuhe sind Klasse. Was mir aufgefallen ist das mit den Jahren und den verschiedenen Modellen die Qualität gelitten hat. Wenn ich aber was zu bemängeln hatte, hat mir der Support sofort geholfen und ich hatte eine Gutschrift. Alles in allem Super Support. Die Schuhe wurden mir vor ca. 12 Jahren von meinem Physio empfohlen und seit dem habe ich wenig bis gar keine Rückenprobleme mehr obwohl ich eigentlich hätte operiert werden müssen .
GREG
Jan 06,2025FAKE BUSINESS - SCAM !!! They will reply on here pretending to be the owners and that they are closing scam websites down however they ARE THE SCAMMERS!!!!! DO NOT GIVE YOUR MONEY OR CARD TO THESE CRIMINALS!!!!
The Lash and Brow Method Maitl
Dec 31,2024DO NOT BUY FROM THESE WEBSITES THEY ARE SCAMMERS!!! It is not a business - THEY STEAL YOUR MONEY and NO PRODUCT/SHOES ARE EVER DELIVERED. Report THIS SCAM AS MUCH AS POSSIBLE. WE WILL NOT STOP UNTIL THEY ARE IMPRISONED. They have no address, no phone number, no email address that is real NO ABN NUMBER NO REGISTERED BUSINESS NUMBER. FAKE. FAKE FAKE
Joshua Benz
Dec 30,2024Aboluter Müll, die Schuhe sind ein Hype und nichts anderes. Nach einigen Wochen fingen meine Cloudsurfer Schuhe an zu quietschen, was mitlerweile unerträglich ist. Eine Schande für Schweizer Qualität und sehr entäuschend!
Ali Resam
Dec 30,2024Schuhe sind sehr bequem, habe seit ich die Schuhe (Mittlerweile 5 Paar) keine Knieprobleme mehr. Zugegebenermaßen ist die Qualität der Schuhe unterschiedlich. Mein erstes Paar war super, haben 2 Jahre gehalten bis das Innenfutter an der Ferse durchgescheuert war, ist aus meiner Sicht gut bei intensivem Tragen. Die Cloudrock 2 waterproof sind nach einem Jahr leider nicht mehr dicht. Ein paar schwarze ist an beiden Seiten das Mashmaterial beim kleinen Zehen durchgebrochen. Beide Reklamationen wurden sofort bearbeitet und jeweils eine Gutschein gesendet. Mein Fazit: dafür dass ich keine Kniebeschwerden mehr habe, nehme ich das umtauschen in Kauf.
JenC
Dec 27,2024I've ordered a pair of shoes last November 28. Never got them. Contact them straight away after receiving an ugly looking men shirt inside a big box which is supoosed to be my new shoes. Like everyone's experience... i got the bot then the constant back&forth emails with one of their customer support "on happiness". So much for happiness...more like maddening! Still no sign of the shoes. More promises made and still waiting. Good shoes very bad customer support. Never ever again!
Arthur Petrillo Aguiar
Dec 27,2024Cyclon is horrible; don't fall for it. I signed up for the Cyclon subscription, and the sneaker arrived while I was traveling. When I got home, I could no longer cancel my subscription, and I had to pay for at least 6 months of it. The sneaker is poor quality; it looks like it's made of paper, and no cushioning or impact is absorbing; it would be better to run barefoot instead.
Silvia Schürmann
Dec 27,2024kundenservice on ist super schlecht. genau wie die schuhe selbst. meine schuhe giebschten von anfang an. ich habe den kundenservice kontaktiert. ich weiss bis heute nicht, ob die frau mit griechischem? vorname überhaupt existiert oder ob es einfach eine maschine war. kompliziert und hat immer wieder die gleiche standardantwort gemailt. habe dann aufgegeben und einfach nichts mehr gehört. natürlich keine entschädigung. ist wohl taktik, so mühsam sein, bis kunde aufgibt. da spart on also auch. das ganze war vor mehreren monaten. bin immer noch hässig.
Sai Chandra
Dec 27,2024I am extremely disappointed with the experience I had. The shoes I ordered went missing, and when I reached out to customer support, they were no help at all. Instead of offering a refund or a replacement, they simply told me to have future packages sent to a FedEx location for pickup. This is unacceptable, as I paid for a product I never received and got no resolution. I expected better service and accountability. I won’t be ordering from here again.
AB
Dec 27,2024I am beyond disappointed with your company and how customer service on has provided. And unfortunately, I’m not the only customer that has been left in the dark. And it’s ridiculous how a company that makes 2 million dollars in revenue can be so laid back when so many of their customers are disgusted with the customer service. It has been over 20 days, after multiple calls, emails and chats! Nothing has been done!!!! A waste of darn time and money for me! If you can read the email that was sent by your worker, misleading me and lying to me. And he was not the only one, Editha, claimed that she has filed for an investigation for my package which was lost/stolen. I also spoke to someone else via chat on 12/20 that mentioned that the investigation was done and a refund has been filed for. NOTHING HAS HAPPENED! And the fact that I have to constantly reach out! You guys REALLY need to step up your customer service game. This is beyond unfair and you guys have constantly lied. One lie after another to your customers! I have been more than patient. Either give me a refund or find my sisters birthday present that I spent money on! Not only did you guys ruin the gift I got for her 20 days later and you have done NOTHING! GIVE ME MY MONEY BACK! I will be sure to never buy anything from you guys and to leave a terrible review that you guys deserve on every social media platform there is! Read the emails, the messages from James and Editha. As well as the lady who spoke to me on 12/20 saying the investigation was done yday (12/19) and a refund has been filed for! You guys should really change your email address, “happiness deliverers” lol! I was also given a fake email address on the phone just now to your “supervisors” Everyone stay away from this company! There are other shoe brands out there that are great and have amazing customer service!
Heidi Link
Dec 26,2024(Aus meiner Sicht berechtigte )Reklamation eingereicht,( cloudtrax) 3 Tagen.später Nachricht bekommen,dass Garantiefall anerkannt wird. Keinerlei Probleme mit der Abwicklung.vielen Dank
Anke
Dec 26,2024Habe 2 Paar Schuhe von On gekauft. Angeblich sind diese Schuhe am 15.11.2024 geliefert worden. Habe aber keine erhalten. Mehrmals schon hingeschrieben, aber On antwortet nicht.
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Agnes
Jan 10,2025I ordered Christmas gifts for my family members (4 pairs of shoes). However, only 3 pairs arrived. I immediately contacted customer service via phone and email after opening the box but their response was that the weight and box provided were for the 4 pairs of shoes. My friends and family members were there as witnesses when I opened the box. Surely, they would have thought that someone could have gotten the shoes after weighing them or the employee of the courier/carrier they used got the pair before I was able to receive my order? They stated that they won’t replace or refund my order. I was greatly disappointed at how they treat their customers. I normally order online and this is the first time that this has happened to me. I am an honest and hardworking person. If it was just a few dollars I would’ve just let this go. However, this involves my hard earned money and it was supposed to be a gift for my mom. They even sent me the same template after I sent them a follow up email to have this matter escalated to their superiors and haven’t heard from them since. This just goes to show that their service is not personalized (as it should be since customers have different issues) and don’t care about their customers’ concerns at all. It’s the New Year and I thought of letting this go but I just can’t get over the fact that this company is blaming their customers for their missing order (I saw a few posts with the same concern). Hoping this matter will be addressed properly and inmediately.