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On reinvented the running shoe to put you one step ahead of evolution. Start running on clouds. www.on-running.com
Reviews 814
paul jones
Nov 15,2024I’m extremely frustrated with my experience. I purchased two pairs of shoes during the last season’s sale, but two days later, I was informed that the warehouse couldn’t fulfill the order due to inconsistent stock counts. While I could understand this happening with one pair, both of my items were impacted, and what’s worse is that other shoes that were available at the time of my order, are now out of stock entirely. Had I known in advance that they were unavailable, I would have chosen different pairs. I reached out to customer service to ask if they would offer me this season’s stock at the same sale price, but they refused. Overall, the lack of communication and unwillingness to work with me on a fair solution has left me incredibly disappointed. I won’t be shopping here again.
Juan B
Nov 15,2024I was visiting NYC when I walked into a On Cloud store. I purchased some shoes but decided to return them. I contacted the online support and after about a week they sent me a shipping label to return the shoes as I live in Texas. The shoes were delivered to On Cloud warehouse on September 18th. I emailed with them several times and they said it takes them about 7-14 business days to check the shoes in. Then they would refund me my money I paid. When I last received an email it was a month after they received the shoes (20+ business days). It’s been almost two month since the shoes were delivered and still no refund. I sent another email asking for an update. I also asked if they were going to give me the same update that I wanted a manager to be involved as it’s been so long.
dewaldt
Nov 14,2024shoes are stupid expensive. not brilliant. customer service is ridiculous. always with the useless AI agent. ordered a pair of shoes, still not dispatched after a week. tried to cancel it, but cant as it's been MARKED as ready for dispatch. absolute rubbish. how do they even still exist when the service is this terrible R053591116
Qaium Sabarai
Nov 14,2024Schlechte Preis-Leistung und enttäuschender Kundenservice Ich habe die On Cloudultra 2 Schuhe für rund 200 € gekauft, doch nach weniger als sechs Monaten begann ein störendes Quietschen, besonders in ruhigen Innenräumen. Für diesen Preis hätte ich eine deutlich bessere Qualität erwartet. Als ich mich an den Kundenservice wandte, erhielt ich nur die Information, dass das Quietschen nicht unter die Garantie falle und man mir daher nicht weiterhelfen könne. Kein Ersatz, keine Lösung – einfach nur eine Absage. Dieses Verhalten entspricht aus meiner Sicht nicht dem Anspruch, den man an eine Marke wie On haben sollte. Leider bin ich nicht der Einzige, der enttäuscht wurde. Immer mehr Freunde und Bekannte, die ebenfalls Probleme mit On-Schuhen haben, berichten von ähnlich frustrierenden Erfahrungen mit dem Kundenservice. Viele von ihnen haben beschlossen, in Zukunft keine Produkte von On mehr zu kaufen. Ich kann daher nur davon abraten, bei On zu kaufen. Die Preis-Leistung stimmt hier definitiv nicht.
Daveevee
Nov 13,2024Bought in July 23 for an autumn conference my company runs and wore twice inside in 2023. Have used since March 24 just for walking around and sole has degraded to mush and they take on water and squeak like you are standing on a rabbit!! Went through warranty but "normal wear and tear" apparently. I have 4 pairs and just seems to be this one (the waterproof trainers are decent" but these cloudrunners are crap. £35 New Balance bought the same time and hammered still going strong. That's all you need to know - not worth £130 asking price and the off shore customer service poor when something slightly different happens and slightly out of process. I know I have had these trainers over a year but gods sake they have hardly been worn as I proved as the tops are pristine but just a flat no and 20% of next order - like there will be one!!!
P.D. Wesp
Nov 13,2024Meine Familie ist/war Kunde erster Stunde. An der schweizer Grenze gelegen, haben wir sofort ON geliebt. Die Schuhe erster Stunde waren revolutionär. Damals war der Kundenservice noch tatsächlich per TELEFON erreichbar. Man stelle sich das vor! Viele Jahre später: Meine letzten Cloud 5 waren nach einem einzigen Mal Tischtennisspielen komplett verbogen. Untragbar. Habe den extrem schwer erreichbaren Kundenservice (nur per undurchsichtiger message) kontaktiert. Nicht weil ich das Geld zurück will, sondern dezidiert um eine Empfehlung für meinen nächsten Kauf zu erhalten. Keine Antwort. Sohlen sind nach 1 Jahr abgelaufen, was jetzt nicht so wild ist. Aber unser erstes Paar hielt noch nach 5 Jahren. Da hat man auf Kostenersparnis gesetzt. Geht leider vielen Unternehmen so. Man engagiert irgendwelche Mangementtypen, die dazu raten die Kosten zu senken und Marketing hochzupumpen auf Kosten der Qualität. Habe jetzt viele On-Träger gefragt und fast nur dasselbe Fazit erhalten. Auch quietschen die Dinger jetzt unerträglich, was früher nicht der Fall war. Ikarus...zu hoch geflogen, ungelogen! Und dabei die Flügel...will meinen: Qualität verbrannt!
Peter Tomhave
Nov 12,2024A month ago I purchased a pair of On Cloundmonster shoes through REI. Within 30 days, I discouragingly noticed unusual and premature wear on the heel counter of both shoes. As I had put less than 150 miles on the shoes, I decided to try submitting a warranty request through On. The warranty claim process took less than 10 minutes and was straightforward. Upon submission, I was notified that it could take up to 14 days to review. Less than an hour later, I got an email saying I needed to resubmit the sales confirmation receipt from REI; this was no problem as On helpfully highlighted the detail that I had missed in my original screenshot. LESS THAN 15 MINUTES later, On had accepted the warranty claim, offered an explanation tailored specifically to my situation, and offered a replacement gift card. I think this customer service is worth noting and appreciating, especially considering I had purchased these shoes through a third-party. Certainly motivates me to continue as a repeat customer.
Adolf Klumps
Nov 12,2024Cloudvista Waterproof | Nach gut einem Jahr (Kaufdatum) ist das Fersenfutter völlig verschlissen. Man kann den Schuh höchstens noch für die Gartenarbeit nutzen.
AG
Nov 12,2024Ordered express shipping a while ago, way past estimated delivery date. Chatbot is useless. Am as hopeless as is the rest of this thread
Tamara Männer
Nov 11,2024Schuh quietscht nach bereits 2 Wochen nach Kauf! Habe sämtliche Tipps bereits im Vorfeld ausprobiert- ohne Erfolg. Es ist kein Garantieanspruch?! Schuhe für soviel Geld ?! Es ist ein bekanntes Problem unter dem die Kunden nicht leiden sollte!!! Update nach Antwort durch on: Ich sollte Zeitungspapier einlegen? Soll das ein Witz sein? Es ist ein Qualitätsmangel am Schuh der nicht gerade billig ist! Das einzige was billig ist, ist die Qualität.
Larissa Wasko
Nov 10,2024These shoes are disappointing. I'm not usually one to leave reviews, but my husband gifted me a pair, and after wearing them just three times, the toe defected. Since I wore them, the sporting goods store won't accept a return, but I had some hope with On corporate as I was told the shoes are under a warranty with the company . Unfortunately, it took months to get a response, and when I finally did, they didn’t support their product. Their return policy is terrible if you encounter any issues. Do yourself a favor and opt for Salomon hiking shoes or Brooks running shoes instead.
Andy M
Nov 09,2024I can't comment on whether their trainers are good because On failed to deliver them. They outsourced delivery to the Post Office, who lost the parcel. On make it nigh on impossible to contact them. There are no phone numbers you can call. The only way of contacting them is by starting with their useless Chatbot called Nora. When I eventually got through to a real person on the chat, I did this twice, I was told they woulld look into it and email me. No one subsequently emailed me. Then when I contacted them again, starting once again with the Nora chatbot, they said that I would need to follow it up with the Post Office and that they could not because of GDPR. This is rubbish. They have the contract to deliver the goods with the Post Office, not me. They gave me a Post Office number to call, which was just an automated number - there was no person that you could speak to. My wife ended up driving to the sorting office and wasting another hour, for the Post Office to confirm they had lost it. Now On want me to fill in more forms in order to claim back my money for their failure to deliver. They have taken no ownership of the problem and clearly just don't want to know. I have never left a Trustpilot review on a company before, but I want others to know that the customer service of this organisation, ironically called the Happiness Team, is absolutely awful. I get that things go wrong sometimes. It's how you respond that matters. And this business is just about the worst that I have ever come across.
AGATHE
Nov 08,2024J’ai acheté une paire de Cloudnova 2 (170€) au On Store Paris, Saint-Germain le 21/10/2024 . En l’utilisant je constate l’existence d’un bourrelet sur la semelle mal collée (fabrication au Vietnam, pas de contrôle de qualité. ) Je la ramène donc au magasin le lendemain qui refuse de me l’échanger ou de me la rembourser. Je contacte le SAV de On ( Hapiness delivery) Qui après plusieurs échanges durant une semaine par mail et photos refuse également de me l’échanger ou me la rembourser. C’est du vol caractérisé et en réalité une escroquerie de façade ( Accueil et vente façon Apple Store mais SAV et professionnalisme de marché vide grenier…) FUYEZ !!!
S.
Nov 08,2024Meine Schuhe wiesen einen Produktionsfehler auf, das kann passieren. Der Kundenservice hat innerhalb einer Stunde offen das Problem kommuniziert und eine Gutschrift erstellt.
Marcel Menzinger
Nov 08,2024Leider kann ich wenig gutes über meine Laufschuhe von ON sagen. Ich habe Sie wirklich nicht oft getragen und dennoch löst sich der Stoff an der Ferse schon auf.. das sollte auch nach häufigem Tragen nicht passieren.. Für das Geld echt eine Frechheit.
Angelo Joaquin Cabatay
Nov 07,2024ON CLOUD TILT ORDER FOR EXCHANGE Today, I’ve spoken to Francis from customer service. I want an update regarding the status of my exchange as we don’t receive any confirmation if the item has been returned to their warehouse, the status of the item is still pending to deliver for 2-3 days. He said that the item was already received by the warehouse yesterday 6th november and we will receive a confirmation email once the exchange has been processed. But I called again to make sure if that information is correct because from my experience, once item has been returned we should receive a confirmation email from the merchant. Spoken to second agent his name is King. King advised that the item hasn’t arrived yet to the warehouse and confirmed that we will receive an email confirmation once item has arrived to the warehouse. He advised that item will be arriving tomorrow 8th November as stated in royal mail’s delivery status. This is really confusing and causing anxiety to us that’s why we want to raise this as a complaint. Can you please advise what is the correct information about the status of the exchange please.
Klara
Nov 06,2024Die Firma On überzeugt mit innovativen, bequemen Schuhen und einem hilfsbereiten Kundenservice, der gut erreichbar ist. Umtausch und Rücksendung kein Problem, wenn man mal seine Größe gefunden hat passt diese Modellübergreifend.
Silke Dalle-Grave
Nov 06,2024Ich liebe mein On Cloud 5, werde aber keine mehr kaufen. Nach kurzer Zeit im Front Bereich der großen Zehe schon ein Loch. Das geht gar nicht für den Preis!
David 56
Nov 06,2024This is a response to the reply I received from On Running regarding a review I wrote yesterday. The response states the claim was investigated. By whom? When? What additional information was sought? It goes on to state that the terms and conditions of the warranty mean I am unable to get a refund or basic exchange for a pair of £130 trainers where the right shoe squeaks loudly whenever worn. The stick and paste response of it is “dependent upon the surface they are worn on” is ludicrous as the left shoe makes no noise at all. I have had no response to an email and have realised that along with many other reviews I will have to accept that expensive training shoes accompanied by slick advertising is no indication of quality. I will stick to established brands and recommend that friends and colleagues do likewise.
Förrlibuckstrasse 190 , 8005, Zurich, CH
http://www.on-running.com
Friedrich Auer
Nov 15,2024Ich bin 77 Jahre alt und trage seit mehreren Jahren fast ausschließlich ON-Schuhe. Waren bis jetzt immer gute Begleiter bei Reisen und Spaziergängen und haben bis heute keinerlei Schäden. Sohle ist natürlich etwas abgelaufen. Nach einem Bandscheibenvorfall im November letzten Jahres, der operativ behandelt wurde, habe ich mir Im Dezember einen neuen ON-Schuh gekauft. Ich musste mich dann einer 2. OP unterziehen und konnte die Schuhe erst nach meiner Reha im Mai diesen Jahres so richtig tragen. Bedingt durch eine Fußheberschwäche kann ich bis heute nur noch so um die 3 km lange Spaziergänge machen. Den im Dezember gekauften ON-Schuh hatte ich also erst ab Mai getragen und das vergleichsweise wenig. Es versteht sich von selbst, dass ich den Schuh sehr sorgfältig gebunden habe, damit eine gewisse Stabilität gewährleistet ist. Ich war dann schon sehr enttäuscht, als im Herbst, im Fersenbereich des Schuhs, große Löcher entstanden. Ich habe daraufhin einen Garantieantrag bei ON gestellt und den Sachverhalt geschildert. Antwort: Vermehrter Fersenschlupf und 20 % für den nächsten Einkauf. Liebe ON – Leute: Andere Mütter haben auch schöne Töchter – das war`s mit ON. Nach dem o. Eintrag meldete sich ON nochmals und ersetzte den Schuh. Also alles gut und ich kann nur hoffen, dass die Qualität sich verbessert hat. Man wird sehen.